几近所有的工具类产品都想做社区——由于社区既能提升LT(由于保存提升了),也能提升V(社区构建的关系,提升了变现的可能性和深度),实在是「居家旅行,必备良品」。
几近所有的交易类产品也想做社区——由于社区种草,交易拔草;你的先种再拔,流量掌握在社区手里,总感觉心里不踏实。不论是夯实壁垒,还是下降流量本钱,社区看起来都是个好解法;且如果你是个创业者,自建蓄水池,从社区切交易,会比较顺畅1些。
几近所有的内容消费类产品都比较羡慕社区——由于社区能解决内容供应链的问题。你看爱奇艺、优酷,每一年那末多钱花在版权购买上,抖音、快手这个包袱就小很多。
社区真是个好产品,但社区也是个复杂的产品。
- 社区为何要做UGC,而非PGC?毕竟PGC更好看呀?
- 是只要有社区的产品功能,就算是社区了吗?如果不是,为何?怎样样才算构成了1个社区?
- 为何抖音、快手上产生的内容这么好看?
- 社区的本质是甚么?
- 1个社区究竟是如何长大的?运营又需要在其中做甚么?
- 可社区的本质是甚么?怎样算构成了社区?社区里,生产者和消费者的关系是甚么样的?和最重要的,运营应当在社区里承当甚么角色?
2年前我写了2篇有关社区的文章,尝试去回答这些问题。2年以后,对社区的认知更加简洁,相比之前的万字,这次只用了3500字。
注意:这里面依然可能包括着问题和毛病,或说1定有毛病;1个完全自恰的系统,1定是毛病的系统。
1、社区:用内容连接人
社区的本质是甚么?
如果说IM完成的人与人的链接。媒体完成人与内容的链接,社区则是用内容链接人。
这个定义让社区有点为难——好像他是个中间态,早晚变成媒体,或IM似的。
所以我们可以讨论下。
第1,社区和媒体的区分是甚么?
有人说,社区99%的人都是纯消费者,1%的人生产内容,绝大多数的人不就是来看内容的么?那给最好看的内容就好了。
最好看的内容是啥?
PGC。
UGC换成PGC,社区不就变媒体了吗?如果是媒体,我花钱去补贴内容,又会有甚么问题呢?
确切,绝大多数的用户是为了消费内容。但他们消费的不只是内容,更重要的是内容背后的人。
大多数用户看新闻,不会去看评论区。但看社区的时候,会点开评论区。
为何?
由于评论区代表着人,代表着消费者,代表着社区的氛围。
比如点开抖音的评论区,就是怼圣母婊(各种杀生的视频下面通常会有这类高赞评论:太残暴了…记得加上辣椒炒熟给我寄过来),怼事儿妈(做吃的没戴手套的话,通常会有人评论:为何没戴手套?底下1定有个高赞回复是:你终究来了),怼过度女权(生孩子正告、做家务正告)。
点开微博的评论区,特别是明星的微博,底下会有大量的粉丝互赞互怼。
再举个例子,一样的鬼畜视频,你在bilibili看,跟在优酷看完全不1样。由于bilibili的弹幕实在太欢乐了。有很多想办法逗你笑的傻屌网友,和各种黑话。
和钢铁直男聚集地——虎扑。
第2:社区会变成IM吗?
既然社区也是通过内容链接人和人,IM也是链接人和人,且IM是实时的,那社区的终极形态会不会是IM呢?或说社交呢?毕竟各个社区也都做了自己的私信系统。
这个问题更加简单:你给吴亦凡发条私信,他会回你么?
不会。
我们中天生有些人,社交势能高。最高的是明星,发个标点符号,也有1堆粉丝在底下解读;最低的是老百姓,有些要靠自虐夺人眼球(想一想快手初期)。所以这类链接就必须1对多。
有两种:同步是直播,异步是社区。所以直播和发动态(不管文字、图片、短视频),几近是各个社区的标配。
综上,社区不会变成媒体,也不会变成IM,他就是个独立的产品形态。
2、社区的表现是群体1致性
当我们弄懂社区的独立性,我们仍然会困惑。
这个世界上有1些产品,原样复制1个,就可以work。但有些产品,即便产品功能做的1模1样,也未必能行。
社区就是后者(手动给张朝阳圈重点)。
市场上社区架构的产品太多了,可大多数都不能称其为社区。
怎样才算构成了1个社区呢?
