幼儿园的经营与管理（上）

一、前言             对于幼儿园的经营与管理，举实际辅导案例三峡某幼儿园为例，该幼儿园自成立迄今已逾十五年，这十五年来在家族成员联合经营之下，由最初三班逐渐扩展发展至今为该地区规模最大的幼儿园，但是面对内部不断庞大的组织结构、以即外部竞争压力与幼教的使命感，股东群感受到幼儿园的生存与发展面临了很大的冲击、仿徨及不确定感，并且感觉到经营幼儿园已经不是仅是将幼儿每天照顾的无微不至即可，更应该有一套相当建全的管理制度。

　　 该园遂于86年10月透过管道邀请中国生产力中心顾问师到校进行企业诊断及园区教职员工进行访谈，藉由中国生产力中心提出改善及辅导方案以协助该园成立决策团队、建立企业共识、订定各项管理制度、提高内部营运效率等。经过第一次访谈后中国生产力中心不仅针对该园现况提出具体经营管理改善办法，并且用S.W.O.T来分析本园之特质(S：优势；W：弱势；O：机会；T：威胁)，更针对该园企业软件工程及硬件工程提出改善建议，深获该园所有股东群之认同，更积极争取邀请中国生产力中国定期进驻本园辅导。中国生产力中心经过与该园股东群多次沟通及竭立邀请下，于87年2月开始派专业顾问师定期至该园辅导，在幼教界可谓是一大创举。

　　

二、经营管理辅导内容

　　 过去数十年来，台湾幼儿园教育均着重于幼儿的专业教育及托育制度，幼儿园的经营均缺乏一套有效的经营管理制度，造成无法达到良好之经营，因此中国生产力中心开始到本园辅导时即针对所有软件及硬件工程进行全方位再造。中国生产力中国辅导范围总共区分为（1）组织管理制度，（2）经营管理制度，（3）环境改善制度，（4）教保管理制度等四大项。

　　 一、组织管理制度

　　 （一）组织架构图订定

　　 组织的目的是将一群乌合之众化成百万雄狮，借着「组织架构设计」让园区所有教职员工都很清楚学校的组织及运作藉以发挥团队合作之效。

　　 （二）职务说明书订定

　　 依组织架构图订定各项职务，分别订定每位教职员工的工作项目内容及工作权责所需具备之专业知识，以达专业化分工之专精效果。

　　 （三）薪资制度订定

　　 幼教机构即将纳入劳基法制度，薪资制度将来亦受劳基法之约束，因此中国生产力中心顾问师即依本园目前的薪资结构基础整理归纳后再订定合于劳基法之薪资制度。

　　 二、教育训练制度建立

　　 （一）员工教育训练：中国生产力中心针对学校老师及经营干部的需求定期举办系列的教育训练课程。

　　 1、沟通技巧的演练

　　 沟通是人与人之间传达思想、观念或交换情报消息的过程。身为一位教师面对着家长，为了将教学理念及学校政策推广，需要透过良好的沟通方式及肢体语言来表达，来达到与家长良好有效沟通，同时透过举办亲职讲座让家长多参与学校的活动，增进家长对学校的了解。

　　 2、美姿、美仪训练 幼教老师大都是女性，透过美姿、美仪训练教导教师该如何穿著、打扮、而展现出的举止仪态是最适宜的表现。

　　 3、高效益的团队运作技巧 现在企业强调良好的团队运作，透过团队运作来提升「外在竞争力」，而幼儿园是个小团体，学习团队运作的分工，可达到对外竞争力提升并藉此达到内部组织之协调。

　　 4、演示文稿及开会之技巧 一位优良教师除了要有优秀的