先附总结，实操案例请直接拉到最后。
1、WHY：组建社群的目的是甚么？
这在组建社群前，需要运营人员明确，建立社群的目的或“调性”是甚么，或说，你的社群对用户价值在哪里？这个对社群内的成员能否延续活跃相当重要。1个社群不单单是1群人的集合，社群还承载了这群人共同的需求、利益点、价值观等等内容，只有击中了用户的“G点”，用户才能青睐你的群，并为你的群做延续的贡献。
以我自己为例，运营1个B2B用户的VIP用户群，我的动身点主要集中在两点：
- 为用户提供有别于网站本身活动的价格优惠；
- 提供1个用户和运营人员沟通的通道。
2、WHO：你的社群目标人群是谁？
你的目标用户是谁，决定了社群的招募方式，和平常运营的思路。同时，用户的选取还需要与社群的组建目的相切合。
社群“调性”与用户的特点匹配度越高，用户在群内的归属感越强，越容易和群运营人员产生有效互动。因此选取用户的时候，运营人员可能需要注意以下几点：
- 目标用户是不是认同自己的产品；
- 用户之间是不是有共性点，是不是可以在某些维度产生共鸣；
3、WHERE：你的社群载体是甚么？
这个是建群前需要进行的最后1步准备，你的群准备用甚么承载，QQ群、微信群、YY群、钉钉？
这里分别就1些经常使用的群情势的优缺点进行简单说明，大家在建群时可以参考：
1、QQ群
（1）优点
作为目前市面上可以做最为普及和成熟的1款IM工具，QQ具有着高装机量、使用便捷、功能齐全等等1系列先天优势，同时QQ群本身也具有禁言、群口令红包、公告板、签到、投票等等1些列适合做群运营的功能。
（2）缺点
部份用户群体的QQ使用率较低，且QQ群容易遇到批量加群的问题，如果不加以管理可能很快就沦为小广告的天下。
2、微信群
（1）优点
国民级利用，基本没有人手机没有安装微信。且打开度极高，消息可以第1手、第1时间转达到用户手中，同时随时随地可以与用户进行互动。
（2）缺点
平常生活和工作对微信的侵占程度较高，消息容易被屏蔽。且微信本身没有太多的群管理功能，例如非群主不能使用群公告功能、不能对群成员禁言、不能私聊群成员等。另外，遮天蔽日的心灵鸡汤、外卖优惠券、投票信息等，容易让群很快沉寂掉。
3、YY群
（1）优点
沟通方式以语音为主，互动性较强，具有1定的发言管理功能，同时还手机YY还支持直播功能，群互动的趣味性提升了很多。
（2）缺点
语音沟通的方式，遭到客户当前网络状态、装备等因素的影响，效果容易打折扣。
4、钉钉群
（1）优点
消息已读、未读情况1目了然，同事支持电话钉钉消息还支持电话、站内信、短信等多种通知模式。
（2）缺点
作为SaaS级别的沟通工具，在普通用户当中的普及率不高。
4、HOW：怎样招募你的社群成员
目前招募社群成员的方式有很多，比较典型的是我参与的“简营”付费运营课程的2维码海报。这类通过微信小号添加好友，以后约请进入微信群的方式，可以比较方便的管理群成员，由因而付费进群，也能够通太小号进行用户挑选，保证了群内成员质量。
其他的经常使用线上方式还有微信公众号、微博上分享群2维码、QQ群号等方式，但是本质上与上面的2维码海报并没有差别。固然还有1些线下招募的方式，比如通过电话或地推人员对用户进行推行。由于我的用户群体主要都是散布在各个地区的药店、诊所，因此我采取的方式是比较传统的电话约请，然后由添加微信好友拉群的方式。
在当下这个粉丝经济被无穷放大的时期，每个运营人员都可能接到老板发来的“社群运营”的任务。不论是to B还是to C的产品，仿佛想搭上这趟“特快列车”，让自己产品的用户对产品的贡献度再来1次奔腾。在这个进程中，身为运营人员，除思考自己的产品是不是合适做社群运营，更多的需要想自己的用户如何能够构成社群，我们如作甚社群的用户提供1条纽带把大家联系起来。
以我所在的医药电商平台来说，用户年龄结构偏高，互联网化程度低，很多用户连更换阅读器都需要客服人员远程协助，最初接手的时候，怎样看都觉得这样的用户群体弄不成1个社群。但是通过对目标用户的调研、访问后，发现这些用户很希望平台认可自己对平台的贡献，同时希望和自己类似用户群体能够被平台做单独服务，通俗1点就是希望自己能有VIP的待遇。有了这样1个切入点后，通过对这群目标用户宣扬 “VIP会员特供”的概念，强调平台的重视和绿色客服通道等等方面，很顺利的就抓到了客户的“G”点，客户就开开心心的接受了我们的约请。进群以后，发现还有很多和自己1样的人，更加满意这样的成员结构和氛围。
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上次短信推送以后，老板忍着开除我的冲动，又发了1个任务给我：建立1个4川地区用户的社群，并通过社群完成月销售30w的销售额。下面就把我在这次的运营内容总结出来，供大家当作反面教材。
