随着很多互联网大厂新的财年行将开始，又纷纭迎来了1年的提升季。
最近1个在某大厂做运营的朋友小明（化名）打电话向我抱怨，说提升失败了。评委给的意见是自己的格局太小（原话是：“屁股不够大”），只专注在1个点上做优化，不具有全局的思考能力和计划。朋友很疑惑，我做的事情平常就是那些啊，为何要去看全局呢？我又不是管理层，怎样才让自己具有全局能力？
其实，小明的困惑大概也是很多职场运营人的困惑。无妨我们换个问题：1个职场上年薪20万的运营人和年薪超过50万的运营人的区分是甚么？我的回答是：本质上，要看这个人有无全局思考和计划的能力。
为何要有全局观？
1、跳出局部，理解本身工作的价值和意义
在开始做运营的时候，我们常常会先从某个业务链路上的点开始做起，比如负责某个产品在微信渠道上的拉新或涨粉，或负责APP下载后的注册转化的提升。但是时间久了，你可能都没成心识到自己做这块任务的价值是甚么？有无对公司的整体业务增长带来贡献？或自己扮演的角色是不是是举足轻重，以致于会影响到你后续能否提升。
如果能从局部跳出来，先看到整体的业务模型，能够很好的理解全部公司目前的全局目标是甚么？整体的增长策略和策略打法有哪些？具有了全局视野，也就很好的明白自己在这个体系的站位是甚么，在多大程度上通过局部目标的达成来影响整体目标。有了意义和目标，也让我们更有动力和信心去完成自己所负责的领域的工作
2、从全局再看局部，到达局部最优解
具有全局视角以后，会让你的思路和视野更加开阔，进而能够帮助你在局部战场上的策略优化和目标达成。1方面，很多任务都是环环相扣的，你在局部业务上的1些输入可能来自他人或上游的1些输出。另外1方面，很多资源其实可以被共用，只要你放眼全局，才能更好的找到这些机会和增长点。
比如，如果你是做注册转化优化，用户的转化率提升不但依赖于你在产品体验上的优化，还取决于营销真个拉新质量，所以你要和别的目标确认你希望的用户类型和画像是甚么？从而更好匹配到你要转化的场景。在做用户召回的时候，可能你眼前的渠道就盯着端内的推送等消息触达方式，但是实际上，你也能够借助营销部门的拉新渠道做用户的唤回，当你成心识的注意全局的时候，就会知道有哪些更多的资源可以被你调用。
3、理解全局，做好运营人的职业计划
提到增长，很多人会想到用户运营或裂变、涨粉等等。但是不管是从全局来看，还是从互联网产业的发展趋势来看，用户运营（拉新、激活、保存、变现）实际上是最早、最开始大家关注的1个点。
随着业务的发展，运营的内涵和外延也不断在产生变化，特别很多平台类的企业，除做C真个运营之外，还要斟酌供给真个运营。比如滴滴，除用户获客增长之外，还要匹配司机真个供给能力，带来更多的司机和促使更多的司机在滴滴上活跃，提高在线服务时长。
从趋势看，各大互联网公司，不管是阿里、腾讯还是美团、拼多多都在加大筹马提供自己服务供给端、B真个能力，因此也延伸出很多关于对B端运营人材的需求。因此，未来的竞争1定比拼的是全域运营的能力，既能做好用户真个运营，又能理解B端业务的本质，更好的做好B端，提升运营效力，你才会在职场上有更好的竞争力，所取得的的报酬回报也1定比单纯只了解某个域的人更高。
以美团为案例，如何进行全局思考
那末，如何锻炼自己具有全局思考的能力呢？这里，我以大家熟习的美团为案例，来进行层层拆解。总的来讲，可以依照以下3个步骤来进行分析：
定义商业模式
读懂财务报表
绘制业务大图
1、定义商业模式
