当我们从零开始搭建1套完全的会员体系时，我们应当思考哪些问题？
1、搭建会员体系的目的？
平台生产产品或服务，通过引导用户做相干行动，从而增进产品或服务的销售。而会员体系就是这个进程中用于引导用户做平台希望他去做的行动的1系列鼓励手段。会员体系串连全业务服务触点，终究目的1定是促使用户购买、使用平台产品或服务。
2、会员体系的基本内容包括哪些？
回归到人性，会员体系的本质是鼓励手段，是“平台想用户做”到“用户想在平台做”的转变进程。
实现方法围绕3个关键词：目标（goal）、规则（rule）、注意（attention）。
在会员体系的“游戏场”上，平台提供阶梯式的任务目标让每一个“用户玩家”可以追逐，每一个环节都有对应的“游戏规则”，在同平台与其他用户进行比拼，进程中平台不断更新会员体系场景来留住用户的注意力和消费力。
在会员体系的“游戏场”上，积分是流通的虚拟价值物，将会员体系内所有的内容串连起来。
会员体系的基本内容简单分为4大块：会员身份、积分入口（积分获赠）、积分出口（积分消耗）、会员营销，可以理解为用户在会员体系内是甚么角色、赢得甚么价值、花出去多少价值、可以玩甚么。
3、会员身份包括有哪些潜伏的思考？
会员身份的重要内容包括积分、等级和特权。内在思路是：用户在平台做相干行动，取得积分，对应得出他的等级，对应配套特权。
1. 行动
平台内希望用户做哪些行动？将这些行动分类、细化颗粒度，并根据平台情况设置对应的权重。
以支付宝为例，它属于辐射生活圈的支付工具，会员成长线路基本围绕以下3个方面的行动：
- 支付类：涵盖消费购物和生活缴费的使用处景，包括花呗支付、门店买单、淘宝天猫购物、信誉卡还款、手机充值、水电燃气缴费等。
- 金融类：购买定期、基金、黄金、余额宝等。
- 互联网行动类：签到、分享约请新用户、参与活动等。（其他平台可能还会有首次绑定手机号/银行卡/服务号、开启APP推送、完善个人信息等）
以懂车帝为例，作为汽车内容平台，它所鼓励的会员行动也是非常有内容社区特点的：
- 互联网行动：完成车主认证（身份认证）、加入车友圈（社交）、分享
- 内容生产行动：发布藐视频、发问、评论、优良内容
以连咖啡的“口袋咖啡馆”为例，它不属于严格意义上的会员体系，但生动有趣的包装下，有许多值得鉴戒和学习的会员体系亮点：我=店长，网红指数=积分，打扫、求赞、分享卖商品等=积分任务，顾客榜=等级，把游戏感充分包裹这1系列“行动→积分→等级→特权”的会员体系思路。
对每个鼓励的行动（鱼），都有对应的规则（鱼竿）和分层的嘉奖机制（鱼饵）。
2. 积分
肯定好平台鼓励行动的范围后，即可继续思考积分的规则。
（1）是不是辨别等级积分（类似于“成长值”）和有效积分？
即哪些可以纳入等级计算的参考值，例如对支付宝，用户签到这1行动还不至于纳入作为等级考量的参考值。对部份平台，用户通过参与活动取得的积分嘉奖比较容易，这部份的积分也不会纳入等级计算。
（2）是不是有有效期？
对平台的积分健康程度而言，平台发放与保存的积分数量及比例需要保持在1定限度内，因此会员体系设计的时候就要思考积分本钱控制，对应思考哪些积分在1定时间后要清零。
以UrbanRevivo为例，通过会员积分清零作为促销手段，让用户尽快把账号内的积分花出去，带动购物欲。
3. 等级
（1）是不是需要付费才可取得？
视频类、电商类比较常见的就是付费会员，用户通过提早支付费用获得等级权益。而更常见的是非付费类型。
（2）需要设置多少个等级？
不同种别的平台，等级个数常常不太1样，但等级名称走平常线路还是其他风格，就很考究啦，可以初略分为以下几类：
①正常不会错的：
- 大众点评：Lv1⑺，单纯以数值作为辨别。
- 掌上生活：1星~5星玩家，以星级为辨别。
- 支付宝：大众、黄金、铂金、钻石会员，与材质结合。
②与平台风格质感相近：
王者光荣的段位1共有7个，青铜、白银、黄金、铂金、钻石、至尊星耀、光荣王者，充满游戏中打斗的武器质感。
③与平台定位贴近：
沃钱包&沃百富：小富、大富、百富、巨富，围绕“富生活”的产品定位。
