创业公司，用户得来更加不容易，很多创业公司重视获得新用户，常常忽视了后续用户的保存、促活和如何通过用户带来增长。
今天我们通过1个常见的互联网手段“推送”来阐释下如何利用推送来完成用户的保存、促活和增长。
本文合适互联网营销及运营初中级同学和初创企业营销运营管理。
文章分为5部份：
1.甚么是推送；
2.初创公司如何搭建属于自己的推送体系
3.推送系统的关键要素
4.推送注意事项
5.游戏化推送的1些思路
1、甚么是推送
我定义的推送是把企业希望展现的信息发送到用户的终端装备上。
可以是取得用户许可的，比如公众号推送、APP通知、邮件定阅推送等，这些只有用户关注才会收到推送信息。
也有多是未得到用户许可的，比如短信推送、弹窗推送等，这些是没有得到用户许可的情况下，将优惠、商品、资讯等信息发送到用户的终端装备上。
未得到用户许可的推送，通常是通过1些渠道取得了用户的号码信息或做成必要工具掌控了用户的某种渠道（比如阅读器会推送弹窗广告信息等），非许可推送中可能会触及到用户隐私和侵害用户权益的灰色地带。
本文要阐释的主要是许可推送。
2、初创公司如何搭建推送体系
初创公司用户是从0到N的进程。
在获客方面，可以通过各种互联网手段、线上线下推行渠道去取得品牌暴光和用户关注，每一个新用户都代表着企业的获客本钱，企业应当格外重视营销的暴光、打开、转化等等关键指标，其实不断提高营销的效力和效果，但用户如果在落地页没有得到转化，那末很多企业可能就与用户失之交臂。
如果有1套好的推送体系，我们可以把由于价格、时机等因素暂时未转化的客户搜集起来，通过培养，在未来完成转化，还可以将已转化的用户，通过适合的推送唤醒，不断提高品牌的虔诚度，这是企业推送体系的两个主要目的。
推送体系包括两个方面，1是用户的搜集，2是用户的精准管理与营销。
愈来愈多的企业开始建设自己的DMP系统（数据管理平台），初创公司在刚开始可能由于资源、精力有限，不太可能1开始就打造自己的DMP。
今天我们重点讲如何利用现有的渠道搭建1个低本钱的推送体系。
1般推荐企业做推送的可以是微博、微信公众号、定阅邮件、许可短信、APP通知等渠道。
像微博、微信公众号、本日头条等自媒体渠道在粉丝管理及推送上已有相对完善的体系，企业在选择这类第3方平台的时候，可以根据自己的情况来加以选择，也能够同时运营多个渠道。
如何选择最合适自己的渠道，可以参考我之前的文章：网络营销，如何选择最合适品牌的营销渠道，这里不在赘诉。
本文主要讲用户的搜集和推送体系如何做对应的搭建。
关于用户搜集
我们每次的营销推行都是机会，我们的每一个用户接触点也是机会，很多机会都被我们白白浪费掉了。
首先我们要养成搜集用户的思惟和习惯，就是不管转化与否，我们谢绝只和用户1面之缘，必须利用所有接触点，把用户通情达理的搜集到企业搭建的推送体系中。
举个例子：
1个会计师培训课程的落地页，详细设计了学会计的好处（触发用户需求）、学会计担心的几个问题（解决用户疑虑）、该会计培训课程的提纲和师资（宣扬课程卖点及名师背书，解决用户信任）、培训企业资质及新闻（解决用户信任）、学员反馈及口碑（用户证言）、报名缴费（转化通道）各项内容。
这样1个落地页内容是网络上最多见的广告落地页，但是如何进行用户搜集的优化？
1般落地页的转化率在2⑻%，那就意外着90%以上点击进来的感兴趣的用户，可能由于价格、产品、时机等各种缘由流失掉了。
如何搜集这部份用户，然后通过推送体系，在未来适合的情况下在进行2次3次乃至是更屡次的转化？
还是回到刚才会计课程报名的落地页，我们看看能再加点甚么。
1个落地页，除缴费转化的渠道，额外加了5种情势的意向用户搜集。
