老 A 和我聊起了她当年运营知乎渠道，给公司增粉和扩大品牌影响力的经历。
听完后，我觉得这套方法论，对我们运营其他渠道（贴吧、微博等）来实现增粉、品牌宣扬、付费转化一样有帮助，因而结合老 A 的分享，我整理出这篇文稿。
运营渠道前，该做些甚么
老 A 说，在公司干运营其实蛮苦逼的，特别是新媒体渠道运营，很多公司其实不够重视。但是作为有寻求的运营人，作为背着1堆 KPI 的运营人，她是如何在知乎这个渠道弄事情的呢？
首先，老 A 对知乎这个渠道进行了数据分析，以验证渠道质量。或许你会说，用脚指头想想都知道知乎是个优良渠道，还用得着多此1举吗？
但是，没有实实在在的数据做支持（且是两3年前），你怎样以专业的姿态说服你领导？
1）渠道数据分析
知乎既有 PC 端，又有 App 端，需要从两个角度综合斟酌。PC 端需要重点关注UV（独立访客）、PV（页面访问量）、IP 这3个数据。App 端重点关注注册用户数、活跃用户数。
通过 Alexa、站长之家及知乎官方表露的数据，老 A 得出了知乎的以下关键数据信息（以下均是我在老 A 指点下查的最新数据，我以实例证明这招好学易用）
从流量趋势来看，知乎的流量也呈上升趋势：
数据来自 Alexa
据 Alexa 数据统计显示，知乎全球网站排名（3月平均）127 名。
数据来自 Alexa
单从知乎这个渠道本身看，它的流量情况自然不用怀疑，这是1个质量很高的渠道。
2）业务关联性分析
在确保渠道流量没问题后，需要进1步斟酌这个渠道与公司业务的相干性。换句话说，就是这个渠道对你们公司业务的价值，该渠道是不是有/是你们的目标用户。
对老 A 而言，她需要验证知乎这个渠道，是不是有和有多少用户对宠物相干话题感兴趣。
如果对“宠物”感兴趣的人很少，那知乎本身的流量再高，对老 A 来讲都起不了大作用。
好比去养老院推行化装品，即便这个场所里有 10 万、20 万人，但是他们对你的产品没有需求，这些人对你完成指标并没有用。
以后老 A 就对知乎上的话题进行了1番分析， 归纳出以下数据：
从以上数据，我们可以看到知乎上关注“宠物”的人已有了很大的体量，精华问题的数量也算可观，将知乎作为推行宠物相干业务的渠道，具有1定的可行性。
以上的分析步骤，适用于任何1个渠道的分析，大家可以视自己的情况套用。
3）说服领导/老板
你可能觉得这个环节不重要，但是如果你过不了老板那关，那之前所做的分析都是白费，所以抓紧拿起小本本做笔记，看老司机如何说服老板取得支持的。
结合老 A 的经历，她要说服领导运营知乎这个渠道，就要向领导证明知乎这个渠道能给公司带来价值。
带来价值实际上是1个非常笼统的说法，具体到运营某1个渠道来讲，可以细分为粉丝增长、品牌推行、付费转化等不同的核心价值。
老 A 所在的公司是宠物1站式综合服务平台，她想通过运营知乎这个渠道，实现粉丝增长和品牌推行这两个核心价值。
而有了前面两个步骤的渠道数据分析及业务关联性分析数据，老 A 要说服领导已比较容易了。
首先，知乎这个渠道本身的流量很大，当前注册用户数已超 1.6 亿，日活用户数超 2600 万人（App端），UV（3月平均）超 1670 万，PV（3月平均）超 5360 万，IP（日均）超 450 万 。
其次，知乎这个渠道上关注宠物的人已具有很大的体量（结合数听说明），运营知乎这个渠道对宣扬公司品牌和增长粉丝量有实际价值。
在此也给大家1个小提示：职场中，向领导请示1项工作是不是可行是必备环节。向领导请示前，先自己做好可行性分析，直接向领导表明做这件事情能给公司带来甚么价值。
验证了渠道的可行性，并说服了领导后，就能够正式开始渠道运营了。
如何展开具体运营工作
上1环节，老 A 用渠道数据分析说服了老板，决定运营知乎这个渠道。
接下来，老 A 进入了核心环节：如何在知乎展开具体的运营工作？
老 A 说，以她多年的经验，这个部份1定要足够严谨详细，领导最关心的是运营目标，而你要做的是让领导看到你将通过哪些方式来实现运营目标，要有1份详细的运营方案。
1）研究渠道规则，避免触雷
