今天和大家谈谈产品经理能力的变革,正好最近在重读《奥德赛》,有很多感受,和大家分享1下:1个产品经理的奥德赛之旅。
1、奥德赛时期
先讲1个概念“奥德赛时期”:
过去,我们看待人生的阶段是童年、青春期、成年、老年。
- 童年:儿童的身体弱小,没有独立谋生能力,需要完全依赖父母或成人。孩子的世界是父母的世界的1个子集——你在父母的房子里有1个空间,你能去哪里,能体验到甚么,完全依赖父母的提供。
- 青春期:身体开始成长,开始有自我意识,进入青春叛逆期(这个词非常不好,我会在后面谈到)。
- 成年:稳定、责任——安家立业,担当责任。
- 老年:老年的生活,目前大家关注的不多,全部社会都默许为老人应当是不被资源倾斜的群体。
这4个阶段,是农业社会的划分方法。而我们今天的人生,最少分为6个阶段:
- 童年时期
- 青少年时期
- 奥德赛时期
- 成年时期
- 老年时期
- 退休后的活跃期
在青少年时期和成年期中间,有个“奥德赛时期”;我们今天就谈这个。
1. “奥德赛时期”,这个名字是怎样来的?
这个名字,来自2800年前,伟大的诗人荷马写的史诗——《奥德赛》:
《奥德赛》主要讲述了特洛伊战争结束后,英雄奥德修斯(也是木马计的构思者)回家途中,因激怒海神波塞冬,遭受海难全军覆没,奥德修斯虽因机灵和英勇逃过1劫;但波塞冬余怒未消,使奥德修斯找不到回家的航线而在大海裡飘流10年,终究回到故乡伊萨卡的故事。
这10年的飘流,奥德赛遇到了各种情况:在最志得意满的时刻被打翻在地,在好不容易喘口气的时候又堕入危机;神1样的对手(他的对手真的是神——海神波塞冬),猪1样的队友(他的队友也确切被变成了猪),他遇到女神,也下到冥府(也就是我们的地狱),在地狱(也就是1切的尽头)遇到了各种人的亡灵。
最使我震动的1幕是:奥德修斯这个从特洛伊战场归来的英雄,在地狱遇到了带领他们去特洛伊打仗的王阿伽门农的亡灵,和最著名的英雄阿基里斯的亡灵,和这些人交谈后,奥德修斯确认了自己的命运。
最后,历经所有的困难,奥德赛终究找到了自己的国,就是著名的伊萨卡岛。那首著名的诗“当你出发,前往伊萨卡岛,愿你的道路漫长”就是讲这段奥德赛之旅。
我们每一个人的人生,其实都会有这样1段奥德赛时期:从青少年时期结束,你从父母家搬出来;从1种稳定的生活状态离开,从熟习的战场离开,开始1段也许短暂,也许漫长的漂泊。
在这场漂泊中,我们也会遇到奥德修斯曾遇到的1切希望、失望、打击与诱惑,我们会在这个漂泊的某个时间点,像奥德修斯1样,看到自己的命运,看到自己的国,然后我们就会成年了。
所谓的成年,不是你18岁,还是25岁,是30岁抑或40岁,而是你终究找到了自己的国,从此不再漂泊。
你会牢牢地守住自己的国,不管它是1张书桌,1条渔船,1个车库,还是1颗果树;你为它负起长时间责任,不管大小,它就是你的世界,你的王国;你不再漂泊,而是专注于建设自己的世界,这,才是成年。
在那之前,只要你仍然在漂泊、仍然在寻觅、内心仍然不能肯定“这里就是我的世界”,不论年龄多大,你都还在奥德赛时期。
2. 为何第1个概念先讲“奥德赛时期”?
产品经理都在讲用户体验,都要讲感受,问题是:感受来自哪里?