运营目的：通过核心用户建群，进行定向销售，完成销售目标。
运营方案：
1、用户选取
由于本次群运营的目的主要是达成销售目标，因此在目标用户选取上，我斟酌了以下几个维度：
- 用户平台积累采购额：用来判断用户购买能力
- 用户近期活跃情况：由于群内销售会通过微信推送，需要保证用户近期在平台的行动属于活跃这1层的，提升推送效果
- 用户所属地区：部份地区药厂、商业公司的线下业务员对用户把控较牢，且手上握有的让利空间较大，平台活动提供的优惠未必能吸引客户，因此需要将这部份地区进行排除。
最后，在后台数据中，挑选了符合以上要求的用户，作为接下来的邀约目标。
2、建群
经过讨论后，本次的群载体采取了微信群。因此在邀约前，建立了1个客服小号发放给客服部门，在邀约后添加用户、建群使用。以后，将对应地区的名单分发至客服部门，让客服部同学进行电话外呼邀约，采取的话术或说邀约噱头为【VIP用户权益专享】，告知客户加入这个群可以享受不同于网站统1对外的优惠，且有专享客服进行服务。由于我的目标用户多数为药房、诊所老板，用户年龄普遍在35岁及以上，且城乡散布极不均匀，这类用户对目前C真个1些传播手段接受度不是很理想，最为有效的方式还是通过电话。
TIPs：
- 提示1些还不知道的同学，如果你要采取微信群2维码分享拉群，当群成员超过100人时，2维码会自动失效。因此还是建议大家将客服小号的2维码分享出去，以后由对应的运营人员将用户拉进群。
- 建群的时间不宜与你的第1次活动相隔太远，不然用户会失去兴趣，不再关注你的群消息。我在这次运营当中就踩了这个坑，希望大家能够避免。
3、群运营
1、制定群规
当用户进入群后，可以通过群公告明确群的作用、群的规矩。“无规矩，不成方圆”这句话在群运营中是需要大家特别注意的。固然群规也不要太复杂，简单易懂最为重要，同时群主需要保证履行。例如，我的群规只有这么几个：
- 备注修改成所属地区+药店名称
- 群内不得发段视频、外卖优惠券、投票等无关信息，2次背规者直接清算出群
- 不得辱骂其他人，不得发表政治相干言论，背者直接清算出群。
在运营进程中，1直严格履行，群内用户看到履行力度后，都会很自觉的保护，毕竟好的环境要靠大家。
2、活动方案制定
由于明确了用户可以得到【不同于网站统1对外的优惠】，因此我们只做了1个单独的链接，在页面上传了在当个季节需求量较大或客户需求度较高的品种，提供低于网站最低价的优惠。这里的活动核心思路主要是以下几点：
- 优惠的品种，需要精心挑选，除斟酌当季的市场因素之外，还需要高单价品种与低单价大销量品种相结合，保证客单价与定单均价不会太低；
- 由于价格较低，需要与供应商预估出货量，保障不会出现亏损或亏损可控；
- 为了保障出量，可以对部份需要进行清仓的品种进行折上折
3、活动预热
活动方案订好以后，就需要开始进行活动预热，我采取的手段以下：
- 通太小额红包，进行刺激。红包名称就是活动时间，通太小额多发来不断加深客户的印象；
- 定时的微信群公告。不断强化活动会在固定时间举行的记忆。
- 通过外露部份活动页面，勾引发用户的兴趣。
4、活动履行
活动开始当天，我核心跟进了以下几个点：
- 页面实时的UV、PV：了解用户的参与情况，用来评估是不是需要客服部门协助进行2次外呼宣扬，和是不是需要通太短信继续宣扬
- 活动商品的库存：部份热销商品容易出现库存被买光的情况，需要通知商家及时补充库存
- 群内用户的反馈：是不是有1些临时性的问题，需要及时解决。同时会每隔1段时间通过群公告，进行活动倒计时
5、活动周期
为了养成用户的习惯，我们在每一个周4都进行了活动，并且每次都会在周3进行活动预告，延续了3个星期后，用户每逢周4都会咨询活动相干情况，并且会在进程中提出希望参与活动的品类名称供我们参考，这样也反向推动了活动的精准性和保证了活动效果。
3、活动复盘
活动效果
通过1个月举行了4次活动，完成了33w的销售，达成了运营目的，同时群也变成了这群核心用户与我们交换沟通的1个固定阵地。
不足：
- 由于前期时间较紧张，活动页面没有做手机适配，致使打开时候依然是网站的展现效果，客户体验不佳；
- 由于我们的业务逻辑为所有的价格不登录不可见，在最初筹划活动的时候没有斟酌到页面默许都是未登录状态，登陆后也出现了未跳转回活动页面，而是回到了网站首页的问题，增加了客户的操作步骤；
- 其他1些本来的技术问题，在第1次活动时未能提早解决，活动时引发了客户咨询和不满。
作者：桥胖子
来源：人人都是产品经理
