自从第1家公司——荷兰东印度公司以来，我们经历了工业革命、技术革命、信息革命，每代革命都重新定义了公司与用户之间的关系。
如今，我们行将进入工业4.0，这1代革命中，又会给我们与用户的关系提供哪些新的灵感呢？
我将当前公司发展历程分为3个阶段：
- 工业革命——生产型公司
- 技术革命——技术型公司
- 信息革命——服务型公司
公司的不同阶段
1. 生产型公司
生产型公司是指单方向为用户提供产品，利用数量来取得盈利。
很多生产型公司走传统线路：大范围的工厂、员工高强度的机械劳动、产品缺少独特性，有非常多的同类竞争品。
固然，这样的公司在社会的需求量也是最大的——由于他们提供的都是非常基础的，绝大多数人平常需求的产品。
最明显的例子莫过于义乌小商品城中的各个玩具，服装，零部件厂商——他们提供了全球60%以上的便宜消费品。
他们和销售商打交道，销售商需要甚么，他们就提供甚么。
而他们和用户的交换机会有多少呢？
零。
他们不会（也不能）去进行用户调研，不了解用户的需求，只关注于公司内部运作是不是良好。
他们相信循序渐进的生产，就1定能带来利润——固然，这类利润也就犹如施振荣提出的“微笑曲线”所说，是最低的。
生产型公司的付出是单方向的，公司所有的销售额都依托于“销售商卖的好不好”——这类受制于他人的盈利方式，很难让公司进1步的扩大公众影响力（除富士康，你能想到1个广为人知的生产型公司的名字么？）。
2. 技术型公司
当公司不满足于与其他公司抢夺同1片红海，具有自己的技术，就成了唯1的前途。
技术型公司是指利用技术优势生产出高性价比或独特的产品，从而脱颖而出，取得用户青睐。
我们可以看到很多类似的转型公司：
- 格兰仕从羽绒服代工厂，到1998年家电业市场占有率64%。
- 蓝天从为外星人代工做电脑，到做出自己的电脑品牌未来人类。
- HTC从为诺基亚代工做手机，到2011年成为市值第2大的手机公司。
他们都是在作为生产型公司的进程中，找到了自己所具有的技术优势，并且发挥了自己的长处，最后成功开辟了市场。
但是我们也知道，这几个公司在5到10年前都是1方霸主，现在却处于不温不火的状态。
为何？
由于他们被动的给用户提供服务，没有站在用户的角度去思考如何贴近用户的生活，忽视了用户的需求；只有在出现了问题以后，才斟酌去进行补救。
比如2016年的3星手机爆炸， 站在3星的角度上，他们是这么想的：“我的产品严格把关，每道工序都做的很认真，肯定不会有问题。”而站在用户的角度上是这么想的： “我充个电就炸了，难道我还等着以后在我耳边炸？”
最后的结果我们都知道了——确切是技术上的问题。
这也致使3星在中国手机市场占有率从2013年的19.7%，跌到2018年的0.8%——就算单独为中国市场推出特供版手机来讨好中国用户，也没法禁止其市场份额的下跌。
技术型公司以为利用技术优势，生产良好产品就可以带来更多的利润；但是，没法满足用户的核心需求，最后只会被用户抛弃。
3. 服务型公司
自从2001年苹果的第1家专营店的开业后，苹果专营店1直保持 “用户体验至上”的态度，而成效也是有目共睹的。
如今，“用户体验至上”已成为大多数公司的主基调。
服务型公司是主动站在用户角度上思考，让用户得到满意的体验，从而提高用户黏着度。
正如刚刚上市的海底捞，被大家戏称为“被1亿人吃上市的公司”。在其他火锅店主打“技术”——更好吃的火锅底料、更新鲜的食材、更奢华的装修时，海底捞主打良好的服务，提升用户的满意度。
这类领先于其他同行公司的运营模式成功的开辟了新的市场。
固然，如果没有技术的话，服务型公司也是没法生存的。
例如本日头条，就是利用深度学习加上大数据来计算出合适用户浏览习惯的文章；但是他们不会像技术型公司1样大范围宣扬自己的技术多么先进，而是通过技术潜移默化的让用户用的舒心。
技术是冷冰冰的，但人文关怀是温暖的。
服务型公司重视为用户提供全方位服务，将技术作为服务的提升手段，取得了当前大多数用户的青睐。
好了，这就是迄今为止的3种公司形态了。
但是随着时期的进步，公司与用户的关系也会变得更加复杂化。
那末，我们下1代的公司会是甚么模样？
我认为，下1代的公司会是合作型公司。
4. 合作型公司
合作型公司：是指让用户之间的互动占据主体，并且主动向公司提供需求；公司依照用户需求来调剂自己的产品和运营思路。
这里有人会问：
用户不是又懒又笨么，他们巴不得你双手呈上服务，全部1键完成，怎样可能愿意花时间来提供自己的需求？