感受来自解释系统,来自预期。
- 感受不好,就是由于与预期不1致
- 与预期1致,就是感受好
- 超预期,就是太棒了
有天我和朋友饮酒,带了瓶茅台;但是餐厅不给羽觞,就要了俩喝茶的杯子。结果那顿饭吃得很不好——每一个人眼前1模1样两个杯子,1个装茶1个装酒。我们举起来碰1杯,结果是茶;随手拿起来喝1口,结果是酒。
——本来茶是好茶,酒是好酒,但就是由于总是和预期不1致,结果把人整的那叫个难受。
人生有时的挫折感就来自于此。
依照农业社会的观念,人过完青春期就要成年,出了校门就是成年人,就要稳定;就要把长时间事业、长时间生活伴侣、长时间居所1起弄定。没弄定,就好像总是觉得这是1种负面,需要对人解释,好像自己做错了甚么。
不,你没错。
在今天的社会,我们就是要经历“奥德赛时期”:在不同的城市之间,在不同的公司,不同的行业,不同的项目,不同的人身旁飘来飘去,跌来撞去,没有稳定可言——这是“新常态”,以致于社会学家,要专门提出这个说法。
漂多久呢?
和奥德修斯也差不多,大概10年。
为何是10年?
我们很现实地看:现在企业招聘都有35岁的年龄限制。
大学本科或研究生毕业,22⑵5岁开始,你可以像奥德修斯1样漫游漂个10年。10年以后,35岁;那个时候,你就真的应当锁定1个你要长时间投入,长时间建设的你的国了。
这就是我们今天的主题:1个产品经理的奥德赛之旅。
2、漂泊这10年,磨练我们的甚么能力
如果你有10年可以飘流探索,10年后,你要有能力建设自己的国;那这10年的光阴,你应当主动去磨练自己的甚么能力?
如果让我讲,我会说3个核心能力:
第1、判断能力:设计你的评估系统,练习自己负责。
第2、增长能力:设计你的增长系统。
第3、关系能力:建设你的共同体。
具有这3个能力,你就能够从职场小白变成国王,具有自己的王国。
这3个能力,是我长达20年的奥德赛之旅里,从我曾呆过的3个地方:联想、腾讯、阿里,学到的。
1. 判断能力
先说第1个能力:判断力,判断力是为自己负责的能力。
是否是我特认真地提出这1点,大家会好失望啊?这1点好普通啊。
但这是1切的基础。
先问1个问题:我们在公司工作,你为你的工作负责,你觉得公司是否是应当对你负责?
我们应当明白真相:公司首先是向股东负责。如果你不是公司的股东,不好意思,从真相来说,你确切不是公司最需要care的人。
作为产品经理,我们是创造东西的人,如果要创造,首先就是不能生活在表象里。由于表象的世界里存在很多的信息,所以我们要学会判断,找到规律,然后建立掌控,优化体验。
——这就是我们的工作,我们的工作也会反过来训练我们。
为了我们的工作,我们可能需要不停地问自己:真相是甚么?
我们先来看:我们这个时期是甚么?
我们处在信息时期(也是AI时期的史前时期),但是我们全部国家,国家的集体意识,同时还有农业时期、前工业时期、后工业时期所有的观念混在1起(中国大部份时间处于农业时期,然后短暂进入了工业时期,然后就快速进入信息时期了)。
农业时期,我们的先人就守着1块田地,日出而作日落而息,然后世世代代就这么生存下来了。
然后就进入工业时期,是在解决气力的问题——蒸汽机和机械的发展,让人具有了肉身外的超强气力。
而信息时期,解决的是视觉和听觉的延伸问题——我们能看到千里以外的人,听到千里以外的声音,这都是在农业时期和工业时期不可能做到的。
那末AI时期解决的是甚么问题呢?解决的是我们的脑力延伸问题,是让我们的决策模型进行升级。
1个好医生和1般医生,1个好的操盘手和1般的操盘手之间的区分是甚么?不是获得信息的能力不1样,而是大脑决策模型不1样——由于他们获得的信息都是1样的。
社会的发展是连续的,我们的人生也是连续的;我们从1个公司到另外一个公司,从1个城市到另外一个城市,这些其实都是连续的。
从农业时期开始,我们就是1堆人围绕1块土地,1起劳作、1起生活——由于那个时期的生产力有限,我们必须抱团,所以我们天然是集体主义。
本质是甚么?
本质是气力的问题——个体气力太小,离开集体后很难生存,所以个人的感受其实不重要,是不是被集体接纳才重要,我们必须符合集体的预期。
在有限的资源下,满足很重要。所以那个时期,生活就是将就,稳定就是幸福。
但进入工业时期后,这个问题被解决了。
你看,我们做产品经理,应当成为常识观念的“不满足,寻求极致”、“延续漂泊,没有稳定”、“寻求极致,打磨体验”,这些观念,其实和我们原生环境中得到的观念是相反的。
回到我前面说的“具有为自己负责的能力”,这是甚么呢?
