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当今，网站和web技术已不算是新兴技术了，但是不能不承认，在当下的移动互联网时期，web技术依然算得上是新潮的技术之1，并且网站也是各企业商业价值中的重要1环。因此，计划、设计具有优秀用户体验的网站，依然是我们的重要技能之1。
前戏：明确网站的业务模型
在开始正式地计划网站之前，我们有必要了解网站的主要业务模型。虽然人们都更加愿意取得免费的信息，但信息提供方（企业）还是希望能够由此得到回报的。
要明白：大多数企业要想存活，就必须要挣钱。
在为企业建设网站之前，我们要知道公司的业务模型是甚么，如果不了解业务模型，就没法知道用户哪些行动是成心义的，哪些行动是毫无价值的。
主流的业务模型包括：
- 市场/电子商务模型（比如B2B/B2C/C2C）；
- 广告模型（需要很大的用户访问量）；
- 会员模型（增值服务）；
- 社区模型（收入来源辅助产品或服务的销售）；
- 订购模型（订购服务）。
找准了业务模型，我们就能够开始设计出支持业务需求的网站了。
1、明确目标用户
在开始网站设计之前，我们首先要问自己1个问题：“网站是为谁搭建的？”不是每一个网站的设计者都能准确有效地回答这个问题，有的人会说“网上的每个人”，还有的会说“所有爱好某类产品的人”、“所有爱看书的人”或“所有喜欢美食的人”。
这些回答都不是准确的回答，由于你没法从这些回答中得到精确的用户角色。
我们可以采取以下工作方式，去明确目标用户：
1. 找到公司的市场/运营部门，市场/运营部门的人员也许对公司用户的统计数据结果和心理方面做过了大量的研究。
2. 咨询公司负责人或高管，了解他们希望产品所面向的用户，和他们所认为的具有价值的用户行动。
在和各相干部门同事的谈话中，其实不只是搜集用户的统计信息，真正要做的是得到1些适合的行动信息来帮助我们更好的设计网站。
比如，我们了解到用户的年龄较大，就要做出1些初步的设计决策。如：字体要放大、交互操作要尽可能简单、和页面上哪些元素更应当突出等。
2、与目标用户交换
招募目标用户通常需要公司内部其他部门的配合，比如客服部门，可以通过诸如电话邀约、邮件邀约等方式，如果目标用户是企业，则可以通过公司高层或市场部门，向企业致电或发送约请函等方式，总之，尽可能通过其他部门的协助完成用户的邀约。
在访谈的进程中，我们要注意理解得到的反馈。比如，用户可能会说“我希望按钮大1些。”而他们的实际想法多是“付款的进程太复杂了。”或用户可能会说“我希望这个的演色彩是红色。”他们真实的意思多是“要招到我想要的东西太耗费时间。”
最好的方式是：当用户在正常的环境中具体完成任务时实际地跟踪用户的行动。
所以，在访谈中，我们可以问1些诸如“你想做甚么？”、“你希望得到甚么”这样的问题，而避免去问“你认为这个按钮应当放在哪里？”这类问题。我们要把重点放在用户完成任务时遇到的困难上。
3、创建用户角色模型
角色模型可以帮助我们更深入地理解设计所针对的对象，和怎样才能真正满足这个用户的需求。固然，也能够不去创建复杂的角色模型，只不过，如果能针对1个特定的“人”来进行设计，会让我们的设计更加有效。
1. 总结用户交换结果，把结果分发给各利益相干者或相干部门人员
在第2步中，我们会搜集到1些信息。可能已得到用户的相干信息，比如：性别、地理位置、上网习惯、技术水平或是他们使用竞品的方式。
我们了解到用户当前遇到的麻烦，也了解到哪些方面还算不错等信息。
针对搜集到的信息，我们需要建立1份报告，这份报告可能会触及以下信息：
- 用户群体的技术程度；
- 年龄段，性别散布等；
- 用户想要通过产品完成的任务进程；
- 用户使用同类产品的使用模式；
- 用户感兴趣的竞品；
- 常见问题；
- 用户价值观、文化背景等内容。
这里需要注意的是：
- 要保证每一个信息尽量准确，去除诸如“用户希望….”这样的信息；
- 信息要与我们的产品相干；
- 信息要针对网站整体成立，去除诸如“用户没法找到付款按钮”这类的信息，取而代之的是“我们有1类用户，他们知道想购买甚么，现在需要提供1种方法能加快购买流程”。
2. 与各相干部门人员召开会议，脑暴构成用户角色
寻求各部门相干人员的协作，常常比单枪匹马作战更高效。
每个部门都会对用户有自己的理解，是男人还是女人？年龄段如何？住在哪里？如果大家不肯定，可以参照上1步的报告文档。
