上篇文章，怪兽先森讲了真实的好产品应当是让用户愿意主动分享，而这打造让用户主动分享的爆红产品的核心原则是”能超越顾客预期或认知的产品体验“（上篇文章链接：爆红产品的打造：不能让用户主动分享的产品，不是好的产品）。
而这篇文章就给你分享1下让顾客用了就想主动分享的产品体验的具体操作方法。
读前思考3秒：
怎样设计1个超越顾客预期和认知的产品体验呢？
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关于如何打造让用户体验后就愿意主动分享的产品，核心原则是——你的产品体验要超过用户的认知或期待，就可以增加用户主动分享的可能性。这也是设计爆款产品的必要条件，也间接让你的品牌或产品在社交媒体上得到了2次以上的宣扬暴光，下降了营销传播本钱。
比如喜茶、星巴克、苹果手机等品牌的产品，不知道有多少人在心甘甘心地为这些产品免费宣扬。即便我们做不到这些品牌这么牛逼，但是最少做到顾客用了我们的产品，部份顾客愿意主动分享给身旁朋友或社交平台，这也是1件非常有效的产品设计。
所以，如何打造”让顾客用了就想主动分享的产品体验“，这个就显得非常有价值。
看到这里，有些人可能会问：我的产品没有任何亮点，很难弄出甚么让顾客愿意主动分享的东西啊！
其实有的，只是你1直在用企业内部的思惟在看待问题，看待你的产品。你要转换思惟，用顾客的角度去思考。
还有些人会问：如果我想打造产品1个传播亮点，是否是要很大本钱啊？
怪兽先森给你分享的方法，不会让你付出很大的改造本钱，你只需要在可以改造的空间上，或本钱可接受的范围内，去根据实际情况改造优化便可——比如根据你的品牌和产品战略，本钱预算等方面，去做出调剂。
哪怕你的产品体验和大部份竞争对手有了那末1点点不1样或亮点，你便可能给顾客创造了体验价值，从而增加了顾客选择你而不选择他人的购买理由。固然，顾客还可能愿意主动分享你的产品——这是我们要的最好效果。
好了，空话不多话了，下面分享怪兽先森自己总结的方法：
把产品体验进行横纵拆解，然后提炼出让顾客欣喜的爆点。
总结3个字就是：纵、横、找。
甚么意思？就是先把产品体验进行拆解，我们才知道有哪些点是可以作为顾客主动分享的爆点。
我说了这3步，你基本就明白了：
第1步：纵——把产品的特点或属性，以”5感“的角度列出来；
第2步：横——把产品的全部使用进程逐一拆解出来；
第3步：找——从顾客感受动身，找生产品体验的最好爆点
所谓好的产品体验要让顾客超越预期或认知，关键在于你要能够找到让顾客体验了就想要分享的那个爆点。
所以，这个爆点是从产品的哪些方面去寻觅，这是我们很多人想要知道的方法——下面的两个步骤就是讲这个问题：
第1步：纵轴
把产品的特点或属性，以”5感“的角度列出来
1个产品，依照产品属性和特点来讲，它可以分为产品的大小、形状、原料成份、本钱、功能性质和外观风格等。但这个是企业角度或专业人士的分类。
由于顾客看到1个产品，不会说”这个产品的本钱多少、长宽多少、原料是甚么等“。
而普通消费者看到1个产品，1般只会说：”这个东西好漂亮啊、这个东西摸起来软绵绵的好可爱、这个东西闻起来好香啊、好想吃啊“等等。所以，消费者对1个产品，更多是以自己的直观感受来评价1个产品的好坏。
只要顾客的感受不好，这个产品就会给差评；只要顾客觉得这个产品超越自己的预期或认知，就会忍不住拍照分享——顾客才不管你的本钱多少、你花了多少血汗生产这个产品呢。
我们常常说，要以顾客的角度去斟酌我们的产品体验，所以，1个产品的体验，首先第1步，就要以顾客的感受去动身——”5感“的角度：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。
为何要这样？由于我们人类本能就是通过5感来感受这个世界的事物。而只不过经过专业训练后，我们很多人材会说”这个产品的本钱、材质、原料“等专业角度去评价1个产品好不好。
你想一想自己当初成为”专业人士“之前是怎样评价1个产品的？