在开通账号前，老 A 先了解了知乎的相干规则，毕竟要在他人的地盘上“打广告”，1不谨慎触碰红线，可是有封号风险的。
知乎有1套完全的《知乎社区管理规定（试行）》，所有用户都需要遵照这个规定。由于老 A 的推行计划中还包括视频内容，所以将《知乎视频服务协议（试行）》也好好研究了1番。
知乎有1条专门针对“推行暴光”的规则，细则中对“不当行动”进行了具体论述。乍1看，确切非常吓人，大多数人能想到的方式几近都被知乎制止了。
事实是，规则摆在眼前，我们需要时刻警惕，但也没必要被吓唬得甚么都不敢做。在这样森严的制度下，老 A 是如何在规避风险的条件下展开运营策略的呢？
2）账号开通及风险预估
老 A 表示，她们最开始运营知乎渠道的时候，知乎还没有上线机构账号（企业号）。
老 A 当时注册了 2 个主保护账号，40 个小号。为何是 2 个主号呢？你想啊，凡事都要两手准备，如果其中 1 个号被封，你还能派出另 1 个号救场。
据老 A 说，其实 40 个小号在实操中没有起太大的作用，关键还是靠包装内容。固然，以防万1，我们也要做好养小号的准备，关键时候还是能起1定作用的。
为了不让这些小号1眼看上去就是“马甲号”的感觉（虽然就是马甲号），老 A 为这些号选取了1些比较有亲和力的头像，还取了比较大众而真实的用户名，以取得其他用户的好感和信任（规避风险）。
3）阶段性运营策略及目标
1口气肯定是吃不成1个胖子的，所以老 A 分阶段制定运营策略，细分了各个阶段的运营目标。
① 前期阶段
前期阶段的目标主要是增粉，老 A 给主账号定的增粉指标是 1000 人（2个月内）。
大家要根据自己的实际情况分解阶段性目标，不要太急于求成，但也不能完全没有挑战性。
如何增粉呢？老 A 将这个目标拆解成以下步骤：
a.蹭
针对知乎热门及精华话题进行回答，1开始其实不局限于宠物领域。由于这是老 A 团队“广泛撒网，重点捞鱼”的前期策略。
而且，老 A 紧盯已有1定热度、且是当下比较热门的问题进行回答，以便通过蹭热度取得“露脸”的机会，勾结到更多的人。
等热门话题和精华问题都参与了以后，老 A 尝试去参与1些其他的问题。当遇到这些问题人气还不高的情况，老 A 会充分调和手上的资源（其他号）约请1些该领域的大佬造势，尽量想办法将这些话题顶起来。
b.守
知乎精华问题是老 A 团队严守的阵地，他们每天最少回答1个精华问题。
不管回答哪一个领域的精华问题，老 A 都会在回答前做足作业，确保答案具有量足、专业、有趣这些要素，以便守住在精华问题中“优良”回答地位，在其他用户心中建立良好形象。
c.推
回答终了后，再次调和其他号去给回答集中互动（不要用同1个 IP，手机客户端点赞）。
互动时间定在下午 6 点半到 7 点之间（这个时间上热门能获得最大的用户关注度），集齐 40 个赞，即可以将答案推上本日最热栏。
d.瞄
除精华问题外，老 A 还时刻关注热门话题。最粗鲁的处理方式就是哪一个话题比较火爆，老 A 就“杀”到哪里去。
当遇到比较具有争议的话题时，老 A 会瞄准时机，迅速站队，与另外一队开撕。在“撕”的进程中，明确本身的立场和站位，在遵照知乎规则的条件下，引发1定程度的“争议”。
通过以上 4 种方式，老 A 帮助主账号积累了1定基数的粉丝。
② 进阶阶段
通过前期的积淀，老 A 积累了 1000 粉丝，在当时的知乎环境中，已算是1个小 V 了，至此进入运营推行的核心阶段，目标是带量和品牌推行。
对此，老 A 具体做了哪些事项呢？
a.聚焦
相比前期的”广泛撒网“，本阶段老 A 开始聚焦宠物相干话题，并在回答中奇妙地附上公司的宣扬素材（具体运营手段同第1阶段）。
这1阶段的回答事关宣扬效果，所以老 A 在回答前做了比第1阶段更足够的准备。首先，将知乎上与宠物相干的话题进行了划分，主要有以下几类：
第1类话题的回答就要凸显出专业性；第2类话题的回答要显得幽默有趣；第3类话题的参与要显得密切真实（保证照片和视频质量）；第4类话题的参与要重视情感表达。
b.造势
