这几年，愈来愈多的产品形态引入了UGC（UGC，互联网术语，全称为User Generated Content，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展现或提供给其他用户——编者注），社区型产品自没必要说，大量的非社区型产品也在追这个时兴，特别是工具类（低粘性、使用时间短）、电商类（低频，非刚需）产品。
比如你打开墨迹天气看到的节气话题、实景UGC，再比如你打开网易考拉海购，扑入眼帘的种草社区，也会忍不住在美妆达人的带动下书写美妆心得。
之所以各类产品史无前例的重视起UGC，无外乎于UGC之于产品的附加价值：
1 从产品的核心目标看， UGC是提升用户活跃度、增加产品粘性的方法
首先有过UGC行动的用户普遍保存率高，这部份保存1方面来自用户自然保存，另外一方面来自产品召回（通过点赞，回复，赞美，被加入精选等系统通知），对低频利用场景、缺少用户虔诚度的产品来讲，UGC便是1种很好的提升粘性、拉动活跃的手段。
对这1层UGC的价值有几个可量化的数据指标：
1级指标：用户的保存、日活
2级指标：用户停留时长
3级指标：UGC数量、质量、互动量
这里的用户不单单是生产内容的用户，也包括了参与UGC互动行动，和消费UGC的用户。数据表明，后二者用户的保存率也要高于无任何相干行动的普通用户。
2 从内容生产的角度来看，相比于PGC，UGC有几个显著的优点：
在PGC以外构成更高效力、低本钱的内容补充，让产品看上去更饱满；
满足用户使用产品进程中参与感的诉求，从产品信息（或功能）的消费者（或使用者）变成生产者和参与者，这类参与感的设计拉近了用户与产品距离，让产品有了人性化的温度；
对电商类产品来讲，UGC对消费决策更可信；商品评价和商品详情页，我们通常更相信前者，即便有多是刷单的结果；
除此以外，UGC也是产品和用户互动，搜集用户需求的1个很好的渠道。用户特别是核心用户可以贡献很多有价值的建议和想法，有时略加引导，就可以挖出不错的产品需求和运营灵感。
基于以上价值，UGC渐成产品标配，也就不难理解了。UGC落地到内容形态上有文字、图片、音乐、音频、视频等，落地到产品形态上，依照生产本钱从轻到重顺次为：
1、评论：文章评论、商品评价、课程留言、视频弹幕
2、话题：热门话题、主题征文、话题广场
3、问答：问答社区、1对1咨询、1对多问答直播
4、社区：基于共同的兴趣爱好组建的用户集群，例如豆瓣小组、百度贴吧、明星圈子，社区通常包括以上3种产品形态。
产品可以彼此“学习”1下把UGC做成标配功能，运营却有底层看不见的工夫。因此，这些大量的产品+UGC，有成功典例，但大多运作平平，乏善可陈。
支付宝的9.9版本上线社区功能，仿佛是打算在支付工具基础上强行做社交，引来吐槽不断。可见，不是所有的产品都合适UGC，条件是核心需求结合UGC、互动、社交的属性，不会破坏产品本身的调性，同时能帮助提升用户体验，用户有参与进来的意愿和能力，UGC的定位和冷启动要特别细致计划和操作，而非头脑1热草率上线。
电商单独做1个社区也是没必要的，典型的案例就是闲鱼鱼塘，初衷是用社区的形态培养2手交易信任环境，大多数鱼塘要末微商霸屏，要末1潭死水。淘宝5.2版本也做过社区，6.2版本升级为问答经验社区，目前社区入口已改成消息。
借用某位大侠说的，“都是插件+插件，社区/社交只是1个插件，无妨将曾插件（社交）+插件（电商）的观念略微转变1些，将社交和电商相互杂糅在1起。”从这里动身，商品评价/买家秀、问大家、直播导购/边看边买都算得上淘宝在电商+UGC方面趟出来的。
不同类型的产品合适不同的UGC内容形态和产品形态，UGC没必要然和社区划等号。
淘宝功能截图
3 UGC产品的核心运营驱动力
UGC产品有3个衡量健康度的指标：内容更新频率、内容质量、用户之间的深度互动。这3点共同构成1个成功的UGC产品的氛围基础。并且，内容质量的重要性1定是高于其它两点，由于它将建立UGC的核心壁垒，帮助产品实现更多价值。
UGC产品运营方法论梳理
1、内容更新频率
内容更新频率也即内容的数量、产能，内容更新频率高，意味着用户每次进来都能看到不1样的新内容，感遭到UGC所构建起来的小型生态社区是活跃的、充满人气的，这部份可以通过调剂产品分发的逻辑，充分调动存量内容的展现，但主要取决于用户是不是愿意延续生产新内容。
产品上：
1、下降内容生产门坎，减少内容操作本钱：喜马拉雅通过技术手段摹拟主播工作台，让普通用户也能做主播；2手交易网站在宝贝描写中设置购入渠道、转手缘由等文字模板，引导用户填充内容；
