我最早接触社区运营，是由于老板突然让我在3个月内把1个废弃多年的社区盘活。接到这个任务，我仔仔细细研究了1下这个在我入职前就已停止保护的社区，从而思考社区冷启动的基本方法论是甚么，尝试具体操作可以怎样做。
从1般运营方法论而言，能吸援用户，调动用户活跃的不过是内容价值、社交价值、归属感、荣誉感。
所以，我基于上述这几点进行了以下几项工作：
1、打造精品PGC内容
1个废弃已久的社区，或1个1穷2白的社区，缺用户，缺内容，但用户需要用内容留住，所以急缺的还是内容。但是我们不能急于盲目地填充内容，选择甚么样的内容决定着走上甚么样的道路。
社区最怕的就是水贴和自嗨。精心根据用户特点，从用户需求动身，寻觅能激起用户参与感的内容非常重要。
我给自己的内容选择定下几个标准：
- 符适用户和品牌调性
- 质量上乘（对用户有价值）
- 话题性，延展性较强
在这段最为艰苦枯燥看不到未来的时间里，我做了以下2件事：
- 原创或高质量搬运大量优良内容
- 换不同的小号营建气氛
虽然最后的结果看起来只有2件事，但其实做好这两件事，还需要做很多准备工作：
- 提早打算好从哪些渠道引入用户，这些用户的特点是甚么，他们更加关心哪些话题，愿意参与哪些讨论和活动
- 浏览大量的内容，从中提炼最有价值最适合的内容和话题，进行再创作
- 仔细考虑营建气氛的小号回复，使得它们有1定的引导性
2、遵守登门坎效应策划活动
等到内容积累得差不多像个模样了，我们就要开始推行了，社区的推行方式常常是活动。而作为1个冷启动阶段的社区，活动一样需要精心谨慎策划。
首先，我们要厘清我们目标，根据目标策划活动。作为1个冷启动社区，目标有3个：
- 招募大量的社区成员
- 激起社区成员的参与
- 激起社区成员的产出
以上3个目标是逐步递进，前项为后项的基础和条件的。同时，人性使然，在不了解产品和粘性不太强的时候，用户是不会投入太多精力的，那末，我们策划的活动在提供有价值也需要遵守这个规律，先易后难，遵守登门坎效应，先赢得用户的响应，再逐步养成用户习惯。但同时不能忘记的是，我们的活动必须提供价值，内容价值或社交价值。
早期我策划的活动以下：
- 逐日朗诵打卡（朗诵内容是之前铺垫的PGC内容）
- 热门话题讨论
- 鼓励UGC
其中，朗诵活动的门坎最低，用户只要朗诵了就能够打卡，取得1些精神和物资上的嘉奖，所以这个活动有助于迅速积累用户，迅速建立1个活跃社区。
在实际操作中，不单单是带着用户朗诵就完事了，还需要成心识地为保存和下1步活动活跃做铺垫，比如定期表彰全勤用户，催促缺勤的用户，乃至建立起用户之间的相互催促和竞争机制，再比如引导用户谈1两句读后感。
1段时间以后，用户开始显现各自不同的特点，自然地进入了用户分层的阶段，在运营中，也要注意用户培养，当愿意分享愿意说话的那部份最活跃的用户到达1定数目的时候，比如说，100个，就能够进入下1个阶段，开始组织热门话题讨论。
早期的话题讨论给用户的门坎不要太高，可以参考PUGC的运营方式，乃至可以参考微信公众号图文评论的运营方式。
运营人员提供大部份的信息，设置话题点和问题，引发用户兴趣，促进留言和讨论，而即时回复用户讨论，又会刺激新1轮讨论。只要运营人员足够有心发现和引导，总会激起用户1吐为快的冲动，挑起用户相互交换的愿望，那末第1批UGC就来了。
最后，谈1谈嘉奖。
大多数社区活动都会设置配合的嘉奖，嘉奖包括精神嘉奖和物资嘉奖。
精神嘉奖包括头衔，物资嘉奖可以选择和社区调性或产品品牌相干的奖品，比如，读书会的书籍文具，电商的小日用品等等，如果贵司品牌形象比较好的话，品牌周边，产品试用，公司内部用品会是更加受欢迎的奖品。对主动分享UGC的KOL，最好也能主动提出送1些嘉奖，表示认可和欣赏。
3、建立用户自我管理和UGC体系
到了这1步，这个社区已非常成熟了，UGC已瓜熟蒂落，乃至运营人员已和KOL建立了非常密切良性的联系。但如果想要让社区进入良性循环，自动良性地运转，完成本身发展，那末建立1个体系尤其重要。这个体系包括两个方面：
- 轮值管理员体系
- KOL分享和审核体系
搭建这个体系的目的有两个：
- 赋予积极的用户特殊的身份
- 让用户更加深度参与运营
带来的好处有：
- 激起用户优越感荣誉感，更加愿意展现和分享自我
- 激起用户归属感，自觉保护社区健康和秩序
具体的操作：
- 建立KOL圈子，把KOL们当作朋友和同事，和他们交换，提供有价值的资讯，给予KOL们话题启示，也养成KOL之间分享想法的习惯
- 招募管理员，明确轮值管理员责任、权利和嘉奖，并搭建管理员值班表
- 构成管理员的吸收和培训机制，我采取师徒制，1激起老管理员荣誉感，2让新管理员有融入圈子的亲切感，让群体氛围轻松密切，3让我自己轻松点
总而言之，运营社区，更加要站在用户的立场上，逐渐满足用户的需求，对内容价值的需求，对社交的需求，对情感的需求，对荣誉的需求，做好这几点，你的用户也会从潜水进化到冒泡，在进化到话痨依赖。
作者：喵喵洞
来源：人人都是产品经理