当大家提出了大量用户特点后，可以开始合并这些特点，并将其改进为角色，比如：女性+25~35+华北地区=来自北京的27岁女性，乃至还可以为她取1个名字。
3. 让角色成为真实的人
为用户角色增加1些具体的个性化内容，比如：照片、姓名、职业、个人背景、职业、教育背景、目标、爱好、最喜欢的网站、他的欲望等信息。确保用户角色的真实是这1步的关键。
4. 为人物角色加入场景表达
通过创建场景，会使得人物更加饱满，同时有助于我们完成网站交互系统的设计。场景，就是人物角色使用产品时的背景故事简介。
比如：王强（人物角色名字）打开阅读器，从网站上看到了感兴趣的电影介绍，首先他回选择自己关心的电影类型，然后网站会推荐给他可能相看的电影；接下来，他会选择真正感兴趣的电影，并进行观看。
4、绘制用户路径草图
用户路径草图可以帮助我们肯定不同类型用户会完成哪些类型的动作，由此我们可以决定需要为网站设计甚么。通过画出不同用户的路径，可以帮助我们查看是不是有遗漏。
举1个例子：
比如，要建立1个小型电子商务网站的用户路径草图，可以有这样1个场景故事：买礼物的人阅读主页，找到合适的礼物，买下礼物，写下1张贺卡，写上朋友的信息，付款。
起初的用户路径草图以下：
接下来可以斟酌：
网站的用户不只是送礼物的人，也会有给自己买礼物的用户、不满意的用户、失业想要在线卖东西的用户、其他渠道接收到广告的用户。
我们可以继续为这些用户添加用户路径：
5、明确业务流程与任务流程
绘制了全用户的全路径草图，现在就要拆解用户的全部任务，明确交互中每步的细节。
其实这1步，就是根据用户的任务，完成各个任务/功能的流程图设计，和和网站后台系统交互的业务流程图设计。
关于功能流程与业务流程，网上已有很多文章做出详述，本文不再详细论述。
6、网站的用户体验设计
本步骤不再叙述如何绘制网站的原型图，这里要谈的是在网站的设计中，值得注意的要点。
1. 网站上的1切要井井有条
网站中会含有丰富的信息，用户来到我们的网站时为了查找信息或完成任务或2者兼有，作为网站的设计者，我们的任务就是用好的设计帮助用户到达他们的目的。
（1）帮助确认是不是到达了正确的位置
来到网站，用户希望知道这是否是他所需要的，也就是他是不是到达了正确的位置。
用户来到我们的网站时，首先看到的就是网站的组织方案。
组织方案有两个作用：
- 导向作用，会告知用户这是1个甚么类型的网站；
- 告知用户要做甚么，它会向用户展现“在这里你可以阅读/购买/浏览/分享/查看/收听的东西”。
因此，组织方案需要为用户展现所有的产品范围。比如，淘宝网站的分类导航：
（2）帮助用户找到他们需要的东西
用户知道他们访问了正确的网站，接下来他们需要标识导引来找到他们想要的东西，标识导引有4方面的内容：
- 使用熟习的组织系统。组织系统包括，字母（例如通讯录）；地理位置；时间；连续区间（比如排名1~10,或1些数值范围）；数字；种类（例如博客种类）。使用用户已习惯的组织系统，用户就更容易上手我们的网站，没必要从头学起，我们的网站也就更容易用。
- 明显的标签。标签信息可以帮助用户更好的找到他们想要的东西，比如1个标记着“流行”标签的歌曲，会吸引来众多不喜欢古典音乐的用户。
- 控件的主观能动性。也就是，链接看起来要像链接，按钮看上去要像按钮，仅供浏览的文本和可以单机的文本看上去应当是有区分的。
- “面包屑”。要让用户知道他正在网站的哪一个位置，是从哪里来的，如何才能回到之前的页面。面包屑导引或通过改变导航条的外观都可以提供网站位置的反馈。
（3）让用户知道网站上有更好的东西
不管用户是不是在网站上找到了他们需要的东西，他们都会想找到更多的类似的更好的内容。
在这里，可以有效利用导航或面包屑导引，突出显示用户在网站中确当前位置，并显示相干的内容，让用户可以链接到其他的地方。
另外，也能够使用提供“更多内容”的选项，可以向用户提供相干商品的快捷途径。
“更多内容”导航工具对1组相干商品和相干种类的快捷途径最为有效，例如电商网站的“猜你喜欢”，文章网站的“相干文章”。
（4）为用户提供下1步操作
用户已找到了他们想要的东西，我们要为用户的下1步操作提供相应的选择，我们应当在设计网站时询问自己“用户希望在找到他们需要的东西后，做些甚么？”
对1个电商网站，用户肯定是要购买到找到的商品，电商网站提供的“加入购物车”和“购买”按钮有效帮助用户解决了问题。对1个文章网站，用户浏览1篇文章后需要做些甚么呢？应当是评论、分享、收藏、复制、粘贴这篇文章。
