1、肯定调研目标
首先在做1份问卷的时候，我们首先要明确：
- 我们为何要做问卷？
- 我们做问卷要解决甚么问题？
以我做的1款母婴APP为例来分析
首先我们的目标必须明确，要根据产品形态、定位、目前遇到的问题（根据问题的频次、重要性、紧急程度）、用户特点公道安排目标。目标以下：
- 了解用户更偏向哪种工具记录宝宝行动（系统相机、APP软件、照片、声音、视频）
- 用户是不是具有分享意愿和分享对象、频次、场景、渠道
- 了解用户对拍照、分享是不是具有消费偏向、消费意愿的可接受性与强度。
- 了解用户对分享的私密性、意愿强烈程度
在肯定目标时，目标可以很抽象，牢牢围绕我们想了解的问题动身。
2、肯定目标用户&调研方式及记录方式
2.1 肯定目标用户
根据你需要了解的目标肯定用户群体，这里的目标用户不是产品早期定位的目标人群，而是问卷本身目的想确认的目标人群。
举个例子：比如上面这1目标——了解用户更偏向哪种工具记录宝宝行动（系统相机、APP软件、照片、声音、视频）
该目标所面向的群体为有婴儿（宝宝）的妈妈或爸爸，打在我们早期对产品进行定位肯定目标用户时，会搀杂准妈妈、备孕妈妈和应已有孩子的妈妈，如果不依照目标所指向的目标人群进行调研的话，对结果偏差较大。
2.2 肯定调研方式及记录方式
我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种：
- 线上问卷调研
- 线下焦点小组调研
两种方法的优劣势如图：
在选择调研方式时，要从预算、收集人员样本需求、结果统计需求入手，公道选择调研方式。
3、调研问卷设计常见问题
3.1 用词过于专业致使问题失真
如：
若可以对Baby进行照片滤镜处理？您会选吗？
在对用户进行访谈调研时，要注意避免使用专业性词语，这可能会致使用户在1知半解的情况下与你所认为的产生较大偏差，如上面所说的滤镜可能部份用户不知道，应当为：
若可以对Baby进行照片美化？您会选吗？
3.2 避免多重性、导向性、是非性问题
3.2.1 多重性问题：多选、可多选等关键词
用户面对这类问题的时候，由于问题本身设计成了多选，用户在选择问题时常常会下降选择标准。比如以下这个问题：
带孩子时候出了问题，您会选择问谁？（可多选）
1. 父母
2. 百度
3. 朋友
4. 亲戚
5. 老公
6. 其他
在用户仅看到问题的题干时，用户脑中1定有1个想知道的答案，但是设计成多选，用户常常会把自己带入题目设定中的情形，用户虽然历来没有想过要问身旁朋友，但是由于多选看到了答案，常常会下降自己的选择标准而选择尽量多的答案。
3.2.1 是非类问题：带有是不是、是否是、有无等关键词
如：
你有无用过母婴类APP？
1. 有
2. 没有
用户在看到这类问题时候，常常对题干本身并没有1个明确的定义。甚么是母婴类APP？我看过母婴专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算使用过？这样给出的答案常常是失真比较大的。
3.2.2导向性问题：限制用户具体的事件
如：
在给宝宝选衣服时，你更愿意自己挑选还是听他人的意见？
1. 自己挑选
2. 听他人的
用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听他人的意见这两种场景下，所收集的信息常常不准确。
4. 调研问卷设计
4.1 问卷结构设计
线上问卷设计时，问卷结构不宜太长，以15⑵5道问题为主，且在线上投放的问卷要尽量少的设置对开放性问题的数量，避免用户出现烦躁乱填的情况。
线下访谈性质的问卷具有1定的灵活性，可根据目标公道设置问题，其次要与用户协商并把控调研时间，制定严格的时间计划计划表。
问卷结构1般把简单、容易回答的问题放在最前面，把拥戴敏感度较高、最希望了解的问题放在中间或偏后的位置。
4.2 公道的问卷题型
4.2.1 叙述类问题
- 孩子这么好看，有无甚么时刻觉得特别开心？
- 如果在抚养孩子时候遇到了问题，您会找谁问呢？
4.2.2 个性化问题
- 孩子花消大吗？哪里花费比较多？
- 平时孩子穿的衣服都从哪里买的？
4.2.3 假定性问题
- 如果有这样的软件，可以看到潮妈们给他孩子搭配衣服制作营养食品健康知识育儿经验。你还去向他们询问相干的经验，你觉得怎样？
- 如果您需要对孩子照片作美化处理的话，您会选择甚么方式？
4.2.4 互动性问题
- 您对孩子的成长有无做甚么计划？
5. 用户问卷总结——如何做出好的问卷
- 提出好的问题，才能搜集到成心义的信息，问题是访谈的核心。
- 谈谈前做好暖场及铺垫：初始以闲话家常开端，适时称赞对方小孩可爱，打开用户的话匣子，减少用户猜疑。
- 初次访谈后，进行总结，不断对访谈时间、目的、问题进行调剂优化。
- 问题提纲设置（结构化）：面向所有人的问题、探测性的问题、开放性的问题。
- 前部份多设置1些客观性、描写性、叙述性的问题，效果会比较好，如对1个有趣的现象的看法，受访者描写自己的1些活动、经历、叙述1件事，可以了解受访者个人的认知、想法、价值观、情感等方面，也是为后面的开放性、个性化、研究性、假定性的问题做铺垫。
- 个人隐私相干的问题放到最后，访谈最后，受访者比较合作的态度来回答。
- 设置追问，演示。
作者：alala
来源人人都是产品经理
