做新媒体的，1年365天，右手写着内容，左手握着活动，心里装着用户，脑里想着渠道，眼里都是数据……肚子及腿上是愈来愈沉淀的肥肉！
近来有朋友和我说，坚持是没有用的，若是时间允许，人人都能成功，所以找准方法才是王道，觉得甚是有理。特别是在活动运营这1块，若是路数出了偏差，恐怕坚持也只能换来预算的不断打水漂吧？那末，如何才能有效撬动用户参与呢？
2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔.卡恩曼曾提出1个定律——峰终定律（Peak-EndRule）。他认为用户对1项事物的体验以后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在进程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。其中，对这1定律应用得最出神入化的，大概要属宜家和移动通讯了，大家可以先看1下！
宜家峰终定律
那末我们首先要提出1个问题，关于活动运营，用户参与的峰值和终值都在哪里？要得出合适本身新媒体活动的峰终定律，我们要弄清楚2个问题：活动的目的是甚么？用户参与的杠杆支点是甚么？
1、活动目的
我把活动目的归为3类：1是品牌推行，包括品牌暴光量和信任感；2是信息迭代，包括试错和验证；3是转化保存，包括销售量、浏览量和粉丝数，而其中浏览量对品牌的暴光量是最直接的。
我认为活动的目的永久是最为重要的，触及到以后的活动力度、活动方式，目的要是混淆，活动结果再怎样漂亮，也只是徒劳。
还记得有1回给1个刚起步的公众号做抢红包的活动，20000元的预算，总共封了10000个红包，活动方式是回复关键词就可以抢红包，也就是能够保证每个抢红包的人都是关注了公众号的！最后总共涨粉27000余人。
我1开始和很多人1样，觉得这是1个不错的结果，但是居然遭到了公众号具有人强有力的谴责，缘由是：当天的推文才不到3000的浏览量（平时公众号浏览量是1、2百）！你现在明白了吧，客户的活动目的是涨浏览量，而粉丝数多少他丝绝不关心，在他看来，后台的粉丝是被遮起来的，但浏览量是透明的，花了20000元，得不偿失！
另外一方面，活动目的是用户参与活动的第1感官。物理学上说力的作用是相互的，其实活动目的也是同理，80%的用户能知道你的目的，区分在于，你是只利己，还是同时利了他！古语上说：预先取之必先予之，你想要从用户身上得到甚么，就必须先给予他甚么！
我认为，新媒体不过要从用户身上得到时间、支援、信任、保存，保存当中又包括关注和互动。明确了我们要甚么，就知道该怎样付出了。活动目的对峰终定律的影响在于，你能让用户感遭到多少利他，用户感受得越多，峰值就会越高。
2、杠杆支点
我会重点来讲说第2部份，杠杆支点，小马鱼在《我在阿里做运营》1书中提到过，运营的4大思惟之1，就是杠杆思惟，给你1个支点，可以撬起全部地球，在活动运营中，特别如此。
我们已知道了自己想从用户身上得到甚么，接下来，就要弄清楚用户想得到甚么？
用户想要的也逃不出4点：有用、有料、有趣、有心！
1、有用
这个主要触及到奖品的设置，我之前每周1个线上小活动，每个月1个线下大活动，根据反馈，凡是能在线上直接领取的奖品参与度最高，比如红包现金、流量话费、各大视频网站会员、外卖平台的满减、淘宝的抵值券等，即中即得；另外一类比较受欢迎的是能够包邮得手的奖品，即你的活动售后做得非常到位；而还有1类是用户认定自己占了小便宜的物品，他们乃至于愿意花费1定的金额来换取，比方1元换购，哪怕是几率性事件，但用户都愿意相信自己的运气。
举个例子吧，我前阵子做了1个抢红包的活动，预算也不多，就2000元钱，但参与度很高，涨了3778个粉丝。上周，我做了1个菱角购买优惠的活动，由于不能包邮，收效甚微。
2、有料
这是很多知识型平台做活动的支点，增广见识、资料整合、推层出新、扩大人脉。我们常常能在朋友圈看到这样的活动转发：好友助力扫码可取得1本书、裂变海报免费听课；或关注新号回复关键词可得3G专业整合资料；另外就是完成任务加入社群，对接行业大佬。
