本文分析的思路：
将从会员级别规则，橙V会员制，内容算法推荐，勋章体系，会员积分，产品视觉交互等来解构分析1下大众点评内容社区运营体系；最后从自己作为忠实用户和产品经理的角度，结合产品发展趋势，提出1些建议。
体验分析版本：大众点评APP V10.24.10 ，iOS版本
数据统计的日期为：2月13日
1、产品及用户分析
1. 产品定位及核心功能
大众点评，本地信息及生活服务交易平台。
大众点评是最早1批独立的第3方消费点评平台，用户可以在大众点评上自由地发表消费评论；而这些会聚的消费评论，则帮助其他消费者做出消费决策。
我们将“延续刺激用户在点评APP上发表消费点评内容”作为1个核心的运营目标——由于不同用户群采取的运营策略是不1样的，因此下面先对大众点评的用户群做1个简单的分析。
2. 用户群分析
我们将内容社区里的用户分为内容消费者和内容生产者，选取两个因子：对美食的喜欢程度和“爱现”程度，来划分用户群。
这里的“爱现”程度是指：用户从发表内容中收获的满足感的强烈程度。
针对以上的用户群划分，用户画像以下：
1）美食KOL
热中于发掘和尝试不同类型的美食，并善于通过文字，照片或视频等进行分享，并带动和影响他人，有1定的粉丝基础。
他们愿意为寻觅美食，付出更多的时间和花费。
美食对他们来讲是生活中非常重要的1部份，为他们提供了很多生活的乐趣。
2）美食达人
爱好发现美食，也酷爱分享，他们会积极地为向身旁的朋友推荐介绍好吃的餐厅。
美食是他们生活中重要的1部份，增加很多生活乐趣。
但与KOL不1样的是：他们还没有自己的粉丝基础，分享的技能没有那末成熟。
3）爱逛吃货
酷爱美食，每次出门他们都会认真寻觅好吃的餐厅。
对他们来讲，美食为他们生活增加了很多兴趣——但他们其实不热中于在网上点评，推荐美食。
4）生活达人
会积极向身旁他人分享介绍好物，并善于分享记录，但美食在他们心中和看书、旅游、健身这些乐趣的重要性差不多，因此不会像美食达人，或KOL那样花额外多的时间去寻觅美食。
5）大众用户
从美食中得到满足感其实不强烈，对他们来讲，美食不过是普通的生活需求。不会为发现和分享美食耗费额外的时间和精力，也不会热中于分享点评推荐美食给周边的人。
6）普通吃货
会从美食中感受较大的满足感，会主动去发掘美食，但对分享和记录，对他们来讲不会产生强烈的满足感和成绩感。
3. 用户需求分析
根据以上分析的用户群体特点，想要震动不同用户群体，在大众点评上延续地多分享美食点评，可以从强化成绩感和满足感，和利益驱动两方面入手去运营，而不同的用户群体则重点则不1样。
2、大众点评会员运营策略分析
大众点评目前是怎样围绕强化成绩感、满足感和利益驱动的两方面着手运营的呢？
通太长时间使用产品，并深入了解他们的各种运营活动，目前的运营策略有以下几种（而其中贡献值及会员升级，霸王餐及霸王餐pass卡，橙V会员则是运营的核心）：
这些运营策略之间的关系是怎样环环相扣，相互增进，打造大众点评UGC的内容生态的呢？
请看以下的关系图：
可以看到：霸王餐及PASS卡，橙V会员之间，贡献值及会员级别之间是相互增进的关系，3者之间构成闭环，让点评UGC生态得以正向循环。
下面将逐一分析这些运营策略：
1. 贡献值及会员升级
当用户注册成为点评用户，就默许是大众点评会员了。
目前大众点评会员等级1共有8级，越高级别升级则难度越大：
根据会员级别及对应所需的贡献值描绘的升级难度示意图以下，可以看出从LV6以后的升级难度是徒增的：
想要升级先需要取得贡献值，而贡献值主要靠贡献内容取得：
贡献值及会员升级总结：
- 用户主要通过写点评来取得贡献值，贡献值增加来提升会员级别。
