Persona是我们在做体验创新和设计的进程中非常重要的工具，它可以帮助我们形象的了解目标用户的行动特点，帮助我们判断用户需求。建立Persona也常常是我们在项目进程中第1个重要的任务。
接触过“用户体验”这个名词的小火伴们对“用户画像”或“Persona”这些辞汇1定都不陌生。Persona是我们在做体验创新和设计的进程中非常重要的工具，它可以帮助我们形象的了解目标用户的行动特点，帮助我们判断用户需求。就像《欢乐颂》中塑造的5美，生动的形象让我们很容易理解每一个人在人生观、价值观和处理事务的态度、行动等方面的特点。建立Persona也常常是我们在项目进程中第1个重要的任务。
但在Persona这个工具被1度热捧的同时，很多体验研究员或设计师却开始淡淡的觉得有时候恍如是为了做而做，面对做完的Persona也不知道在以后的项目进程中如何使用，乃至有时由于选择的persona不够典型，而对项目产生误导。
甚么是Persona？
Persona是建立在对真实用户深入理解，及高精准相干数据的概括之上，虚构的包括典型用户/客户特点的人物形象。
因此，Persona虽然是虚构的形象，但每一个Persona所体现出来的细节特点描写应当是真实的，是建立在用户访谈、焦点小组、文化探访、包括问卷调查等定性、定量研究手段搜集的真实用户数据之上的。而有些研究员或设计师们认为既然是虚构的形象，做做头脑风暴、开个会讨论1下，就可以高效的做出1个persona，这类做法反而是浪费了本来应当去真实用户那里搜集信息的时间。
其次，1个成功的Persona所包括的信息应当尽量的包括体现用户核心特点的细节描写。价值观、核心需求等信息固然重要，但有时也难免过于抽象，而生动的细节描写则可让人物形象更具画面感，更容易构成同理心。例如，当我们看到这样的描写：“Flora的粉色iPhone 6 Plus外包裹着1个Bling Bling镶满钻的时尚手机壳”，或“Adam的“大白”后座摆放着1排布绒公仔和1个儿童安全座椅”，我们的大脑会立刻开始还原这些用户的真实形象，并尝试融入角色，站在这个用户的角度思考问题。此时的Persona才是具有power的，具有价值的。
Persona有甚么价值？
Persona的本质是1个用以沟通的工具，它帮助项目进程中的不同角色摆脱自己的思惟模式，沉醉到目标用户角色中，站在用户的角度思考问题。当产品经理们、研究员们、设计师们、运营们、开发工程师们在项目进程中产生分歧时，各类角色能够借助Persona跳出眼前的焦灼，重新融入目标用户，不再讨论这个功能要不要保存，而是讨论李雷需不需要这个功能，韩梅梅会如何使用这个功能等等。
固然1个饱含丰富信息的Persona也能够让这些重要的用户特点信息直观的在项目相干成员间原汁原味的传递，帮助所有相干成员对目标用户构成1致的理解，建立共同创新的基础，节省反复沟通的本钱。
那末问题来了，如何建立1个有效的Persona？
Step1: 理解用户
公道的、有效的Persona是建立在对目标用户/客户的充分理解基础之上的。
“他们对这件事的认知和态度是怎样的？”
“抛开我们的产品和服务，用户真正想要的是甚么？”
“他们是如何完成这件事情的？”
“他们使用我们产品/服务的场景是怎样的？”
“……”
对用户从态度到行动，再到1些细节特点的立体数据的搜集，对建立1个生动的、具有参考价值的Persona是相当重要的。搜集数据的方法有很多，深度访谈、影随、文化探访等等，就不逐一赘述了。方法只是手段，没有所谓的标准方法，到达搜集数据、理解用户的目的便可。重要的是数据目标的确立，每一个人身上有太多的属性、太多的特点、太多的故事，有些信息搜集过来有可能反而会成为噪音。因此，在搜集数据前，时应当先明确自己的研究范围，针对性的发掘真实用户/客户身上的相干信息。