首先应当理解的是，你所在的公司的商业模式是甚么？具体来讲，就是企业到底创造了甚么样的价值给用户，如何完成价值交付，和这个进程中如何赚取利润的。理解了商业模式，就知道企业存在的意义和关注的整体核心指标是甚么，进而去思考自己所做的内容与整体的关联关系。
比如，在美团 IPO时，发布的材料里面，美团提到自己是1家生活服务电子商务平台，通过科技连接消费者和商家，提供服务以满足人们平常“吃”的需求，并进1步拓展最多种生活和旅游服务。
下面就是对美团的商业模式的1个描写。
本质上，美团就是起到1个连接的进程，完成信息流、资金流和物流的买通。具体表现就是在用户端帮助消费者获得商家信息、并通过1些机制和评论帮助消费者完成决策，并完线上、线下交易，和进行及时配送。同时，在商家端，帮助商家提供广泛的解决方案，例如在线营销工具，高效的即时配送设施，聚合支付及金融解决方案，和商家真个ERP系统等。
理解了美团的商业模式以后，就不难拆解出他们所关注的重点指标有哪些，包括：
针对C端: 交易用户数，交易频次，及用户粘性
针对B端：活跃商家数、活跃骑手数
和在中后台的保障体系上，如何提升商家端、骑手的运营效力，比如每一个骑手的单位运力和本钱。
2、读懂财务报表
接下来，我们再看看从财务报表里面可以读懂哪些信息。作为运营人员，其实最关键的是要弄清楚1个业务线的本钱结构和利润结构。具体说就是你的利润从哪里看，你的本钱体现在甚么地方。具体再联系你到所在的业务条线，究竟是利润中心还是本钱中心。很多做用户增长的运营同学，就是在利润中心，因此除用户的拉新、保存之外，在业务成熟到1定阶段还需要斟酌如何进行商业化变现。
一样，同美团的上市招股书里面，我们可以看到美团的业务线主要是分成3类：餐饮外卖、到店及酒旅业务和创新业务。以餐饮外卖为例，美团在2015年主要还是在亏损状态，主要是当时的竞争还很剧烈，美团和饿了么双方都在补贴。后来随着美团市场份额的巩固和美团不断在B端优化骑手的配送效力和本钱，毛利率实现了正向盈利，在9%左右。
这部份的毛利率主要来自定单背后商家真个佣金；同时，我们再到店、酒旅业务中看到美团的毛利率是相当高的，到达80%以上。这部份的贡献主要得益于在线营销服务。通过CPC，年费制等情势，为各个商家实现流量的导流。因而可知，在运营上，对流量如何从餐饮分发到各个场景和提升智能匹配的效力是运营的核心及重点。
3、绘制业务大图
到了这里，如果你已对1家公司的商业模式和财务报表有了深入的了解以后，就会大概知道这个公司的业务模式、流程是甚么，怎样赚钱，和为了保证这套流程和机制的正常运转，需要在中后台打造甚么样的能力和运营策略了。
再回到美团的业务来看，整体的业务大图可以包括3块内容：消费端、商家端和底层的业务保障体系。
针对C端，主要就是围绕用户运营的策略来划分，包括拉新、激活及保存。拉新上，美团APP的抓手主要是线上流量投放、基于外卖等场景的分享送红包等裂变活动，手机预装和微信入口的转化（占10%左右）。在新用户的激活上，首先APP端会把用户导到外卖这样1个大众、高频、小额的场景，通过1些新人礼，比如嘉奖17元优惠券等来促进转化。在保存上，美团的1个策略是通过“高频带低频”，实现跨场景的促活。另外，近年美团推出了会员业务，进1步通过会员专属的优惠券等方式进1步提升用户的频次。
