你好，我是小饿。今天我们来聊1下「引流过来的微信好友如何保护」这个话题。从运营方角度是「被动」的，我们被动被用户加为好友；但从用户角度讲，是 TA 「主动」加我们为好友。
有1个观点很重要：被动加的好友质量最高。相信很多做运营的同学都遇到过这类情况：很多人加了你，1段时间过后，当你联系 TA 时，却显示对方已把你删除。
▲ 「首席设计官」公众号分享的被好友删除的案例
你很愁闷，明明是他主动加的我，我都没跟他说1句话，他就把我给删除。
其实缘由很简单，恰恰由于「你没有跟他说1句话」。
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1个成心思的问卷调查
头几天，我跟公众号「首席视觉官」的主理人朱宁老师共同在朋友圈做了1次问卷调查：你会在甚么情况下删除好友？
这份调查问卷主要研究人们「主动加好友」情况下，最后都是基于甚么缘由把好友删除的？以此来试图寻觅运营人员或 KOL 被动引流后，好友流失的具体缘由。
总共收回 129 份答卷，我们发现了1些成心思的现象。
我试着用转化漏斗模型来分析1下这些数据。假设把「删除好友」作为1个转化目标，这些数据用漏斗模型显现是这样的：
▲ 删除好友理由转化漏斗模型图
排在第1位的理由是「不知道怎样加的，也没说过话」，占 71.2%，其次是「主动加的，对方朋友圈内容引发我的不适」，占 50.5%，这两种缘由占漏斗模型的广口位置，可以理解为，这两种缘由最容易致使运营人员 / KOL 被引流过来的好友删除。
「主动加的，跟对方交换出现分歧 / 矛盾」、「主动加的，跟对方说话也没回应」、「主动加的，历来也没说过话」这3种理由靠近漏斗末端，分别占 26.1%、 23.4%、 17%，可以理解为这些情况很少产生、即使产生了也不容易引发重视。
而正是这3种情况解释了文章开头很多运营人员 / KOL 困惑的问题，「我都压根没跟他说1句话，他就删除我了。」
这段时间到底产生了甚么？
我们再仔细分析1下这3种情况，注意「对方」指我们，也即运营人员 / KOL：
「主动加的，跟对方交换出现分歧 / 矛盾」，这可以排除掉，由于可以通过聊天记录大概推测。
「主动加的，历来也没说过话」，这也能够暂时排除，很容易理解，双方都没有交换过，两不相欠，删除好友是很正常的。但还有其他缘由，下文我会详细论述。
「主动加的，跟对方说话也没回应」，这个缘由比较接近答案，确切是我们没有跟他说话，他把我们删了。但我们翻看聊天记录，其实这时候候我们是准备回复他的，难道是回复慢了？你可能会反驳，谁没个事呢？这么多好友，我又不是机器人，怎样可能立马回应呢？
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关于被动加好友这回事
仔细分析1下被动加好友这事。
运营人员 / KOL 被动加好友的方式1般是通过社群、朋友圈、公众号分享干货、观点，或通过在微信之外的其他平台分享干货、观点引流。而好友那1方，是透过以上方式主动添加了运营人员 / KOL 的个人微信。
我们常常很关注加了多少好友，也很清楚这些好友质量很高，但恰恰疏忽了，加好友后的保存。
在我看来，微信好友对话窗口是个很私人的领域，正由于是私人领域，很多人都疏忽了第1印象，对建立好友的两个陌生人来讲，第1印象其实不是好友看到的你的观点和干货，而是你跟他的第1句话。
由于你的观点和干货都不是针对这个好友的，而这个好友对你逼真的印象应当是你很慎重其事地向 TA 做的自我介绍。仔细体会这句话，你向「TA」做的自我介绍，而不是大家。
有句话说的很好，真诚的友谊来自不断地自我介绍。人都是有情感的动物，主动加你的人，肯定认定了你是1个在 TA 看来值得学习或值得交往的人，TA 1定想跟你产生互动。
1些微商通过各种其他手段被动加的好友，故意不说话，过段时间，他们会改名改人设，这类情况另当别论。我在这里说的是，你有1个很清晰的身份、人设，你想加到真实的目标好友。
所以，我的原则是，加了好友，要马上抛出带有自我介绍的打招呼信息。