Step2：寻觅关键变量
大家都知道在搜集到充分的用户数据后，我们需要对目标用户/客户进行聚类，那末我们通过甚么维度，怎样聚类才公道，才能够对后续的设计具有启发作用呢？这就需要我们在众多数据中抽丝剥茧，寻觅关键变量。所谓关键变量是指点致用户对目标产品/服务的相干行动产生差异的核心因素。每一个用户身上有很多属性、性别、年龄、家庭状态、文化水平、性情特点、互联网行动偏好、消费观、理财观、个人爱好等等，我们需要从这些众多特点中辨认，哪些才是致使用户对我们目标产品/服务的态度及使用行动产生差异的主要缘由。
例如，当我们寻觅金融产品及服务的目标客群时，致使用户是理财还是消费，去线下办理还是用手机银行等不同类型金融相干行动差异的核心因素可能以下：
收入水平、消费观念、理财观念、互联网使用水同等。这些核心因素直接影响到用户需要甚么样的金融服务，用户会在哪些渠道办理这些金融服务。而性情特点、文化水同等属性，虽然会对用户的某些行动产生1定影响，但在用户聚类的阶段可以暂时视为低信息含量的噪音处理。
肯定关键变量后，我们将每一个变量作为1个核心维度去分析搜集到的用户数据，将用户相干的行动数据化作1些“信息值”散布在这个维度上。例如，若“互联网使用程度”、“人生阶段”及“经济条件”是用户对某项产品或服务的需求及态度产生差异的关键变量，我们可以将搜集到的用户信息在这3个维度上做均匀排布（以下图所示），选取1些典型的用户特点作为这个维度上的“信息值”。
至此，我们便完成了用户聚类的第1步，即关键变量框架的搭建。
Step3：聚类
关键变量是帮助用户聚类的核心维度，有了关键变量后则可以通过将每一个维度上的“信息值”串连，得到Persona的核心特点，所以接下来的工作就是“连连看”。
首先，回顾搜集到的用户数据（将每一个受访用户的行动标记在各个维度以记录该行动特点出现的几率，用以推算该信息值覆盖的用户数量）。
接下来，尝试连接散布在每一个维度上的“信息值”，找出具有代表性的用户形象。根据经验，典型用户的散布规律1般有以下两种情况。
1. 尽可能公道覆盖每一个变量两真个“极端信息值”。
Persona的制作进程是在众多的目标用户群中寻觅有代表性的典型用户，所谓典型用户则是在其具有的核心特点中，某1个或多个特点是在所有用户群中具有极端需求的，我们覆盖了这部份用户的极端需求，从设计的角度上来讲就找到了需求的边沿及设计的边沿，覆盖到了极真个边沿需求，理论上来讲不超过边沿范围的需求也能够被覆盖到。这里要注意到的是，很多研究员或设计师在设计时常常能够注意到“高信息值”边沿，也就是偏向于专家用户的那1段，对“低信息值”边沿，也就是极端小白用户端，则常常比较容易疏忽，我们在制作persona的时候，还是需要全面的斟酌到目标用户群的覆盖范围。
另外，这里需要特别提到“公道”2字。有些人可能1味的寻求连接所有变量两真个极端值，以希望寻觅最典型的目标用户。但当我们将连接起来的变量还原为1个生动的用户形象时，我们可能会觉得这类人在生活中很少见，乃至是奇葩，或有些畸形。固然，如果你的目标用户就是奇葩用户，则要另当别论了。因此，公道的连接极端值，则非常重要，要保证我们连接出来的用户是真实存在的，最简单的方式就是回头去看看受访的用户中，是不是有真实的人物原型可以匹配上。
2. 尽可能公道的连接用户行动集中的信息值。