针对B端，美团要解决的两个问题，1个是线下商家的拓展，1个是商家真个线上运营。初期，美团的商家拓展策略对企业的生存起到10分重要的作用。还在团购业务进行“千团大战”的时候，各个团购网站纷纭是通过烧钱，砸线上广告的方式来拓展商家。而美团意想到，这些中小商家实际上是很少关注线上广告的，最有效的方式是通过地推来完成。进而，就触及到美团的开城策略。美团为了不和其他团购网站的正面竞争，采取了“农村包围”城市的方式，重点突破23线城市，在1线城市只保存少许的商户，对竞争对手采取袭扰的策略。
在业务保障上，针对用户端，非常核心的是要解决支付的成功率和提高可用性，因此聚合支付是非常重要的1个能力。在外卖方面，定单的匹配和履约能力是服务交付方面非常重要的保证。美团也是在这个方面做了大量的投入，这也得益于美团在团购时期积累的1些核心能力，从而成为在外卖市场上能够胜出的关键。
当我们得到了全局业务大图以后，再跳到自己所负责的局部业务模型，就会非常清楚自己所在的业务线和板块对全局的意义了。是为了做增长，还是保障运营效力提升？是利润中心，做大业务范围，还是本钱中心帮助公司进1步下降运营本钱？
斟酌大家对C端用户增长模型已非常清楚了（不清楚的话，可以在网上搜到很多关于AARRR的增长模式的解释及案例利用），我们再以聚合支付、智能定单匹配两个板块来进行进1步的拆解。
对聚合支付，业务的输入端来自线上定单或线下定单。对线上，也就是大家在选择订餐支付的时候，会跳转到收银台，选择各种支付方式，提交支付后会调到美团后真个支付网关，然后通过微信、支付宝、银联或网银系统完成资金的扣账。同时，支付网关还要完成到商家真个资金结算和佣金、营销费用的扣除等。对线下，后端流程是类似的，不同的主要是前端，用户通过扫码或被扫的情势，通过2维码来完成支付定单的提交。
这个进程中，核心关注的指标包括交易转化率，支付可用性及成功率等。主要的运营阵地就是美团APP的收银台。这里面需要斟酌的核心问题包括：要接入哪些支付渠道？各个支付渠道如何排序？从美团的角度，尽量的覆盖多种渠道，来保证支付的可用性及成功率。如果后台支付网关连的某个支付渠道有问题，可以迅速切到别的支付渠道，从而保证支付通道的可用率。同时，美团本身的支付，及微信是排在前面，支付宝，银联排在后面。
1方面，美团主推自己的支付，主要是为了下降支付通道的本钱（同时也需要评估直连网银真个支付成功率），另外，可让用户的绑卡数据沉淀到自己的平台，可以进1步提升用户的黏性。因此，在运营手段上，可以看到美团和各个发卡银行对美团支付渠道的推行做了很多推行，常常会有各种支付随机立减的活动。
最后，再来看下智能定单匹配。这个局部业务模型，主要是为了完成定单的最优匹配，到达在30分钟内完成外卖定单配送的目标。对业务的输入侧，该模型需要来自商家、用户及骑手地理位置的信息，需要来自业务端定单当前吞吐量的信息和第3方的交通、天气等数据，然后基于美团AI，大数据及云计算的能力，找到最近的骑手，并计划最优的配送线路，完成定单的取餐，配送进程。这里运营的重点主要是对后端算法的优化，能否通过公道的订餐分配机制，备餐时间的预估及路径的最优计划等方面来完成最优的运营效力。
以上就是以美团为案例，来为大家解释要想成为1个高段位的运营，需要具有的全局思惟能力。梁宁在她的《产品思惟》课程里面也提到了“点-线-面-体”，我想一样也适用于运营这个领域。我们要能够跳出点、线状的思考，尽量的从面和体的角度来进行全局思考，然后再回到点和线的时候，就可以够更好，更大的发挥自己的价值和作用。
未来，每一个运营人对业务和问题的思考能力会比单纯的做履行显得更加重要。我也相信，每一个个体会终将非凡。
