续班或复购，对在线教育的增长来讲，是核心般的存在，而续班率或复购率，是检验教育产品是不是合格的核心考察指标之1。
1个合格的教育产品，续班率或复购率最少60%以上，优秀的则要到达80%，乃至95%以上。这是由于，续班率越高，越说明用户对产品越认可，对机构越认可，口碑招生的效果就越大。
那末，如何提高续班？需要关注以下4个方面：
1、课程体系的可续性
教育产品的使用者能够续班，从根本上来说是由于教育产品本身就有可续性，由于学习是1个连续的进程，用户选择在某1个机构学习，有很大可能性是1直跟随的。
不太高复购率的教育产品，1个最明显的特点是有清晰的体系，用户可以依照这个体系1步步达成学习目标，实现学习效果，而这个体系1定是有梯度和级差的。
以小学数学为例，先学加减，后学乘除，在学混合运算，然后学加括号，最后再学更复杂的运算，这就是有梯度、有级差，也是为何数学产品的续班率高，和有全国品牌的缘由。
在看语文产品，为何没有全国性的品牌？就是语文产品没有可续性的设计，比如作文，1年级到6年级都可以写“我的梦想”，学生难以看到突破，所以续班就差。
可见，课程体系的可续性设计，是续班的条件。
这1点可以学习某龙头机构，其打造的小学数学完全体系，并根据学习周期设定对应目标，层层升级，即保证内容的可续性，又保证能力的可续性。
2、优惠及福利设计
续班的优惠设计，是该工作的重点，1般遵守以下原则：
首先，1定是要给予新老用户1定的优惠，1般原则是老用户的优惠要多于新用户，并且老学员的最大优惠窗口期要提早于新用户优惠期。
笔者1个朋友曾对k12的续班优惠做过调研，通常的优惠折扣在9.2~9.5，优惠券发放多设置阶梯和使用门坎，且优惠券面额在20⑵00元之间。
其次，续班时可以增加拓科优惠，1般有两种情势，不同科不同优惠和多科联报优惠，后者使用的几率和频率较大。
再者，转介绍优惠也是续班优惠设计的1个要点，通过对老学员与新学员设置约请鼓励，可以同时做到招新与保护老生，1般原则是老学员约请新学员，双方保持相同的优惠力度，而老学员的优惠额度可叠加，但会对使用进行限制。
另外，优惠的时间点与发放情势也要进行设计。
对同步班（比如寒春续暑秋）来讲，老生有两次优惠截止期，1次是长时间班中段，1次是新长时间班开课前，而新生只有1次；对假期班（比如暑假续秋季）来讲，优惠截止期则与假期班每期的结课时间相近。
至于优惠的情势主要有两种，打折（现已很少用）和发券，其中发券有很多创意可使用，比如砸金蛋、开宝箱、拆红包等等，增加优惠的趣味性，提升用户的参与率。
以上就是续班时的优惠设计，关于案例，可以看某线下机构的暑秋续班优惠如何设计：老生续报优惠期比新生提早4天，且优惠额度高出50%；新年级科目有4位数优惠额度；暑期和秋季联报额外增加优惠；多科联报优惠额度翻倍等等。
固然，除优惠设计，还可以额外赠送1些课程，比如训练营、微课、名师讲座等，或附赠周边、教辅、图书等能够体现价值感的实物。
3、老学员分层制定沟通策略
1般来讲，肯定了产品和优惠，就能够通知老学员续班了，多使用push、短信、微信、电话等情势和渠道，而不管哪一种通知情势，想最大化提升续班率，就需要对老学员进行分层。
老学员的分层维度，多根据学习数据和沟通记录，具体实行时可以选取两个维度，比如出勤率和续班意愿，这样能对老学员辨别出4种类型：自动型（高出勤高意愿）、主动型（低出勤高意愿）、被动型（高出勤低意愿）、放弃型（低出勤低意愿）。
4种类型学员，每种都设计不同的沟通策略：
自动型：直接通知，适当关心，系统介绍产品信息、优惠政策、续班节奏等；
主动型：直接通知，并进行1定程度的交换，了解具体情况，以后要常常关注；
被动型：仔细了解学员的情况，特别是低续班意愿的缘由，先给解决方案，再引导续班；
放弃型：不要直接疏忽，照旧正常通知，然后转入流量池进行运营，实行长时间感化策略。
以上只是老学员分层的演示，并不是唯1的方法，而要根据实际情况灵活设计，灵活调剂，并且除沟通策略，可以设计个性化的服务策略，比如推荐符适用户类型的活动、福利等等。
4、发布会、讲座、课程、活动等续班节奏的设计
续班是要讲求节奏的，不可能我们想让用户甚么时候报就甚么时候报，1定要给用户斟酌的时间，而且也要给与用户沟通铺垫的时间，所以，续班的节奏安排，需要符合教学周期规律。
在具体落实上是这样的：
课程服务中期进行续班的评估，由老师与家上进行初步约谈，并搜集第1波续班数据；
正式续班前1个月，对老师进行统1续报培训，对用户发起相干福利活动；
正式续班前1天，召开面向全部学员的发布会，老师组织班级家长会，介绍课程体系、续班政策、时间安排；
正式续班开始，在各渠道进行宣扬，包括官网、push、短信、微信、老师1对1沟通、班级群宣扬；
不同续班窗口期之间，展开各种运营活动，分阶段总结续班情况，直到整体续班结束。
以上是续班的整体节奏，其中，不同续班窗口期运营活动的设计，可以与招新、拓科、转介绍进行结合，与续班组合成1个完全的获客战役。
比如打造1个噱头，推出组合活动，里面包括讲座、训练营、资料、答疑等服务，限定老学员参加并赠送优惠券，提示续班，也能够让新学员参加，但必须由老学员推荐或拓科而来，通过这1门坎设计增进招新、拓科。
总结
本文分析了在线教育的续班策略，给出了1系列可行的保存方案，希望能对读者有用，最后总结1下本文的核心要点：
（1）保证课程体系的可续性，是高续班率的条件，在设计体系时，1定要保证梯度和级差。
（2）对优惠福利的设计，重点放在优惠策略和额度，保证老学员优先，重视联报，在玩法上可以用心。
（3）老学员分层是续班工作的重中之重，根据学习数据和续班意愿进行分类，采取不同的引导策略。
（4）续班节奏的设计以优惠节点作为运营坐标，不同学口期推出针对性的运营活动，制造续班氛围。
以上。
作者：野生的独孤菌
