最近负责社区项目的时候，在和我们的运营团队进行磨合。但由于运营团队是今年做了大的扩招，基本上都是新面孔，特别在我们的用户都是以下沉群体占多数的时候，运营在做活动上会出现不够接地气的局面。因此，我在之前做了1个以产品的视角来看待运营的分享会，并写下了这篇文章。
所谓的产品视角实际上是从“用户视觉”来论述运营方法论的，这类基于“人性”的思考，具有更长远的生命力，思惟层次也更高1些，而且通俗易懂。
1、甚么是运营？
所谓的运营，宽泛的概念来说：
以特定产品（或个人/品牌）为运营对象，通过对运营资源（人力、财力、渠道）的最优配置，延续提升目标用户与产品的关联度。
这些关联度从低到高顺次是：初次接触产品、初步认知产品价值、关注产品（全面了解）、初次体验产品、决定使用产品、为产品付费、心甘甘心地向其他用户分享产品。
即接触、认知、关注、体验、使用、付费、习惯、分享。
而不论是用户在使用产品，还是产品本身的变化，都存在不同的时期——“用户视觉”反应了用户在进行任何商业决策前、决策中、决策后，对产品1系列心智认知及行动模式的变化。
这样，我们可以将杂乱无序的运营模块（如内容运营、活动运营、产品运营、新媒体传播等）灵活地串连起来。
举个例子：
我是做汽车社区的，那末1个用户在买车的前后会产生1系列的心路历程变化，运营就可以在每个时期用不同的内容征集活动吸援用户进行UGC创作，让用户分享自己的买车经验和用车心得。
以绝大多数社区型产品为例，运营可以分为内容运营、社群运营。
内容运营是为了保证产品的平常活跃，社区品相，需要计划和实行社区内容填充、并且制定相应的活动来刺激UGC生产，并且对内容进行审核。
所以，完全1点的架构可以分为（活动运营、内容运营、审核运营、用户运营）。
而社群运营则是由于私域流量而火起来的岗位，主要是为了保证群控机器人稳定运行、对用户进行拉新和关系保护操作，乃至推送相干内容给用户的角色。1般来讲，会直接通过社群接触用户，并且利用社群的各种手段增进用户使用产品。
2、理解项目背景
作为新人快速切入1个项目的条件，1定是先了解项目的背景，特别是运营这1块会有相干的运营政策和直接面对用户。
那其实可以从3个方面入手：
- 产品项目的背景；
- 产品发展里程碑和近半年来产品的变化；
- 行业竟品的情况与差异化。
比方说，我所在的创业公司之前其实不是以UGC作为根基的，而是由于先做了社群链接到了具有UGC生产能力的头部用户，而在汽车资讯、汽车工具等板块已有巨头把持发力，我们没办法在各项处于劣势的情况下弯道超车而选择了社区。
那明白了这1层面以后，其实新人在进行工作展开的时候就不会迷茫，有的没的提1大堆不符合主基调方向的建议，从而做无用功。
而产品发展的里程碑代表了产品的发展阶段，可以是主流用户群体的转变、数据的变化、或是功能的发布，这直接关联着运营的1个节奏方向。
种子期：
通过MVP快速迭代，验证产品解决方案是不是满足用户需求；这时候候主要是找符合产品主题的种子用户回来进行深度体验产品，点对点交换快速改进产品。
萌芽期：
储备萌芽期用户，早期产品建设，重点关注各阶段的保存率（付费率）；是快速迭代新功能把产品的框架搭起来，往里面填充数据、填充用户，并且验证每个功能、每个渠道的转化率。
成长时间：
重点关注用户数（付费数），保持保存率；框架基本稳定、开始计算ROI，并且进行推行放量。
成熟期：
主要是促活跃，缩短新用户养成时间，同时也要斟酌盈利方式。所有的产品终究的目的都要实现商业化变现，有了商业化变现才有钱继续的获得新用户和保证产品的延续活跃。
3、认清用户并且培养用户
对我们的产品，1定要明白我们的核心用户（能产生内容、提供价值的）画像，和主流用户（每天在上面活跃）画像。
以我的产品举例，它的核心用户画像是234线城市的中年大叔；而主流用户画像则是30⑸0岁+的男性，并且这1比例占据了70%以上；用户群体以广东省偏多。
