关于「社群运营」这个岗位，1直以来都存在几个误解：
社群运营就是运营微信群吗？
社群运营不就是客服吗？
社群运营有甚么含金量呢，能锻炼甚么能力呢？
社群运营跟用户运营有甚么区分？
……
你可能想入职互联网运营，但却不知道从哪一个岗位开始入手，看到「社群运营」4个字又天经地义的认为，就是「微信群里卖货的」。
希望通过这篇文章，能尽可能1次性扫除大家对「社群运营」存在的大部份误解，和帮大家建立1个更清晰的岗位认知。
仍然需要说在前面的1点是，不同公司对同1个岗位职能划分和定义，多少都少都存在偏差，缘由在于，公司所处的行业、产品、盈利模式、公司范围等因素的差异，直接致使了对同1个岗位的定位不同。
所以，你会常常看到不同的文章、机构，对同1个岗位做出的解释不同，这些解释当中，又存在很多交叉重合的部份。
公司越大，业务越复杂，出现「精细化分工」的可能性越大，也就意味着，每一个岗位负责的工作内容，更加专精，更加细分，岗位的定义也更「聚焦」。
反之，1些小范围的公司，常常会出现1个人身兼数职的情况，这个时候，1个岗位中承载的工作内容，就要宽泛的多，锻炼的能力也更多。
明白了这1点，大家就会知道，为何总是会出现那末多不同的概念、定义。
这时候候，我们需要理解的根本1点，不在于「岗位名称」本身，而是这个岗位在全部公司运作的链条当中，「扮演」甚么角色，起到甚么作用。
下面就进入正题，依照以下顺序来展开本文，希望那些1直困惑着你的问题，可以在这里找到答案：
1、社群运营产生的背景&定义
2、社群运营的岗位职责是甚么？
3、社群运营需要甚么技能？
社群运营产生的背景&定义
要了解1个岗位，首先我们需要知道这个岗位产生背景是甚么。
由于任何1个岗位的诞生，都离不开社会的发展，社会的发展推动了行业、公司的发展，随着国民生活水平的提高、消费升级，很多传统的商业模式都产生了巨大的颠覆。
互联网时期的到来，使得企业在和用户沟通的方式在产生变化，由此产生了对社群运营的需求。
之前企业与用户的沟通方式多是：企业只要发布1个广告，消费者就会来买你的产品。这时候还处于1个卖方市场的阶段。
而如今，早已变成了买方市场的时期。这就需要产品和用户之间，产生愈来愈多的交换。
而承载这个「交换」的渠道，就变成了「新媒体」或是「社群」。
社群作为1个交换的载体，变成了企业和用户交换和对话的渠道；同时，很多服务行业的社群，也承载了「为用户提供服务」的功能，由于社群本身就是「产品服务」中的1个环节。
我们再来具体定义1下，在1个互联网工作中，社群是甚么。
社群指的是，通过1个明确的主题内容，使对这个主题感兴趣的人，使用社交工具作为承载（QQ群、微信群、贴吧、社群、线下活动），满足用户与用户之间的沟通需求的团体或组织。
所以，只把「社群」定义为「微信群」或「QQ群」的想法是非常狭隘的，实际上，1切能通过1个主题，把用户聚集到1起的团体，我们都可以理解为是1个社群。
社群运营的岗位职责是甚么？
我们先来看1则关于社群运营岗位的招聘需求：
上图是招聘网站上1个「社群运营」的岗位职责。
从上图中可以看到，这个招聘需求中围绕的关键点，也就社群的运营目的，分为4点即：拉新、促活、保存、转化，也就是说，社群运营的工作都是围绕着这4点而展开的。
其中还提到的「活动运营」、「拉新建立」、「提升复购率」、「社群裂变」，其实，这些工作的核心也都是围绕着这4点。
简单来看：
- 「活动运营」：是为了通过举行活动的情势，延续的进行用户的拉新、促活和保存。
- 「提升复购率」：复购率的意思是重复购买率，取决于1个用户重复购买同1个产品或服务的次数。
通过社群的运营（活动、运营机制的设立），延续的对用户进行促活、保存、进而增加2次转化（2次付费、复购）。
- 「社群裂变」：通过社群机制的建立，进行大范围的社群的复制（裂变），延续的为产品带来新的流量。
为了明白「拉新、促活、保存、转化」是甚么意思，我们就要知道，我们在做的这个社群在全部公司运营的所有环节中，所承当的使命是甚么。
由于所有岗位的设立，不管是产品、活动、社群、内容，都是全部产品链条中的1个环节，而它们在全部公司运营环节中承当的使命，就是这个岗位存在的缘由，也是这个岗位工作的核心。
当我们明确了社群运营的使命，知道了社群运营的目的以后，我们才能有的放矢的去运营我们的社群。
如果我们的工作是漫无目的的话，我们是没法达成目标的。
为了明确社群在公司的整体运营中，处于哪一个环节，起到甚么作用，我们就需要知道，公司产品的「运营链条」是甚么。
1、社群运营的目的：「拉新、保存、转化、促活」
（1）以「拉新」为目的的社群运营
- 环节1：做社群。
从全部运营环节的1开始就建立1个社群，在社群中不断产生内容，并且促使大家分享内容，以此帮助产品带来新的用户关注（拉新），复制出新的社群（裂变）。
- 环节2：用户通过社群了解到产品。
- 环节3：咨询。
- 环节4：付费。
（2）以「保存/保存+转化」为目的的社群运营
- 环节1：公司花钱购买广告，带来用户的关注。这个引流的方式，可以先不用去管。
- 环节2：网站、公众号，把用户引导到我们的网站或是公众号。
- 环节3：做社群，为用户提供服务。
