本文笔者讲述了他对社群运营的理解，并从5个方面分享了用户运营的具体思路，供大家1起参考学习。
最近社群运营10分火爆，就像之前的电商运营，不论是传统电商还是新零售亦或是在线教育，都将社群运营看成是消费转化的主战场，1场电销部门和社群消转的战争正在悄悄打响。
但是作为消转的重要环节，我们不能仅仅将社群运营看成是“社群”运营。社群只是1个很好的容器，能够将用户公道地留下来，听我们说话、看我们表演。
但是表演以后，用户会采取甚么动作，会不会感兴趣、会不会下单、会不会进行商品比较、会不会广而告之都取决于我们的“表演”怎样样、我们的产品怎样样。
与其说是社群运营，不如说是用户运营。
那用户运营，究竟是运营些甚么？想必接触过社群运营的人，内心都会有这样的疑问。
市面上有各种用户运营相干的岗位，例如：社群运营、会员运营、达人运营等等，也有直接招聘“用户运营” 的。
那末，到底用户运营在运营些甚么？为何会有这么多分类繁多的岗位角色呢？
其实，这些角色不过就是用户运营的不同方面而已，他们终究都汇总向1个点，就是怎样跟用户打好交道——如何更好地宣扬用户价值、交付用户价值。
1、用户增长：找到新的朋友
1个产品，必须有人为产品不断找到“新朋友”，横向和纵向发掘用户需求永久是企业发展的原动力。
在产品冷启动阶段，我们的产品就诞生的婴孩，每天想要活下去就1定要使出“吃奶的劲头”，从零到1的用户池搭建，最重要的是质量——选择真正愿意尝试产品的用户，坚决谢绝使用红包、福利、物资鼓励等手段吸引非目标用户。
在完成从零到1的用户池搭建后，我们要不断根据数据变化看清楚我们的用户是谁、他喜欢甚么、他1般出没在甚么样的地方、甚么时候甚么频次处于与产品有关的场景中。
这些基础信息为从1到10、从10到百的裂变增长奠定基础，极为重要！
2、用户分层运营：将你的朋友分门别类
“我们能不能让不同渠道来的用户添加不同的客服号？”实习生曾这样问我，追问之下才知道，5个客服账号，常常会遇到各种各样的问题，但是只有直接咨询产品、产品价格的用户才是最重要的，但是我们没办法直接挑选出来，并且在第1时间内回复。
这个问题的本质是：在有限的精力下，我们如何给优良用户提供最优良的服务？
这个时候我们就需要对朋友进行分门别类，乃至分出等级、层级。
我们可以设定1些朋友为核心的朋友，微信上把他们设置为标星好友；他们的信息我们1定是秒回的，绝对不会爱搭不理，有甚么好事情1定第1时间先告知他们。
这叫核心用户，或叫KOL用户。这就像我们的发小、铁磁或有过命交情的朋友。
就好像你结婚，这群人不管多远都会到场，到场后还帮忙布场、接待、接待客人，忙得不亦乐乎，完事儿了还发朋友圈帮你宣扬1波。
对待这样的朋友，你自然就要随叫随到、知心暖心啦！这类思路就是核心用户运营、管理级用户运营的思路。
社群和社群产品特别适合这样的策略，抓好了社区里的版主、社群的群主、贴吧的吧主，你就变向捉住了他们管理的不计其数的用户。
除管理级核心用户，还有1些核心朋友是有引领性的朋友。他们很有主见和思想，他们总是能引领风尚，传播自己的想法；那末他们可能就是宣扬你的最好的出口，将会给你带来很多新朋友。
在核心朋友的下1级可能就是活跃的朋友，他们最少在你发朋友圈的时候会点个赞或评论1下，但是平时交换可能不那末多，这样你花在他们身上的时间也应当要低于核心朋友，他们对你有怎样样的付出，你也应当给予相应的回报。