1个很重要的表现是:群体1致性。
1致性的内在,是价值观的统1;外在,则是1个社区的氛围。
刚也聊到,这类群体1致性,特别体现在评论区。比如皮皮虾的屌丝氛围,B站的鸡你太美,虎扑的大碗宽面,乃至早起的李毅吧出征Facebook。正是这类群体1致性存在,致使社区有明显的排他性,你不是这波人,你就混不进去,混进去了也玩不好,玩不开心。
3、社区是非常高效的内容协作体系
这类1致性如何产生?通过社区的网络效应。
在论述之前,我们先来复习下网络相应的定义吧,我相信大多数人虽然常常提,但其实不知道它是甚么意思。
网络效应定义:
如果网络中只有少数用户,他们不但要承当高昂的运营本钱,而且只能与数量有限的人交换信息和使用经验。
随着用户数量的增加,这类不利于范围经济的情况将不断得到改良,所有用户都可能从网络范围的扩大中取得了更大的价值。此时,网络的价值呈几何级数增长。
这类情况,即某种产品对1名用户的价值取决于使用该产品的其他用户的数量,称为网络效应。
在社区内,生产者和消费者之间有网络效应,生产者提供内容,消费者提供正反馈。
- 生产者之间也存在网络效应,A的内容受欢迎,B马上就开始学习鉴戒。所以社区里面1个套路从流行到玩腻了,也就几天工夫。
- 消费者之间也存在网络效应,通过点赞、评论,消费者表明自己的立场,和其他消费者确立认同感。
这类多方面的网络效应,造成了社区的几个特点:生产内容效力极高,群体1致性,长时间保存好,排他性天花板。
4、社区的优势和劣势
1. 内容生产效力高
在这,我们可以套用「刻意练习」的模型。
刻意练习的关键是3步:提炼模型、刻意练习、及时反馈。
在社区里,这太容易了,1个内容生产者,很容易学到模型或套路。比如快手上的赶海,小A创造性的弄个小瓶子,让皮皮虾自己爬进去,蛮好玩的;小B看到了,迅速完成了第1步提炼模型(不就是放个瓶子嘛);当晚就照着拍了1模1样的藐视频,完成了第2步,刻意练习。
通过分发,视频被迅速暴光,小B跟之前的1对照,确切赞高了,评论多了;然后他翻着评论,揣摩着怎样改进——这就完成了第3部,及时反馈。
几千万老铁们,就是这样在快手上小步快跑,快速迭代着,刻意练习着,不断生产出满足2亿老铁的内容。
这谁干的过呀?电视台?公众号?不行,差得远呢。
2. 群体1致性
上面已详细聊过。有关群体1致性最好的例子,是bilibili、皮皮虾这类搬运型社区。他们乃至没有独有的供应链,仅仅靠搬运和2次加工,就成了社区。
3. 长时间保存好&排他性天花板
网络效应越强,越复杂,长时间保存就越好。但排他性也越严重。这是网络效应的AB面。1方面提升了社区的价值,1方面成了社区的天花板。
所以你会发现,虽然现在快手月活3.4亿,抖音月活2.7亿。但还存在着很多更垂直的社区。
再讲个例子,A站在被快手收购的前夜,在各种折腾以后,仍有接近100万日活,舍不得走。
5、运营,帮助社区进化
如何做1个社区?在其中运营的角色是甚么?
社区是1个生态系统,有排他性的生态系统。
想象1下:如果你想搭1个生态系统,甚么是最关键的?
即便是极为简单的生态瓶吧,它也有着非常明确的放置顺序和要求——没放水草,先放了鱼,鱼就会缺氧而死;而在自然界,从草地,到灌木丛,到森林,是需要很多年的演变的,1蹴而则常常极易崩塌。
社区需要养,且养的顺序、耐心都很重要——这也是运营要做的事情:掌握社区的节奏,帮助社区进化。
上来就猛灌DAU、KOL是没用的;由小到大,先要有1个非常坚实的内核。
为何要有内核?
没有内核的社区就是1盘散沙,就没有群体行动,就没办法称其为社区。
另外一方面,你是1个新产品,新产品就1定要找到1个足够sharp的点切进去,1针捅破天。
你最少要在1个很小的领域里效力更高,内容更好,调性更足,这也要求你找到1个足够强的内核。
比如抖音的内核,最开始是音乐和炫酷的运镜。这是运营自己选定的结果。快手的内核,最开始则是喊麦,这多是用户自己挑选的结果。
这是社区的从0到1。
有了内核以后,通过活动、KOL运营、流量倾斜,帮助其更坚实。
但另外一方面,要注意边沿内容——只要社区的效力足够高,总会有用户提供1些内核以外的内容,通过算法,我们可以发现1些非内核,但在1部份用户中依然很受欢迎的内容。
这时候候你就能够通过运营手段,在站内培养、站外发掘更多的KOL,把这个品类也做起来。
为了便于边沿内容生长,社区会提供1些小结构,比如快手的话题、火山的圈子、抖音的活动和音乐。
随着品类的扩大,社区的核也会变化,变得更加宽泛。比如抖音从最初的音乐+运镜到弄笑,到年轻人的生活文娱。
这是社区的从1到10。
这时候你的社区已比较大了,只靠运营去发现新品类、拓展新品类的可能性比较小了。是时候把接力棒完全交给算法了。而你要做的是继续提升社区的效力。这个效力,就是指帮KOL赚钱的效力。
如果1个符合调性的KOL,能在你的平台以最快的速度积累粉丝,且能在平台内赚到足够多的钱。那末你的社区就会不断长大,不断吸引新KOL的入驻。
而1个社区的结构越分散,1般来讲保存就越好。
所以你会发现抖音、快手都在努力的做电商、直播。
题外话:短视频的未来
现在最火的社区,是短视频社区,抖音和快手。
短视频的未来会如何?
内容消费是个很大的基本需求,文字→图片→视频,视频就是更好看,这个回不去。
视频消费不是1时的风潮,是个长时间趋势。
短视频由于短,门坎低,可以包罗万象,所以会产生这么大的社区产品。快手月活3.4亿,抖音2.7亿,火山1.3亿。社区的排他性决定,快手和抖音很难相互吞并。
vlog的关键不是视频变长,而是短视频专业化。
未来,1部份内容会专业化成PGC、vlog这类中长视频,但短视频社区仍会长时间存在。同时短视频会像水1样,变成几近所有和内容沾边产品的基础功能,和基础内容情势。
有交易闭环的产品会发力垂类短视频,比如大众点评,蚂蜂窝,但去掉交易,只是垂类短视频社区,恐怕很难生存。