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加好友后怎样打招呼？
如果你特别忙，就先别通过，等你忙完了，有足够多的时间，再通过对方，并马上抛出自我介绍，开始建立沟通。
比如我常常用的是：你好！我是小饿，主要做社交媒体运营，很高兴认识你呀！
我的昵称、从事的领域、问好。简单的1句话，让人很清楚你做甚么，也让对方很明确地感觉到你是1个很真诚的人。
我通过这个话术跟很多人打招呼，如果是1个真实的个人账号加你，1般也都会依照你的情势，介绍 TA 自己。社交环境下，人都有模仿习惯。
只要建立了沟通，你就能够通过1些问题，了解对方。比如问问对方，「你是做甚么工作的呢？」「你是通过甚么方式加到我的？」等等。1来1往，你们就会进入深度沟通。
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加好友后怎样管理好友
你可以通过这些聊天内容结合 TA 的朋友圈内容，给他打1些标签、做1些描写。像 CRM 系统1样，聚沙成塔，便于你往后对人脉进行梳理和联系。
打标签、做描写的好处是，你很容易像老朋友1样跟 TA 联系。比如，有1位英语教育培训机构的老师，很久后她主动联系我咨询1些问题，我问了1句，你还在某某学校工作么？她就感觉很意外，我对她居然如此熟习。咨询完问题后，她很爽快地把同事推荐给了我，这属于老带新的常见场景。
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你没有跟对方说话前产生了甚么？
再特别解释下「马上抛出自我介绍」后面的重要提示：如果你特别忙，就先别通过，等你忙完了，有足够多的时间，再通过对方，并马上抛出自我介绍，开始建立沟通。
回想下我们主动加他人，特别是比自己身份、地位、学识高的人，如果对方通过我们后，他不说话，我们是否是会很谨慎翼翼地向对方打招呼？有些在平常生活中不善交际的同学，可能会等对方跟我们打招呼。
这类场景对应文章开头朱宁老师的案例，和第1部份调查问卷中 23.4% 靠近漏斗末真个人群（即「主动加的，跟对方说话也没回应」这个删除好友理由）。
我们要明白，比我们优秀的人，根本没时间在乎我们的。想通过陌生人获得信息、经验、乃至金钱，需要努力打破这类「谨慎翼翼」的内心 OS，比我们优秀的人，平时很忙，TA 的好友列表可能会有很多人，TA 通过我们后，可能马上忙别的事情了。
明白了这类加好友后的心理进程后，我们需要马上抛出自我介绍，打消对方对我们的内心 OS，这才是真实的我们，我们的自我介绍式打招呼，在对方内心就是1个实实在在「事实」，而事实是消除误解的唯1解药。
为何很多人会有这类内心 OS？《欲罢不能：刷屏时期如何摆脱行动上瘾》这本书里提到：
数字时期的环境和氛围比人类历史上的任什么时候代都更容易叫人上瘾……从前要花几个小时才下载好的歌曲，如今几秒钟就到了本地硬盘，打消人们第1时间下载愿望的时滞蒸发了。技术提供了方便、快捷和自动化，同时也叫人付出了很大的本钱。
在我看来，人类因技术变革带来的效力提高，付出的大本钱是：愈来愈没有耐心等待，在等待的进程中愈来愈焦虑。焦虑的状态下，就容易往坏的结果想。最后不是事实击垮了我们，而是焦虑让我们选择了放弃。
其实这类料想、内心 OS 完全没必要，如果想得到回应，那就耐心等待，先去做自己应当做的其他事。即使终究对方也没有回应，也没必要立马拉黑删除对方，关系既然建立了，常常阅读他的朋友圈，也会提高境地和见识，而且通过朋友圈也能够互动的。
善解人意的运营人员会在第1时间自我介绍、打招呼。如果想通过被动引流的方式建立人脉，那就好好给 TA 展现这个第1印象。
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还有哪些我们不了解的事实？
我在第1部份提到，「主动加的，历来也没说过话」，很容易理解，双方都没有交换过，两不相欠，删除好友是很正常的。
其实，那次调查问卷搜集到的答卷里还有1些手动填写的「其他」理由：
