——对话百度高级产品经理秦锋剑
近年来，传统媒体创办了大量的新媒体产品，但很多产品的运营效率、市场效果与人们的期待仍有距离。与之相比， 在IT公司中，产品经理主导新产品开发、设计，起着重要作用。但对传统媒体人来说，产品经理还是一个相对陌生的职业。
本刊(《中国记者》杂志)记者对话百度高级产品经理秦锋剑，请他介绍产品经理在IT公司中的角色和作用，希望对传统媒体开发运营新媒体产品提供借鉴。
□?文/万小广
中国记者：一手缔造微信的张小龙被认为是成功的产品经理，而360公司总裁周鸿祎也经常自称是产品经理，请问产品经理在IT公司的管理架构中一般处于什么位置？
秦锋剑：IT公司没有纯粹的管理者，所有人都是要干活的。IT公司管理层级很少，也很少有层层审批、等领导决策的情况。领导只管战略、方向，具体的事情不会管。360公司的周鸿祎在业内比较独特，事无巨细都要自己动手。在百度，我们不会等着领导指示，而是所有人一起想办法，因为产品的成败直接关乎每个人的利益。
我的头衔是高级产品经理，直接向百度新闻部的负责人报告，还有6个不同方向的产品经理下属。百度新闻部比较特殊，技术经理和产品经理是合在一起的，我同时兼任产品经理和技术经理。
比如“百度百家”，我的项目申请只要百度VP（副总裁）点头了，就可以放手去做，有充分的自主决策权，从产品设想到正式上线只花了一个月时间，而这个产品总共只投入了两个人，其中一个人还同时负责别的事情。当然，这也跟百度的工程师文化有关，能用技术完成的事就不使用人力。
中国记者：产品经理在IT公司内部主要扮演什么角色？主要从事哪些工作？
秦锋剑：产品经理的角色和电影导演很像，就是把编剧、演员、美工、摄影等等各个环节的工作凝聚到一起，并对最终呈现的电影负责。具体来说，产品经理要负责一个产品从设想、规划、研发到运营的整个流程，协调产品部门、技术开发部门、运营部门一起工作实现预定的产品设计目标，并规划产品的未来发展方向。
比如说“百度新闻”客户端产品，产品经理首先要有系统化的规划设想，并且说服团队成员认可这个设想；然后，还需要设计具体的功能模块，比如地方新闻板块如何覆盖、如何用数据划分不同人群、个性化推荐如何关联用户兴趣等等，这些都需要跟技术开发和UI（用户界面设计）、UE（用户体验设计）反复沟通，才能达到预想效果。
除了扮演资源整合者的角色之外，产品经理还需要站在用户立场、角度来设想产品的功能和细节。比如做“百度新闻”客户端，我每天都会看后台数据，了解自己的用户是哪些群体，他们需要什么、喜欢什么，分析用户对产品的评价。我们有专门的团队做用户研究，但产品经理要比他们更专业。不单单依靠用户调研数据，还要自己去实际接触用户，跟他们聊，不断观察他们真正想要什么。
产品经理不仅要考虑当下的业务需要，还需要把握产品的架构和方向，能预见未来发展的需要。像微信从最初版本到现在，不断增加诸如电商、理财等新功能，但它的整体架构基本上没什么变化，拓展性、兼容性很强，连开机界面都没什么变化，这就体现了张小龙作为产品经理的系统规划能力和预见能力。
最后，在产品上线后，产品经理还需要跟运营部门保持联系，对产品不断进行完善和版本迭代。主要工作方法是“灰度测试”，即先用小流量测试（注：让一部分用户使用）产品的新版本或新功能，再根据用户反馈和后台数据逐步增加到全流量测试（注：所有用户使用）。为保证用户体验，这方面的工作极其细致，比如测试不同型号手机上客户端的页面刷新速度，通常精确到毫秒级。
中国记者：听您介绍，感觉产品经理必须完成很多工作，不知道作为产品经理需要具备哪些方面的能力？
秦锋剑：首先要有热情。只有真正热爱某个领域，比如新闻、体育，才能疯狂地投入其中。而只有你疯狂地投入，才能带动别人疯狂投入。再则，我们这里每个产品经理都同时负责好几个方向，工作节奏很快，没有这种热情是做不下来的，可能每天起来都不想去上班。
产品经理每时每刻都得琢磨，得非常熟悉自己的细分领域。比如说我做新闻，我会到报刊亭看哪些报刊畅销，找读者聊为什么会买这些报刊；我还会到国家图书馆去看所有杂志的版式设计、字体、行间距是什么样的；坐地铁时观察用户用哪只手拿手机，怎么拿手机，怎么打开客户端，怎么刷屏等等，因为这些细节都可能影响产品的设计思路。
懂技术开发对做产品经理会有很大帮助。因为你知道哪些功能是技术可以实现的，哪些不可以实现。不光是技术开发，产品经理懂的东西越多越好，比如相关的生产工艺、材料、设计等等。乔布斯之所以在iPhone上率先使用玻璃屏，是因为他知道这种材料、工艺能够实现什么效果。
产品经理还需要有领导力，要把自己对产品的想法“卖”出去，说服团队成员认同，也需要收集团队成员各种意见、建议不断完善想法。其他部门给我们提意见、建议，我会专门写感谢信；同时还要知道不同人的特长，实现最好的搭配，带好队伍。
最后，产品经理还需要对人性有洞察力。这主要是为了判断用户的真实需求。用户需求不仅要看他说了什么，也要看他的实际行为，最后进行综合判断。比如用户说我想吃馒头，但如果包子他也可以接受的话，那么用户的真实需求可能不是馒头，而是饿了，大部分食物都可以满足他的需求。
中国记者：传统媒体也做了新媒体项目，其产品研发、管理可能会逐步向IT公司靠拢。您认为传统媒体人能转型成为产品经理吗？
秦锋剑：当然可以。我之前说做产品经理要懂技术，但并不是一定要会技术，也不是一定要学计算机专业出身。我上大学时学的专业是化学，计算机是辅修的，因为我一直对计算机感兴趣。毕业后，我一直在做技术工程师，之后才转型做产品经理。
产品经理做的事情离不开人，终究跟人有关系。只要能够整合包括技术在内的各种资源，也是可以做好产品经理的。像罗永浩是英语培训老师，不懂技术，现在能做手机，也是因为他能整合资源。产品经理主要还是从实践中学习，多看、多用、多聊，慢慢就会找到感觉，市面上的书大都没什么参考价值。真要推荐书的话，看心理学方面的书会有帮助，可以帮你了解人性，再就是创业方面的书，比如周鸿祎推荐过的《创新者的窘境》。