- 会员升级是从LV1到LV4难度较低，LV4到LV8难度成倍增加，难度增加是为了刺激那些从升级中取得成绩感的用户多发表点评，满足用户“爱现”心理。（假定用户每月发表4条优良点评，加其他操作每月取得300个贡献值。从LV1升到LV4是3个月时间。从LV4升级到LV6需要17个月，LV6升级到LV7需要30个月，LV7升到LV8需要50个月）
- 会员的福利主要是满减优惠等虚拟商品，推断这些福利不会为鼓励用户延续发点评有太大作用。可以判断，吸引众多点评玩家升级的动机更多是用户处于分享兴趣，爱现心理等驱动。
存在问题：
- 随着使用产品的时间愈来愈长和用户对规则的熟习，愈来愈多用户完成高级别提升，平台对高级别核心用户“爱现”的满足就愈来愈少，后期容易造成该部份用户流失。
- LV6-LV8升级难度太高，很容易让低级玩家放弃。由于当用户从低级升到中级时，是用户刚开始有满足感和成绩感的时候，但恰逢这时候候难度却增加非常多。
2. 橙V会员制
橙V会员，即头像处有点亮V标志的会员为橙V会员，类似于会员中的VVIP，门坎更高。
目前橙V会员有如特点：
- 进入门坎更高。成为橙V会员需要用户注册满3个月以上，并且发表4篇100字以上的评论才能从普通会员转为橙V会员——为了避免用户歹意注册多个账号来占有会员福利。
- 有时效性。橙V会员有1个月的时效，本月要写满4条才能保持下个月也是橙V。
- 福利更实际丰富。橙V享有霸王餐特权（专属霸王餐，更高中奖率）、专属美食优惠、VIP约请卡，专属优惠券、境外吃喝玩乐，专属优惠券、联合特权。
- 有区域性限制。橙V福利不同城市可享受的福利不1样，目前来讲橙V的运营仅围绕大城市展开的，由该城市的合作商家提供。
会员制度及规则总结：
- 橙V会员福利对照普通会员福利，更实际，更诱人，但需要每月保持4条点评，门坎更高。推断点评正通过橙V的的实际福利来刺激那些不热中分享，但容易受美食优惠等诱惑的用户，延续产生优良点评内容。
- 橙V会员制是从“利益驱动”为核心点来运营，来到达刺激用户延续产生点评内容的目标。
存在问题：
- 橙V福利会致使大批会员同时打卡同1商家发表评论的现象。评论过分集中在某些店铺，可能会让普通用户对评论的客观真实性造成负面印象；
- 橙V福利是用实际利益去刺激更多普通爱吃用户写评论，而这类鼓励要求运营商务和商家的合作可以保持稳定且友好的合作——假设这批用户没有看到吸引自己的福利，他们就很容易放弃写评论。
3. 霸王餐及PASS卡
霸王餐则是指用户免费取得由合作商家提供的免费吃喝玩乐的机会，部份霸王餐是限制只能橙V参加，或某个级别以上的用户才能获奖，因此刺激更多的用户写点评点亮橙V或升级。
霸王餐PASS卡是指用户凭此卡，可以直接兑换霸王餐，无需参与抽奖（霸王餐中奖概率低）；霸王餐PASS卡可以通过签到霸王餐页面攒霸气值来取得，或参与点评运营的社区活动取得。
自运营活动1般会通过产品的社区论坛和运营的粉丝微信群发布：
* 注：本人坐标广州，当时恰逢，写旅游攻略可以取得去年会的勋章，添加点小冒微信，加入了1个广州旅游攻略写作群。点小冒会在群里定期发布任务和嘉奖，如果任务是与内容相干，点小冒1般会附上内容的模板，下降完成任务的难度。
霸王餐及PASS卡总结：
- 霸王餐是大众点评保持社区活跃度的重要手段，它同时从满足”爱现“及”利益驱动“两个维度来满足用户需求 。
- 霸王餐的嘉奖体系可以很灵活地和会员营销活动相结合，比方约请好友转正橙V，写评测帖子的嘉奖，都可以嘉奖用户霸王餐PASS卡。
存在问题：
- 霸王餐的中奖概率比较小，大部份用户可能在尝试参与1两次以后，抽不到奖就不会再参加，霸王餐是大众点评活跃社区氛围的方式，但是没法依赖霸王餐刺激大部份用户去产生大量点评内容。
4. 勋章
勋章是对有特殊贡献用户的嘉奖。
部份勋章又分为金银铜3个级别，分别对应不同的数据指标。
勋章入口可以点击个人主页 》勋章图标进入。勋章是根据用户的行动数据变化自动取得的，不需要用户进行任何操作。
勋章体系总结：
