项目时间：2015—2018
项目描写：核心业务主要做影视会员和游戏代练，将贴吧流量引流到微信，再引导用户进行付费。前期，我自己个人做，自己做了大概1年。
到中后期成立了自己的工作室，不光给自己团队微信做用户，也承接其他客户的引流，用户增长。
项目职责：
1.定位目标贴吧社区，将流量引流到自己团队微信，增加用户，并引导用户购买产品，实现商业变现。同时也承接其他客户的引流工作，做用户增长。
2.进行用户的拉新，保存，变现，并进行用户分层，针对每一个环节的流失情况制定针对性策略。
3. 通过数据分析，进行策略制定，并对指标进行监控和定时分析。
项目成果：总交易额达50w+（自己团队+客户），为团队和30余家客户实现总共10w+的用户增长。
用户运营思考
1、用户定位
这个步骤是条件，要知道你的产品面向的人群是怎样的，是甚么样的群体才会需要的——用户定位，用户需求。
我们面向的用户群为使用爱奇艺，腾讯视频，优酷来看视频并对 VIP 特权有寻求，但觉得官方会员价格偏高的的中低消费群体。
所以我去研究了这3类 APP 的使用人群。
最后综合得出的结论为：
百度贴吧作为1个基于关键词的主题交换社区，根据兴趣爱好进行互动，本身已具有了准确掌控用户需求和用户定位的特点，所以我们只需要找准目标贴吧进行推行便可。
但在发帖推行的时候，还需注意的是权限和规则，就像有些贴吧必须签到满4级才可以进行发帖。
有些贴吧规定了不能发广告贴，发了会被吧主删帖等等，所以要进行推行的贴吧是要满足这些权限并且避开这些规则的。
对利用户定位，做出目标贴吧的选择：
2、用户保存阶段
在用户运营体系中，有1个模型框架框架——AARRR 模型。
它包括5个阶段：获客（Acquisition），激活（Activation），保存（Retention），商业变现(Revenue)，自传播(Referral)。
1. 获客：拉新，从认知到成为用户
在贴吧投放推行链接，社区里的用户看到连接觉得感兴趣来点击，看到内容进而获得到我们的微信号，在这个进程都会存在流失，存在1个点击率和转化率的问题。
假定此社区日活跃人次为 10 万，那末有多少人点击了连接，点击率为多少；点击以后成功添加了微信的又有多少，这个转化率多高。
也就是说，点击率：看到帖子的人数/点进帖子的人数；转化率：点进去帖子的人数/实际添加了微信的人数。
但是，在做点击率和转化率的时候，由于得不到吧里1共有多少人看到了这个帖子，并且当时贴吧没有浏览量这个功能，所以这个环节的数据是缺失的。
因而我们就假想了点击率低和转化率低的情况和缘由：
点击率低：是不是帖子标题和配图不够吸引人，没有直接表达出用户的诉求；是不是发帖的时间段非用户活跃时间段；是不是推行的目标贴吧不是主要的目标人群。
转化率低：帖子的内容是不是跟标题有落差；是不是不够吸引人；添加微信的步骤是不是麻烦等等。
这个环节的关键：
如何提高点击率和转化率？
A.精肯定位目标人群所在的贴吧，选择活跃人数比较高的贴吧。
B.选择用户活跃的时间段发帖推行（中午午休时间点，晚上）
C.优化标题配图（足够吸援用户点击）。
D.贴子内容（表达用户需求痛点），帖子数量，帖子排名。
E.优化添加步骤（比如方便用户直接复制黏贴微信号）。
2. 激活：用户发现产品价值
这个如何实现：
第1，用户本身已知晓产品本身的1部份价值——比如享受 VIP 特权，第2，我可以带来的不同其他价值——便宜，稳定，掉线率低。
这个环节关键：
如何让用户切身感遭到产品的价值，并且这个价值对他来讲是需要的。
3. 保存：留住用户，避免用户流失
在用户知晓价值以后，是选择付费购买，还是继续了解，还是放弃购买。购买以后是不是会进行2次回购。
在我的工作中，用户有这样1个流程：
添加微信—咨询—下单—支付，构成1个漏斗转化。在这个进程中存在这样几个指标：咨询转化率，下单转化率，和付费转化率。
那末存在这样几种情况：
A.产品能否满足用户需求？
B.价格高低？
C.商品使用后体验如何？
4. 商业变现：变现，转化/收费
用户进行付费购买行动。这里有几个指标：咨询率，付费率，成交量，付费金额，首购用户数，复购用户数。
由于我的工作主要目的就是变现，所以把这个指标同上1个合并1起讲了。
5. 自传播：口碑，用户推荐营销
用户在使用以后，将我们推荐给好友等等，推荐他们也来购买，实现2次传播。
我们这里对约请好友来购买的会有1个优惠就是：
约请来的新用户首单购买月会员可以5折，季会员8折，年会员9折；约请的老用户也能够享受1次折扣优惠。
3、用户分层
根据各个层次用户群体的不同，有目的的制定出针对性的运营策略，使运营资源更高效，使运营更精准。
比如，1些电商，商家会把累计消费满xx 的拉进1个微信群，把只消费过1次的拉进1个微信群，而不同的群发放不同的优惠券；
再比如贴吧这类社群类平台，会把用户设置等级，不同等级享有的权限也不同；还有知乎的用户从普通用户，到大V，享受的福利和权限也是不1样的。
1. 用户分类
