移动互联网时期，催生了很多传统行业中的“新流量企业”。
新流量企业的运转依托移动互联网，将内容输出注入到每一个营销环节，品牌本身具有超强的用户吸附能力。
它们的客户不是来自电话、地推和网页投放，而是依托新媒体平台、社群、朋友圈的精细化运营，在短时间内低本钱大量获客。
2017年创建的国产美妆品牌“完善日记”，通过微信公众号和社群运营，建立了百万级的私域流量池。
在竞争剧烈的美妆赛道，8个月销量暴涨50倍，短短两年时间就实现了逆风翻盘。
天猫销量远胜兰蔻、雅诗兰黛，把稚优泉等先前领跑的国产品牌也远远甩在身后。
近两年天猫化装品销量对照 / 增长黑盒
知识付费品牌“长投学堂”，通过1个9元的《14 天小白理财训练营》社群课程，2017年完成了 1 亿元 A 轮融资，付费用户超过 200 万，成为国内最大的在线理财教育机构。
1亿元融资仪式 / 长投学堂公众号
市值30亿美元的在线K12品牌“跟谁学”，也是新流量企业的代表。
跟谁学旗下有近百个公众号，将公众号吸引的流量导入社群，用高频的优良免费课带动付费课的购买。
这个方法，让跟谁学在2018年K12行业竞争剧烈的砸广告时期闷声发大财。
某家线上教育公司，从2018年1月到2019年5月，其中1个子部门付费课程的月流水从0增长到3500万。（数据来自该部门在饭店举行的庆功会，我们同事恰好碰到）
新流量时期下，许多行业都被重新定义。
社群已成了重要的商业工具，它可以解决企业的很多核心问题。
社群的优点，就是能帮助企业用更少的本钱获得更大的收益。
社群的圈层性决定了群成员有共同的需求，能为企业带来更精准的流量，节俭流量本钱。
同时，社群基于微信的高频使用和熟人社交，能够突破时空限制，短时间内快速传播活动信息，且能够直接成交，节俭营销本钱。
除此以外，社群还可以用较低的本钱实现批量管理和运营，沉淀粉丝、增加用户粘性，带来成交和复购，节俭获客本钱。
完善日记社群
近几年来，社群发展已显现以下态势：
01社群认知普及。
社群已对大众进行了全面渗透。抢红包无疑是推动社群发展的伟大发明，不论是老人还是小孩，都知道进群可以“抢红包”。
从家庭群、社区群、兴趣群到学习群、电商群，有事没事都能拉个群，大家也不排挤“进群”。
只要是能对用户产生价值的社群，不用太多“套路”，也能让大家心甘甘心的加入，并且觉得退群会对自己造成损失。
02社群玩法普及。
社群不再是1线城市和互联网人的独门秘籍。移动互联网的普及打破了信息传递的空间限制，许多企业都瞄准了下沉市场，依托专业的社群推行获客。
在23线城市以下的地区，也常常能见到知识付费、社区团购、电商和线下店的社群。乃至你家楼下的水果店都在玩社群，而且玩的1点不差。
社区水果团购 / 有赞说
接下来，我们就从用户导入、服务保存、成交和复购、批量管理几个方面，来具体讲讲企业社群的运营技能。
1、社群用户导入
| 获得种子用户
企业在获得种子用户时，需要先确立好社群定位，找准社群需要服务的人群。清晰的定位能够带来精准的用户和流量。
肯定好定位以后，就要设置流程来挑选目标人群。
比如对社区团购而言，目标人群1般是宝妈和妇女，需求是求购物美价廉的生鲜。因此可使用秒杀、砍价等能表现出低价优势的情势，有效过滤掉无关人员。
准确引流目标人群，可以有效提升转化。
种子用户的线上获得，可以依托微信群、QQ群、微博、小红书等。方法是有针对性的寻觅目标人群聚集地，发布社群价值宣扬信息。
微信群不能直接在微信里搜到，但在百度、搜狗微信、淘宝、微博等搜索关键词+“微信加群”、“扫码进群”可以。
发布宣扬信息不等于直接打广告，而是抛出“钓饵”。
小红书减肥内容下的各种引流“套路”
比如美妆产品社群，在引流时，可以用传播美妆专业知识，免费教你从化装小白到美妆大佬等，不要直接使用产品销售等用语。