结合时下的热门事件及公司产品的相干事件，打造专题活动。最主要的操作是在自己发起的这个专题里，提出1些有趣、实用的问题，然后发动大号及其他的小号来回答。
老 A 在策划专题活动时，已想好了由哪些号来发起发问，提甚么样的问题，由哪些号来回答，从哪些角度来回答。
同时，为了减少“多个账号配合发布广告”的嫌疑，老 A 会适当分散回答的时间，并用不同的语言风格（辨别用词、口吻）来回答，避免让知乎平台发现是同1个人在操作。
老 A 表示，这样提早做好安排，能够明确各个号的分工协作情况，也能预估进程中可能产生的1些风险，和方面终究的效果评估。
③ 引爆阶段
这1阶段，老 A 的主要目的是引爆终究的运营推行，核心逻辑是打响品牌，靠品牌影响力带动粉丝增长。
具体操作包括了以下几个部份：
a.策划
老 A 根据公司历年的营销大事件，提早策划好要在知乎上推行的品牌话题。具体的策划方案，我这里不再赘述。
最少，明确这个话题要带动怎样的话题量，取得怎样的粉丝增长量，要沟通好此次话题的合作方（知乎专业运营团队）或宠物相干领域的大咖，调和好各个小号的角色、各个时间节点重点关注的指标等。
b.合作
当时机比较成熟的时候，老 A 联系了1些行业内的大咖，为话题量造势，比如转发活动、分享故事、资深评价等。（ PS：魏则西事件后，知乎封禁了1大批大 V 账号）
老 A 表示，这里所触及的评论内容，实际上是她为这些团队和大咖准备好的，固然，终究发布出来的版本是双方充分沟通的结果。
这里所说的”合作“只是起到就锦上添花的作用，不管进展到哪个阶段，还是要依托自己去包装内容，发掘玩法套路。更要时刻站在用户的立场，真诚地想用户所想，戳中用户的需求或痛点。
4）知乎机构号运营
2016 年 7 月 20 日，知乎上线了机构账号（企业号），老 A 于 2017 年 8 月份开始转战机构号运营，到现在，他们的号已有 17000 多粉。
老 A 表示，机构号运营的底层套路和个人号实际上是1样的，至于具体的规则，大家可以查看《知乎机构号服务协议》内容。
相对个人号，机构号比较考验内容包装的能力，但1旦内容能吸引眼球，企业号的品牌优势、专业性也极其明显。
老 A 应用当初运营个人号的方式，第2个月就入选了知乎官方机构号新星榜。
固然，老 A 在选题和包装文案方面真的花了很多心思：
10W+ 的回答，真的不是靠小号或是其他互动情势就可以到达的，1定要在内容上下工夫。
如何调和资源
最后，我总结了老 A 在知乎渠道推行品牌时的1些资源调和事项，以供大家参考。
1）人员配置
老 A 当时安排了 1 名专职人员，负责小号注册（也可淘宝买小号）和具体运营工作中的数据、效果跟踪。
大家可以视情况，斟酌是不是增加内容输出人员（文字内容、视频内容、图片内容），由于优良的内容在渠道运营中实在太重要了。
2）关系保护
为了不被封号等不利结果的出现，和对封号事项做出高效处理，老 A 非常机灵地提早联系了知乎的内部运营人员，并与之打下良好的关系基础。
特别是到了后来的机构号运营阶段，知乎约请级别到 V 6 的机构号，组成“知乎盐值爆表群”。
除外部资源的调和保护，也要注意团队之间的密切配合，特别是需要多方配合完成全部渠道运营推行的时候。
3）费用预估
对老 A 的经历来讲，主要是第3阶段（引爆）会产生费用，实际上，最后发现并没有花多少钱。
先明确要约请多少位大咖，每位大咖的费用各是多少，就可以够得出需要的总费用。对不同的运营策略，需要的费用情况肯定不同，需要大家结合本身实际，实事求是安排。
总结
老 A 这次的分享是基于知乎渠道的1个运营案例，她的方案一样适用于其他渠道。
整体的逻辑是：用数据验证渠道质量 → 研究渠道规则 → 制定运营策略（细分各个阶段） → 梳理运营该渠道所需的资源
1）选择渠道前，需要结合数据对渠道流量、渠道与业务的相干性进行分析。
2）开始正式运营前，摸清渠道规则，特别是与自己相干的那1部份规则。
3）担心被删帖，除做好内容包装外，还可以尝试买通渠道内部的运营人员。
4）制定运营策略时，最好能划分成几个阶段，细分各个阶段要实现的目标。
原创： 套路编辑部