④归属感概念：
火球买手：新晋移民、普通居民、资深居民、永久居民、荣誉居民，使用户更有驻扎此地的代入感。
（3）等级变动机制不只有上升，还有保级和降级，等级变动的频率是每一年1次还是实时还是其他？
（4）部份平台的等级还会搭配勋章进行包装，激起用户的荣誉感、收藏欲、征服欲。
4. 特权
（1）特权类型：优惠手段（卡券、折扣、积分加赠等）、特殊功能（保存购物车、优先退换货、去广告、候机休息室等）、用户关怀（生日等节日慰劳优惠）、客服（VIP客服通道）、其他。
（2）不同等级的权益必须要有区分，且策略有少量不同：对低级别用户，跨级的门坎可适当下降，让用户跳1跳可到达，对高价值用户，将权益最大化表现出来，特别对付费会员，这类区分更需要强调，以冲淡用户掏钱的损失感，加强“心里觉得值”。
（3）时间功效：是单次使用还是长时间可用？
4、积分入口有哪些？
积分入口，指用户获得积分的方式和途径，常与平台鼓励的行动相挂钩，用户层面可理解为“积分任务”。具体可与上文的“行动”1并思考。
常规的积分任务中，签到的玩法众多，基本分为逐日签到、连续签到（周/月）。礼物在向你招手，坚持吧再坚持1下！礼物放在第几天也是签到机制的谨慎机，需要参考平台活跃数据而定。
5、积分出口有哪些？
1. 积分兑换
用户使用积分兑换礼品，礼品分为内部和外部奖品，前者基本为平台自有产品或服务，从而到达积分反哺平台产品及服务的目的。后者多数为外部供应商提供的产品或服务。
礼品兑换值不定，分为常规积分值和优惠积分值，通常会以重要活动的契机，下降礼品兑换值，增进积分兑换的数量。这里需要统筹斟酌不同档位的用户需求，保证各类用户在积分商城能找到自己想兑换、可兑换或努力1下就可以兑换的礼品。
2. 积分抽奖
用户通过消耗积分来参与抽奖，情势多变，可以是老虎机、转盘、刮刮乐等。如奖品加入积分，也算是积分入口之1。
6、会员营销手段有哪些？
1.积分打折兑换
2.积分多倍嘉奖
3.连续行动获赠
4.设置固定会员日，养成会员优惠机制
5.用种草内容转达价值观，逐渐渗透
7、需要关注哪些数据？
- 积分：发放数、存量数、消耗速度、各积分任务的完成次数和下发积分数
- 等级：不同等级的用户数散布
- 特权：不同权益的使用率
- 签到：活跃数据
- 用户：属性特点、行动轨迹、行动习惯
- 兑换：兑换数、兑换种类偏向
8、配套的后台系统支持有哪些？
- 积分系统的积分查询、下发、消耗、返销，包括支持自有和对外拓展平台的调用积分的基础能力。
- 积分商城的商品管理，包括内部外商品的上下架配置、兑换定单处理等，与电商平台的基础后台类似。
- 前端页面的配置功能，包括辨别渠道展现、及时迅速反应、公道安排投放物料等，主要目的是解放开发资源的同时，让运营更自由自主地达成营销目的。
9、会员泛滥下，怎样的会员体系才能让人印象深入？
1. 重点分析平台属性及平台用户属性，知道平台有甚么资源，和用户想在平台内得到甚么，将会员资源与平台产品及服务紧密相扣。衣服租赁APP的加衣券和理财APP的加息券满返券是1样的会员套路，把用户在平台内最核心的利益点捉住，才能让闭环更顺畅。
2. 充分调用想象力和履行力，不断拓展“积分+”的可能性，积分就是资源流通的凭证。
积分+游戏：竞猜、许愿、现金流、大富翁等，非重度手游基本可利用微信小程序或小游戏实现社交渠道的裂变反应。通常消耗积分类的游戏会连带积分任务，让用户既能赚积分，也能花积分。
积分+公益：捐赠等，如支付宝的“积分捐”、掌上生活的“微慈善”（“每1分都温暖”的slogan非常感动人，将会员体系的人文关怀和品牌好感都提升至更高的层级）
积分+支付：积分当钱花、拍卖等
积分+粉丝经济：为爱豆打call等
积分+社会资源：学位、床位、户口、太空船票等
写在最后
之前提到“会员”，通常是1张实实在在手里能握住的卡，如今“卡”多为线上情势，谈保存是谈在用户心里还记住你的多少。留给用户爱上你的会员内容的时间其实不多，让用户越早有代入感，投入越多的精力，他越难以舍弃积累在平台的会员价值。
作者：婉盈不是这个莹
来源：人人都是产品经理
