我理解社群的本质是连接+它是集合了人与人的连接,资源与资源的连接,信息与信息的连接,商品与顾客的连接等等,而QQ、微信只是现阶段社群的载体而已;未来某天如果有更多的做连接的产品的话,那末以后谈到社群,我们就不是狭隘的看QQ、微信、telegram这些了。
为何说社群的本质是连接呢?
社群社群,必定不是1个人的存在,最少3人材能成群,这3个人之间的连接可以是无穷种可能,微信1个群最多500人,QQ1个群最多2000人,telegram的群可容纳几万人。
有人的地方就有江湖,连接啥,那末群就是啥调性:
- 做人的连接的有相亲群,招聘群;
- 做信息知识连接的有知识付费群,资源对接群;
- 做商品与人连接的有卖水果群,卖口红群,卖家用电器群等等;
- 做兴趣连接的有摄影群,减肥群,王者光荣群等等。
基于人的需求,社群可以做很多的连接。
1、社群的价值
但凡是连接,那末它就必定有存在的价值。
下面仅从我做的简法运营社群为例,来看社群的价值。
要明确的1点是:连接必定是为了满足某种需求,如果没有价值,社群就没有存在了的意义。
我从2015年开始做社群,也做过很多群,最后只保存了几个群。
首先说明1下:我是个懒人,忙的时候不管群,社群蛮横生长;但是群内基本没有破坏规矩的人,1旦出现绝不迁就。后来我想了1下,这4年群没有死而且能保存至今,说明有社群价值。
所以梳理了我做群的经验,不过这个经验恐怕不能让你裂变100个群,也不能让你日进1000万,只讲怎样先活下来。
首先从我提供哪些服务给社群火伴开始:
- 逐日互联网资讯;
- 互联网运营圈内合作信息;
- 互联网运营招聘/求职信息;
- 互联网分类产品用户调研报告,数据分析报告;
- 互联网运营话题讨论,线上运营分享、线下运营集会;
- 互联网圈内公司8卦。
通过以上的服务,我们1起来看看社群存在的价值:有些人会反问,这些都是大多数社群都会提供的,你有甚么特别的地方,我就两个字——坚持。坚持服务群里的每个人,帮他们做连接。
我总结了社群价值有以下几点:
- 社群人与人的连接,500人之间的连接,和500人之外的连接,群友在群内发起需求,有求必应,相互帮助。
- 输出知识价值,业内资讯,行业报告,让群友能够拓展知识,交换的同时提升认知,不断成长。
- 输出利益价值,招聘求职信息,内推岗位,反向公司背调,了解1个公司内部真实的架构和业务情况。对接合作信息,代运营,代开发,代推行等等,让群内有实际的利益来往。
以上说的是从个人价值角度而言,那末对公司社群的价值是甚么呢?为何好多公司都要设立社群的岗位,社群对公司有甚么价值?
我总结了4点:
1. 低本钱获得精准流量,线上流量愈来愈贵,激活、变现比之前更加困难,社群是基于好友之间关系,有1层熟人或轻熟人社交的关系,因此可以取得精准流量,比如说:运营群、商务群、宝妈群、旅游达人群等等,可以通过已知用户标签,来进行种子用户抓取,获得精准流量;
2. 产品快速触达用户取得反馈,社群内的测试和反馈相比在APP上要快很多,比如说产品内测群,新功能体验群等等,能够获得用户第1时间的反馈,触达用户比短信、push这些方式要高的多;
3. 低本钱搭建交易平台,搭建1个社群有时候可以是零本钱,然后在群里卖商品,1般这类社群都采取分销或1件代发的模式,自己不做供应链,所以这类生意很简单,社群内只要有转化,那末就是1个交易平台,不断产出交易价值;
4. 节俭品牌营销本钱,由于国内社群中人群关系的属性,社群复制和裂变很快,用于企业的品牌营销及推行在当下来讲还是比较划算的。
综上是社群的价值,固然这些价值其实潜伏有个条件,那就是这些社群本身不是个死群,群内的人都是活粉儿(真实的用户),才有价值可言,那些1堆假粉丝,都是发小广告的社群不作为我要讨论的内容范围内。
2、如何做好社群运营
1. 质与量,选择“质”
做社群运营的大多数都应当听过这些指标,比如说“建群数量达X个”,“群人数达XXX人以上”,“群内下单转化X%”等等;我最初也建过好多群,甚么“互联运营招聘群”、“读书群”、“精酿啤酒酒友群”、“线下分享活动群”、“特价机票群”等等。
没过量久,我就发现能给到社群群友的价值远远不够,加上保护社群时间有限,对应的资源匹配有限;忍痛把所有群解散,只保存了1个群。
既然决定选择质,那末这个标准怎样定?怎样去判断群友是有质量的呢?
