运营比写代码难多了，最难摸索的是人性。
我之前也是1名运营，接下来我想就「运营」这个话题来说讲我自己的1些想法，也算是我自己对第1份工作的总结。
我不会去具体讲如何做好运营，而是去讲1些我认为运营很重要的基本能力或基本素质。
先讲1个案例
大概半个月之前，公司的运营妹子联系了1家媒体联合做1次活动，因而向我咨询之前公司和另外1家媒体的1次合作细节。但是，在聊这件事情的时候，我就问她，这个活动的目的是甚么？
她说，拉新。我说拉新的意义在哪里？她说，我们没有很好的拉新方式，和外部合作是最好最快的方式。
并且，她1直在和我强调她这次活动所需要的只是价值几万块的激活码，比之前那次活动投入的几10万的激活码要便宜的多。
她的这个观点我不认同，首先，她认为兑换码是资产，我觉得不是，兑换码没有变现的时候，对我们来讲只是资源，不是资产，不会对我们造成实质上的损失，其次，我的意见是，需要弄清我们的终究目的是甚么？
我的观点：我们的终究目的是转化，即付费用户，而不是和媒体1样需要公众号的用户数量，同时也需要斟酌参与那个活动的用户是否是我们的目标人群。
果不其然，活动的终究效果其实不理想。
为何出现这样的结果？
我认为有3个缘由：
- 不了解自己运营的产品（或平台或公司的目标）；
- 没有想明白目的是甚么；
- 沟通方式存在1点小问题。
下面的问题会逐一进行说明。
01 了解自己（差异化）
运营新人进入到运营岗位时，大家的起跑线都是1样的，为何1段时间以后，就会出现明显的差距。这其实和他们自己对自己的了解有关。
绝大多数的运营新人刚开始工作的时候，都是做1些很基础的打杂工作，这些看似很无聊很机械的工作实际上奠定了你自己的成长基础，它会潜移默化影响你对待工作的态度和工作习惯。
实际上，这些重复且无聊的工作是最好去超出领导对你的预期的时候。例如，做1份好看的报表、好看的 PPT 。职场上，信任不是1天两天就可以够取得的，而是1件件事情积累起来的，通过这些小事不断去刷新领导对你的预期，领导才有可能将更加重要的事情交给你负责。
那末如何去超出预期呢？
「超出预期」是1种意识，其实不是1种能力。不断让自己的能力得到提升，这就是「超出预期」意识的提升。简单点说吧：制定更高的自我标准。
就像我在之前的文章里面说过：你需要了解自己。
如何了解自己？
首先你要知道自己的长处，让自己成为这个团队乃至这个行业中无可替换的1个人。这就是为何说，运营门坎很低，工资相对较低，但是顶尖的运营工资很高的缘由。
如果只是具有基本的运营能力，那你也只是那颗可有可无的螺丝钉罢了。差异化的好处在于，同等的业务能力，你的这1点点差异或许就会让你取得多1点点的机会。
刻意去培养自己的某1项能力，让自己的这项能力变得更加突出，最少做到组内或公司内拔尖，例如：
- 文案能力强；
- 活动策划创意新；
- PPT 水平高；
- 数据分析能力强；
总之，1定要找到自己的长处，然后去无穷放大它，成为某1个领域的专家人物。
02 运营日志
看到这个小标题或许你会说，我每天做着1些繁琐简单无聊的工作，这样的运营日志写来有甚么用？
那你可就真的错了，运营日志可不是你在小学时候老师让你写的「流水账式」的日记。
我自己的运营日志分为两个方面：
工作日志：记录当天做了哪些事情，并简单写写对这件事情的想法，和今年没做完或明天可能需要做的事情；
产品数据（或运营数据）：或许你会问数据平台都有数据了，为何还要人工去统计1遍？好处以下：
- 方便做报表；
- 可以通过数据去检验自己的运营效果，制定相应的运营策略，固然，也能培养你的数据分析能力。
- 能够了解自己产品的数据情况、用户行动等；
写运营日志的好处在于能够清晰知道自己和产品每天的变化，你可以随时去检索你需要的信息，特别是年终总结的时候，你就不会像那些没有写日志习惯的同事1样手忙脚乱手足无措了。
另外，定期向领导汇报自己的运营成绩，也是刷新领导预期的1种方式。
03 及时反馈
互联网行业的发展用日新月异这个词来形容再适合不过了。其实，它们都遵守了「MVP 原则」（最小化可行产品）。通俗来说就是「小步快跑，快速迭代」。
通过不断的尝试去寻觅最好的方案。
运营新人刚开始接受1件工作或项目的时候，特别容易堕入各种细节的纠结中，喜欢把自己当做用户去思考用户是不是需要这样或那样，但实际上我们也根本不知道用户需要甚么，埋头苦干的结果可想而知。
所以「小步快跑，快速迭代」的优势就体现出来了。先拿出1个方案去试试水，用户反馈好我们就继续去完善，用户反馈不好我们就改进，然后再去验证。
如果将这个原则用在工作上，你可以这样理解。
当上级交给你某项工作的时候，他1般不会告知你细节是怎样的，只会和你说1个结果。