- 勋章的入口非常深，也不明显。勋章在全部会员体系的鼓励作用不明显，更像是产品和运营团队用来做产品用户群划分的的辅助手段。
5. 会员积分
会员积分主要通过发表评论或团购消费等来获得，凭会员积分可以参加积分商城的抽奖，礼品以价值较低的小礼品为主——用户使用很少的积分便可抽奖，但中奖概率其实不高。
积分体系总结：
- 积分是从利益驱动的方向上去刺激用户发表点评，但在产品设计上，用户对自己的积分并没有强烈的感知。可以推断：积分对用户的吸引力其实不高，在全部运营体系中重要程度也1般。
3、强化会员分享的满足感和成绩感
1. 内容算法推荐
点评的高级别会员用户是UGC内容的主力军，为了鼓励这部份用户源源不断产生新内容，满足用户“爱现”的心理，在点评的推荐算法里，会优先露出这部份用户的内容。
点评推荐算法中，会员级别权重是怎样的？将通过以下方式做视察分析：
1）会员级别对评论展现优先次序的影响
选取广州5家必吃榜餐厅，看看默许排序和按时间排序下前20条评论中不同会员级别评论数量。
2）会员级别对首页推荐展现优先次序的影响
阅读广州首页推荐的帖子，查看前20个帖子的会员级别，每一个帖子记录”1“，累计统计以下：
LV6-LV8会员的帖子数量10篇，占了约50%。
总结：
- LV6-LV8这部份高级别用户是点评内容的主要贡献者（从将点评按时间排序后，约有50%内容仍然源于高级别用户可反应）。
- 在餐厅点评中，高级别会员的评论可明显优先露出；而在首页推荐中，优先露出优势则没有那末明显。
- 从发表评论的会员级别散布，看到LV1-LV3会员级别只占很少的1部份，1方面是由于，LV1-LV3升级较快，用户如果有发表评论，则很少停留在低级别；但另外一方面是反应，大部份大众用户是不会发评论，属于内容消费者。
存在问题：
- 内容算法将流量资源过分集中在高级别用户的点评中（80%评论来自高级别用户），而根据点评规则，点评被浏览和评论都可以取得贡献值。因此高级别用户积累贡献值比低级别用户更快很多，看到高级别不再稀有，会打击低级别用户继续往上提升级别的动力，而低级别用户发表的内容则更难被发掘。
- 用户在阅读点评时，优先展现的大部份点评都是来自高级别的用户（感觉像职业写手，虽然高级别用户点评常常更优良），容易让用户产生对内容真实性的怀疑。
* 注：由于本文只选取了广州市，必吃餐厅，和某日期的数据做样本进行分析，分析结果与实际可能存在较大偏差，请知晓。
2. 产品视觉交互
视察会员的个人主页，可以看到很多可以强化会员满足感和成绩感的元素，如：
- 粉丝数量，关注，获赞，被浏览量，勋章数量；
- 橙V标志；
- 会员级别标志（LV8最高级，设计样式跟其他的有明显区分，用黑色，LV1-LV7则只是不同深浅色彩的橙色的）；
- 签到打卡的国家城市数量，签到地图等。
对那些“爱现”程度强烈的用户来讲，每个数字的增长，地图上每多1个打卡点，都是刺激他们源源不断产生新内容的动力。
存在问题：
- 目前大众点评在产品设计上没有明显体现到用户与用户之间的链接，达人与粉丝之间的强链接的社区氛围。
- 点评在用户心中仍然是工具平台型的定位，也是APP打开率受限的缘由——由于没有类似于抖音，知乎这样平台给个人带来的强烈成绩感或其他好处，可以推断点评平台对KOL或达人的吸引力不算高。
4、点评运营体系的优化建议
在思考怎样改进点评目前的运营体系之前，我们先要知道点评APP未来的发展方向，用未来指点现在。
通过使用点评APP1段长的时间并真实参与其运营活动，视察到产品目前正在往以下方向发展并布局：
- 拓展更多本地生活服务种别的线上交易。这对应会员运营的目标：鼓励用户在新增种别上贡献更多有价值，真实的点评，帮助其他用户做消费决策。体现产品的核心价值。
