角色游戏观察指导案例（个案观察）

我的发现    这是一次理发店游戏的情景，可以看到大家的游戏在有条不紊地进行着，理发师忙着给顾客做头发，而另几名顾客也自觉地排队等候，观察理发师的手艺。可是就这样看似有序的游戏里面却隐藏着一系列的问题：三名理发师同时在为一名顾客服务，其他顾客排队等候虽好，但却没有得到热情周到的服务。

我的思考

我们知道角色游戏是幼儿反映社会、反映成人活动的一种游戏，这种游戏带有很大的模仿性。幼儿通过扮演的角色，反映着现实生活中人与人的交往关系，模仿社会生活中人们的行为准则，学习劳动者的优良品质，待人接物的态度，体验他们的情感。在这个游戏情景中理发师们能模仿大人，使用这些游戏材料进行游戏，而顾客们也很本分地充当着顾客。乍一看，或许觉得这是很和谐的画面，大家都能遵守规则。可是我们游戏的目的是让孩子们不仅要体会大人的世界，更要从中学到交往的技能，提升待人接物的能力。这么一想，这些小服务员在工作任务的分配上则还需调整，对待顾客的态度也有待改善。大班的孩子虽然有了一定游戏能力，可是要完善游戏中的细节问题，还是需要老师的慧眼去及时发现，深入引导，帮助幼儿建立主动交往、礼貌待人的良好习惯。

我的行动（我是怎样调整的，运用了哪些方法策略）

我以顾客的身份介入，通过与服务员层层深入地对话，间接帮助她们建立周到地接待所有客人的意识，提高她们待人接物的能力。

我加入到顾客的行列中，“哎呀，顾客好多哦！”服务员A高兴地说：“我们今天生意很好！” “那我们还要等多久呢？”服务员B说：“等我们帮她弄好。” “就这样站着好累啊！没有坐的位置吗？” 服务员C走过来，拉了几把椅子，“坐在这里吧。”我们几个顾客坐下来。我又说：“你们要三个服务员了，可不可以谁先来帮我洗个头呢？”她们忙着弄卷发器，似乎正意犹未尽，犹豫了一下，我接着说：“三个服务员可以分开来工作啊，每人照顾一个顾客，这样我们就不用等太久了啊！”A说：“好吧，我来给你洗头。”并对B和C说：“你在这里弄，你也去帮xx弄吧。”说完，两人便分头过来招呼我们了。

我的疑问（后续的思考，如指导后发现的新问题，对调整策略运用的疑问等）

虽然在这次游戏中及时的指导，使孩子们意识到了在接待顾客时要更加热情、周到，那么我们游戏的最终目的还是要回归到现实生活中，让孩子们体验游戏中的一些社会规则，并能最终运用到自己的日常生活中，学会与他人礼貌的交往，养成良好的行为习惯。而剥离游戏角色身份后，孩子们还能有意识地做到游戏中的待人接物吗？因此，如何将游戏中获得的社会体验和良好经验延续到生活中，还有待继续深入发现。