那末为什么小红书，抖音，soul这类社交类app下载量如此之高？他们中所报导的各类网红店或网红产品，为什么让大家纷纭被种草（宣扬某种商品的优良品质以诱人购买）？
用户其实不是又懒又笨，而是由于太聪明了，会优先挑选自己最适合的东西；而信息时期所造就的信息取得的简易化，让大家在购买前先甄别的渠道和手段变得更加丰富。
这些平台利用了用户的社交需求，让用户愿意在这类平台分享自己的购买和使用心得。而平台取得的评测就是“用户主动提出的需求”。
另外的例子就是美国电视剧的运作模式，不同于中国的“拍完后播出”，美剧都是“边拍边播”——这是由于每做出1集后，编剧都会听取观众的反馈，依照观众的喜好程度来调剂剧情。
例如《生活大爆炸》，最开始是打算将伦纳德作为主角，但是后来谢尔顿人气太高，编剧因此最后将剧情大幅删改，以谢尔顿为中心来说故事。
合作型公司利用了用户相互交换的特点，将用户主动提出的需求整合落后行再评估，能够更加准确的找到用户的痛点。
我们知道，很多00后的特点在于“勇于表达自己”，这样的特点会极大的增进人与人之间的交换。
随着00后行将成为消费主体，产品的宣扬方式将从被动的广告传播变成忠实用户的主动宣扬，而合作型公司将逐步成为公司运营模式的主体。
如何逾越阶层
那末这几个阶层需要如何逾越呢？我们分3步：
- 生产型公司到技术型公司
- 技术型公司到服务型公司
- 服务型公司到合作型公司
1. 生产型公司到技术型公司
这1步应当是最好逾越的：找到公司的技术特点，就可以脱颖而出。
那末，如果是1个很难转型的生产型公司呢？我们这里用方便面公司作为例子。
例如康师傅、统1，今麦郎等等方便面公司，在过去几年经历了1次寒冬。
自从饿了么，美团等等外卖产品的突起，国内方便面的销量已大幅度降落。
由于在用户的心目中，方便面只是1个代餐。而更加健康和美味的外卖就替换了方便面的地位。
但是我们再想一想，为什么韩国辣鸡面会在方便面1片颓势中大红大紫（固然，这和用户间的宣扬脱不开关系，也就是合作型公司的技能）？
由于如今的用户，更喜欢去尝试新鲜的事物；而辣鸡面的全新口味，正好逢迎了用户的新鲜（和猎奇）心理。
那末，我们总结出来了，如今方便面的缺点在于：
- 不够健康
- 不够美味
- 不够有新意
这也是如今方便面公司技术转型的常见方式：
- 健康：今麦郎“老范家”面馆面，主打蒸煮工艺，面饼非油炸。
- 美味：统1“汤达人”方便面，定位为中高端方便面，汤头浓郁。
- 创新：芝士面，藤椒面，重庆小面，冬阴功面……
但是还有1个老方法，但是可能如今的方便面公司已忘记了。
那就是：集换式卡牌。
所有的80、90后都买太小当家、小浣熊、小虎队等等干脆面。而里面附赠的旋风卡、球星卡、水浒卡这些卡牌，让多少中小学生省下午餐钱去买干脆面；如果再次推出，出于用户怀旧心理，加上网络的宣扬造势，1定能够成为热门话题。
固然，如果想要保证热门以后用户的保存率，就需要在卡牌的技术上进行提升：游戏对战体系、稀有度分类、原画更改、包装替换、受众更新等等。
限于篇幅，在这里我就不展开了。
2. 技术型公司到服务型公司
为用户服务，总是1件听起来很空洞的事情——服务是否是就是给用户端茶送水呢？
固然不止于此。
想要更好的服务用户，我们就要将“有形价值”和“无形价值”都提供给用户。
有形价值1般体现在技术上，由于足够优良（或差异化）的技术已证明了产品的有形价值。
那末服务的无形价值该如何体现呢？
我们仍然选择1个难度较大的公司作为例子：果汁生产公司。由于果汁生产的流程和技术手段大同小异（浓缩，巴氏消毒，冷压等等），而且大多数果汁只会提供给各大超市和商场进行销售。
那末如何让用户了解到，公司会站在他们的角度上思考呢？
我们思考1下用户的无形需求：
- 选择果汁而不是可乐的缘由是由于更健康。
- 果汁的受众大多是中产阶级，而中产阶级对慈善的热中度很高。
- 喝果汁时是放松时刻，而放松时刻就需要1些文娱。
英国的纯真（Innocent）果汁公司的做法可以作为1个良好的参考：
- 健康：将送货车打扮的充满田园风（用塑料草皮覆盖或涂装成奶牛）。这样可以强调果汁的来源是健康无公害的，让用户更加放心。
- 慈善：每一年冬季，每瓶果汁上都戴有1个可爱的小帽子，而这些帽子都是用户手工编织后寄给公司的。由于每卖出1瓶戴帽子的果汁，公司就会捐出0.25英镑给需要帮助的老人。而当用户走进商店，看见这些5颜6色的小帽子，也会加强对公司的好印象。