活跃用户再下1级就是“认识的人”——沉默用户，点赞之交淡如水，但是你的动态他还是会看1看，有新鲜事没准还参合下。
最后1级的用户就是流失用户——拉黑或删除你的用户，怎样办呢？如果想加回来就得有手机号等其他营销渠道信息啦。
但是人家已跟你接触过1次后决定删除，你是否是得想个噱头或活动再把人家吸引过来？要不你直接发好友申请，人家同意图甚么？图你年纪大图你不洗澡？
3、社群与活动运营：加强朋友之间的联系
针对那些核心朋友和活跃朋友，我们除平常的提供我们自己的价值之外，也应当成心识有计划地创造1些契机，加强我们跟他们的联系，不然他们随时可能成为普通朋友，乃至把你从好友列表删除。
这样我们就必须在平常生活中，加强跟好朋友们的联系，微信上多聊天，微信下多见面。有点麻烦的时候相互帮助，有的烦恼的时候1起吐吐槽，这样平常的关系才能稳固。
跟用户之前平常的互动越频繁越深入，你的用户跟你的关系就会越深厚。我们要学会制造1些可以互动的话题，找到大家都感兴趣的点，才能构成交互。
除平常的互动加深联系，我们也能够专门营建1些契机，让我们跟朋友之间的互动更进1步。
最多见的方式固然就是组织1些集会，偶尔出来吃个饭喝个茶逛个街甚么的，约请好友来参加，这次聚过了下次再聚。因而社群运营就出现了。
也能够弄些特殊的事件，例如：你结个婚生个孩子，约请朋友来参加，他们给你送礼，你给他们回礼，因而活动运营就出现了。
结婚生孩子的活动太大，可能只合适弄1次，但是有些活动小1点但也比较有效果，也能够弄成定期的嘛，比如生日派对甚么。
双101之于天猫不过也就是类似生日派对1样的存在，在每一年约好的这1天里，我们把交互和关系推向极致，我用心准备，你纵情来玩。
4、用户鼓励体系：常常赞美和认可你的朋友
核心用户部份我们要口头赞美他们、行动上感谢他们，但是这样做毕竟覆盖不了所有对你有所付出的朋友。
我们就需要创建1个规则，让所有对你有付出的人都能感遭到你的正反馈。因而用户鼓励体系就出现了，多是会员体系，也多是用户等级体系，总之是1套对所有朋友的行动做出标记和定向价值反馈的方案。
基于这个缘由，我们必须注意，不论是会员体系还是用户等级体系，最重要是不能给用户留下“动作”换“物资”的心里印象，这样就会将鼓励行动转化为交易行动，本来想拉近双方关系的机制却变成衡量双方付出的计量表，这样感情能好么？！对不对！
对你的朋友来讲，不管他是你甚么程度的朋友，他们就能够取得相应的来自你的反馈，对你来讲，你也能够通过这套反馈机制，找到真的用心对你好的人。
永久都比他们对你付出的多反馈1点点，他们就永久喜欢跟你打交道。
5、用户调查与研究：听到朋友的声音
我们需要去搜集各种来自用户的声音，并从中辨别哪些声音是真实客观的，哪些是无理取闹的。
这其实不是1件简单的事情，毕竟你问1个朋友你今天的新衣服好看嘛，大几率对方会回答你“还不错”，“还不错”是真心的赞美还是不好意思戳穿你的丑陋其实不那末好分辨，更何况1千个人有1千种定义“还不错”的标准。
怎样才能更好地做用户调研呢？途径方法以下：
- 用户调查问卷；
- 电话沟通/微信沟通；
- 面谈。
用调查问卷中挑选出填写得比较认真的用户进行1对1的回访和深入沟通，通过电话或微信1对1私聊，这样我们会取得更多的情报。如果位置适合，我们还可以选择面谈，更深入、立体的和用户交谈，真正走进用户的世界和生活。
作者:汪仔8141
