划重点：
1、会员支付进程没提示，购买文案存在歧义；
2、“自动续费”会员价格诱惑，苹果机、安卓机会员收费大不相同；
3、视频平台存在默许“自动扣费”、“自动扣费”提早扣费乱扣费等情况，会员还得看广告；
4、“自动扣费”取消难，视频平台花式“挽留”让人1不留心又“上当”。
近日，很多网友投诉优酷视频乱扣费。有用户表示，在优酷视频购买酷喵会员连续包月，扣费时显示9.9元，扣费记录中却显示为29元。
随着愈来愈多的网络视频平台开启付费会员制，会员“套路”再惹争议。
1、9.9元购买会员，实际扣费29元
3言财经发现，在黑猫消费者服务平台中，有很多消费者遇到了9.9元会员实际扣费29元的问题。
有网友称，自己在优酷购买酷喵的会员，在支付前显示9.9元，在没有任何29元提示的情况下，支付后发现居然变成了29元。
“9.9和29这钱是不多，但是没有任何提示情况下就乱扣费，要是扣了10万百万呢？”该网友表示。
根据网友提供的图片，3言财经发现会员购买界面显示酷喵VIP原价39元，连续包月价格9.9元。既然图片中并没有29元的提示，为何用户会付款29元？
另外，下方显示“后6个月续费15元”，对是尔后每月续费15元，还是15元管6个月，优酷的文案并没有交代清楚。
3言财经在优酷视频会员开通界面找到了网友所说的酷喵VIP。发现目前该界面已没有了9.9元包月活动，选项中仅剩29元、39元、70元和399元的会员服务。
3言财经随即致电优酷客服，对方表示，9.9元会员包月活动是即时活动，1切以活动页面为准，如果页面未显示，可能用户不符合活动要求或暂时没有这个活动。
当问及多位用户反应的9.9元扣费29元的问题时，该客服表示，有多是用户第1笔9.9元的定单未支付、取消、返回或更换支付方式，致使第1笔定单未完成，由于1笔定单绑定1笔优惠，第2笔定单就不享受9.9元优惠了。如果还想享受这类优惠，在“我的——我的定单”中继续完成支付。
对为什么连续包月购买界面原价29元却显示39元，该客服表示其实不清楚。
3言财经在了解进程发现，除收费与前台显示不符，网络视频平台VIP还有很多“套路”。
2、“自动续费”会员价格诱惑，苹果安卓机收费有差异
在各个网络视频平台中，绑定“自动续费”的会员常常价格更低廉，这样的优惠价格延续数月或数天。
以优酷视频为例，其酷喵VIP连续包月为29元/月，不连续包月的则为39元/月，在其优酷VIP会员界面，新用户连续包月首3月仅6元/月，普通月度VIP20元/月。而其中价格的高低，仅在因而否“到期自动扣费”。
3言财经调查发现，腾讯视频、咪咕视频情况类似。
腾讯视频会员开通界面
咪咕视频会员开通界面
3言财经还在调查中发现，苹果手机和安卓手机在同1视频平台购买会员存在价格差异。3言财经使用多部手机分别在爱奇艺、优酷和腾讯视频3个平台上进行了测试。
1、爱奇艺：
在未登录状态，会员购买界面显示，不论是此前用过爱奇艺的老用户还是新用户，苹果手机用户购买会员的价格均高于安卓手机用户。
登陆爱奇艺平台后，情况相同。除去首月6元的优惠活动，苹果手机用户购买连续包年、连续包季的原价和“优惠”价格均高于安卓手机用户。其中，苹果手机显示爱奇艺会员“优惠”价格分别比安卓手机贵40元和13元。
2、优酷视频：
4位优酷视频用户中，苹果A为会员，苹果B、安卓A、安卓B为非会员，苹果手机用户不显示“6元”或“9.9元”的优惠价格，连续包月VIP的19元价格比安卓手机用户15元的正常价格还要高，另外，连续包季、连续包年的价格也比安卓手机贵8～10元。
安卓A用户在苹果B用户的手机上登陆账号后发现，一样的账号，在苹果手机上连续包月、连续包季和连续包年会员的价格均比安卓手机登录的时候更高。
3、腾讯视频：
经对照发现，登陆腾讯视频前，使用苹果手机的用户1个月会员价格比安卓手机用户高5元，3个月会员价格高10元。
登陆后，苹果手机用户3个月会员、连续包季、连续包年会员价格分别比安卓手机用户价格高10元、8元和30元。
3、“自动扣费”猫腻多，会员还得看广告
在社交平台上，还有很多网友吐槽视频平台VIP存在默许“自动扣费”、“自动扣费”乱扣、提早扣等情况。
在腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频平台上，用户选择开通“优惠价”会员时，系统常常会“默许”帮用户“到期自动续费”，支付即代表同意《连续包月服务协议》。
协议中提到，用户授权平台在会员有效期行将过期时，从会员账号绑定的第3方支付账户、银行卡、充值帐户等余额中自动扣款，无需验证账户密码、支付密码、短信校验码，除非会员主动明确取消续费，否则自动扣款拜托不可撤消。
而咪咕视频、芒果TV的“自动续费服务协议”中，通篇未提及将通过甚么何种方式通知用户扣费。
许多用户表示，即使有文字提示和服务协议，但鉴于字体较小，如果不仔细看，常常容易忽视。
另外，网络视频平台会员“花式扣款”的方式也让用户摸不着头脑。
有网友表示，自己之前买了优酷年费会员没退，而且在苹果端设置过自动扣费没有取消，优酷会每月继续扣费的，因此自己年费会员的使用期被1直往后推，强行延长了会员时间。
“比如我手机真个年费是去年6月充的，以后每月苹果端继续自动扣费，那末本来是2018.6⑵019.6的年费会员将1直后推，到现在就会被推到2019.4⑵020.4，如果继续自动扣费，年费会员就完全没卵用了。”该用户表示，自己之前没有看到或收到这类提示。
另外，还有用户反应“1月29号才扣了，2月2号又扣，11号又扣。这2月份，会员的时间都到5月15号了。”
3言财经调查中发现，即便购买了VIP会员，享受的福利也其实不如想象中那末好。
在腾讯视频和爱奇艺VIP会员服务协议中都标有这样的1段文字：“部份版权方有特殊要求影片或电视剧，仍可能向用户提供不同类型的广告。”这意味着，即使成为VIP会员，依然不能免除要看广告的麻烦。
对此，许多网友感同身受：即便开了会员也有弹窗广告，而且也并不是所有电影都能看，视频网站实在是“吃相难看”。
4、“自动扣费”取消难，1不留心就又“上当”
那末如何才能取消“自动扣费”？
用户定阅了续费会员后，视频平台为了能减少VIP会员流失，常常不设置取消“自动扣费”功能或位置相对偏僻，要末就是设置许多福利“引诱”用户不要取消续费。
通常，取消“自动扣费”的方式有两种。1种是提供取消自动续费方式的视频平台，如优酷、腾讯视频等，可在APP中取消。
以优酷为例，3言财经点进优酷视频APP“我的—VIP会员”1栏来到会员界面，在界面中显示有“立即续费”的标识，而想要关闭自动续费，还需要点进“自动续费管理”。
在“自动续费管理”界面，3言财经看到“关闭自动续费”的标志，点击后便有弹窗提示自动续费VIP会员有专属福利包，为挽留VIP用户提供淘宝优惠券。另外，弹窗上“开心接受”标识色彩鲜明，“狠心谢绝”标识色彩昏暗。
点击“狠心谢绝”后，优酷依然还有弹窗提示自动续费立减5元的优惠。
3言财经体验后发现，要想关闭自动续费服务需要经历6个步骤，而且进程中“挽留福利”、提示标志不明显等情况的出现，容易影响用户的选择行动。
如要取消“自动扣款”，另外1种方式就是可通过第3方支付平台取消。
支付宝用户可在支付宝“我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款”里找到相应的利用，关闭服务便可。微信誉户则通过“我-支付-支付管理-自动扣费”中关闭服务。
如果是通过苹果App Store扣款的用户，需要依照“设置-iTunes Store 与 App Store-Apple ID-查看Apple ID-定阅-选择需要停止续费的项目”取消定阅。
实际上，多位“被”续费会员的用户均表示，不论通过哪一种方式退订续费服务都是非常困难的，不但步骤10分繁琐、隐蔽，而且视频平台显著位置常常标注的是“续费”，1不留心就又“上当”。
5、结语
当前，为了追独播剧、热门综艺节目而主动成为会员的用户不在少数，有人表示，1年下来仅视频会员就花费数千元。
视频网站多年来均未盈利，仍处于烧钱阶段，除广告模式，会员模式成为改变赢利状态的新希望。从用户角度说，如果能看到独家的、优良的影视剧，是愿意买单的，但是，请在用户体验上、产品设计上少1些鸡贼，多1些真诚。
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来源：3言财经（ID:sycaijing）