- 文娱：果汁包装盒每月都不1样，有时是小故事，有时是小幽默，有时是完全意义不明的图画。如果看果汁盒底部，还会看见1句话：“你1定尝试过看沙发的后面”。相信誉户看见这句话，都会会心1笑。
所以即便不能直接接触用户本身，公司也能够从很多方面将以人为本的思想转达给用户。从充满人性化的产品设计中，用户就可以得到满意的体验。
3. 服务型公司到合作型公司
1个服务型公司1般都有了很多忠实用户。如何让忠实用户主动参与产品的推行，则是公司转型中需要斟酌的重要问题。
难点在于：大多数用户的主动反馈还集中在评测网站（太平洋，大众点评）或销售网站（淘宝，京东）上。而这些公司并没有注意到这些数据的重要性，常常只是将其作为1个产品宣扬手段，并未将其作为1种营销模式进行主体推行。
不过，我们也见到了小红书和抖音曾今尝试过自己做电商，但是效果其实不是怎样好。
这是为什么？
由于他们缺少合作型公司的最重要的点：加强用户间的交换。
这类交换不能单纯的停留在评测留言（小红书）和网红推行（抖音）上；而是要让用户之间（特别是不愿主动参与的用户）产生互动。
我们可以看见，已有部份公司注意到这点了。
拼多多利用了用户的相互帮助可以省钱的特性，类似病毒传播的营销方式，成功的将自己变成了市值100亿美元的怪兽。
与此同理的还有趣头条，也是利用了用户的主动传播，成功的实行了用户裂变（固然，和它们定位于下沉市场也有1定关系）。
虽然前段时间本日头条已开始在布局低价电商“值点”了，不过我仍然认为：用户间的社交增进了合作型公司的发展，而不单单在于新兴市场本身。
从服务到合作，让用户主动推行产品1般需要以下几点：
- 鼓励：抖音转发有趣视频让朋友开心，拼多多转发可以打折乃至免单，趣头条徒弟看新闻师傅获嘉奖。用户的推行需要原动力，而这些原动力来自产品的“有形价值”或“无形价值”。
- 反馈：在游戏界，相比吃鸡，王者光荣的投诉系统就人性化的多：当你举报他人后，王者光荣客服会及时通知用户举报的结果。良好的公司反馈会加强用户对公司品牌的信任感，让用户感到“有效”。
- 改进：若只有反馈，缺少改进，用户会“希望越大，失望越大”。正如铛铛网，在忠实用户反应物流和送货问题时，铛铛网“全盘接受，毫无改进”的态度让很多用户不能不转投京东的怀抱。所以，有实际改进的公司更容易取得用户青睐。
因而，我们的公司的发展流程与用户关系图就10分明了了：
咦？不是还有1个协助型公司么？那究竟是甚么意思呢？
这是我的1个料想。
下下1代的公司，应当是工业4.0——协助型公司。
4. 协助型公司
协助型公司将协助用户进行自我发现，让用户找到自己的兴趣点，最后用户会主动为自己提供服务。
这怎样可能？哪有让用户自己动手的？
假定你去朋友家吃饭，你会去搭把手么？那末如果你是1家餐馆的熟客，餐馆忙不过来，你会自己去盛饭么？
当公司和用户以朋友相称时，用户就会自但是然的将自己视为公司的1分子；公司只需要给用户搭建大框架，而用户可以在其中自由发挥。
有人会问：
“朋友来我家里吃饭又不花钱，那所谓的协助型公司如何赚钱呢？”
大家可能没有注意到，其实大学就是1个协助型公司。
大学里面提供了各式各样的服务，而每一个人只会去选择其中的1部份进行体验：社团、图书馆、健身房、实验室等等；在大学期间，由于学生们投入了很多精力，所以都对自己的大学抱有很深厚的感情，学生们也心甘甘心的交了学费。
所以依照大学的特点，我们也能够推测出协助型公司的特性：
- 准入门坎高
- 多元化
- 精力投入
- 嘉奖机制高
正如Costco ——全球第2大的零售商，全美最大的会员制仓储式量贩店，他们就采取了协助用户的方式：
- 准入门坎高：会员制，必须是美国本地有正当工作的公民，还有1笔不菲的会员费。
- 多元化：家电，蔬果，珠宝，书籍，药局，加油站，烘焙屋，汽车店……
- 精力投入：店铺较远，用户需要自己开车来运输货物。
- 嘉奖机制高：远低于其他超市的售价，随时会有商品促销，无条件退货。
但是我认为，真实的协助型公司，还需要将每一个用户作为1个完全个体来看待。
随着大数据的发展，了解每一个用户的喜好犹如了解每一个朋友的喜好1样重要。协助型公司和用户相互挑选最适合的群体，并且将共赢作为改良双方生活质量的原则。
1个人为改良他的状态，而自然地做出的努力，当其具有发挥的自有和安全时，就是1个10分强有力的原则。
——亚当斯密
作者：卤豆干，微信公众号：卤豆干