- 增加更多除美食以外的内容，营建点评“好逛”的社区氛围。（从当前APP上首页信息流的改版可以看出）这对应会员运营的目标：鼓励用户在不同种别上贡献更多有价值，丰富的内容，除消费点评外，其他生活爱好分享也能够发表在平台上。
- 扶持手艺人，帮助他们打造品牌及做精准营销。（首页可以看到1些发型师作品的推荐）这一样对应会员运营目标:鼓励用户在不同种别上贡献更多有价值，真实的点评，帮助其他用户做消费决策。
- 提高流量的分发的效力，为本地商铺做精准营销。精准营销的条件是系统已搜集足够多的用户行动数据，才能做精准匹配。所以运营目标同12点，鼓励用发点评等内容，再通过海量丰富的内容吸援用户回来，再产生更多的行动数据。
- 做更多的线下合作及活动，打造1个城市美好生活的线上线下平台。（例如大众点评会组织线下的会员集会；1些在大众点评上上榜的店，点评会送给他们奖杯，海报等）这对的运营目标：策划源源不断的营销活动，联结线上线下，加深大众和商家对大众点评这个“本地生活平台”的认知。
- 拓展热门海外旅游城市的线上交易及点评业务。运营目标：通过与1些旅游机构，海外景点合作等方式，加深用户对，大众点评“海外点评”的认知，鼓励用户出游时多使用点评或发表点评内容。
以上是根据大众点评未来发展方向，得出的运营体系需到达的目标。
我们再回顾1最开始分析的会员运营体系待解决的问题：
- 如何刺激中级别会员继续往高级别会员努力；如何留下高级别的会员？
- 流量资源过分集中在高级别会员，如何让资源分散1些？让会员之间竞争更公平，更多优秀内容被发掘。
- 如何保护客观，公正的点评氛围？避免内容重复，灌水，歹意刷屏等。
以下是我思考的答案：
目标：留住高级别用户
具体建议：增加会员种别，高级别会员经审核提升超级VIP，优先取得定期福利和线下活动资历。
比如：VVIP类似于与点评签约的内容写手，VVIP相当于点评专家，需要由评委审核定期考核，成为点评专家平台将发放嘉奖，提供合作机会等。
目标：鼓励中级别会员往高级别会员努力
具体建议：比方，当1个LV6会员超过3个星期没有发帖时，可以标记为易流失的忠实用户，然后推送给用户，对应的任务和嘉奖。
比如：设计1些预警机制，找出哪些可能流失的中级用户。为他们额外提供1些升级加速的机会，例如坚持完成某项贡献值可以取得翻倍贡献值。
目标：让流量资源分散1些，会员之间更公平
具体建议：内容推荐算法中，下降高级别会员级别的优先权重。
可以参考：默许排序中，通过限制同1个用户置顶前10的评论数。
比如：大部份用户阅读评论数不超过前20条，而高级别发点评的频率较高，所以常常置顶的都是高级别用户的评论，由此致使普通用户误认为高级别会员发的评论反而有刷评论的错觉。
目标：保护客观公正的点评氛围
具体建议：优化算法，制定规则，增加用户裁判。
例如当用户消费完再进入点评时，增加发问：你认为当前餐厅的星级评论，偏高，偏低，刚恰好。借此来改正算法。
由于霸王餐等平台福利或虚假的刷好评致使的评论挤堆，或不真实，可以引入评审团来解决。
目标：鼓励用户发表不同种别的点评内容
具体建议：设计谋划更多鼓励用户发点评的活动，预先征集用户未来的生活计划，例如某用户本月可能会去洗牙，剪发；用户接受发表点评的任务挑战，完成消费后可取得贡献值或抽pass卡机会，刮分霸王餐基金等。
除餐饮消费外，其他项目消费频次较低，而用户还没有构成其他之外项目分享点评的认知，因此可以通过提早征集去解决——类似思路也可利用到拓展海外旅游点评等。
以上是我围绕“如何延续刺激用户在APP上发表消费点评内容作这个核心目标”，从会员体系角度切入的分析和建议，欢迎大家留意交换。
作为大众点评的忠实用户，最希望它可以保持其客观，公正的立场,还有首页推荐的广告少1点就行了。
最后感谢《幕后产品》这书本对我的启发，推荐大家看。
PS：目前本人正在求职的路上，如果各位有C端产品坑推荐，感激不尽啦~
作者：雪梨233
