说起社群运营管理，首先进入大家脑海的辞汇是甚么？拉新？保存？活跃？转化？裂变？
首先我们需要思考是我们社群的目标与性质。1个没有明确目标的社群，犹如1匹失去了方向的野马，只会在随便奔跑中1点点迷失自我。
社群的性质决定了我们的社群所承载的粉丝天然属性，社群运营的目标决定了我们应当以怎样的运营手段来到达我们的目标。本文将从社群运营的目标——路径——管理这3个方面来分享1下相干的技能，希望与大家1起学习，不停地探索。进步。
1、明确社群运营的目标
1. 社群的目标确立
任何1个社群（组织）成立的时候，都是承载着1定的目标的，这个目标就像是北极星1样，指引着我们的方向。确立运营目标的进程，也是在寻觅北极星的进程。
社群运营属于触达用户的1种方式，相较于其他的触达用户方式，微信社群是距离用户最近的1种，这类触达方式能让我们近距离了解我们的粉丝和用户。
常见的运营目标：
- 社群营销转化
- 用户流量池运营（也就是现在的新名词：私域流量池）
- 传递产品核心价值观、品牌暴光等。
1般情况下，这3类目标都是需要同时具有的，然后根据企业运营的长时间战略方向，在不同的阶段，运营目标的侧重点不1样。
比如以B端产品为例，社群运营目标优先级排序建议是：（2）—（1）—（3），建立起用户流量池，是第1位的。B端客群相对C端，转化周期较长（意味着需要长时间运营），虔诚度相对高，但是客户粘性更需要提升（与客户之间的距离）。
在市场资源日趋紧急的情况下，新的用户流量池建立和拓展10分重要。私域流量池建立后，必定承载相对应的营销转化目标，输出转化成果；第3点传递产品价值，品牌暴光，是1项长时间目标，需要1个种树的进程，逐渐建立起自己的生态圈，从而不断的输出价值，营建品牌影响力。
2. 解析用户属性，切分运营目标
深入理解我们社群用户的属性，会有助于帮助我们制定出更加细致的切分目标。如何深入理解用户，我们可以从用户行动画像发问与视察动身。
（1）我们用户的职位工作内容是甚么？
（2）职位发展的诉求是甚么？
（3）每天几点上下班？社群怎样变成1个他们的强需求？
（4）用户在周末会做甚么？
（5）我们的产品与用户之间的关联是哪些？
（6）如何将这些关联点，完善的衔接在社群粉丝身上？
（7）哪些资源他们1定会想要取得？
（8）我们竞品基于社群用户运营，都做了甚么动作，动作背后的逻辑是甚么？
（9）你所理解的用户属性，你的团队是不是也理解到位了？这1点10分重要，如果你的团队理解不到位，那末在社群运营管理环节，会比较费劲，这1点在第2大版块也会详细来说。
哪些问题的思考触及到我们如何养群？
哪几个问题是决定了我们怎样触及转化逻辑？
哪几个关键问题决定了我们社群是不是具有裂变能力？
10万个为何，总会有10个是叩问到核心的，发问和思考的进程，也在逐渐的去理解客户的属性，根据发问结果，做出系列的假定，接下来就是验证的环节了。
然后要注意的是，我们的108般武器，最好是1件1件的拿出来去试错，稳步的去检验我们想要的结果。切忌由于1时的高潮或低谷，而转眼间急功近利、或急流勇退。
由于在运营早期，社群调性是不可控的，其实不是所有的动作都能很快看得到最真实的结果，偶尔需要学会跳出社群运营本身，从旁观者的角度客观的视察与分析，从而逐渐的肯定出不同运营阶段的小目标，逐一的击破。
2、实现运营目标的路径
好了，前面啰嗦了1大堆，终究到正题了。我们如何实现目标呢？实现目标的方法千万种，哪种最适合自己，其实都不1定，但是我们可以鉴戒和发掘灵感；本文选取的角度是B端产品，给大家分享1下亲身实践的1些技能经验。
1. 养群运营
养群可以理解为“种树”。“种树”是相对“种草”而言的。种草，是大家常见的辞汇，特点是快速、火爆、疯狂收割机，是C端常见的玩儿法。
基于B端产品的特性，决定了我们要选择去[种树]。种树相较于种草是漫长的，初期需要精心的庇护，经历季节的变化于考验，从而深深扎根。OK，故事很美好，现实是需要付出汗水的。