- 群主/群管拉入群的原始用户都是知道身份标签的,这些自带标签,因此质量由群主/群管把控
- 群友约请,针对此类用户群主要对新进群的人身份标签进行审核,有两种方式,1种方式是直接问约请入群的人,另外1种方式是入群以后让成员修改群昵称,给自己贴标签,以便控制
- 定期清算,除定期清算违背群规的人,还要定期清算批量加人的,还有带外挂机器人的。
A外挂机器人的主要是通过红包来判断,不定期的测试领红包的速度,最早有很多红包挂,自动抢红包,不定期我会做test,把每次都是第1领到红包的人清算掉,以保证群内都是真实的群友抢红包。
B针对批量加人的套路1般都是,先入群,不说话,但是会发现他们的昵称有些规律可循,比如说“A XXX-运营总监/负责人”“XX-总经理/CEO”,再或是个美女的头像昵称没有太多的规律。这么说开创人或CEO,不会将自己的职位标记出来,大多是实名或业内公知的昵称。
以A开头为昵称的有几类:保险从业者,微商从业者,营销从业者,社群裂变小号等。拿运营群来讲,这些不是我的目标用户,因此我会清算掉;还有群内好友也会反馈,哪一个人加他们遭到骚扰,固然这个时候再清算就已给群友造成了1定的打扰,体验就差了很多。
总之,保证群内人员的质量,入群的时候就要做好监管。后期保护的进程,不求快速裂变,只求精准。如此循环会愈来愈正向,固然话痨也要有,保持活跃度,这样早期积累较慢,但坚持产出,不断创造价值,通太小群经营吸引B端合作,打造有价值的IP才是更长远的发展。
2. 群规要有,底线要守
国有国法,家有家规,群也要有群规,所谓无规矩不成方圆,既然立了规矩,那大家就要遵照,违背了就按群规处置,“送机票”(踢出群)。
熟习我的人都知道在群里不论是CEO还是运营小白只要在群里那末就1视同仁,违背群规该让他飞就飞,曾也被很多人私信骂过傻X然后拉黑,背后也被诋毁过。
不过无所谓,坚持了4年,目前社群的底线大家都不会触碰。所以我总结的群规是不在多,底线原则性的东西讲清楚,就不要总变。
3. 连接价值,正向增长
社群要不断产出价值才能久长,这点在社群的价值里面也有谈,社群个人的价值主要还是连接与成长,以正能量的传递为主,对企业对价值主要是精准获客及变现,以社群带来的收益或营销推行价值为主。
不断产出价值,社群才有存在的意义,否则只是个废弃工厂,弃之惋惜,食之无味。
4. 无为而治,社群自治
群主或群管要对群内最少3分之2的社群成员的背景基本清楚,除此以外,进群审核把控好,社群的清退机制在群规中公示。这是最基本的,另外要坚持及不断的产出社群价值,传播正向影响的能量。
这样运营1阵子,就能够无为而治了,社群的火伴会自己管理自己,遇到状态,群管理也会很快处理。
拿我自己的群来讲,平时除早报、招聘信息、知识分享、资源对接等等这类关键时候我会冒泡,平时见不到我的身影。大家找资源,话题分享,内容分享大多情况下都是自发的,或做简单引导。当出现违背群规的人的时候,群内的火伴也会自发组织起来diss,总之社群靠大家,服务你我他。
3、社群的未来
只要有人在,有连接,那末社群就有存在的意义,社群运营从业者就有存在的价值。社群运营的未来在零售行业方面,会重新定义人、货、场之间的关系,对新零售的助力及改变是不能容忽视的,微商就是很好的例子,除此以外社交电商,内容电商与社群的联系也10分紧密。
除此以外,社群对互联网社交也会起到颠覆式的改变,社群的形态在未来应当要比现在丰富,除微信、QQ,还会有更多的载体去承载。
现阶段社交产品都在切垂直细分的流量,眽眽在做职场社交,探探、陌陌在做陌生人社交,音遇、微光在做兴趣社交,在这些社交产品中都会遇到共同的问题,用户转移到微信。
因此社群,在社交产品中的纽带关系会凸显重要;用好社群,能够更好的助力已有的产品。
总之,希望企业管理者能抛去寻求短时间增长的心态,希望社群运营从业者可以用心去做对群友有价值的社群,做好连接。
现阶段社群的变现能力远还没有发挥到极致,社群运营从业者也没必要过于担心,只要不断提升自己的知识储备,不单纯的做履行工作,逐步培养用户思惟及社群变现思惟,任什么时候候都不会被淘汰。