之前扯了下甚么是运营，今天再次回到知乎的索引，继续聊聊跟运营相干的东西：
运营专员每天做些甚么？
刚开始看到这个问题的时候，头脑里第1反应：去问招你的HR和管你的领导呀，他们肯定会安排任务给你的啊。
不过，这样回答好像又太瞎BB了1点，头脑里再想了1下：那就是每天完成KPI咯。这样的回答好像又太过于粗糙了。
不如，今天就着这个思路，聊聊运营人每天是如何围绕着完成KPI去工作的：
1、做甚么其实不重要
首先，“运营每天做甚么”这个真的不重要，重要的是：你做了甚么才有个结果，有个好的结果。
这算是个通用的道理了，在工作上都应当是这样，不应当只是单纯的做了，而是完成以后可以产生良性的结果，比如：推动项目，优化，附加价值都是好的结果。
很多人都知道数据分析的重要，也乐此不疲地履行着。举个例子：
我在1家养老院旁边开了家小卖部，过1轮数据分析以后，结果显示为：
篮球这个东西连续3个月都没有人买；
奶粉这个东西1月卖爆了，有了10W+的销量，2月跌了点，同比跌多少多少，环比跌多少多少，3月又上涨了几个百分点….（很专业吧）
所以，今年的目标和计划是：要努力让篮球产生销量；我要继续保持奶粉的销量……
这样的场景，绝对不会少见。
首先，篮球和养老院，这个匹配就不太符合常识，高端点的说法是定位不符，需求不满足。所以，这个分析的价值很低。
不过，分析了也不要浪费，都3个月没人买，为何不买呢？品牌不好？还是没人知道？
那该怎样办？
努力让篮球产生销量还是决定不卖了。
其次，养老院和卖奶粉，这个销量可能源于子女买礼物的需求。1月卖爆，2月降落，过年期间老人接回家去，销量自然会降落。年后老人回去了，3月又上涨……
- 分析要找出缘由：为何涨，涨的缘由是甚么？
- 分析要得到结果：针对这个缘由要采取甚么措施？
- 分析要设定目标：既然计划实行这个措施了，估计用多长的时间，到达多少的预估效果。
所以，就像数据分析1样，光分析就只有结论，没有后续的行动是没有结果的。如果运营只是单纯的在做，没有结果的限制是没有任何意义的，也就做甚么都不重要了。
2、结果导向驱动
为何运营如此看重结果？
虽然说每一个工作皆如此，但是在运营的工作内容中已有1个非常明确的指标去衡定，TA就是KPI（Key Performance Indicator）。通过关键绩效指标的设定，让每个工作都有1个共同的目标，1直为其服务，所以KPI就是我们常说的结果。
运营是结果为导向，也是结果驱动的。
人通过运营得到结果（这个结果可能会跟KPI产生偏差），再根据结果去驱动人（设立2次KPI），做2次运营，得到2次结果。
继续举例子：
还是那个养老院的小卖部，篮球决定淘汰以后，空出的位置引进了新的奶粉。通过1段时间的自然销售以后，记录数据发现两款奶粉的销量还是没增加：
- 初步分析1下，缘由是老人家的子女其实不知道有新的奶粉引进。
- 所以，决定在门口放1个海报（措施），用文字和图片内容告知这些子女（内容运营）
- 这个海报计划挂在门口1个月（时间），预估可以带来10罐奶粉的新销量（效果）
履行期
- 摆了海报1个月，结果卖了8罐奶粉，没到10罐。
- 再分析1下，原来买这8罐奶粉的都是女儿，男性角色都没有发现。
- 所以决，定调剂文案和设计，再出版新的海报。
- 继续挂1个月，这次设立的目标是16罐（根据以往数据，儿子才是奶粉的主要客户）
循环往复，这样1来，不敢说奶粉这个商品对这家店会愈来愈好，但是会愈来愈精细。通过数据的收集、缘由的分析、措施的设立、效果的预估和终究的结果驱动，让奶粉的运营变得愈来愈精细化。
3、运营手段学不来
前面两part讲完以后，有小火伴会说：藥丸啊，我知道了我做运营的时候要服务目的，比如AARRRR模型。
那具体针对拉新、促活这些你能不能教我1些具体的手段呢？
“很抱歉，教了你也没用”
为何呢？
前面说了，做运营的具体做甚么真不重要，不单单是指当你的工作没有目标，没有结果时做甚么都不重要；还表明了1点运营讲的是手段，作用于人的手段，每一个人的手段都是不1样的
举个例子：
之前看的1个电影片断的视频，男生问女生：
“刘德华爱了你10年是甚么？”
“痴情”
“我爱了你10年是甚么？”
“痴汉”
所以，运营很像泡妞撩妹。每一个人的手段都不1样，一样的手段给到不同的人效果都是不1样的。
这时候候小火伴就会问了：我已分析好了，未来3个月的目标是拉新，但是具体的KPI我定不出来。藥丸你也教不出甚么好方法，那不是白说嘛。
别急，这时候候才是关键的地方，想要入运营的门，就需要你自己学会给自己定KPI。
4、自己给自己定KPI
为何说自己给自己定KPI是运营入门的标志？
首先，KPI的设立，就已让你有了KPI-结果的意识，而自己给自己设的KPI也是基于自己的能力、手段等等因素判断计划而来的，那如何设立KPI呢？
首先，每一个产品都有自己的自然走势。或换句话说，在公司没有你这个运营时，这个产品也还是能继续自然存活的。在自然走势的进程中，通过你个人的运营参与，肯定是会改变本来的自然走势，变成了人为走势，自然也就产生了属于你的运营结果。
所以自定KPI的时候：
- 先了解清楚现在产品的自然走势。
- 根据前面说的肯定自己的目标：拉新-保存-促活-转换-传播，究竟是哪个。
- 相对产品，你肯定更了解自己，了解自己有甚么资源、已知的手段。通过对自己的了解，预估自己参与以后会带来的效果，这时候候的KPI就出来了。
- 就算自己手段都没有，不要紧。
这时候候的你已很清晰了：我的目标是增粉1W，1个月的时间。
如果不会增粉，我只需要把注意力放在学习可以增粉的手段上，具体是：内容运营手段、活动运营手段还是用户运营手段都可以，也都不重要了。
只要能完成KPI，不犯法，不就是个好手段吗？
5、结语
最后了，回到最初的问题：运营专员每天做些甚么？
最简单的话来讲就是完成KPI，具体甚么方式方法手段，何种运营类型，有时候真的不重要，更重要的是学会自定KPI。
运营每天做甚么或做甚么：
- 运营人先根据现在产品的走势，得到运营参与时的目的。
- 再由目的，进行精细化的分析，究竟是甚么缘由造成现在的走势，然后通过本身的能力、资源、手段，去计划在甚么时间内到达1个甚么样的效果，确立成为可量化的KPI。
- 通过KPI反作用于人，结合不同的运营手段和运营类型，在预期时间内，构成运营结果。
- 通过运营结果与KPI间不等于的对照，2次驱动优化运营行动的这1流程。
从此，循环往复，人在运营产品，产品也会反向运营人，把人和产品都变得更好。
所以运营人每天在做甚么？
就是完成KPI了。
作者：外号藥丸
