对很多运营小白来讲，0基础搭建“积分商城”是1项非常具有挑战性的业务。本篇笔者将基于本身搭建电商平台“积分商城”的1些经验，给各位提供实用类干货。
1、组建专业团队
人是很重要的，人也是第1驱能。做“积分商城”之前，我们先得招人，招到对口合适加入搭建“积分商城”得员工，然落后行“任务细分”，并制定“项目流程”和“跨部门合作机制”等，这些元素还得随着项目的推动来进行实时迭代。
记住，人必须且永久是活的。
1般在搭建“积分商城”团队时，主要包括以下几个核心分工：
1. 商务BD
制定《积分商城商户管理办法》《商户招标流程》《商户引入评分表》等管理办法。
- 负责招商引入和合同签订，跟进结算流程；
- 与业务积分同行沟通，争取异业合作积分，丰富商城内积分生态场景。
2. 运营团队
制定《后台系统操作手册》，与商户进行培训，并进行商品保护支持。
- 各类营销活动计划与上线；
- 平台自有渠道，如：app/公众号内”积分商城“板块的运营与推行；
- 在运营进程中，提出系统功能新增与迭代需求，并跟踪落地。
3. 合规团队
严格把关商户引入与管理的合规性，和营销活动中的商品选品与折扣力度的公道与合规性。
- 进行财务审计，主要包括对：财务凭证审计（如：开票内容与销售内容1致性的审计）、收支合规性审计、单据审计；
- 定期与客服发起”用户回访“需求，确认用户兑换的真实性与对商城的满意度；
- 调和风控经理把控定单的真实性，规避虚假定单和其他问题定单的产生。
4. 产品技术
发起PRD需求，对商城现有功能进行优化，并跟随业务发展，及时新增必须功能。
- 支持各类营销活动上线；
- 打造营销工具，如：抽奖板块、优惠券和限时秒杀板块。
5. 其他部门
- 清结算与财务部门，主要负责开票结算；
- 风控部门主要进行定单监控，避免歹意刷分或营销 优惠政策被羊毛党或黄牛大范围“薅羊毛”等；
- 客服团队制定《商城客诉处理流程标准》并及时跟进处理客诉，提升服务满意度。
2、解析用户需求
现在的互联网运营思惟，愈来愈把“用户需求”放在第1位，我们在搭建平台的“积分商城”时，以下问题肯定是需要斟酌的：
- 我们平台的用户群体是哪些，精准的用户画像赶快做起来；
- 我们用户想从“积分商城”商完成哪些诉求；
- 基于平台运营目标和后期计划，我们可以解决用户的哪些诉求。
针对大多数电商零售行业来说，平台用户对“积分商城”主要有以下诉求：
总的来说，就是可以在平台通过1系列任务和消费和游戏，获得积分并可以使用积分进行消费，和其他服务购买；作为会员，还可以不定期享受各种特惠补贴。
3、确认积分核心
“积分核心”包括以下4个要素：积分本钱、积分价值、积分获得规则、积分消耗规则。我在文章《搭建积分体系的两个问题：测算“积分本钱”与定义“积分价值”》中有详细讲授，需要的小火伴可以点击阅读，这里就不再赘述。
4、搭建“会员管理”模块
1般有“积分商城”，就会有“商城会员”。
首先，我们得辨别以下几个概念：用户、客户、会员。这3个词有区分么？区分又在哪儿呢？
回答是：固然有区分。
从“交易流程”层面来辨别3者：客户 customer 时跟你有贸易（买卖）关系的人， 用户 user 是使用你的产品的人，而会员memer指因完成平台指定任务（可以只是简单的签到打卡行动，也能够是消费成功行动）而可以享受平台特供的服务和权益的人。
从产品设计角度来辨别：客户作为产品的买单人，决定产品的导向，也是产品最根本诉求和愿景的提供者；而用户则在使用产品的进程中，享用产品的功能，决定产品的细节。而在进行会员维系的进程中，收集会员需求并进行公道计划与延展，则为平台的长线发展提供了1些方向。
固然很多时候，这3个角色可以是重合的，这个想必各位小火伴都能理解的。
会员管理模块是1个非常必须的模块，由于它直接记录着该积分商城与用户之间的关联关系和关联记录。该版块最少要包括以下基础板块：
- 会员基本信息记录
- 会员享权判断
- 权益使用记录
固然，像会员的定单记录和风控机制等也是必须的，我们放在“后台系统”里面统1讲。
很多产品小火伴在设计“积分商城”版块时，不那末看重“会员管理”这1功能需求；固然这可能跟平台早期用户和会员体量不大有关，或开发资源有限，更多的精力会向商城基础版块搭建倾斜。但是对基础版块，笔者建议就必须从1开始就计划上线，毕竟很多“积分商城”的赢利都来自于会员的消费和2次营销。
5、风险管控机制
不可否认，在很多平台，由于积分都具有“兑换商品/服务”的功能，特别是电商平台的“积分”具有货币的易物性质。而且很多平台不定期会有很多营销补贴活动，活动期间，用户积分可加倍积累，或享受折扣兑换商品的优惠。所以建立强有力的“风控机制”是非常必须的，毕竟市面上黄牛和羊毛党还是蛮多的；如果活动风控不加强，那平台花钱做补贴活动，受益的可能不是平台的正经常使用户。
1般在设置公司风控部门后，就会制定1系列风控措施，并使用风控系统（犹如盾）进行技术拦截；风控部门发现异常交易或非法攻击时，应尽快与业务和技术部门沟通，并确认处理办法。
要强调的是，笔者个人比较建议“风控”与“主业”分两条线管理，比较核心的风控规则和逻辑其实不建议风控部门与公司其他部门做过量的细节沟通，与高层领导汇报履行便可。与相干业务部门沟通时，展现异常情况，如：同1用户密集购买、同1IP密集购买、同1账户短时间内在多个IP内产生购买行动等。
6、运营活动支持
不可否认，“积分商城”最重要的还是运营。运营1般包括：以客户为导向，结合平台运营目标，策划营销活动并落地履行；履行进程中不断进行调剂优化；进行用户信息收集，对用户分层进行精细化运营。定期复盘也很重要，知晓活动手段带来的效果，并分析不足，以在下阶段到达活动预期。
7、操作后台搭建
电商平台的后台包括“积分商城”系统后台（供内部人员使用）和“商户后台”（供商户使用），后台搭建是1个非常繁琐且覆盖面较广的工程，笔者将再开篇细讲，这里先不做描写。
好啦，关于“积分商城”搭建今天就先讲到这儿了，如有其他问题，欢迎留言交换。
作者：老张