现在不买没关系，我就是千方百计要把你先稳住，后期再通过各种情势的后期接触，把你争取过来，这就是好的落地页该有的用户搜集体系，最大限度的利用每次接触用户的机会。
最常疏忽的还有商品包装的例子，我们常常认为商品包装基本上就是用户购买或使用了产品，这里面还有甚么好发掘的？
其实不然，在之前的产品营销化和营销产品化的文章及第了我们服务过的1个蜂蜜客户的例子，这里再举1个数码产品的例子。
智能摄像头的包装都有产品使用说明书，这类纸质说明书通过图文的情势来讲明产品如何使用、保护、保修等等问题，用户基本看着说明书能了解的差不多，然后扔掉说明书，默默的使用着产品。
固然这类通常在购买渠道上用户信息可能已存在了，比如用户的淘宝，然后逢年过节大促销，会给用户推送点打折信息。
但是不购物，用户不怎样上淘宝啊，淘宝APP在很多用户的手机上连通知权限都被很多用户关掉了。
有无更好的办法来把用户搜集出来，利用更好的推送体系来进1步促达这些用户？
我们把智能摄像头的使用说明录制成更简单清晰的教学视频，放在企业公众号上，不想看图文或图文看不太明白的用户，通过关注公众号来观看使用视频。
很少有用户会屏蔽微信的通知权限，所以我们取得了更好的推送渠道，后面我们可以通过相干的高质量内容推送（如智能摄像头的安全问题、隐私问题、使用处景等等）来不断强化对品牌的感知。
在产品推送上，也能够通过推送用户需要的配件产品（如内存卡、支架、其他的智能小家电等）不断提升用户的品牌感知度和虔诚度，这就是好的用户搜集体系。
3、好的推送体系的关键要素
1、首先我们要明确，甚么是1个好的用户推送体系。
- 最优秀的用户推送体系是在用户需要或想得到相干信息资讯时，我们能适时的推给他；
- 相对不错的用户推送体系是推送的信息资讯，用户觉得有用，不反感；
- 渣渣的用户推送体系就是用户感觉稀里糊涂收到1些稀里糊涂的信息资讯，第1个稀里糊涂是由于没有得到用户许可，第2个稀里糊涂是由于信息内容用户不认可。
2、那末如何构建1个优秀的或相对不错的用户推送体系呢？
1种是利用第3方的渠道（比如各种平台的公众号），1种是利用自建渠道（比如企业开发的APP）。
下面分别讲这两种种别的推送体系构建。
1.第3方渠道（典型：微信公众号）：
优点是用户关注和推送本钱相对较低，用户易于理解，也是企业最多见的推送体系中的1种。
缺点就是用户捏在第3方手中，推送次数、内容、用户深度管理等都会遭到限制。比如微信定阅号最多也仅是1天1次，不能推送引诱分享类的内容等。
这类渠道如何做好推送，基本上从推送时间、推送频次、推送文案、用户管理上来斟酌。
1）推送时间：
这是比较重要的问题，网上讨论的文章和数据也比较多，各种分析用户甚么时间看公众号的，然后大家都抓时间在用户上班途中、下班途中或晚上休息等时段推送，造成了这些时段推送扎堆。
在斟酌推送时间时，我更建议两点：
- 对大部份公司来讲，推送时间没必要扎堆，要分析自己用户的时间段。
比如你的用户群是白领，网上上班下班晚上休息的时间数据对你来讲是有用的，但如果你的用户是大爷大妈，可能推送的时间恰好要与白领相反，我们根据自己的用户选择1个适合的时间段便可。
- 选择完时间，要把推送时间固定下来，让用户对这个时间有心理预期，这样构成用户习惯，用户知道每天就是这个点，你的推送就来了，养成和用户的这类默契。
2）推送频次：
大多数第3方的公众号平台对推送次数都有限制，对大多数企业来讲，基本上够用。
在有限的次数下如何做到每次内容的最优才是我们重点关注的，所以在推送频次上，我们也要和用户构成默契，除非是突然事件、热门事件等。
3）推送文案：
这是推送的重中之重，也决定了用户愿不愿意留在我们的推送体系内，其中的关键点是我们的推送能不能给用户提供他们需要的价值。
这类价值可以从几方面寻觅：
a.来源于产品的特定价值.
