知乎盐选会员、京东Plus、阿里88VIP、美团外卖会员……忽如1夜春风来,互联网千家万户的梨花都开成了Costco。
视频、QQ、游戏付费会员不希奇,视频去广告、那些年我们挂过的QQ等级、充过的游戏点卡,这些行业的会员特权感知明显,用户付费意愿也很强。
电商、外卖、内容那些甚么鬼的付费会员,行业历来没有过类似模式,突然爆发出来的付费会员风口,对广大不明觉厉的人民大众来讲,直接感受是互联网的抢红包模式现在收费了。
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付费会员的使命
1拥而入的付费会员模式,真心不见得是为了多收那几10块的会员费,背后更多因素是“增长黑客”失效了,“保存黑客”闪亮登场。之前撰写过量篇“增长黑客”局限性的文章,如今随着付费会员风口来临,算是得到了验证。
增长照旧为王,但移动互联网流量封顶,增长黑客们的红包早已掘地3尺,深挖到了5环外的小镇经济,真是黔驴技穷了。据QuestMobile统计,全部移动互联网大盘,2018年用户月活增长仅为3400万,这个数字对各大亿级日活的巨头独角兽来说,毛毛雨的流量竞争已然没成心义。
流量增长失去意义,用户虔诚度的保存指标成为独角兽们的新“北极星”,1方面大力拥抱云计算新引擎,另外一方面,那些难以转身的流量型产品,不谋而合开始了付费会员模式,大量增长黑客被裁员,商业化人材成为香饽饽。
外部流量的增长竞争,转换成为内部用户的保存驱动,付费会员瞄准的核心是营收。地球人都知道付费会员不单单是会员和会员费那末简单,还可以刺激用户LTV的增长,付费会员消费频率和活跃度远高于普通会员。
营收增长是所有互联网公司的命根子,瑞幸咖啡、趣头条们不管怎样玩花10亿买5亿的游戏,资本爸爸也都认,都能顺利上市割韭菜,百度为了营收增长已不惜历史首次亏损,互联网公司1旦营收负增长,是分分钟崩盘的灭顶之灾,资本爸爸转眼就成了陌路人,因此付费会员承载的意义和使命非常巨大。
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驱动引擎的转换
流量封顶,互联网产品从增长驱动转换为保存驱动是大势所趋,但目前流行的付费会员模式,大多数还是依葫芦画瓢,“增长黑客”换汤不换药的成了“保存黑客”,套用海底捞1句老话,Costco的会员精华没学会。
老衬的真实体验,近期在某东商城买了些“超值”Plus专享价洗漱产品,虽然说不上价格讹诈,但得手后的商品品质直接让人飙脏话,老衬对某东商城多年的信任毁于1旦,这类“折扣”驱动的短时间刺激,简直就是透支生命。
保存驱动不同于增长驱动,和增长黑客有本质区分。
即时性数据反馈和A/B Testing的增长幻觉是短时间思惟,保存则是站在用户的长时间价值思考产品,因此短时间刺激的付费会员模式,风口过后极可能照旧死猪1地。
会员模式的对标对象Costco的是典型的长时间思惟,通过保存来驱动拉新,更多体现出来的,是从单类产品到1体化服务的效力价值。
贴近本钱的产品定价同时严选品质,SKU只有沃尔玛1/10,仅这点就和低定价、无品质的“保存黑客”相反,并且Costco保存核心是基于用户信任,付费会员不但有超过88%的高续费率,而且品牌虔诚度极高,用户愿意通过Costco平台购买更多和零售产品无关的增值服务,比如买车、租车和各类保险。
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付费会员模式的通用性
付费会员模式是不是通用所有互联网行业,这是个值得讨论的话题。
长视频、游戏类产品无可厚非,先天合适付费会员模式,由于长视频的去广告需求很早就有大众基础,奈飞模式对所有视频平台都具有参考价值。QQ和游戏类似,会员对虚拟人设的能力和等级提升,需求本身也具有付费刚性。微信则不同,QQ说到底还是网络关系,微信则是实打实的现实场景,如果微信推出付费会员,全部社会就不同等了。
亚马逊从零售到万物,推出Prime时也遭受过质疑,并且Prime模式对国内电商平台没甚么参考价值,由于国外环境不同,亚马逊Prime初期针对邮递包裹的速度,用户需求和付费感知很明显,何况Prime还包括免费电子书等1堆附加值,国内电商平台付费会员主打专享价,说到底就是驱逐普通用户。