终年没有朋友圈，也没有交换过
对我关闭朋友圈，也没有交换过
我发朋友圈，对方的评论引发我的反感
朋友圈刷屏
向我小窗推销商品 / 广告
我发现 TA 是微商
不经过我同意就拉我进各种群
萍水相逢，工作任务完成绩删除
通过了解上面这些理由，我们再来思考1下：历来没有交换过的好友还有甚么理由会被删除呢？
1）你的朋友圈。你的朋友圈是好友了解你的1个窗口，你的朋友圈就是你对外展现的平台。
- 对方看不到你的朋友圈，会删除你。不论是你终年不更新朋友圈，还是单向对 TA 屏蔽。
- 你在朋友圈刷屏可能会被删除好友。
- 你的朋友圈总是发广告，会让对方觉得你是微商，会被删除好友。
2）你的1些行动。你的1些行动可能会给对方造成骚扰。
- 你在 TA 的朋友圈下的评论，言语不当可能会被删除好友。
- 你向 TA 小窗推销商品 / 广告，可能会被删除好友。
- 你不经过 TA 的同意，拉 TA 进群，可能会被删除好友。
固然，还有更多我们没有了解到的事实，这也正是运营人员需要不断成长、精进的缘由，理论是苍白的，事实是值得畏敬的。
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到底如何保护好友？
从被动引流到完成转化，其实中间相差10万8千里，被动引流只是「转化」万里长征的第1步而已。运营中常常提到「拉新、促活、保存、转化」，拉新过来的好友，需要经历「促活」、「保存」两个步骤才能实现转化。
「促活」、「保存」两个概念看似简单，其实需要做的工作还很多，加好友后需要像朋友1样保护你的好友。而保护不1定靠高频率的骚扰好友、点对点发鸡汤乃至是发广告来实现。
既然是被动引流，那保护的时候也应当被动保护，做个佛系的运营。不过，被动保护不是不保护，佛系运营也不是不运营，而是让好友主动跟你联系。
下面提供1些小技能，不断尝试、优化，也许你会对被动运营的认知愈来愈清晰：
1）通过好友后，要马上抛出你的自我介绍，跟好友打招呼。如果没时间宁肯先不通过，等空闲时段再通过，同时马上打招呼。这是建立你跟好友私人交情的第1印象，特别重要。
2）添加好友后给好友打标签。根据你们的聊天内容结合对方的朋友圈内容，给 TA 打上标签，描写处填写简单用户画像，乃至记下 TA 发朋友圈的时间段。便于往后沟通，沟通交换进程中不断对 TA 添加描写，好记性不如烂笔头。
3）关于发朋友圈：要常常发朋友圈，但不要刷屏、不要总发广告，每天控制朋友圈数量在 3~4 条便可。为了打造1个真实的人设，你乃至需要发1条个人感想、自拍的朋友圈，其他 2~3 条内容可以触及产品体验、行业知识、干货内容等。其他好友对你的评价，也能够发朋友圈，这叫用户证言。
4）建临时群分享。为了促活，你可以尝试在朋友圈拉群分享1条干货，抛出1个小技能，谁想学，需要在评论区回复数字报名，你拉群分享给大家，分享结束解散群。每周做1次便可，这有益于你打造朋友圈领域「专家」的形象，这也会促使往后好友主动向你咨询问题。
5）不要在好友的朋友圈下面抬杠。点赞、赞美便可，朋友圈就是晒自己、寻觅认同的地方，现实已很残暴了，留有1些温馨的空间吧。
6）不要小窗发广告。在你没有跟 TA 熟络到足够密切时，不要随意小窗发给 TA 广告。如果不知道如何跟好友熟络，参考前 5 条技能。
7）关于拉群：要末在朋友圈用被动拉群的情势，要末在拉群头几天先小窗提早说明，争取对方同意的条件下，通过打标签的情势将其拉入群内。每一个人都有很多群，你的群永久不是最重要的群。（关于如何运营微信群，我正在写1篇专文，届时分享给大家。）
8）要特别重视那些给你提意见和建议的好友。正是由于他们感遭到你对他们的价值，他们才给你提建议或意见，也许能弥补你认识上的偏差，保护好更多好友。
9）畏敬事实。即便真的好友还是被删除，也要畏敬这个事实，由于在「好友为何删除你」这个话题上，我们并没有穷尽认知，努力做好自己，不断学习、成长、精进更重要。
作者 | 小饿
来源 | 小饿 （ ID：eshiyiblog ）