如很多银行公众号，大多数人关注是为了获得资金变动的信息，快递柜的公众号，关注是为了收寄快递等。
这部份是企业的产品和服务提供的特定价值，当企业有这类能力时，1定要公道的利用每次公众号这类特权，通过推送特定价值的同时提高附加价值。
比如很多银行会根据用户查额度或查贷款等操作，给用户额外推送现金贷资讯，但注意不要太多，造成用户反感。
b.满足用户的人性和需求价值。
这部份是很多公众号目前经常使用的，通过满足用户的人性需求来提供价值。
如通过推送新知，满足用户的信息获得需求，通过推送优惠，满足用户减少本钱的需求等等，这部份网络文章较多，本文不做赘述。
4）用户管理：
第3方平台的用户权限较少，较为经常使用的是根据大类对用户进行简单的分层，比如性别、地域等比较常见的标识，如在企业有线下门店时，推送信息会有明显的地域性。
用户基数大了，1般会根据地域进行分别设计公众号。
2.自建渠道（典型：APP）：
在自建的渠道如APP中做推送，营销运营人员有更多发挥空间。
我们可以通过数据埋点来监测用户的各项行动数据，并据此调剂相应的方法和策略。
通常APP内搭建推送，1般分为2大类：
1种是系统推送（有点像上面的产品特定价值推送，但是我们可以取得更多权限），这类是写进程序中，用户做了甚么或满足了甚么条件，就会根据这类行动自动推送信息。
比如用户账号升级、用户收到新信息、用户资金变动、用户取得新关注等等，我们将这类类型的信息提早设置好，在用户满足了条件后，就会收到系统推送。
另外一种是运营推送，这类1般是运营人员为了进行用户的保存、促活等目的而进行的推送。
比如热门事件的推送、活动信息的推送、时效性新闻类的推送等等（各种类型的APP推送的信息种类不同）。
APP推送系统设计关键组成要素：
1般APP推送系统从用户搜集开始，完成用户的保存和促活，乃至是带来用户的分享，进而通过老用户拉新，这里只讨论关键要素。
1)用户搜集。
上文已详细讲授了关于用户搜集，搭建系统时候要注意整合企业各个营销渠道，保证各个渠道的用户都可以被搜集到推送系统中。
2)用户分层。
用户分层是为了更好地完成标签推送，如新用户和老用户，推送的信息完全是不同的，北京地区的用户和45线小城市的用户，推送的信息也不同。我们通过不断给用户打标签来完成特定或信息推送。
通常来讲，全量推送用的情况比较少，大部份推送是通过标签给特定的用户推送。
特别说明：
用户分层和标签要根据企业具体的产品和业务需要来肯定，没必要把所有的标签都打上。
而在需要的标签上，可以不断深化，比如企业特别需要调取用户地域的信息，则可以在该标签下更多工夫，把用户的常驻地/工作地/旅行地等等辨别出来。
3)查看和互动。
这触及到落地页的选择和设计，也关系着用户被推送吸引过来，查看了内容后是取消关注还是留在APP中继续操作。
这部份由于触及到文案及设计的部份较多，后面会专门进行论述。
4)数据监测。
很多企业不重视数据监测，数据对推送体系的不断优化改进非常重要，最简单的数据利用，如我们通过A/B测试来判断推送内容如何进1步的优化设计。
全部推送体系也要注意可扩大性，这样企业通太长期的实践摸索才能打造出1套最合适自己的推送体系。
4、重要的注意事项
1、充分尊重用户体验，减少没必要要的打扰
这1点非常重要，很多企业取得用户定阅和许可，就认为用户是企业的资产，在运营上更多的是强调品牌的营收和宣扬，逮到机会能多推送就多推送，这是极度不尊重用户的。
推送的第1原则应当是充分斟酌用户的需要，在适合的时间推送给用户需要的信息，减少没必要要的打扰。
2、注意用户的数据安全及隐私保护
推送信息（特别是系统推送）要注意通知显示不应当包括用户的账号密码等触及到数据安全的信息和用户的私密性信息，比如用户沟通的具体信息。
3、易读，易落地，下降用户的使用门坎
推送的信息应当让用户看1眼大概就知道是甚么事情，需不需要进行下1步的动作。