就是面对1堆相反的观念、诉求和自我感受,真正为自己负责,独立思考、独立判断。
你的某些基石性的观念,指点或束缚了你大量行动的那些观念;你其实应当想想,它们是甚么时候产生的。
现在很多我们以为的观念,其实不是1开始就存在的——就像婴儿不可能有羞耻心1样。所以,为何你认为领导应当为你负责、公司应当为你负责,那是由于领导给你指令,你根据指令做事。
我们沿着这个,再探索1个巨大的问题:我们应当怎样信任他人呢?
正确答案是:我们不应当信任他人,我们要学习信任我们对1个人的评估。
你信任的只是你对1个人的评估。
我们觉得信错了人,是非常痛苦的经历;乃至会伤害到以后与人连接,与人协作的能力。其实,当你觉得你信错了1个人,其实你信错的是你对这个人的评估。
在这场漫长的奥德赛之旅里,你会1直向前,1直遇到新的人,你需要不断修正、升级你的评估模型;知道自己听从和依赖的究竟是甚么,你才能真的在这场旅行中成长,这才是对自己负责,你才有可能对更大1点的范围负责。
2. 增长能力
我们说第2个能力:增长能力,设计你的增长模型。
在这个功利的世界,如果简单粗鲁地把增长和赚钱统1成1个说法。
其实赚钱只有两种:劳动致富和做出正确的决定。
每一个人对劳动致富,都有深入的体会——由于这是我们从农业时期开始就有的观念。
但是做出正确的决定,却是我们从未学习过的能力。
为何?
我们从小被教育的观念,是“听话”,是“服从”——谁要你独立判断?你有甚么机会做出决定?
延续做出正确的决定,才能延续成长。
我们不说自己这类小人物,我们说大公司。
比如:
京东2014年上市,现在是2019年。我们会觉得2019年的京东和2014年的京东变化不大——2014年的京东就是1个物流服务很好的商城,2019年还是如此,只是运营品类有了扩充,覆盖的地域有了扩充。我们看2019年的阿里,和2014年的阿里,是否是变化非常大?2014年,阿里的体量已非常大,1个体量已如此之大的组织,5年的时间,还能像舞龙1样腾挪变化。
如果说劳动致富的层面,论勤劳,我想两家公司的员工应当不分伯仲。
区分是甚么?
大家做决定的方式不同!
很多人已初步地知道:如何通过正确的劳动,完成自己的第1个增长闭环,开始享受被动增长——就是在这个闭环里延续劳动,延续耕耘,延续收庄稼。
那末你的下1个5年,是否是就像京东的过去5年1样,在同1个闭环里循环,直到35岁?还是你会成心识地训练自己做决定的能力,走出自己的演变之路,冲破天花板,完成台阶的逾越?
做决定,确切有非常多的技术讨论。
3. 关系能力
下面我们讲第3个核心能力,关系能力。
这个能力1说也俗得要死。
但问题是:我视察过这么多企业,接触过这么多创业者,非常多中国最顶级的人材。坦言讲,关系,运营共同体的这1课,还是在湖畔工作的时候,阿里的人给我上的。
阿里在这件事情上,真的非常强。
甚么是关系?甚么叫关系好?
两个人1起工作,每天在办公室相处的时间超过10小时,这是否是关系好?
两个人领了结婚证,成为法律意义的共同体,这叫不叫关系好?
善于说阿谀话,常常请客、常常送礼的人,是否是就是传说中善于关系的人?或说,是否是靠说阿谀话、请吃饭、买买买,你就能够具有关系?
在这里,我提供1个关系刻度给大家作为参考:
两个人的关系,其实可以分为4个阶段:
- 理想期
- 冲突期
- 整合期
- 协同共创期
这个关系刻度适用于情侣、夫妻、合作火伴、你和公司等等。
理想期是甚么?
很多听过我产品课的朋友应当知道,就是“角色化预期”。
哇,这是我的理想公司啊。哇,这是我的理想上司啊。这是我的理想男神啊。这是我的理想女神啊。
然后你就非常有热忱地去接触。
套路就基本上就是上面说的那个套路:说恭维话,请吃饭,买买买。
这是甚么呢?