2、去中心化的流量分发、新人分发加权：快手实行平权流量分发，内容分发和推荐主要取决于内容本身和平台热度，而非发布者本人（的粉丝量或特权），大量的素人也有上推荐位的机会，并延续输出较高的活跃度；快手开创人兼CEO宿华曾公然论述过快手的核心和调性是“普惠”，每一个人都可以记录自己的生活；
3、即时用户反馈：点赞、评论、关注、分享、收藏等标配交互设计和消息通知机制，事实上很多产品的反馈缺少用户召回和提示的这1闭环。快手独创的“双击666”正是在交互和动效上对点赞的1种升级，已成了1种快手文化，也被竞品复用，据网络数据，仅2017年全年快手平台上的内容获赞次数超过700亿次，快手也将6月6日设立为互动点赞日。
运营上：
1、话题运营：充分借势热门流量，创造话题，引导用户参与UGC，已成为各家产品常规运营手段。网易云音乐每首歌就是1个话题、1个场景，凭仗独特的“回想杀”、“怀旧”的评论气质，硬是从AT的音乐版权挤压之下成功突围，标新立异；
2、活动运营：利用创意活动配合奖品鼓励，刺激用户参与，且多见于品牌跨界合作，多渠道传播制造声量，同时起到拉新效果；16年简书联合魅族手机举行「神转折征文大赛」，18年快手短视频联合刺猬公社推出春节「还乡手记」非虚构故事大赛，都在此列；
快手春节非虚构故事大赛
3、引入新用户：通过上述范围性跨界活动，或内容营销的方式，发掘UGC的创意卖点，进行2次包装和放大，到达品牌传播和产品拉新的目的；2018年5月多抓鱼（1家2手书交易平台）在北京举行的「书中生物展」，把卖书人无意留在书里的“夹带”（1种另类的UGC）做成故事展，为多抓鱼低本钱获得了1圈好感和用户自来水式地口碑传播。
2、内容的质量
内容质量体现1个UGC产品的调性，显性内容决定论（by 纯银）认为，显性内容会建立产品的形象气质，进而影响用户的创作与互动行动，这叫“从众”。除为你的产品设置“公共展现”与“强力推荐”等显著的推行位，让优良用户与优良内容充满推行位，还要帮助用户提升内容创作能力，让用户的“质量”得到成长。
1、定义内容标准，做好用户教育：定义甚么才是符合产品和用户定位的内容，甚么才是可以得到推荐的优良内容，并在用户注册时或第1次发表内容的时候就告知用户，标准最好是产品和运营共同讨论得出，并结合数据、用户反馈动态优化。美拍短视频的「新手上路」，用攻略+优秀示例的方式，做了1波很好的用户教育；
美拍「新手上路」用户攻略
2、内容审核：内容审核分为机器审核和人工审核；机器审核即通过技术手段辨认内容中的背规信息，前端不展现；文字内容有通用的关键词库，图片、音视频辨认技术也渐趋成熟，例如快手的图象辨认技术在视频内容的标签化及鉴黄鉴暴等方面有着领先的利用，提升了审核效力；但机器审核没法完全代替人工审核，特别是受来自网络信息监管的政策压力，各UGC短视频平台都在广而告之似的扩招内容审核员，成为和互联网共生的1种新职业；
3、推荐分发：社区的调性很大程度上是由分发决定的，你看到的内容取决于产品和运营想让你看到的，也转达了平台对内容的态度。
推荐包括算法和人工两种；
算法推荐：1方面，限制低质内容的暴光率；另外一方面，优良内容分发加权；优良内容在数据上的定义，如点赞、收藏、分享、评论回复等用户反馈数据，和内容本身的信息量和丰富度如字数多少、是不是有图片、视频时长等，还有些不可量化的成份则需要辅助人工判断推荐；
人工推荐：由运营人员通过对好内容的主观判断，管理核心流量推荐位的内容露出；1种是对算法误判的内容调剂推荐权重，低质内容降权（下降排序/取消推荐），优良内容提权（加入推荐/提升排序）；另外一种是结合运营需求，提升定向内容的暴光；推荐位通常包括首页信息流、Banner、榜单、专题等；
4、优良内容生产者鼓励：UGC用户有强烈的被关注、被认可的需求，因此对UGC用户的鼓励，有流量鼓励和荣誉鼓励两种方式：
流量鼓励很好理解，就是通常上述人工推荐的方式，给予头部的UGC内容更大的流量暴光，更多粉丝关注；通常流量鼓励也会辅助低本钱的物资嘉奖（比如产品周边、小额话费红包等）；得到APP基于提升定阅专栏用户学习效果的目的，鼓励用户在评论区写学习笔记，并通过置顶、官方账号转载、汇编「1周热评」、赠礼物的方式，能做到15万人定阅的专栏，每天34千人写留言；
荣誉鼓励即电子证书、官方认证标识、等级勋章、用户特权、排行榜等游戏运营的玩法，属于对优良用户的嘉奖，陈词滥调，但屡试不爽，虚荣、热中夸耀、渴望被肯定的底层人性何曾改变。小红书用不同的“小红薯”形象代替了成长体系的等级，每个等级配套相应的特权嘉奖（个性化水印、表情包），升级则取决于优良笔记的数量。
