不管你是做运营，还是做用户增长，还是做产品经理，还是做…..
不管你是刚参加工作，还是工作有1段时间，乃至是工作蛮久，
你都会发现1件成心思的事情。
那就是你的同事，或你的领导，或你的老板，
这些人中，1定会有某个人，思路非常清晰，
他们始终知道自己要奔着哪一个目标而前进，知道哪些是影响目标的关键指标，知道该做甚么，甚么时候去做，和如何去做。
和他们1起工作，你会深入的感遭到甚么叫做条理清晰，按部就班，步步稳扎。
他们不会出现头痛医痛，脚痛医脚的情况：
比如最近日活跌了，才想起做1些提升日活的活动，
再比如最近保存跌了，手忙脚乱的赶快找缘由，
再比如新增1直涨不上去，各种病急乱投医。
以上这些临时抓瞎的情况，统统不会在他们身上产生，
你会感觉这些人的头脑中，已有了1副完全的目标计划，1条清晰非常的做事线路，
所有要做的事情都在他们心中非常了然。
这样的人，我认为他们具有做运营，做用户增长，做产品经理最重要的核心能力：
即战术履行力。
具有这样能力的人，在接到公司或团队，给到1个具体的增长目标时，
他们能迅速的理清首先要做甚么，其次要做做甚么，以后要做甚么，
即便他们不能快速的理清，也会通过有技能的分析，拆解，调研，迅速整理出自己要做事情的方向。
这也是职场中所有骨干员工，中层，高层，创业者必须具有的核心能力，
我认为，这类战术履行力，是可以通过成心识的训练打造出来。
而这类成心识训练的核心，就是：
你需要学会打造自己的“战术板”。
那我今天就以用户增长这方面的内容，为大家详细讲讲：
如何打造用户增长的“战术板”。
另外插1句题外话，
如果你的公司老板领导同事加上你，头脑都是1团浆糊，没有人具有这样的能力，
那你记得1定要尽快跳槽。
01
打造用户增长的“战术板”第1个要做的事情就是：
肯定用户增长真实的战术目标。
看到这句话千万不要笑。
以我混迹江湖5年的经验来看，
能明确自己的目标，知道自己真正想要甚么，对大部份人来讲，真的不是1件容易的事情。
这个战术目标，它多是你产品的北极星指标，也多是你的事迹指标，也多是你的KPI。
比如你是做电商运营的，
那销售额，就是你的战术目标，
如果你是做产品运营，
那月活就是你的战术目标（非绝对，只举例）。
如果你是做新媒体运营，
那公众号粉丝量，可能就是你的战术目标。
如果你不是负责全部产品，不对全部产品的数据负责，只负责产品内某1模块的运营。
那这1模块，你也要找到它的战术目标。
比如你是1位社区运营，手上管理着几百名KOL，
那你的战术目标就是KOL每天在社区的发帖量，或好评量等等。
如果你是某电商平台的品类运营，那这个品类的销售额，就是你的战术目标。
对打造战术板来讲，肯定1个有价值的战术目标非常重要，由于这决定着你以后基于战术目标所做的1系列动作。
看似很简单，但其实很多人在工作中并没有这个意识，
没有明确的战术目标，或对战术目标理解混乱都是常常存在的问题。
我早年在和某P2P网站开创人聊的时候，发现该开创人对战术目标的理解就极为混乱。
当时该开创人反复在和我说，想在自己的平台做1个记账功能，为投资用户提供更好的服务体验。
当时我就对他说我很不理解：
你的网站平台应以投资额为战术目标，你却把资源用在做“记账”这样和战术目标8竿子打不着的项目，
你真的不清楚自己的目标是甚么吗？
其实这样的情况，在很多创业公司，团队中常常存在，
所以明确自己的战术目标，明确公司的战术目标，明确团队的战术目标，非常重要。
02
明确好战术目标以后，接下来要做的就是：
公式化拆解，得到变量。
有了战术目标，你要对它进行公式化的拆解，得到影响战术目标的“变量”。
而有了这些变量，我们就可以继续拆解出指引我们达成战术目标的“关键指标”。
从某种意义上来讲，公式化拆解也是在考验1个人对自己业务模块的深度理解能力。
比如你的战术目标是：月活，
那可以拆解成：
月活=30天新增+保存活跃用户
你会得到2个变量。
再比如你的战术目标是：销售额。
那可以拆解成：
销售额=新用户*首单转化率+老用户*复购率
你会得到4个变量。
如果战术目标是公众号总粉丝量，可以拆解为：
公众号粉丝=平常新关注粉丝+活动拉新粉丝-取消关注粉丝
你会得到3个变量。
等等……
我在这里重点强调1下：
你对战术目标拆解出来的公式其实不是绝对的，也没有标准答案。
你对战术目标拆解出来的公式其实不是绝对的，也没有标准答案。
你对战术目标拆解出来的公式其实不是绝对的，也没有标准答案。
重要的话说3遍。
终究拆解出的公式是甚么，取决于你所在职位的高度，你所具有的资源，和你对业务的深度理解。
比如你在1个大品牌商的天猫店里当电商运营总监，
你拆解出的用户增长公式就是：
销售额=新用户*首单转化率+老用户*复购率。
但如果你是这家大品牌商的全渠道销售负责人，那你拆解出的公式就是：
销售额=电商渠道+线下渠道+微商渠道…..