这也是1种角色化的行动:我对你好,我对你付出——说恭维话是付出情绪价值;请吃饭和买买买,是付出时间和资金。
很多人对关系觉得最好的就是这个时候,为何?由于占便宜啊——人都是占便宜没够的。
在这个模型里,我们可以看到:理想期是基于你对1个人的想象(而不是基于真的理解这个人),做1些套路性的动作互动而已——自己可能特high,但其实没有进入关系。
进入关系从甚么时间开始?
从冲突开始。
很多人怕冲突,很多人躲避冲突,很多人看到冲突就停止。
这像甚么呢?
就像人觉得应当稳定,但总是在漂泊,就心里难受,觉得不应当1样。
是你拿农业时期的观念,来衡量这个时期的模式——农业时期的生存模式人际关系已1去不复返了,我们也别刻舟求剑了。
冲突才是关系的开始。
冲突是甚么?
冲突从情势来说,核心是两个:“指责”与“内疚”,缘由都来自于上1个阶段的理想化预期。
- 指责,是指责对方没有做到自己的预期。
- 内疚,是内疚自己没能到达对方的预期。
这就是1个恶性循环。
我指责的目的,是为了让你内疚;我内疚,我难受,我也要让你难受,所以也要指责你。
如果冲突期处理好,就能够进入下1个阶段:整合阶段。
该怎样进入整合期?
我在这里先讲1个特别小的技能:就是像word查找替换功能1样,把所有“问题”这个词,换成“差距”这个词——你看到的所有的问题,本质上其实都是差距。
问题这个词,给人的负面感和否定感太强。但差距这个词,才是真实的面对客观事实:大家1起看看,能做点甚么。
在《原则》那本书里有这么1句话:“人和人的冷淡,是从1个人向另外一个人隐瞒毛病开始的”。
而大家1起面对差距,评估差距,看看能不能做些甚么;这就是成长,大家是在1起成长的进程中整合——由于1起成长的,所以你中有我,我中有你;这样的关系,才是密切的关系。
整合终了,大家不惧怕露出短板被厌弃,才会进入协同创作阶段。比如1起去冒险、1起做1件事情,1起去创业。
如果连开放型的讨论都没法完成,那这个组织就1定不会进入协同创作关系阶段;如果组织的关系没有构成共同体,怎样可能进入1种创造阶段,怎样做创新?
作为产品经理,我们是去管理他人感受的人,我们要了解他人的感受,然后成为他们行动的内在指引,然后引导他们行动。
为何我们会情不自禁地去做1件事情?
——是由于我们有感受,而感受的构成来自于观念。
3、看好中国
我们正处在1个汹涌澎湃的时期,能做的,就是看好中国!
中国的基础设施建设太好了,这是1个值得大家延续关注的点;在这类强大的基础设施下,1个创新会很快被放大。
快手上1个 80 后男孩1天带货 1.6 个亿,这不是说这个男孩有多利害,而是背后强大的基础设施:网络能力、物流能力、供应链和仓储能力等。
接着是中国的工程师红利,在全球范围内,能快速找到 1000 个工程师干活的国家只有两个:中国和美国,特别是中国。
另外就是我们的共同体:如果你移民或去别的国家做事,他人的接纳程度不会那末高,而只有中国,才是我们1致的共同体。
最后,就是3浪叠加的时期:消费升级、信息化、智能数据驱动,对任何1个企业或个人来讲,都是1次绝佳的机会。
对我们任何1个人来讲,这都是1个好时期,是1个汹涌澎湃的时期。
4、总结
我们小结1下:
- 奥德赛时期是人生的必经阶段,没有人可以不经历漂泊与探索就进入稳定。
- 感受来自于解释,来自你心里的观念,来自是否是符合你心中设置的预期。
- 不要信任他人,要学习信任自己对他人的评估,为自己负责。
- 冲突才是你开始真的认识1个人,才是1段关系的开始。
希望大家用这样的观念来面对漂泊,面对失望,面对冲突,走好你的奥德赛之旅。
最后,感谢我们这个时期。
原创: 梁宁
来源:人人都是产品经理