在网上搜了很多讲用户体验要素的文章，发现常常比较浅显，或不符合实际工作，或有明显毛病。
比如流传很广的下图就有毛病，你发现了吗？
我们1个个说。
1.用户体验要素1开始仅针对网站，后来可以针对所有互联网产品
《用户体验要素》这本书初版出版时，还没有移动互联网，作者也是做网站出身，因此针对的是网站——所以书中提到产品几近都称其为网站。
《用户体验要素》第2版的书名是：The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond，Second Edition
翻译过来：《用户体验要素：以用户为中心的设计，针对web并超出web，第2版》
所以，用户体验要素针对的可以说是所有互联网产品。而非互联网产品是不是也能使用？固然也有很多可以用的。
2.功能型、信息型产品没法完全辨别
从上图来看，好像功能型产品与信息型产品的要素有很大不同，其实只是侧重点不同。
功能型产品也有信息，信息型产品也有功能。前者是主要关注任务，即产品对用户而言只是用于完成任务的工具，比如聊天软件；后者主要关注信息，即产品对用户而言主要提供信息，比如资讯软件。
3.是「感知设计」而非「视觉设计」
这就是文章开头问的问题。
差别在于：”视觉”只是视觉，而”感知”有5感。
对互联网产品，除嗅觉、味觉，其他几种感觉都能用到。
而如果你要做硬件产品，嗅觉也得注意。
4.难以从上到下做产品
用户体验要素这些层次列出来后，给人的感觉是可以从上往下推导来做产品。比如先肯定战略层，再肯定范围层……
实际工作中并不是如此，很多时候可能只是突发奇想，感觉到1个功能可以满足用户需求，然后再倒推用户更本质的需求是甚么，1开始战略层的产品目标可能都不明确，比如很多互联网产品的盈利模式都是边发展边发现。
所以，实际工作常常各个层次相互交织、可能从上往下推导，也可能从下往上倒推，也可能从中间突破。这些层次的作用更多是让我们能更精确地掌控用户体验。
5.框架层与结构层用词模糊，要注意辨别
这两个词用词模糊。
1开始看到”框架”和”结构”就不太理解，由于二者差不多。
然后看二者对应的英文，还是差不多——框架层：skeleton、结构层：structure。这两个单词，你查了就会发现，意思相差无几，乃至有时还会相互解释，即skeleton用strucure解释，structure用skeleton解释。这就为难了。
结构层仅仅是结构，这好理解，好比人的骨骼；但框架层远远不只是骨骼，而是有血有肉、各种毛细血管、细胞、器官都有。所以在用词上有些问题，不过我也想不到更好的词，所以大家理解时要注意辨别。
6.体验产品，关键是理解战略层，而非表现层、框架层
1般我们看1个产品分析文章，常常写很多很多的各种界面设计、导航设计之类的分析，但这并不是产品的核心。
战略层才是最底层。如果最底层错了，那末基础就错了。
其实创业进程的从0到1，就是战略层的推演。也因此，产品经理对行业理解、用户的掌控更加关键，而不是其他奇技淫巧。
所以，我们看到1个产品，应当更深入地探究其战略层、范围层，结构层、框架层、表现层，这些都相对表面，不是本质。所以很多文章列了1堆交互设计、信息架构、界面设计分析之类的，看上去很强大，其实不是本质。
7.其他两个会影响用户体验的要素——技术、内容
用户体验要素只说了5个层次，但这两块也会对用户体验造成很大影响。
技术没必要多说，技术决定了我们能完成甚么功能，很多功能的取舍都是由于技术，和开发打交道是1门艺术。
很多信息型产品，内容为王，比如很多社区产品。
8.战略层你理解对了吗？
对战略层，在很多地方看到的描写都点到为止——只说是产品目标、用户需求。
但更准确地说，这二者分别指甚么？就会堕入窘境。
- 产品目标：除我们1般知道的简单的盈利、提供服务之类，还可以有品牌目标，并要建立衡量产品目标实现的标准。
- 用户需求：战略层的产品需求不会列出所有需求，而是1种概述。比如微信最初的用户需求多是：1个通讯工具。而在肯定用户需求时，需要肯定用户群体、用户画像，有可能的话要做更多用户调研。
9.范围层你理解对了吗？
很多地方只写这两点：功能规格、内容需求，其实不太理解到底指甚么。
更具体地说，范围层是将所有产品要做的需求都罗列出来，并肯定需求优先级。
在战略层确认了用户细分群体、用户画像，范围层就要结合对应的场景来确认产品的需求。
用户+场景=>需求
10.结构层你明白吗？
结构层比较抽象——交互设计、信息架构，1看就比较抽象。
概括地说，是将范围层肯定的所有需求梳理出1个恰当的结构，以匹配用户体验。所有的需求在范围层已全部列出，结构层的任务就是把这些需求分门别类、肯定结构：
- 交互设计：肯定好哪些需求放在哪些页面更符适用户使用习惯
- 信息架构：说白了就是分类和导航，并肯定对应的结构——比如是线性结构、还是层级结构等等。层级结构就是有父子层次关系。
11.框架层其实很具体
框架层这个名字看上去比较抽象，其实很具体。
框架层包括3块：信息设计、界面设计、导航设计。
- 信息设计研究的是如何更好地转达信息给用户。
- 界面设计是将交互设计肯定好的结构饱满起来，即肯定好对应页面中的具体细节。
- 导航设计也是将信息架构肯定好的结构饱满起来。
框架层的输出结果其实就是我们平常接触的PRD，所以其实很具体。但框架层不会肯定好所有的感知细节，比如这个按钮是甚么色彩、是多大、到底在哪一个位置等等，这些在表现层处理，框架层要肯定的是大致的位置、大小等等，但会把所有这些需求都肯定好。
以上这些你都注意到了吗？
作者：万能的船长，公众号：PMWang