所以，想要知道顾客如何愿意主动分享你的产品，首先拆解和分析1个产品的特点属性时，我们要用”5感“的角度，这是怪兽先森认为比较好的角度。
根据这个“5感”角度，再重新去看我们的产品特点和属性。
如，假定1个火锅品牌的主打菜是毛肚，我们就从5感的角度去分析毛肚的产品特点：
视觉：产品的大小（大片）、形状（像脸1样）、色彩（黑色）、成份（牛胃的瘤胃部份）；
听觉：生产工艺的显现
嗅觉：闻起来无多大味道
味觉：无味（合适涮火锅）
触觉：吃起来很脆
以下图表（我粗糙地画1下，方便理解）：
通过“5感”的角度将“毛肚”这款产品的特点属性列出来，这是第1步。接下来第2步是：
第2步：横轴
把产品的全部使用进程逐一拆解出来
寻觅产品爆点的第2步或角度就是“把产品的全部使用进程逐一拆解出来”：
产品的使用前、使用中、使用后。
这个也是很多做产品的人疏忽的角度。
很多人都能想到从产品的原料、制作工艺、制作进程、外观等角度思考产品的爆点，却很少想过产品的使用进程的这个角度。
如，还是前面例举的“毛肚”产品，怪兽先森根据自己的经验，将这个“毛肚”的体验进程分为：
服务员端上桌子
顾客准备动筷子
顾客夹到锅涮
顾客吃在嘴里
顾客吃完后
（想不到吧，吃块”毛肚“都被怪兽先森拆解这么多环节）
然后这个时候就开始思考，在哪一个使用环节上，可以设计让顾客超越预期或认知的体验呢？
比如巴奴火锅的毛肚在”顾客夹到锅涮“这个环节设计了“7上8下”吃法的体验，本质就是创造1种吃法，创造毛肚吃法上的标准。
这个也是超越顾客认知的体验，在其他火锅店没有这类仪式感，从而容易让顾客主动分享传播。
又如名为“锅说”的火锅品牌就在吃毛肚的“服务员端上桌子”这个环节设计了视觉上爆点“大脸毛肚”——比脸还大的毛肚。还有些火锅店的毛肚会在端上来会在干冰在冒雾，给顾客视觉上的冷艳，这也是这个环节的体验设计。
这也是结合前面第1步的“5感”角度来设计的体验。
好，最后1步，我们就把上面两步的角度结合起来看，这样不但能从各个角度思考到，还可能由于不同的结合而创造新的爆点。
第3步：找
从顾客感受动身，找生产品体验的最好爆点
把前面两步的横纵图都画出来，从“横、纵和横纵结合点”这3个方向寻觅产品体验的最好爆点。
这个寻觅的原则就是我1直强调的：以顾客的角度动身，寻觅超越顾客预期或认知的产品体验点。
比如前面说的毛肚产品例子，结合纵轴5感角度的“视觉”和横纵的““服务员端上桌子”这两个角度的结合点，就能够做出”毛肚展开像脸1样大、端上来有喷雾“等产品体验，就容易引发顾客的主动分享。
而干冰这类本钱是非常低的，但顾客体验价值却不1样。（固然条件是，你的目标顾客没有见过这类产品体验）
我还记得上次我去广州1个做酸菜鱼的餐饮品牌考察，他们的1道水煮肥牛就是在顾客体验之前，就设计1个现场倒入热油的环节。这样就会让这道菜在餐桌上”兹兹地响，视觉上也非常欣喜，味觉也感到更新鲜美味，从而让顾客在全部产品体验的综合感受就非常好，既超过顾客对这道菜的预期，也超越顾客的认知——想不到还可以这样做！顾客固然就会忍不住快速取出手机拍照分享！
如果你是做快消品的，也一样可以以这个思路来设计你的产品体验。
比如我之条件过的，1个瓜子品牌在我使用中时，包装里设置1个内袋，让我在体验这个产品时可以很方便地装瓜子壳。这个体验设计就超过我的体验预期和认知了，我从而主动推荐了这个瓜子品牌给身旁的朋友。
总结1下
怎样样在符合你的产品策略和本钱的基础上，做出让顾客主动分享的产品体验爆点呢？怪兽先森在本文给你分享了1个方法：把产品体验进行横纵拆解，然后提炼出让顾客欣喜的爆点（总结3个字就是：纵、横、找）。
具体的操作指南有3步：
第1步：纵——把产品的特点或属性，以”5感“的角度列出来
第2步：横——把产品的全部使用进程逐一拆解出来
第3步：找——从顾客感受动身，找生产品体验的最好爆点
这里需要强调的是，任何的产品体验设计都是符合品牌的战略，基于顾客的价值感受动身。你的产品只有更好地满足了顾客的需求，你的产品才具有竞争力，才能给顾客创造价值，顾客才主动给你传播价值。
希望本文对你有所启发。
原创： 怪兽先森