这个时候，社群的作用是，服务好用户，让用户对产品满意，进而延续、久长的留在社群中（保存），用户向他人推荐你的产品（2次转化）。
这时候候社群运营的KPI是：满意度+推荐复购的人数。
- 环节4：用户延续使用音频服务，保证用户的保存。
（3）以「转化」为目的的社群运营
拿抖音运营举例：
- 第1个环节是：我们在抖音中营销，目的是通过视频优良内容的制作和发布，吸引更多的用户来关注你的产品。
依照你设置的转化漏斗，让用户流转到你产品的另外一个环节，也就是引到你的社群中去。
- 这样就来到了第2个环节：用户加入社群。用户根据你的提示，加入了你的社群。此时社群的作用就是要让用户增加咨询数。
我们希望通过社群进行产品的咨询，进而到达产品最后的付费情况。所以这个时候，社群运营者的PKI是：转转化到咨询的人数/购买产品人数。
- 第3个环节：咨询。
- 第4个环节：转化。
（4）「促活」，促活的意思是「增进活跃」，通过在社群中组织1些活动、分享、话题讨论等方式，让社群成员活跃、参与起来。
- 更活跃的社群氛围会带动大家的积极性，也会给用户更好的社群体验，从而增加用户的参与度、激活老用户、增加用户的粘性，继而增加「保存」或是「转化」。
- 社群的活跃也是为保障证「有价值的内容延续输出、KOL的打造与发掘、用户的习惯养成」的基本保障。这些都是社群得以延续运营下去的关键。
所以，我们可以知道，「社群运营」在不同的「运营链条」中，到达的目的是不尽相同的，实现的手段，也就是对应的工作内容，也随之不同。
所以我们可以知道，其实运营1个社群相当于在运营1个产品。
通过社群运营目标的明确，在社群的生命周期内建立社群机制，掌控用户心理，从而实现这个「产品」应有的转化。
这1系列的工作的含金量可想而知。
小运营做「事」，大运营看「势」。
不管甚么岗位，低级和高级的区分在于：
前者只是在完成眼前「被交代的任务」，而后者，透过现象看本质，通过表面的问题看到事物背后内在机制和逻辑，洞察深层的需求和规律，站在更高的维度，纵观全局。
把自己定义成甚么，你就会变成甚么。
2、「社群运营」与「用户运营」有甚么区分？
整体来讲，「用户运营」是1个更大的概念。
以用户为中心，通过对用户的需求调查，来制定运营机制，到达引入新用户，留住老用户，保持用户活跃及付费转化的目标——这就是用户运营的核心。
用户运营包括：社群运营、社区运营、产品运营、活动运营等。
这些方式，都是完成「用户运营的目标」的1些手段。
广义上来讲，针对用户展开的运营工作，都可以说是「用户运营」，不管你通过哪一种方式和渠道，都是围绕「用户」。
而「社群运营」虽然运营的对象也是用户，但它更依托于「社群」这个载体，其中也会包括1些「活动运营」、「产品运营」的部份，但是在用户运营的渠道选择上，就已限定了「社群」这个范围。
正如文章开头所说，理解「工作职责」比「岗位名称」更重要。
社群运营需要甚么技能？
最后，我们再来看1下，是否是谁都可以入职社群运营?想入职社群运营我们都需要甚么技能?和如何掌握这类技能和能力？
其实了解了社群运营的工作内容，它所对应的任职资历我们就不难猜想，一样，拿1个现成的社群运营的任职资历：
大概把上述的能力要求分为两个方面，软技能和硬技能：
（1）软技能
- 服务意识：这是个通用的能力，特别社群运营是企业中最直接面向用户，接触用户的岗位，「让客户满意」应当是每一个人都要做到的。
- 组织、调和、沟通能力：一样，是1种通用技能，特别是跟「人」直接接触，而且接触10分频繁的工作。
常常会组织1些群内活动，发起1些讨论，因此具有优秀的组织、调和、沟通能力是10分必要的。
- 思惟灵活、逻辑清晰：一样的，社群运营跟用户接触的最多，也就意味着，可以搜集到用户关于公司、产品、服务第1手的反馈。
通过对这些反馈的记录，分析，并终究解决问题。因此，不管是直接解决用户的疑问，还是为产品迭代搜集1手信息，都需要具有灵活的思惟和清晰的逻辑。
（2）硬技能：
- 成功的实践经验：只有真实的运营过社群，才会知道运营的步骤、方法，并且对用户的增长和运营的方法有自己独特的理解，这些经验、反思才是最有价值的。
- 文案撰写、活动策划：我们说过，社群中常常会需要发起1些活动，如何吸援用户更多的参与？这就需要我们从文案的撰写和活动的创意方面来想办法。
- 数据分析：我们做任何调剂和优化都需要有数据做支持，而不是靠脑补。因此，在社群运营的进程中，最直观需要数据的地方有两方面：
1）、当我们收到大量的用户反馈的时候，我们需要把用户的需求进行搜集、分类、挑选、统计、分析，并把结果和优化需求提供给产品的同事，进行产品的迭代；
2）、对社群内部的1些关键指标（比如，用户画像、人数、活跃度、活跃时间、讨论话题等等）进行分析，以便对我们的运营话术、活动策划、内容制作、话题引到等等进行调剂和优化。
至于如何取得这些能力，答案仿佛不言而喻：在实战中锻炼。亲手做1个社群，亲手运营1个社群是最好锻炼你的思路、履行力的方式。
我们第3阶段的课程，就会带大家1起学习做1个社群，在真枪实弹的实战操作中，积累你的社群运营的经验。
从对岗位的理解，到「如何组建1个群」，如何进行「建群前的准备-引流/拉新-保存-促活-转化」每个环节的细致讲授，解决你单打独斗中会遇到的各种困难。