有料和有用相比，显得小众，但是针对性更强，细分性更准。抢红包吸引来的粉丝多半是水粉，能沉淀的很少，但是通过有料这个支点进来的用户，会有1定的期待。在峰值上说，是比有用更有价值的。
3、有趣
生活已如此艰辛，碰到开心的事情固然要同乐啦！我把有趣也分为3类：
- 李代桃僵：人民日报做过的军装照，还有《延禧攻略》换脸照，用户会觉得很成心思，就算没穿过戏服，也想知道自己穿上究竟是甚么模样。
- 身临其境：很多时候，我们明明没有经历过，但通过1个活动，好像事情是真实产生了1样，比如H5里的微信群聊、语音通话，还有抖音在7夕推出的动态抓礼物视频，都给用户的生活增加了1点有趣的新奇。
- 触到笑点：要想构成海量传播，就要走心肠触笑点，让人在笑过以后引发共鸣，比如那封特别弄笑的辞职信：这点钱我很难为你办事啊。
4.有心
有心主要是对用户情感的1些掌控：
l 荣誉感：说是虚荣心也好，说是爱显摆也好，不要觉得这些词是贬义的，没有用户炫，怎样搅动活动流量池呢？像扫1扫就可以生成各种高大上的约请函，装逼谁怕谁啊！
- 竞争性：有个朋友和我说，做活动抽奖啊，最好弄个1、2、3等奖，由于人都喜欢争第1，你弄个排行榜，效果会比随便抽取来得好。像很多H5小游戏应用的就是人的这类心理。
- 小圈子：都说站在顶端高处不胜寒，但每一个人都不在意寒，只在意顶端。就比方说你做个活动，想要把人吸引到社群里，当用户发现原来谁都能进的时候，可能会立马闪退，但当你说，这个群限流40人，还有某某大佬进群的时候，那末大家为了进这个小圈子，就会去积极完成你的任务了。
- 懒癌症：这其实关系到1个活动的参与方式，和1个活动的派奖方式，参与方式1定不能有迂回，要简单直接，能1步到位的绝对不要设置第2步，为何？由于现在的人懒呀！他们在工作上生活上已思考了太多了，不想参与个活动还要调动各个脑细胞！最后奖项出来的时候，也不能太麻烦用户，还是由于懒，这句是你的活动售后，我在有用这1支点里也提出来过。
- 焦虑感：现代的人都很焦虑，咪蒙就是贩卖焦虑最成功的，大家不想落后，因而你就要提供1个让他们伪装很努力的活动契机，或说能真正让他们改变焦虑的活动情势。
- 好奇心：人都是好奇的动物，小到好奇自己是胖了还是瘦了，大到好奇世界末日是甚么样？因而各类测试层见叠出，测测《延禧攻略》里你是谁，测测你的心理年龄是多少……
说完了活动目的和杠杆支点，我们就该得出峰终定律了，如果要给影响峰终定律的各要素排个权重，我认为是这样的：
好，现在我们来画峰终定律：
从图中我们看出，用户参与活动最好的体验是：活动走心，掌控他们的心理，同时领取奖品的方式简单直接。
就像你在淘宝买东西，买的那1刻其实不很兴奋，只有收到货，且货很正的那1刻才是体验最好的1刻。也犹如你点外卖，点了还在期盼，骑手送得慢就抓狂，拿得手吃到嘴里，才是最好体验。其实，参与活动和点外卖淘宝买东西有异曲同工之妙。
在用户反感度里，我们可以看到，领奖坑、广告多、东西假是最要不得的。如果用户参与裂变发现上了1堂敷衍的课，或参与1个活动发现看了很多广告还没有进入正题，或时不时玩游戏的时候跳出广告，这都是体验相当差的。
由此，根据峰终定律，我认为，要撬动用户参与活动要掌控以下4点：
1）在活动创意上，从用户情感下手，触痛用户的心理性情，并提供针对性稀缺性限量性的奖品。
2）在活动情势上，尽可能制造1个场景的参与方式，不迂回曲折，简单直接。
3）在活动售后上，要比活动条件供更专业的服务。
4) 在活动目的上，减弱利己性，增强利他性，你要让用户觉得你80%是为了他。
活动运营是新媒体运营逃不开的必修课，我们常常疑惑为何那末高昂的奖品用户不要，为何那末高的中奖率用户不参与，为何花了预算还是达不到目的，做活动的意义究竟是甚么？回到那句话，方法不对，坚持就是错的，与大家共勉！
原创： 花花小萌主
来源：鸟哥笔记