根据用户的操作行动来划分，比如用户的消费行动，单次贡献金额，累计贡献金额，消费频次，投诉率；
还有比如使用行动，活跃度，逐日活跃时段，使用偏好，价格偏好等等。也等因而给用户打上标签，做用户画像。
比如，在我们的用户群体中，有些是购买月会员的，有些是购买季度会员，有些是年会员。
他们关注的重点不1样，在不同种类的会员有活动的时候，对他们推送的重点也是有针对性的。
而有些用户的消费频次比较高，他可能不止买了1次，但有些可能1次消费行动都没有。
那对消费次数比较多的，他们的虔诚度比较高，我可以对他们采取甚么样的运营策略：定期做1个优惠，或1些福利，比如买的多可以送1个7天的会员；
而1次都没消费过的，可以打个首单折扣，刺激1下等等。
2. 用户分级
级别这个概念，在很多社区平台或社交平台上我们都能体会的到，比如QQ 会员的等级，贴吧等级，滴滴打车的等级，王者光荣等级，京东会员的等级等等。
这些等级实际上是对用户做了1个划分，那划分的目的是甚么，是要对不同等级的用户进行优良资源不同程度的倾斜。
像滴滴打车的积分会员，白银会员，黄金会员到黑金会员，不同的等级享受不同的权益，比如里程兑换、极速开票、优先顾问、溢价保护、优先派单等等。
如果你是黑金会员，可能你在1个早高峰能够更快的打到车，但如果你只是普通的积分会员，可能就要排队等了。
那我们可以把这些不同的等级概括为最重要的用户，次要用户，1般用户等等，从高层，中层到底层。
将优良的用户挑选出来，针对性制定策略，倾斜资源，增进他们源源不断的产生价值。
3. 用户分群
重要价值用户，潜力用户，新用户，1般用户，流失用户，需要召回用户等等。
我选取了我工作中经常使用到的几个指标：
流失用户的召回：
第1种情况：新用户，添加了微信但没有过消费行动。
第2种情况：用户有过1次消费行动，就再也没有进行过付费。
第3种情况：用户有过5次以下消费行动，就再也没有进行过付费。
4. 其他划分
按核心业务来划分，比如像电商平台，我自己做的其实主要也是根据用户的消费行动来划分的。
4、数据分析
数据分析目的：通过对指标的差异分析，得出在时间选择上的运营策略。
衡量指标：用户增长量
以下数据来源于某1个月的大概统计：
维度1：逐日时间段
总结：
上午大概8点到102点的时间段，用户增长量最少，最差时候为0，中午增长也较少，但比上午多3—5个增长量，下午用户增长正常，晚上为用户增长高峰期。
分析和使用处景摹拟：
1.早上乘坐交通工具大家1般多为阅读碎片化的信息。
比如本日头条腾讯新闻等新闻资讯，抖音快手火山等短视频，这些信息的共同点都为零碎，内容短小消化快，随用随停。
上午多为工作，学习，并且处于1天中比较繁忙的时间段，休息日则为休息，睡觉。
因此在上午的时间段，用户很少进行看视频，逛贴吧的文娱活动，致使用户增长量非常低。
2.中午用户会出现1个短暂的休息时间，吃饭/午休，但在此时间段用户更多也为阅读碎片化的信息，内容消费偏快餐式消费。
但经过上午的繁忙，用户得到1个短暂的放松，可能会利用此段时间追个剧逛个贴吧。
因此，虽然中午的时间段用户增长依然比较低，但比起上午会有1个小幅度的提升。
3.到了下午，存在部份学生群体学习任务的结束，和部份上班族工作任务的减轻，比起上午处于1个相对轻松的状态，所以有1个比较正常的用户增长。
4.而晚上20:00以后，用户有1个比较长的休息时间，进行文娱，休息，放松，可能进行的活动有：打游戏，追剧，逛淘宝，社交软件进行社交，阅读新闻资讯，逛街看电影等等等等。
因此，在晚上的时间段，是用户增长的高峰期，增长量乃至会显现翻倍的增长。
针对差异进行策略制定：
1.放弃上午时段的推行
由于需要投入的本钱大于可以取得的收益：时间的本钱，人力本钱，金钱本钱。
2.中午时段投以较小力度的推行
进行推行的贴吧只选择活跃度较高的1—3个贴吧，如有被删帖情况可暂停1段时间再进行补发，帖子排名设置：前10。
3.下午进行正常推行
选择活跃度较高的3—5个目标贴吧进行发帖，如有被删帖情况马上进行补发，帖子排名设置：前5。
4.晚上推行力度最大
选择5—10个目标贴吧进行发帖，如有被删帖情况马上进行补发，帖子排名设置：前3。
维度2：每周工作日和休息日
总结：
周1到周日为正常工作日，用户刷贴吧看视频的时间不多。
周5面临行将到来的休息日，晚上会出现1个增长的高峰。
周6周日为休息日，用户上网文娱的比重增大，是增长最高期。
结合维度1终究策略制定：
其他特殊时间的指标变动：
例如节假日：国庆节劳动节端五节等法定节假日，和学生的寒假暑假，指标会呈上升趋势；对应策略也会变化，1些法定节假日会加大推行力度，并且会有优惠活动；
而在寒暑假，推行策略为不辨别工作日和休息日，每天都按休息日的推行策略来进行推行。
还有就是1些热门剧，综艺上映的期间，很多热门剧和综艺需要VIP才可以提早看，或需要VIP才可以看，这段时间，用户增长也会显现1个上升的趋势。
相应策略也是加大推行力度，在推行的帖子里加上热门剧，综艺的标签。
作者ID：赵同学