由于大家所在的位置不同，所以拆解出的公式就不同。
但不管公式是不是不同，我们归根到底都是奔向那个战术目标，和取得相应的变量。
做公式化拆解还有1些其他的好处。
比如有的团队负责人，或开创人常常来找我取经，向我询问：
玮冬，我们要弄1个项目，这个团队配置到底如何配人？
这类团队配置完全可以通过“确立战术目标—公式化拆解得到变量”，来作为参考。
你得到了多少变量，就安排相应的人员配置，变量影响大的就多配人，变量影响小的就少配人，
全部部门，全部架构，每一个人负责的职责，通过公式化拆解，1目了然。
03
当你通过公式化拆解出几个变量后，
那继续要做的就是：
肯定影响变量的关键指标，进行评估，设立目标。
比如战术目标月活，通过公式拆解出了两个变量：
30日新增用户+保存活跃用户。
那接下来我们需要继续拆解，拆解出影响变量的关键指标。
比如30日新增的关键指标就是：逐日新增。
这个很容易想明白，逐日新增多少人，决定着30日这个周期的新增人数。
老用户保存率我们也拆出多个关键指标：
新用户第二天保存率，老用户次周保存率，次月保存率。
这些保存率指标都会对保存用户的活跃产生影响。
当我们整理出这些关键指标后，就把各指标确当前数据都列出来。然后对其进行1个盘点和评估。
例以下图，是1个社区产品战术板的1部份。
其中数据非真实数据，仅供演示使用。
当数据列出来以后，我们需要进行评估，
比如有的指标数据是不是还有增长的空间？是不是已到了瓶颈？
有的指标数据相比同行产品是不是很低？
有的指标数据已较为领先，是不是还要继续优化？
由于公司需要融资，有哪一个指标数据需要优先进行优化？
这类关键指标的数据评估大家可以1起进行讨论，头脑风暴。
根据过往的经验，根据了解到的情况，根据竞品反馈的数据，根据自己的直觉，根据产品当前的实际情况进行评估，
并制定相应的增长目标。
我建议在早期，为这些关键指标设立增长目标时，尽可能不要设立的太高，
可以先设立的低1点，乃至可以分阶段设立增长目标，
1个阶段1个阶段的去达成。
这些都可以在战术板上去体现。
顺便插句题外话，设立的增长目标最好能保证：
跳1跳，够得着的原则。
免得长时间达不到目标，而造成自己，或团队士气低落。
那设立用户增长目标后，如何去进行落地实行？
落地实行的根据又是甚么呢？
我们需要进行1系列的数据分析和用户调研。
04
1提到用户增长，必提到数据分析，
1提到数据分析，所有人都头大。
都觉得数据分析是1个非常精深的领域，需要投入大量的时间和精力来学习。
不过以我个人视察和实践来看，在做用户增长的时候，只要能熟练应用3种基本的数据分析方法，即可为大部份增长手段提供基本根据。
第1种，也是最经常使用的：
漏斗法。
漏斗转化大家都知道。只要你把用户的整条链路，完全梳理出来，然后每一个点都制定相应的增长优化点，便有足够的根据。
这类增长优化点多是层级方面的提升：
比如某个入口在转化漏斗中流量太少，那多是层级太深。解决方法就是提升这个入口的层级；
这个增长优化点还有多是链路繁琐方面的优化：
比如注册太繁琐，跳转太繁琐，授权太多，需要填手机号等等，都会影响到漏斗转化的效果，
解决方法就是进行删减，后置，或文案宣导，页面优化等等。
这个增长优化点还多是展现方面的优化：
比如按钮不明显，标记不明显，文字不清晰，UI不美观等等，都会影响漏斗转化的效果。
第2种，也比较经常使用：
对照法。
我们都知道“啊哈时刻”，用户用了某个功能爽了，或得到哪一个福利爽了，便会大大提高保存率，转化率，传播率。
这时候候就能够对产品内的主功能，或主要福利，主关键行动进行对照分析，找到用户真实的“啊哈时刻”。
比如通过对照分析发现，
用户使用了搜索功能，第二天保存率在50%，
而没使用搜索功能，第二天保存率则只有35%，
可以得出非常重要的根据，搜索功能对提升用户的保存率有很大帮助；
那以后制定增长手段，可以对搜索功能，进行更大力度的优化，引导更多用户，使用搜索功能。
第3种，对数据分析能力要求比较高：
归类法。
也就是对某1大类用户进行整体分析，得出许多共性行动，从而作为制定增长手段的根据。
比如某手机清算软件APP，在对用户进行归类分析发现，
能长时间使用该APP超过半年以上的用户，有90%都使用过该APP的深度清算按钮，可见大部份用户潜意识里觉得普通清算其实不干净，只有深度清算才能满足他们的洁癖。
所以该APP围绕深度清算这个功能点，进行了1系列优化手段，引导更多用户进行深度清算，有效的提升了用户的次周和次月流存率。
