本文笔者将从用户体验5层要素动身，讲述内容运营如何在平常工作中，通过优化内容策略来提高用户体验。本文适用于对用户体验设计和内容运营的交叉领域感兴趣的内容运营从业者。
《用户体验要素》于2002年出版（并于2010年更新）1度风行全球，它帮助规范化了迅速发展的用户体验领域。
工作中，我1直在参考书中Jesse James Garrett介绍的5层模型——1种理解用户体验层次的框架，5个层次从下到上顺次是战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。
这类观点的突破性不但在于每层都对用户体验相当重要，而且每层都依赖于它的下1层。（含义：战略应当是任何项目的基础。）
那末，为何内容运营应当关心这些呢？
作为1个全新的数字领域，内容运营的职责多是模糊而浑沌的。内容运营究竟干甚么的？他们需要对终究定稿负责，还是仅仅是负责“策略”？是要等客户表达了不满再开始设计， 还是恰恰相反呢？
随着诸如用户体验写作、产品运营、用户运营等新的细分市场和专业的不断出现，内容运营实践日趋增长的发展前景愈发难以掌控。
从用户体验转转而从事内容运营以后，我重新审查了这些要素的说明，发现了1些非常有趣的事情：
上面这张图更加详细地展现了5层模型，进1步地解释了功能型产品和信息型产品的不同。
（提示：内容运营属于信息型产品的用户体验元素范畴。）
在功能方面，我们主要关心的是任务，在这里，我们把产品视为帮助用户完成1个或多个任务的工具或工具集。
另外一方面，我们关心的是产品提供了哪些信息，和对用户意味着甚么。创造信息丰富的用户体验，能够帮助人们找到、更好地吸收和理解我们提供的信息。
——Jesse James Garrett
用户体验设计需要同时从功能和信息的角度去影响产品，而内容运营者主要对信息型产品的体验负责。
在这篇文章中我们将逐1介绍与内容运营相干的5层用户体验，同时会关注到在每层中，该如何优化内容策略来提高用户体验？
1、内容运营的战略层
战略关心5W：谁，甚么，何地，什么时候，和事物背后最显著的缘由。
你的产品是甚么？你的用户是谁？你为何要创造它？
战略层关注于定义商业目标（将转化率提高5%！）和用户目标（找到能帮我减肥的健身教练！）重合的地方。
虽然不同的角色之间可以通过调研，与用户沟通，与利益相干者合作来增进彼此的相互理解，但内容运营在这方面有1个独特的视角：这里产生了甚么故事，我们应当如何讲述？
这1层的发现和头脑风暴通常由产品团队的不同成员同享，包括内容运营者和设计师。
战略层的内容运营策略，需要在调研，与用户沟通，与利益相干者合作的进程中，通过总结经验来制定。
相干的运营成果：
- 用户分析：调研，分析用户回访记录、聊天记录，分析用户角色
- 竞品分析和比较（C&C)分析
- 对以上分析结果进行总结，拟定出初步的内容运营方案
2、内容运营的范围层
范围层是基于战略层已建立的目标，来定义需求。设计师专注于诸如产品特性的功能需求，而内容运营者更关注于产品内部的内容需求。（功能需求多是程序运作，内容需求多是视频或文案的创作。）
内容需求包括：所有用以告知、指点和指点用户全部体验的必要信息。
处理内容需求需要理解内容类型和创建它们所需的工作水平。内容类型包括常见的文本、图象和视频，也能够是模板、元数据和其他组件。
内容运营的范围包括：辨别格式和实际内容目的之间的差异。1个页面所显现的内容需要能向用户清晰地展现，该产品该如何去使用的。所以，内容运营者要如何权衡内容类型（重图象设计还是利用文本？），和从优化显现的内容中去提高用户体验，就显得格外重要。
每种内容类型都需要不同程度的创建和保护，因此做出适合的权衡也属于内容运营者的职责范围。
相干的运营成果：
- 研究内容要求，制作内容清单
- 分析内容需求，规范内容审核
3、内容运营的结构层
建立在战略和范围的基础之上，需要有1个概念结构，结构层定义了向用户展现体验的模式和序列。在原本的5层平面模型中，这1层由信息架构（信息产品）和交互设计（功能产品）共同实现。
交互设计 (“IXD”)关心1个系统如何响利用户的交互，而信息架构(“IA”) 是对增进内容理解的编排。
《Web 信息架构》里面提到：信息架构定义了信息如何组织、分组、排序和显现。所以，在这1层上，内容运营者、设计师和产品具有者之间的界限变得模糊了。