外卖的付费会员模式比电商更公道。外卖小哥不同于电商快递,电商快递包裹几近是约定俗成的免费,外卖小哥的跑腿费用则1直都明码标价,外卖付费会员和亚马逊Prime的类似的地方更多;其次,电商平台打折活动很多,增加个会员专享价,用户感知上还是活动,外卖付费会员的现金券可以直接冲抵现金,价值感知也更加直观。
内容平台的付费会员在垂直领域很有价值,泛文娱化的内容价值低,粉丝本身很难转化为付费会员,垂直内容平台,付费会员模式变现比知识付费都公道,用户买会员比只买1个大V专栏要划算很多,并且KOL作为公知份子,也不太合适终年通过分享碎片化内容收取粉丝费用,平台分成或广告收入就很合适了。
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保存黑客的为难
获客有多容易,保存就有多难。
保存驱动增长是长时间思惟,增长驱动保存是短时间思惟。长时间思惟的产品逻辑,是基于用户理智而非冲动消费,用户自主性更强的使用产品,获客速度虽然慢1点,但产品虔诚度高;基于用户冲动性消费,获客速度虽然很快,流失速度一样也快。
增长驱动保存是“增长黑客”思惟,保存逻辑基于网络效应,著名的梅特卡夫定律。假设用户数量增加,产品价值会以用户数的平方增加,用户数量越多的产品价值越大,保存情况也会更好,这固然是不容辩驳的事实。
网络效应如果假定用户数量不增加的情况,套用梅特卡夫定律,用户数量增长封顶,产品价值会以用户流失数的平方缩水,这是致使熊猫直播和OFO崩盘的直接缘由。“增长黑客”们崩盘前多数会选择重新立项新产品,做成APP工厂。#话说瑞幸咖啡也开始拓展烘焙了#
App工厂逻辑,新产品转化老用户,难度比获得新用户容易7倍,并且老用户可以接受产品价格变动和各种新模式测试,LTV>CAC作为商业基本逻辑,大多流量产品的流失率很高,所以App工厂的多产品队列,是提高保存和LTV的很好方式。
App工厂新产品消化老用户的能力通常递减,因此“增长黑客”们非常期待另外一个著名理论:第2曲线。就如腾讯诞生微信,字节跳动诞生抖音。不过第2曲线成功几率太低,投入本钱却不小,百度这么多年也没有买出来1条新曲线,增长速度更快的瑞幸、趣头条们诞生第2曲线的几率就更低了。
付费会员成为风口的背景是“增长黑客”依赖的网络效应失效了,第2曲线很难烧钱买出来。5环外的趣头条们1旦停止红包补贴,用户数据就会断崖式下跌,别提让用户购买会员了。保存能力很强的产品随意推出付费会员也让人细思极恐,试想微信如果付费会员,全部社会感觉都不同等了,谁还有闲心和家里人安然聊天。
“保存黑客”其实不好做。
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增长保存驱动思惟的不同
单产品延伸和产品工厂是两种类型企业,没有严格意义上的好坏。单产品延伸基于使命,保存驱动增长;产品工厂基于生存,增长驱动保存。阿里和腾讯分别是这两种类型企业的佼佼者,#就事论事,不赞阿里不黑腾讯#这两家公司特别在最近,领域布局重合点愈来愈多,背后逻辑却天差地别。
全国人民都知道阿里的使命驱动,所有产品在有计划的落地推动,从1开始就想清楚了用户保存,然后为了保存目标迭代产品,没有太多运气成份,也不需要运气,从PC端得手机端,淘宝、天猫、支付宝等核心产品都是平移,钉钉类新产品大多是附加值。
全国人民也都了解腾讯,产品都是在增长进程中斟酌保存,仁慈的微信曾都摇过妹子、漂过汉子,并且新产品的内部赛马机制,业内也很有知名度。从PC端得手机端,除QQ之外,微信、王者光荣、吃鸡,都是第2曲线英雄式救场,运气成份很大,如果腾讯没有微信就是另外一个百度,所有大厂都不缺人材,能诞生第2曲线的微信,腾讯运气很不错。
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说在最后
增长为王到保存为王,互联网流量红利已瓜分殆尽,移动App大盘子成为存量市场,任何新增量的产品竞争都会加重,所谓风口,除非吹在本身的坚守领域,后知后觉者追到风的可能愈来愈小。
从直播到短视频,巨头入场速度愈来愈快,创业者的小团队再灵活,车库里也造不出波音,在互联网整体成为存量市场的大条件下,初创者的资源完全没法比拟巨头范围压抑的优势,乃至独角兽之间也是1幅幅大鱼吃小鱼的景象。
互联网寒冬,吹到风口需要硬核能力,否则就是炮灰。