衡量用户价值主要有两大维度：虔诚度和消费能力。本文从这两方面进行了简易的用户画像，以此做出用户分析，并告知大家具体的数据处理方法。
1、背景
某电商，已上线并稳定运营了1段时间，积累了1些用户数据。产品及运营想要了解平台用户的价值类型，以便针对性的采取不同运营策略。（以下方法一样适用于广告、SNS等领域，或用以确认内容价值）
2、目的
确认用户价值类型，对不同用户，针对性地采取不同运营策略，更深入的发掘用户价值。
3、分析思路
电商平台，衡量用户的价值主要有两大维度：
- 虔诚度（包括最近购买时间、购买频率、购买产品种类等）；
- 消费能力（平均每笔消费额、单次最高消费额等)；
要知道这个用户是怎样的用户，就是要知道这个用户在这两个维度上的表现如何。所以我们给用户这两项数据分别打分，放到虔诚度和消费能力的坐标轴中，并分别以两项的均值（可做其他定义）为界，划分出4个象限。
- 第1象限是虔诚度较高、消费能力也高的最有价值用户：可进行差异化服务，进行专门重点保护；
- 第2象限是消费能力较高、但虔诚度较低的高价值用户：可为其提供高价值消费品，定制的高价值消费服务。可以的话，用更好的体验来试图提升其虔诚度，使其跃升为第1象限用户；
- 第3象限是虔诚度和消费能力都不算高的普通价值用户：可给用户提供感觉质量好、价格低的商品；
- 第4象限是消费能力不高、但很虔诚的传播价值用户：可采取低价促销的策略，其次运营可利用该类用户的特点，为平台提供传播增长价值。
以上，也可不拘泥于4个象限，划分出更多区域来进行更细化的运营。
4、具体数据处理
1. 获得数据
获得数据因素（其实不全面，仅以此为例）
2. 给用户的各项数据评分
用户数据多种多样，数值及跨度、单位可能大不相同。要怎样处理，使各项相加后不致于偏向某些数据呢？这里我们可使用数据标准化方法来处理这些数据。
“数据标准化”：在数据分析中，常常用到数据标准化。数据标准化指的是将数据按比例缩放，使之落入1个小的特定区间。去除数据的单位限制，将其转化为无量纲的纯数值，便于不同单位或量级的指标进行比较和加权。
有两种非常重要的数据标准化方法：归1化和标准化。
这里我们使用归1化方法。
归1化：通过对原始数据进行线性变换把数据映照到【0,1】之间，变换函数为：
其中max为样本数据的最大值，min为样本数据的最小值。
以购买频率为例，min=1，max=13,用户A的购买频率标准化=（3⑴）/（13⑴）≈0.2。
最近购买时间较为特殊，由于时间越短，虔诚度越高，所以要把计算公式改成（max-x）/(min-max)。
标准化公式算出的数据在【0,1】之间，将数据×10，即得到10分制评分。
同理可得到用户消费能力评分：
3. 评分加权
第1步我们已得到了两个维度的各个因素的评分，可以加和算出两个维度的评分了。
但是，这些因素的重要性可能有所不同，为了得到更符合预期的数据，我们可以给这些因素加权。
那各项数据的权重如何肯定呢？这里介绍1种矩阵分析法。
以虔诚度为例，有3个因素，我们肯定权重的步骤以下：
- 简化为1/0式逻辑思惟
- 专家投票表决，横行比纵列重要时填“1”，反之填“0”
- 将每行数字相加
由于合计中可能存在数值为0的情况，为了便于计算，可以人为将合计中每项数值+1。
某因素权重=（某因素新的重要性合计得分/所有因素新的重要性合计得分）×100%。
例如：购买频率的权重=（3/6）×100%=50%。
有了各因素的评分和权重，便可得到各用户的虔诚度加权评分。
虔诚度加权评分=最近购买时间评分×17%+购买频率评分×50%+购买产品种类评分×33%。
同理可得到消费能力的加权评分，进程不再赘述。（若想得到用户虔诚度和消费能力的综合分数，也可先得到二者的权重，再加和，方法同上）
4. 数据可视化
上面我们已得到了用户的虔诚度加权评分和消费能力加权评分，现在只需将数据放入横坐标为虔诚度、纵坐标为消费能力的坐标轴，并以均值或其他条件划分象限，便可得到我们想要的用户价值分类了。
5、扩大
以上虔诚度只罗列了部份购买因素（最近购买时间、购买频率、购买产品种类），还有阅读因素（访问间隔、访问频率、平均停留时长、平均阅读页面数）等等，其中这两类因素也可做出1套象限图，从阅读数据和购买数据来辨别用户种别：
也能够结合多维数据，来得到更立体的用户画像，帮助我们更好的进行精准运营，更深入的发掘用户价值。
以上为《产品心经》部份章节的浏览后总结及思考，感谢闫荣大大。
作者：脱糖