同时，在引流时就要注意辨别用户群体，根据需求来选择宣扬语，也方便以后社群有针对性的运营管理。
如果是线下社群，比如门店建群，目的1般是引流获客，增进交易，推行门店。
以药店为例，1般会给予优惠，引导到店客户进群。有的店还会依照用户的消费习惯引导其进入不同的群。比如分类为急病群，慢病群等。
平时在群内会给客户提供1些医学知识，引导客户按需购买药品和保健品，提高到店率和口碑。
| 裂变加速增长
在积累1批种子用户后就能够进行裂变。裂变是免费获得流量最快的方式。
根据现有粉丝的属性，提供低本钱、有刺激性的福利。比如资料包、实体礼物、返现等，利用朋友圈分享，实现粉丝自动增长。
比较有效的方式是利用活动海报分享。
活动海报文案要注意凸显痛点，可信度，权威，短时间利益，紧急感等。还要斟酌到分享场景和分享人的身份。内容要简洁明了，情势要美观。
普通的裂变海报不需要专门的设计师来做，有很多快捷易上手的在线海报制作工具，比如创客贴、稿定设计等。小白也能轻松操作。
海报模板 / 稿定设计
将海报发给社群用户，并告知约请其他人进群，超过10人便可取得福利。或是告知把海报发到指定位置，比如朋友群等，即可以取得免费课程和福利。
管理人员在用户在完成任务后，1定要及时进行福利发放，这样才能增进用户更加活跃快速的帮助裂变进行。
2、社群服务
| 社群管理
建群以后，还会面临许多群管理的问题，首先是建立群规则。
群规首先要说清楚这个群能给大家提供甚么价值。比如群里有很多某方面的“高手”、不定期的大咖分享、优惠券和红包等，让人产生“这个群有用，不能退”的感觉。
其次是明确群内提倡和制止的事项，比如进群要修改群昵称、不能私自拉人进群、不能发广告、不能歹意刷屏等，确保不会造成社群混乱和脱管。让群内多产生符合定位的内容，构成良好的沟通秩序。
群规可以用入群欢迎语附带发送，让用户感遭到自己被重视，同时也有益于社群的管理。让每个用户知晓社群规则，知晓在触犯规则以后有甚么惩罚。
违背群规的用户
有时会出现核心用户违背群规的行动，很多管理人员就会犹豫要不要踢。这里给的建议是，分程度进行正告，触碰底线就要踢。
但对被踢群的核心用户也要有进1步的保护处理，通过私聊的方式晓之以理，让其通过正规流程2次进群。
| 社群保护
建群以后的第2大问题是如何让社群更有温度。
其实，用户与企业和品牌互动越多，温度也就越高。可以从以下几方面入手：
1、每天的早晚问候，有趣的节日祝愿。
2、群内话题互动，关注当下热门问题，侧重于社群业务范围内。
3、平常干货分享，维系社群长时间价值。
4、定期进行专题讲座，用群直播的方式定期增进活跃。
5、定时进行优惠券、拼团活动等福利发放。
6、利用社群游戏工具活跃气氛，如2狗机器人的成语接龙、猜谜语等。
这些尽可能固定1个时间段进行，同时告知用户社群未来要做的事情。
比如列1个时间计划表，周1有新产品要发布、周5晚上有直播等。社群价值的可预期可以给用户带来安全感，同时也能稳定社群服务。
直播预告
| 答疑管理
如果用户想要购买你的产品，询问产品相干信息，管理人员如果处理不及时，会使用户对社群构成不好的印象，不利于社群管理。
社群用户的问题有很多类似的地方，提出的问题重复率也会很高，对用户的答疑和回复可以在群内进行，这样可和时解决许多用户的共性问题。
另外，答疑也是1个增进活跃度的好方法。建议在服务时有1套相对固定的流程。
可使用文档工具建立答疑话术库，将这些问题进行解答以后放入话术库中。这样用户提出类似问题时，就能够立即得到解决了。
3、社群转化
| 信息有效转达
很多社群管理者觉得发个群公告，在群内通知信息就行了。虽然这样的方法也能够传递信息，但效力很低。
最高效的信息传递方式，是个性化的私聊用户。
私聊时要选择1些对用户来讲有价值感，荣誉感的信息，以和用户做朋友的心态进行私聊。