总的来讲，数据分析领域博大而精深，但对普通工作者来讲，只要能善于使用漏斗法，对照法，和归类法，
可以解决工作中80%需要数据作为根据的增长问题。
固然，制定战术板中的用户增长手段，如果能有数据分析作为根据，也更加有说服力。
05
除数据分析，做大量的用户调研也是制定用户增长战术板时，较为经常使用的手段。
这类调研应当是伴随着产品每次迭代，每个阶段不断进行。
可以是问卷，可以是电话，也能够是微信1对1沟通。
以笔者所负责的1个小产品为例。
去年，我们上线了1个可以帮助多个行业的员工记录工作产量的小工具。
由于很多行业的员工都需要记录工作产量，但记录产量的方式，各行各业又有很大的差别。
所以为了满足各行各业的需求，我们的产品设计始终处在不断的摇摆，用户保存率也1直升不上去。
正应了那句话：
当你想满足所有人的时候，常常你会做的很糟。
后来为了大幅度提升用户的整体保存率，
我们前后做了5次大范围调研，和上百人的1对1访谈。
先通过大范围调研，肯定用户量较大的几个行业。圈住范围，重点进攻，
然后通过1对1调研，了解这些较大行业，用户更深层次的1些行动，
以后我们放弃了满足所有行业的想法，只重点深耕这几个较大的行业，满足这些用户深层次的需求。
肯定这个策略后，我们制定了相应的用户增长战术板，
通过1系列优化，产品保存率1路走高，非常简单，有效，直接的达成了增长目标。
所以用户调研，是提供增长手段根据的最好方法。
除对用户进行调研，多看看竞品，乃至其他行业产品的设计思路，交互流程，功能设计，你也会有颇多的启发。
虽然可能略有抄袭之嫌，
但很多增长手段和思路，常常都是其他行业的产品给到你启发。
所以我现在1旦遇到产品方面的用户增长问题，就会下载几10个APP，1个1个去体验，去感受，看看人家究竟是怎样做的，
也算收获颇丰。
06
当你通过数据分析，用户调研，得到充分的根据后，
接下来你要做的就是：
制定相对应的增长手段和方案。
这些都可以在战术板上记录下来，
以下图所示，数据为虚构，仅供演示。看不清楚的可以打开来看。
这就是1个社区产品较为简单的战术板。
为了提高战术目标：月活。
用户增长团队通过公式拆解，讨论，数据分析，调研，制定了增长目标，搭建了用户增长战术板。
具体战术履行方案以下：
在新增方面：
1、继续通过利用市场优化，提高自然流量拉新。
2、优化用户分享链接渠道，提高分享拉新。
3、通过内容优化，提升微博渠道的拉新量。
在保存方面，分为新用户第二天留，老用户次周留，老用户次月留几个关键指标。
提升第二天留关键指标：
1、通过产品优化，提升新用户点击推荐页面的占比。
由于通过数据分析发现，点击推荐的新用户保存率，远远高于不点击的用户。
2、通过产品手段，引导新用户尽快完成首次评论。这样社区自带的机器人会快速完成回复，从而提高新用户对社区的好感，提升保存。
…….
剩下的我就不说了。
通过这个战术板你会发现，我们做的每个增长手段，增长目标，都是和关键指标，变量串连到1起，并终究对总的战术目标产生影响。
就犹如我们让胡蝶抖动1下翅膀，通过1系列胡蝶效应，最后它变成了1场风暴。
战术板的作用就是为了这个。
同时它还能让你的用户增长手段更有条理，更加直接，更有体系，更有计划。
而不是再像之前拍脑袋1样，东想1个，西想1个。
每个手段，通过1系列关系，有的放矢，都会对目标产生正相干的影响。
并且这个战术板可以同享到团队，同享到公司，展现给上级，让每一个模块的同事都清楚，自己在战术目标里，负责甚么样的职责，起到甚么样的作用。
打破信息的壁垒，让大家不再各自为战。
这个战术板还可以作为项目管理表，时刻添加新变量，时刻更新新项目，时刻更新新目标。
07
今天，我其实没有给大家讲太多用户增长实操方面的内容，
更多的是思惟，思路，策略上的内容。
由于我觉得相比层见叠出的各种增长手段，
能有1个体系化的思路，1个体系化的策略，1个体系化的思考方式，
才是做用户增长最重要的能力。
也是做所有事情的本质。
这套战术板思路，不但可以用在用户增长，还可以用在工作，生活的很多方面。
比如你想理财，你可以肯定1个理财目标，然后拆解公式，找到变量，肯定关键指标，寻觅方法，制定方案；
比如你想减肥，你也能够用这个办法；
你想提升考试成绩，也能够用这个办法。
总之如果你能有1套思考问题的战术板思路，
那你会以不变应万变，不管接到任何的需求和目标，
你都能有条理，有逻辑，1步步的去展开，推动，并终究到达你的目标。
而这，也是打造属于自己战术板的意义之所在。
刘玮冬
2019年6月27日