上1波干货：
（1）群规则维系。通俗：拉人，踢人，引导正向的话题，敏感话题制止讨论；入群必须有门坎，低门坎进群常常是鱼龙混杂，质量很低。
（2）引导群成员良性健康活跃，提高答题互动的专业度。
（3）培养1批忠实的粉丝（意见领袖），他们会帮助你分担群话题的输出。
培养意见领袖：群内及时与他们互动，群内公然高调的赞美，群内表达肯定；经常私聊拉近关系，表达感谢（真金白银的那种感谢），听取他们的想法和建议，让他们觉得被重视，被关注，被信任；
（4）让社群变得开放而自由。群内不但有大咖也也有小白，每次发言的时候，要斟酌到照顾到大多数；对大咖有敬意，对小白有包容；
（5）竞品学习，竞品永久值得学习，由于他们除是你的对手，也是行业里面你并肩作战的队友。
总之，居然是种树，养群，那末你就要分析1下你的粉丝需要的是甚么营养，你能给到的甚么级别的营养，粉丝在社群的诉求是甚么，在满足粉丝诉求的同时，逐渐接近运营的终纵目标；
2. 转化逻辑链
如果种树的故事，你意犹未尽，那末这个环节会比较激动人心哦。毕竟我们种树到1定时间就迎来大丰收啦。这个也是大家最关心的问题，养群多日，终究能有所成果！在这1个环节，我们需要做好转化的路径，顺畅的迎接果实。
故事很美，实现很难哦！我们都能够想到的1些策略（预售、预约、促销、爆款、朋友圈打造等等），常常是最容易做出来，但是效果却是最难提升的。体现在社群运营，就更加明显。
转化逻辑：
- 场景预设。选取甚么样的场景，最适合做转化？是原有社群，还是分流新群，具体分析产品及用户属性。
- 流程切分。梳理出所有需要用到的道具：产品文案、社群话术、素材海报、转接机制等，每个环节都需要认真设计，斟酌细节，最好是切分到具体的每项任务，让团队成员有的放矢，高效协作；
- 节奏把控。有哪几个关键性节点，这几个节点的进度预估，成交预估，转接资源预留。
- 转化成交。得手的客户，临门1脚。
- 活动裂变。每场活动不论大小，都需要斟酌裂变，让裂变思惟贯穿全部社群运营。小到1份海报，大到1场产品营销，是不是能带来裂变传播，是衡量运营质量和效果最基本的指标。
3、社群运营的数据管理
清晰的目标和明确的路径，是团队并肩作战最关键的条件。
那末触及到管理环节，我们最直观的是数据的监控，维度越细，越有益于进行数据分析，优化管理，提升相应环节的细节，增进运营增长；
1. 社群运营关键性事项
（1）群成员管理
群成员管理是贯彻运营全周期的最基础性的，不论是在养群阶段，还是转化变现阶段，属于平常管理运营范畴。学会绘制群成员版图，尽量的细分完善出群成员画像，你将需要与社群内五花八门的成员斗智斗勇，让他们在你搭建的这个社群舞台上绽放光芒，产生巨大的运营价值。
（2）运营内容管理
内容管理在上1篇文章中有讲授内容运营的计划与输出，本篇将侧重讲授内容的管理；建表直观的理解。维度越是细分，逻辑越清楚，从而通过数据维度，也能很好的指点优化。1起实践吧！
2. 数据管理
数据体系逐渐建立和标准化履行，将对运营管理上有更好的参考价值，对目标制定与结果产出有巨大价值。
1）内容
- 日\周\月
- 内容活跃度
- 话题活跃度
- 产品传递次数
2）用户（粉丝）
4个用户分组：潜伏客户，新客户，主力客户，沉睡客户。
- 粉丝新增
- 粉丝来源
- 客资新增
- 客资来源
- 裂变新增
- 裂变渠道
3）转化率
转化来源；转化周期。
4个转化率：新增率，转化率，流失率，唤醒率。
同时团队成员也能够养成平常数记录与总结的习惯；初期人工记录会比较繁琐，数据量不大的情况下，人工记录能够带动团队养成数据思惟，同时也积极寻觅适合的工具来做好数据监测；社群数据管理工具方面建议大家在选取的时候，尽可能去体验试用，找到最适合的工具。
作者：B.M.小慧。有问题非常欢迎能够1起探讨交换；