所谓的典型用户，换个角度说也代表具有1定大众基础的用户，即相对来讲基数较大的用户群。因此，我们在连接关键变量中的信息值时，也需要斟酌该行动特点所属用户群的数量。这时候，我们之前标注的受访用户出现频率则派上了用处。也就是我们只需要将行动散布密集的信息值连接起来，很大程度上就能够顺利的找到目标用户了。固然，这里一样要注意公道2字，以防我们连接出来的只是个排挤人物，或理想用户，而现实生活中则不存在这类用户。
固然，如果在连接关键变量的信息值时可以两个原则统筹，则我们制作出1个成功的persona的几率则会大大增加。
到这里，我们的用户聚类工作基本已完成了，为了帮助大家理解，我们选取唐硕之前的1个项目作为案例说明。该项目是受某公司拜托研究美食消费的用户行动，也就是研究吃货。
通过1系列的调研，我们搜集到了丰富的吃货行动特点。通过分析，我们选取了“美食消费观”、“美食热中度”、“美食主见度”及“美食社交偏向”作为影响用户美食消费行动的关键变量，并将关键信息值及用户行动特点数量散布进行了逐一标注。
接下来就是见证奇迹的时刻！
通过依照以上两个原则的连接尝试，我们终究聚类出了3种典型的吃货。
第1类人把“吃文化”当做他们了解世界的1个窗口，对食品抱有尊重的心态，相信“you are what you eat”，把“吃”上升为人生信仰，愿意不惜代价去追寻美食。因此，也认为研究吃、享受吃及回味吃都是比较个人的事情，很少会与他人主动分享，但会自己花很多工夫去研究、探索乃至记录，并在这个进程中体会到深深的幸福感，我们把这类人叫做“美食信徒”。
第2类人对“吃”的动力很多时候是来自分享时的成绩感，他们常常是你身旁最爱组局的“局长”，说起美食总是井井有条，对哪里有打折，哪里有新餐厅这类的美食动态信息，找到他们就像打开了消息盒子。有时，他们不满足于身旁的人对他们的崇拜，会在社交媒体上，乃至自媒体渠道上发表他们对美食的见解。凭仗吃的本领，也能够成为1届网红，美食KOL。我们把这类人叫做“美食大V”。
第3类人有着强烈的社交属性，但与第2类不同的是他们是美食的follower，自己并没有很多主见，不过没关系，他们身旁聚集了1帮有主见的朋友。因此，每当他们燃起对美食的愿望，也就是他们呼朋唤友的时刻到了。很多时候，与其说美食对他们有巨大的吸引力，不如说和朋友们1起享受美食的时光更值得留恋，这类人就是我们的“美食社交族”。
这3类吃货各有特点，各有自己的需求偏好，也都分别代表着生活中相当1部份吃货的状态。当我们将这些persona与设计师、与产品经理进行沟通时，也得到了充分的共鸣，很容易有代入感，乃至让某些不能理解吃货们世界的设计师也对吃货们的生活产生了共鸣，激起了很多设计灵感。
Step4：丰富人物形象
接下来是要将聚类后的典型用户类型进行精细刻画，就像我们最开始说的，添加1些细节描写，让看的人更有画面感。拿上面案例中的美食社交族举例，在对美食社交族的平常生活中，我们会描写：“他们的手机日历中添加备注了各类朋友、亲戚们的生日、结婚记念日等信息，仿佛每天对他们来讲都充满了集会的理由，他们时刻寻觅着发起1次美食的契机。”这样的persona是否是生动了很多？
最后，我们需要将这些persona的信息制作成1个形象的人物画像，把这些关键信息紧凑而有序的显现在1个版面上，以获得最好的视觉转达的效果。
1般来讲，我们会把终究的画像划分为几类信息模块：即分类信息、个人信息描写、互联网使用情况及与产品/服务相干的特点及需求描写。
这样，基本上1个完全的persona就能够冷艳亮相了，固然，在此之前，需要在视觉上稍做美化和调剂，毕竟，这是1个看颜值的世界！
案例展现：
作者：蔡晴晴
来源：https://zhuanlan.zhihu.com/p/24488641