小红书形象化等级显现
运营加分项：
1、优良内容引导：轻度如教程攻略，重度如用户培训，告知标准、给出建议（选题、排版、起标题、拍摄技术等）、强调鼓励，建立1条龙服务；初期头条学院选择了和高校合作，举行新媒体训练营，提供奖金和实习机会等鼓励大学生运营头条号，低本钱获得了1波优良内容；短视频火爆早期，美拍大学、百度短视频训练营也是通过约请KOL录制教学视频的情势，赋能内容生产者；
2、引入外部优良内容生产者，构成示范：有1定知名度的优良用户能起到榜样作用，也能产生粉丝经济；除穷尽1切人脉资源联系到人外，运营还可以通过向优良用户展现和“TA”相干的影响力，包括讨论人气、呼吁度等，作为接下来约请内容创作者入驻的有益“引诱”条件。固然，对这部份用户，应当有专人做定向的平常保护、沟通和鼓励的工作。这事也能够归到用户运营的工作内容。
3、内容整合和2次分发：UGC不是只做好用户真个内容生产就能够了，运营端也要保证20%⑶0%的PUGC，挑选优良UGC内容，进行整合和多渠道2次分发，既可以鼓励相干产出用户，还可以延长优良内容的生命周期，扩大内容影响力。整合情势包括收入专题、汇编文章（逐日精选、1周热评、1周精选）、汇编电子书等，通过站内推荐位、自媒体平台账号，乃至独立运营App进行输出；知乎在这方面1直做的很好，不管是知乎日报APP，知乎圆桌、知乎周刊、知识青年等都在努力把优良问答UGC的价值最大化；
4、帮助头部用户变现：面对头部用户中已是PGC段位的用户，需要有更深度的变现层面鼓励；常见的产品变现机制有广告分成、电商导购、知识付费、付费社群等，运营则以打造自有IP为目的，通过独家签约、勾兑商业活动、全网推荐等手段经营，实现品牌和用户的共赢；当下很多财大气粗的自媒体平台猛砸重金补贴扶持PGC作者的做法，是建立在抢占流量和市场份额的基础上，且已实现了收入>补贴本钱，小平台很难效仿；但是从长时间来看，当市场格局既定，补贴能否延续也是未知，还是应当让PGC用户自己实现造血能力，平台提供工具和服务。
3、用户之间的深度互动
UGC之内容为主，内容铺垫调性，互动支持活跃，互动多了就靠近社交。社交有轻社交和重社交，点赞、关注、评论、赞美都在轻社交之列，私信、加好友、群聊属于重社交，1定的社交互动可让用户有沉没本钱，提升用户粘性。轻社交应当有，重社交由于会对用户造成信息打扰，且削弱内容调性本身，慎重做成产品功能，运营上可以视需求兼而有之。
产品上：
1、优化交互体验，提供操作便利：将点赞、关注、评论、赞美等交互功能落在1级页面，减少用户的操作步骤，采取按钮吸底或侧边悬浮等固定展现情势，起到1定的暗示引导作用；
2、突出互动效果，增加创意设计：如即刻在信息流露出部份评论人昵称和评论内容，并打上了“热评”标签，鼓励阅读者参与评论互动；网易跟帖盖楼、视频网站的弹幕+1，和上文提到快手的“双击666”都是互动情势的创意演变，值得鉴戒；
即刻信息流露出“热评”
3、培养机器“路人甲”：僵尸粉、机器点赞、虚假的直播人气，虽然不可延续，但在种子期和成长时间确切非常管用，可以解迫在眉睫；现在也有很多平台也在用机器假装真人“打赏”，需承当1定的本钱，通常单次打赏金额不会太多（0.5⑴元左右），而且会设置提现门坎，但效果却是，用户认为自己有了“忠粉”，继而UGC动力大增，咳，产品套路深起来真的不比运营差；
运营上：
1、活跃用户社群运营：简书在网站、App以外，建立了众多微信群聚合同1专题下的活跃用户，如读书群、出版群、写作群，也有很多活动群，这批兴趣相近的用户借助微信群更方便交换，互加好友强化关系链，同时继续为简书贡献高活跃和基于“微信好友”关系的高频互动；
2、互动鼓励活动：基于提升互动目的，组织类似“集赞”、“拉票”、“好友pk”等活动，配合有吸引力的奖品鼓励，简单粗鲁，行之有效；
3、组织线下活动：如微博粉丝见面会，知乎盐club、美拍周年生日会，运营线下活动，为用户创造真实空间里的互动，缔造更深度的社交关系，将会反哺产品内的互动强度；
固然，以上很多产品和运营策略基本已成了陈词滥调的标准配置，但履行细节和创新的方式则是体现运营差距的地方。方法论虽然多，也不是需要全部照抄照搬、四平八稳，实操进程必定需要结合产品内容形态、资源多寡实事求是。
每个UGC内容形态（评论、话题、问答、社区），也都有自己的运营差异，完全可以单独成文展开更具体的讨论，那就留到往后吧。欢迎讨论商讨，diss也欢迎。
原创： 我是Spring
来源：鸟哥笔记