用户点击进入要有配套的落地页，而不是1个信息点进去，反而是首页或不相干的页面，让用户找不到落地点。
4、做好推送信息的个性化体验
人的认知，1般关于自己的各类信息总能在信息海洋中脱颖而出，就好像你在喧闹的宴会上和他人在聊天，也能听到其他人突然叫你的名字，所以个性化的信息的点击效力常常是普通讯息的数倍（国外有相干数据是8倍）。
所以我们在推送进程中，如果能针对信息进行个性化就尽可能个性化。
同意的1条提示信息，比如您的资金消费XX元，在设计时候调用用户的姓名，加上尊贵的XX先生/女士，就会让用户更加注意，也能让用户对品牌产生更多的互动好感。
在推送体系中搜集更多用户个性化的信息，是可以根据标签给出更具个性化推送的，但是进程中不要让用户感觉被侵犯隐私便可。
5、要学会换位思考
换位思考是1种深入理解他人的能力，我们推送时候常常都是安逸的坐在电脑旁，这时候候我们的用户在干吗？是否是处于1个很合适看信息的状态，这是要斟酌的。
另外不论是推送时间还是推送内容、落地页等等，都要养成用户想看甚么需要甚么的思惟习惯。
5、游戏化推送的1些思路
这部份想法来源于我们关于产品游戏化的思考， 之前在做的主要是探索和实践产品的游戏化设计，游戏化思惟是可以利用到任何领域的，包括推送系统，分享1些个人理解供大家参考。
很多人听到游戏化会觉得不正式、上瘾、文娱等印象，其实游戏化是1种思惟，是将游戏中那些有趣、吸引人的元素奇妙地应用于现实世界或生产活动中，是“以人为本的设计”。
如果我们的产品和服务能够让用户放松，感觉有趣，我觉得是1种社会福祉，但时刻谨记，游戏化只是手段，不是目的，不可为了游戏化而游戏化。
游戏化是怎样实现让人上瘾的呢？
我们回想下最多见的超级玛丽、魂斗罗之类的游戏，就会发现上瘾是玩的进程中不断取得嘉奖（吃到金币、各种各样的道具、杀死敌人增加分数等等），让人欲罢不能，最后通关了会赢得美人（虚拟的）或成绩等等，1种畅快淋漓的快感油但是生。
其中用到的成绩感、即时反馈、随机嘉奖、使命等等，都是游戏化的手法。
美国的行动和游戏化专家Yu-Kai Chou提出的游戏化手段主要包括史诗意义与使命感、进步与成绩感、创意授权与反馈、所有权与具有感、社交影响与关联性、稀缺性与渴望感、未知性与好奇心、损失与回避心理、身体感觉与反馈等常见驱动力。
那如何利用在推送系统中呢，浅提几点供大家参考：
1、定1个让用户能参与进来的使命和目标。
比如蚂蚁森林，在新年推出的福气林，通过会聚网友的气力，来完成伟大的目标。
在初创公司中，也能够定义这类用户参与的目标，就算是1个卖狗粮的，也能够定义1个游戏化的目标，比如解救2哈行动，通过让用户想办法，来探讨怎样更好的教2哈不拆家，这里仅是举例哈，具体实行是要深入思考和摹拟用户场景来肯定。
2、给用户的点击加上游戏化的反馈。
现在很多APP都在增加游戏化的设计，比如各类看新闻就给钱的APP，点开就有金币、点开就有宝箱，给用户的感觉就是随时随地都在取得嘉奖。
但这部份设计要拿捏尺度，既不能太游戏化，让用户反感，也要通过即时反馈来培养用户的习惯。
3、如果你的APP想让用户更多的留下来，给用户1条升级成长之路。
心理学上就是不断增大用户的沉没本钱，增加用户的天赋效应，在用户不论是被动的还是主动的留在APP上时，我们需要斟酌给他们的每次行动增加价值，这样就能够不断提升用户的归属感。
行动变现的渠道可以斟酌是实物、积分、荣誉、勋章等等。
推送游戏化远不止于此，更多的需要大家根据自己的企业产品和服务进行深入的思考。
最后以两句话来结尾：
1、营销的对象是活生生的人，没有两个人是1模1样的，但营销是通过人性找到共性，历来影响更多的人想法和行动；
2、所有的营销运营是从你的用户动身，这注定了营销是极具个性化的工作，或许我上面所讲的都不合适你的企业。
作者：营销褚
来源：营销道法（ID：sf3650）