有了这些用户画像，在做产品设计和活动落地就相对而言比较好安排了。
举个例子：
234线城市的中年男性他们具有大把的时间和很强的消费能力（比如无聊挂机手游的充值用户基本都是这群人），但是另外1方面他们买车又特别重视实用性、性价比，对价格敏感。
所以，我们在产品设计和UGC内容征集的时候会更多去强调1些汽车价格的信息，弱化1些不接地气内容（比如超跑视频）等。
这时候候我们在做1些社区活动的时候，就不会空中楼阁，而是可以类比家中父母的1些生活习惯，得知我们的用户的行动习惯和平常喜好大致情况，从而制定接地气的活动。
当知道了用户是怎样样的人以后，我们就能够开始做1些设计来培养用户的使用习惯。
比如说：
- 针对价格敏感用户抛出小恩小惠，如连续/累计签到送金币；
- 针对好胜心强的用户进行攀比刺激，如虚拟头衔；
- 为活跃用户提供特权，如招聘网站中常常登录的求职者暴光量更多；
- 习惯性倍增鼓励，如第1天登录+10，第2天登录+15。
这些常规的小手段都是需要符适用户的画像的，但是更加重要的是：要把用户培养成或挑选成社区需要的样子。
比如说当前社区的帖子评论比较灌水，那末就能够采取人工铺评论+机器算法沉水评的做法，让高质量的评论浮在最上面，当其他的用户看到了这样的氛围以后，自但是然地也会随着生产高质量的评论。
4、保持同理心
所谓的同理心，是产品经理的1个必备心态，一样适用于运营，也就是把自己感同身受的化身为1个用户，在其中体验产品，看是不是符合我的需求。
举个例子：
我做汽车社区，我会把自己化身为1个买车的用户来使用产品，而刚恰好最近在斟酌买车，所以可以1直保持着这类状态来做产品优化。
大概1个买车的心路历程是这样的：
最开始的时候，我会先看导购型的资讯，竞品论坛的精选日报，初步对市场上的汽车品牌、车型、价位有1个大概的印象；然后在广州这类限牌城市，基本上排除汽油车，只能选择电动车和节能车，根据预算基本敲定了雷凌双擎、小鹏G3、aion s等。
接着会上懂车帝这1种有大量PGC内容的APP收看汽车圈KOL的评测，加深对1款车各方面的了解（性能、空间、油耗、市场场景、配置比对）等等。
当锁定得差不多以后，就会上竞品论坛，每天把车型分站的论坛所有更新的精华帖都刷1遍，看大家的买车心路历程，用车体验，和360度各种色彩的实拍图片，以此来坚定我对1辆车的选择。
那有了这类同理心，其实我们就可以初步判断用户喜欢甚么样的内容，甚么样的内容可以对用户有实际价值，甚么样的内容是给用户来kill time的。
通过这类方式，可以肯定1些公共的社区区域应当精选哪些内容在上面，比例分配是如何；乃至于我们知道了1个用户的使用路径，在每个路径节点震动用户让其使用我们的某1项功能产生价值（比如：生产内容、购买电商付费）。
5、保持对产品终究形态的空想
如果说了解每个里程碑是为了清晰产品所处的时期，那末知道产品的终究形态就像是有1个黑暗中的指明灯，可让前进的方向不再迷茫。
就像我对自己社区产品终究形态的模样会参考B站，他是1个可以自循环的社区文化，UP主生产优良内容，然后可以通过接商业化广告和收到打赏分成而存活赚钱；普通用户能在上面消磨时间取得愉悦感，乃至可以在上面搜索查询得到自己想要的信息。
平台可以通过自循环的生态继续壮大，实现商业化价值，更好服务用户。
汽车社区也是如此：我们希望红人大V生产高质量的内容，自己在社区里面取得其他用户的认可，而普通用户买车、用车遇到问题就来我们社区平台上讨论交换，乃至买完车以后要加入车友会也是来这上面（用户心智的建立）。
而对平台而言，可以通过内容的积累从而构成护城河，当用户积累到1定数量以后，就具有了议价权，这时候候就能够成为中间服务商去对接汽车厂商和社区红人大V。
以上就是我根据自己产品心路整理的1些运营心得，也欢迎大家1起来交换探讨。
