跳出率”是指该网页是会话中“唯1网页”的会话占由该网页开始的所有会话的百分比。跳出率=访问1个页面后离开网站的次数/总访问量*100%。本篇文章中，笔者对高跳出率背后的缘由进行了分析探讨，并总结了应对的相干措施，与大家分享。
如果你正在饱受高跳出率的烦恼，那末，你1点都不孤单，很多运营人员都面临一样的问题。这类事情常常在产生，由于网站没有依照预设的方式进行。
事实上是，1个惊人的跳出率可以是唤醒运营者：人们不能在页面中找到他们想要的内容。
1种健康的认识方式是：把它视为1次提升的机会。
如果跳出率比你料想中的要高1点，以下是1些可以记住的方法和可以遵守的点，让你的跳出率回到可控的范围。
1、认识跳出率
1. 甚么是跳出率？看看定义
意想到高跳出率不等于就有问题很重要。
如果有人登入了你的网站只是来寻觅相干的店铺地址和营业时间，那末不论是跳转还是跳出都是正常的，这个访问用户依然被认为是1次转化。
问题是当用户登入、跳出、却没有转化，这才是我们要聚焦的点。你的工作是找到这些高跳出率的缘由。
2. 跳出率如何计算
跳出率是登入了但是没有阅读更多内容的用户与全用户的百分比。用另外一句话说，跳出率代表了单页阅读量。
要找到这个数值，大部份人偏向于用谷歌分析（Google Analytics）。谷歌分析将会给你每一个页面得跳出率，它代表了所有单个页面的阅读量。
GA将会给出全网站的平均跳出率。计算方式是用全页面（规定的时间段内）的跳出率加总后除以同1时间段所有的页面的数量。
GA不单单告知你网站的跳出率，还提供以下指标：
- 网站的访问量
- 平均访问的页面数
- 访问时长
这些指标需要综合起来看。例如，如果网站的平均访问时间很长，但是跳出率很高，这就意味着用户可能已在该页面找到了想要的内容，所以不需要继续访问更多页面。
例如有个详情页包括了咨询电话，潜伏用户登入后，了解了这个信息，可能就直接拨打电话了。虽然跳出率很高，但这个页面的设计是成功的。
但是，如果页面的参与度很低，并且你正在饱受高跳出率的烦恼，下面的内容中有1些方法可以下降你的跳出率。
3. 甚么是良好的跳出率？平均跳出率？
大部份网站的跳出率在26%~70%之间
Neil Patel 发表了1篇论文说，平均跳出率和行业相干，你的行业是多少？
就页面的分析而言，跳出率是非常主观和单1的角度，你的目标是保证跳出率低的同时，提高网站的转化率。
4. 甚么是高跳出率？
高跳出率不管怎样都在70%或更高，同时还带有低转化率的属性。高跳出率和低转化率都是很糟的，是你应当关注的。
困恼就来了，当高的跳出率很正常，像那些博客页面。乃至是谷歌也承认博客页面的跳出率很高。那末，在警报拉响前，跳出率应当是怎样的状态？下面有1些重要的思考点。
5. 更高或更低的跳出率？理解下哪一个更好
不要由于谷歌分析出跳出率很高而感到懊丧，相反，认真排查每一个页面和评估这些页面的跳出率。是不是有任何可以提升的地方？
如果你找个1个页面的跳出率比平均值要高，那末1并看看这些指标：
- 用户是不是在该页面停留了较长的时间？
- 用户是不是有交易转化
- 初次访问后是不是返回到该网站
如果你找到1个页面的停留时长很短、跳出率很高并且没有转化，这个页面应当标记上红色的旗帜，并且应当立即解决。
通过处理那些有高跳出率和低参与度的页面，你可以有效地下降全部网站的跳出率。并且，你可以同时想法提升转化率。
只有时间和适当的网站测试能验证这点。渐渐的，不要急，1点点来。
2、为何跳出率这么高？4个可能的缘由
1. 糟的内容
用户常常登入网站来了解关于特定主题的信息。如果你的内容不能满足潜伏用户的需求，那些他们将会马上找到1个更有竞争力的网站来消耗他们的时间。
所以，确保你充分了解你的用户。更重要的是，尽可能找到用户选择你而不是竞争网站的缘由。1旦你有了“为何”在脑海中，那就去构建有吸引力的内容去满足用户的独特目标。
你的内容应当有效地回答用户的问题并且减轻他们的顾虑，为用户转化铺平道路。如果你的网站满是无趣、不正确、杂乱或无关的内容，你的用户就会跳出并且转化率就会遭到影响。
所以，认真对待你的内容，并且提供让他们变成开心和虔诚度很高所需的信息。
2. 很差的用户体验
用户将在访问的几秒钟内决定他们是不是要继续阅读或离开。
如果色彩不适合，排版也1塌胡涂，并且你的导航1点都不简单直观，用户将会偏向于点击返回键而不是继续访问。
至于用户体验，保持精益很重要。意味着，有简洁且使人赏心悦目的布局和设计，有简单快速的导航，有满足用户需求以实现转化的内容。
如果你的网站太乱，有太多不相干的图象或包括了其他内容元素，你的跳出率将会增加，由于用户不肯定你希望他们下1步做甚么。
所以，努力让用户体验更好以保持用户开心、有价值、并且能延续转化。
3. 技术毛病
如果跳出率是不正常的高，有多是用户遇到了技术相干的障碍。有多是java或这是插件故障致使1些表单没法正常加载。这些毛病可能潜伏在网站中，但你很难发现。