善用表情包和亲切有趣的表达，下降用户的敏感度和戒备心。还有在私聊时尽可能话语做到简洁明了，切忌长篇大论。
不能由于惧怕会增加用户的反感，就不去用这类方法。有资源却不进行充分利用，就等于浪费资源。
私聊课程反馈和上课通知
长投学堂的付费课程社群中，也会有专门的班主任进行私聊，内容包括通知上课信息，发布学习资料，关心上课效力和学习问题，并对其产生的问题及时解决。
除此以外，还会不定期的发送语音和带有用户微信名的消息，营建1对1定制聊天的感觉，用户会觉得被重视，从而提升社群粘性和活跃度，增进成交。
长投学堂班主任私聊
在微信的“我-设置-通用-辅助功能”中，可以找到群发助手，有针对性的选择成员进行消息群发。
群发助手
| 刺激成交
提高用户的消费冲动是提高转化和复购非常有效的方法。可使用搭楼、咨询、晒单、用户分享等方法。
用户晒单
这个道理就好像你站在水果摊边上挑水果，1个刚买了葡萄的阿姨跟你说：他家葡萄特别甜，我都买好几次了。固然是选择相信她啊！
“回头客”的推荐能直接增进成交。
| 营建紧急感
营建紧急感，可使用定价策略“预定-特价-原价-涨价”，让用户觉得现在买是最适合的，越到后面越贵，而且不早点购买可能会断货。
营建这样的感觉以后，可以有效提高用户购买率。
中秋限定活动
想让用户付费进入社群，阶梯定价、营建紧急感是1种非常好的策略。
比如ps付费课程，刚开始30名9.9元可取得课程加资料包，30名以后就涨价，对有需求但犹豫未定的用户非常有效。
但如果涨价后还是效果不佳怎样办？1定不能降价。可以通过提供附加福利，来提高用户的购买取得感。
| 拼团活动
拼团是非常有效的社群转化方式。
红酒拼团
比如社区超市在社群里发布：在3个小时内凑齐20人，原价1501只的螃蟹，只需99。凑齐30人，99基础上再减10元。
通过商家利用拼团可以在短时间内，通过社群内部的少数人群，分散到多数的外部人群，有效增加了暴光率和成交量。
| 丰富品类
要想提高复购率，需要及时进行产品的更新换代。
提供多样化的产品组合，也能够按时间、场景、用户、等级来做产品的品类，提高复购率。
甜品店521活动
比如甜品店社群，可以在情人节做1些可爱的饼干，情人节限定款蛋糕活动等。
在接收到平日做的水果捞酸奶不浓稠这样的反馈时，及时换掉配方，可让给予反馈的用户先品味，并在社群内部进行新的反馈。
4、批量管理
1名熟练的社群运营人员通常只能保护几10个群，如果管理的群特别活跃的话，1名运营最多只能保护10多个群。
所以，找到高效的社群管理方法很重要。
| 用户分类和清算
进行用户分类时，可以从职业、年龄、兴趣等维度进行划分。
分类的时候可以将内部的僵尸粉、无交换用户和不利于管理的用户进行清算。完成后，社群会更加有价值，有效力。
除分类以外，像给群打标签、优良内容的沉淀、同步运营人员、1键发公告、敏感信息正告、及时拉黑垃圾号等，也是高效运营需要掌握的基本操作。
| 招线上兼职
解决用户数量过量，社群数量过量类似问题时，可以招聘线上兼职进行管理。既节省了时间本钱，又能提高效力。
新东方的每一个社群都专门负责的人（有兼职，也有员工）进行管理，回复。
内容包括关心用户体验感，发布公告，通知上课信息等。既解决了社群数量大的问题，又能增加用户粘性。
拉勾网
| 使用社群工具
WeTool ，适用于用户转化，有群发，自动回复，引导用户转发海报或引导入群，好友管理，群规履行等功能。
wetool
建群宝，适用于用户拉新，裂变，是各种刷屏案例的标配，有2维码创建，海报创建，推行等功能。
建群宝
鲸打卡，适用于社群促活，数据管理，有作业布置，签到，后台数据管理等功能。
鲸打卡
做社群要聚焦企业的核心竞争力，善于使用工具高效运营。不要把精力浪费在琐碎、重复的事情上。
本文授权转载自网易H5（ID：wangyih5），作者顾苏.