如果你上来就试图去写1个完全的方案，交上去以后领导发现你的方向和他的想法有出入，那末你的工作白费不说，还会再领导眼前留下不好的印象。领导是不会在乎这个进程你用了多少心的。那末应当怎样去做？
1开始，你可以试图去拟定1个框架，然后和领导交换，看看他的反馈，大方向如果没有问题，再继续往下去做；有问题则修改。
要保证大体方向没有问题的条件下，才能把这件事情做好。
那末，如果常常去找领导核对，他会觉得烦吗？
只要你晓得沟通的方式方法，1般来讲，是不会的。
实际上，这类方式既节俭了你的时间，也避免了领导帮你擦屁股的可能，变相来看实际上也是节省了他的时间。
固然，任何沟通都是建立在你有足够的思考的条件下。
04 结果导向
「结果导向」这个观点我已在之前的文章里面说过很屡次了。凡是多想3个问题：是甚么？为何？怎样做？
举1个例子：
我上1份工作所在的运营团队（那时候我还是实习生），人数不算少，10多人，分为3个小组，但是我们的老大历来不会给我们指定工作目标，完全是各自为战。
当我们的客户端 1.0 版本上架的时候，我们要做1系列的工作去拉新。活动组的1个同事的方案是，让用户写测评，然后送手机。我当时说我们现在的客户端只有看帖回帖两个功能，没有甚么需要测评的地方吧。终究的结果极可能是写成换汤不换药的说明书：「点这里是回帖，点那里是表情……」。
这就是明显没有去深入思考目的是甚么。为了拉新，不是有更多可以玩的活动方式吗？为何要用这类参与门坎这么高且效果预期1定不好的方式呢？
终究这个方案被组内1致否掉。
回过头来看我文章开头的案例：
首先，我们的产品是工具类产品，公众号只是起到1个对外发声的作用，内容产出不是我们的强项，即使有1大批新用户涌入，我们也很难留住，就更别说转化了；
其次，那次活动的目标用户是对当前热门话题区块链感兴趣的用户，对他们来讲，他们更想知道如何去赚快钱，很少会有人对1款工具产品感兴趣，更何况还是和区块链无关的；
送激活码引流对这些极可能不是目标用户的用户不1定有吸引力。
站在1个新媒体运营的角度来讲，用户数量是 KPI 这个没错，但是我的这位同事其实不算是1个单纯的新媒体运营，她还有其她方向的运营需要。如果再深入去思考1下，实际上她的运营行动终究的落地点实际上是在于软件的销量上。
如果明确了这个目的，那末就能够尝试去用其它的方式去提升转化率，而不是去1圈不 care 你的产品的人当中去做活动了。
职场上，领导不在意进程，只在意结果。不论你的方式是怎样的，在行动之前，1定要看清楚终究目标，数学课上有1句话说，两点之间线段最短，或许你没法找到那条最近的线路，但最少不会偏离太远。
想不清楚的时候1定要多听听同事的意见，不要单枪匹马，也不要1味去抵牾他人的想法。
05 全局意识
具有全局意识，不论是对你的工作还是个人成长来讲都有非常重要的意义。
那末甚么是全局意识？
简单点说，站在老板的角度思考问题。
不断从整体动身，更加全面的看待问题，会让你对某件事情有新的理解。
我1直认为运营的基本功就是文案能力。我之前有1名同事，文案能力其实不怎样出众，但是她每天的工作时间中的百分之6710都在写文章。去保护自己负责的两个栏目。我的感觉她成了1个单纯的编辑。
局限在了眼前的工作，把自己的时间全部捆在了码字上。自己很累不说，效果也不1定有多好。
如果去思考1下我在上1节提到的3个问题，或许她会有新的想法。
假设两个人的履行能力相同，1个人局限于眼前的工作，而另外1个人站在更高的地方去思考问题，那末这两个人在项目遇到问题的时候，提出的解决方案1定有着极大的差别，后者的成长1定会更快。
所以我说，工作流其实还挺重要的，例如，当我拿到1个项目的时候，我会做以下的工作：
1. 分析项目的目标；
2. 拆分项目，如果有合作者，尽可能斟酌到合作者的能力和优势，做好分配；
3. 做好流程图；
4. 将流程中需要斟酌的细节拿出来斟酌；
5. 根据拆分的方案与合作者共同协商，明确各自的工作；
6. 制定终究的可履行方案
7. 通过邮件以书面情势通知到每个负责人；
固然，只做到这1点还不够，你还需要不断主动去和这个项目的所有成员进行交换、沟通，推动这个项目向着正确的方向去进行。
当你具有了全局意识的时候，你自然知道你的项目该如何去推动，如何肯定事件的优先级。
这1定会让你毕生受益。
写在最后
昨天和 Price Tag 的开发者 61 （他现在在创业）聊天的时候，我说了这样的1句话： 运营比写代码难多了，最难摸索的是人性。
他说，「没错，创业这件事情里，写代码是简单的事情」。
这篇文章说了很多很虚的东西，也提到了我的几位同事，其实不是说他们做得不好，相反他们每一个人都有各自的优点，我更加希望能够让大家从中发现问题，并且解决本身的问题，渐渐去积累，量变构成质变，爆发便在眼前。
本文作者：残照以为记