鉴于如此，如果你发现页面的跳出率很高，那你尝试像正常的用户1样阅读全部页面，尝试用新鲜的眼光看看是不是有这些问题：
- 设计是不是人性
- 内容是不是足够有吸引力，以可带来转化
- 是不是有让你想立即跳出的毛病产生
如果有上述问题，那末需要立即处理。只有这样才能希望下降跳出率
4. 速度问题
你的网站应当是立即加载，超过几秒的加载时间对互联网而言，太长了。
用GTMetrics这样的平台，将会输出网站速度的报告，如果网站加载太慢，平台将会给您提供提升的方案。
就算只是提升1秒，都会给你的网站带来更多的流量和转化，事实是，加载更快可能就是低跳出率的网站所需要的。
3、怎样下降高跳出率
如果你正为跳出率烦恼并且希望得以下降，以下是1些方法：
1. 选择1个跳出率很糟的页面开始
如果网站的全局跳出率都很高，很有可能只有1个页面的跳出率最糟，找到这个页面并且单独处理。像1个普通用户1样阅读它，并且做大量的记录。
看看页面的其他指标。阅读时间多长？虽然跳出率很高，但他们是不是达成了自己的目标？接着，看看页面的设计，导航，和内容。判断页面是不是做到了极致并且是不是满足了用户的目标。
2. 安装1个录屏工具来视察用户的阅读情况
website recording 是1种帮助你视察用户如何阅读网站的技术。你可以看到他们在按钮上徘徊、点击、并且终究是选择了转化还是跳出。
网站录制能够帮助你看到哪些地方可以提升。这个方法适应于所有的跳出率很高的页面。只要你的网站安装了录屏工具，去那些有高跳出率的页面看看，了解用户在退出页眼前都做了些甚么。
3. 运行热力图并且了解更多用户行动
热力图是另外一个视觉化的工具，它能够帮你肯定用户阅读网页时都在做甚么。
使用热力唆使器，你可以看到最有吸引力的位置在哪里。如果你注意到了大部份用户点击了顶部角落的按钮，那很有多是那就是1个行动按键的热区。
当用在高跳出率的页面时，你可以看到哪些地方更有吸引力而那些地方没有。这个可以给你作为改良页面的重要数据，这将潜伏的下降跳出率。
4. 分析数据并且选择做A/B测试的重要元素
1旦你肯定了页面中哪些元素会让用户感到迷惑或被吸引，你将需要对高跳出率的页面做1些调剂，来看看重新布局、增加者减少内容是不是有帮助。
有了录屏和热力图的引导，你可以尝试标题、图象、内容、行动按键、其他影响转化的元夙来进行A/B测试。
A/B测试时，将现有页面的1个元素做改动，例如标题，通过给一样的用户展现两个不同标题的相同页面，你可以肯定哪一个标题更有群体吸引力。
A/B测试对帮你下降全部网站跳出率具有极大的价值。
5. 开始A/B测试
很多工具既提供了热力图也一样可以做A/B测试。还可以用这些工具，在真实的环境中来测试网站上的元素是不是公道。你也能够尝试1个多变量的测试，来看也页面哪一种表达方式会更好。
此类测试帮你找到多元素结合的方式来下降跳出率和提升转化。如果你的跳出率很高，A/B测试能帮助你下降。
6. 实行优化
做完A/B测试后，你将要实行优化措施里并且评估用户的满意度。
给每次测试和评估足够的时间以产生适合的数据。否则，你你会发现自己做出的过于草率的决定，可能反而提高你的跳出率。
重要的是渐渐的逐渐优化。适当的跳出率优化，从长远来看可以提高您网站的价值。
7. 重复循环
如果你的跳出率开始下降了，那末你的工作还没有完成，页面上永久都有提升的空间。不但如此，你的网站需要跟随用户需求的变化而优化。
我的经验是永久需要留出时间来进行跳出率评估，网站录屏、分析热力图、做A/B测试，并且做跳出率优化。
有了稳定的关注，你可以保持低跳出率，提升转化率，然后带给用户尽量好的 体验。
用Crazy Rgg Tools(作者推荐的平台)来优化跳出率。
Crazy Rgg Tools是热力技术的初期探索者。这个平台除允许你的网站记录和A/B测试，还有其他重要功能。
这使得Crazy Egg成为运营人员的最好解决方案之1，这项技术也能增加转化率。1旦你的跳出率降下来了，下1步就是去把产品卖给那些坚持阅读页面的用户。有了低跳出率和高转化率，你就具有成功的网站了。
结论
到现在为止，你应当知道了网站全局的跳出率，是否是太高了呢？如果是的，用其他的指标进行分析，是不是依然是很高呢？
如果分析发现跳出率依然很高，那可以依照这个的套路来。评估网站的内容、检查技术问题，使用如Crazy Egg平台的技术例来网站录屏、热力图和A/B测试，这样，你能保持较低的跳出率和互联网市场的成功了。
这1切都是希望尽量给用户提供好的体验。如果给用户的恰好他们想要的，那他们将会更愿意登入、阅读和转化。
作者：Jason Little，编译作者：晓呵呵
原文链接：https://www.crazyegg.com/blog/high-bounce-rate/