在用户体验兴起之前，信息架构是1个著名的领域。随着信息架构成为设计师的职责范围，内容运营这类新的实践也渐渐地遭到大众的重视。后来，从用户体验设计到产品设计的转变拓宽了设计师职责范围，也为内容运营者创造了保护信息架构实践的机会。
在我看来，内容运营者是新的信息架构者：在信息产品中，内容运营的策略要能够告知用户如何对产品所转达的信息进行分类、标记、索引和组织总结，以帮助用户更加高效地在信息空间中穿梭。
相干的运营成果：
- 制作网站地图或网站架构图
- 卡片排序
- 分类系统和元数据
- 连接战略（入口/出口点）
4、内容策略的框架层
框架是用户体验设计终究显现之前的设计蓝图。
在视觉层，可能关注的是：设计元素该如何排列，以便于用户能够与系统交互。对会话体验，多是加载到聊天机器人中的消息序列。
框架层由3部份组成：功能型产品的界面设计、信息型产品的导航设计、逾越层级的信息设计。
Jesse James Garret 这样辨别3者：
- 如果它为用户提供了做事情的能力，就是界面设计。
- 如果它为用户提供了去往某处的能力，就是导航设计。
- 如果它能与用户交换观点，那就是信息设计。
虽然我1直把内容运营定位为信息型产品5层模型中的1部份，但从这里来看，还是会有1些交叉。
内容运营触及到了框架层的各个方面，特别是关于“信息该如何显现才有助于理解”：
- 界面设计：使用户通过文字，教学和解释性文本做事情。虽然内容运营者可能不会处理UI元素，但文本对界面非常重要，内容运营与UI设计密不可分，
- 导航设计：能够让用户通过这些全站导航设计、引导流程和菜单设计去往各处。
- 信息设计：通过消息传递、格式化内容和“微”信息架构与用户交换观点。
框架层的这些方面可以被认为是结构层的表达，例如：导航是基于结构层想法落地的信息架构成果。
在任何需要浏览或理解的地方，内容运营者都可以就内容的认知负荷提供指点。
例如：“这堵文字墙应当被打破吗？”“这个页面需要存在吗？”“甚么应当是用户第1眼就要看到的，甚么又需要放在文件夹下？”这些都是内容运营需要斟酌的。
相干的运营成果：
- 内容布局
- 内容地图和线框
- 导航设计：菜单、标签
- 页面层次结构
5、内容运营的表现层
终究，我们到达了表现层。
在这里，内容——包括页面上的文字，来自智能朗诵器的提示或设计配色，都能影响用户的感官感受。
不管我们负责的是功能型产品还是信息型产品，我们关心点都是1致的：终究产品的感官体验。
有人可能认为这只是是设计师的工作，但其实这也是内容运营者需要完成的工作。
如果内容没法被理解会怎样样？难以消化怎样办？如果内容杂乱无章怎样办？内容运营依然需要对内容负责。
内容运营者能够从基本的设计规则中受益，以了解内容如何安排和使用。即便只是基本熟习设计原则，如C.R.A.P.(1致性、重复、对齐、接近)，也能够帮助内容运营者为设计提供信息，并在设计评审期间给予适当的反馈。
内容运营需要和他们合作的交互设计师1样，掌握设计理论。
— James Reith, 内容设计师
事实上，1个叫做“内容运营”的日趋增长的市场机遇让人们特别关注“如何以观众想要的方式，在他们想要的时候展现信息？”
——Sarah Richards《内容设计手册》
相干的运营结果：
- 界面副本
- 内容格式
- 风格、品牌、声音和基调引导
- 与内容消费相干的排版：字体大小、行高、间距
5层模型：帮助定义内容运营领域
5层模型其实不完善，乃至有时候，要素之间都很难以相互辨别——根据项目的不同，进程并不是总是线性地从战略层1直向上到表现层。
5层模型虽然凝炼的是Jesse James’ Garrett’s对内容的评赏，和内容第1的设计理念。但事实证明，这其实也是1种在建立经验方面上的，具有弹性的参考模型。
所以，我强烈建议每个从事互联网运营工作的人都要学习《用户体验要素》；以新的视角去浏览这本书，让我更好地理清了内容运营领域，和它与更成熟的设计准则，和跨角色协作机会的相干性。我希望这本书也对你有用。
原文标题：The 5 planes of content strategy
原文作者：Oz Chen，内容策略及设计师
原文链接：https://uxdesign.cc/the⑸-planes-of-content-strategy⑻cb1cd457216
翻译：fifi兔