用户会利用网站提供的“下1步”操作拉近与其目标的距离。
2. 网站导航的细节论述
这里之所以把网站的导航设计拿出来，是由于看似简单的导航设计，里面含有很多的设计细节。
在讨论导航的细节之前，我们先要明确用户查找信息的方式，用户访问我们的网站就是为了获得查找相干信息，而导航可以帮助用户去完成这1操作，所以有必要了解用户查找信息的方式。
（1）用户查找信息的方法
- 已知内容查找：用户明确知道自己想要查询甚么，此时他们会直接通过搜索工具去查找。此时导航应当适当地处理搜索，使用户能够到达他们想去的地方。
- 探测内容查找：用户此时可能有1个需求，但是不能肯定具体怎样才能满足这个需求。此时就会记性探测内容查找，用户想买1个数码相机，但是不知道哪一种数码相机好，所以需要查找很多相机对照。
- 不知道自己要查找甚么：有时用户连需要甚么都不清楚，比如用户想买新居子，却发现需要了解所在城市的相干政策，在寻觅某个东西时，却发现实际上需要了解另外1些东西。
- 历史查找：用户可能想查看之前找到的某些东西，这1点通常在设计中被疏忽。
（2）导航的分类
- 结构导航：展现网站内容的层次结构，包括全局导航和局部导。全局导航1般是网站的顶层级别，用户可以通过全局导航很容易地访问重要内容。局部导航可以把用户带到网站层次结构中邻近当前所在位置的层次。结构导航对“已知内容查找”和“探测内容查航找”很有用，对“不知道自己要查找甚么”的用户也会有1些帮助。
- 关联导航：将1个页面与包括类似内容的其他页面相干联。关联导航合适于“探测内容查找”，并且能帮助“不知道自己要查找甚么”的用户找到相干信息。
- 可用性导航：包括登录，访问用户信息等内容，主要内容组织之外的所有内容都可以纳入可用性导航。
3类导航分别对应不同的用户查找信息方法：
（3）全局导航
在很多网站上，全局导航就是导航条，比如：
对网站内容分类并选择组织系统时，全局导航作为顶层种别，对用户和企业来讲是意义重大的，由于它展现了网站的顶层架构。
全局导航需要再每一个页面都出现，不论用户现在在哪里，都能通过全局导航继续访问网站的任何位置。
同时，全局导航还有1个作用，就是会告知告知用户网站是关于甚么的，和用户可以利用网站来做些甚么。
全局导航通常会显示在页面的最上方，由于这样就可以将页面的其余部份聚焦于内容数据。
固然，垂直的全局导航也是1种选择，但是这样会限制局部导航和页面内容的可用空间。
（4）局部导航
局部导航也称为栏目导航，由于它提供了1组链接。当点击了1个全部导航时，会进入到相应页面，此时会在全局导航下方出现新的1组导航条，这就是局部导航。
利用局部导航，只需要提供1个栏目下其他页面的链接便可。
在1个复杂的分类系统中，用户希望从1个种别移到子种别，然后再移回来，设计局部导航就是为了让用户能够轻松地在不同种别间导航。
局部导航可以有效的帮助“探测内容查找”型用户，这些用户知道他们需要某些东西，但是又不肯定究竟是甚么。
选择1个全局导航后，局部导航可以帮助他们阅读更加具体的内容。而对“不知道自己要查找甚么”的用户，局部导航可以为他们提供1组相干的选项，帮助他们做出决策。
局部导航通常出现在全局导航的下方（或页面的左边）。这类布局方式也强调了内容的组织方式：子类在种别下方，把相干性最强的链接放在最接近用户需要的位置。
用户在访问网站的1个页面时，会关注页面的内容，如果他看到的页面上没有需要的内容，那末局部导航通常要放在离页面内容更近的位置，用户想要访问其他种别时，首先要找的便会是局部导航。
（5）导航访问模式
在全局导航和局部导航这里，介绍1下用户访问导航的模型，用户查找网站内容的方式取决于网站的导航，通过导航访问内容有两种基本模式（我喜欢这么叫这两种方式）：弹跳模型和爬行模型。
弹跳模型：这类模型会使用户前往1个子类，然后必须回到其父类（首页）来选择另外一个不同的子类。
此模型适用于用户阅读庞大的异构内容集的时候，众多分类庞杂的网站如电商网站、素材类网站，这些类型网站中面包屑导引工具就显得异常重要，用户会沿着面包屑导航的轨迹返回。
采取该模型，为了让用户在网站中转移时将其余的顶层种别隐藏，使用户更沉醉当前种别中。
同时，对包括大量内容的网站，不可能把所有顶层种别连同所有局部导航都显示在1起。
例如，京东的面包屑还自带了挑选功能：
爬行模型：在该模型中，用户可以采取横向的方式在各种别间转移，用户选择1个种别后，可以继续选择页面上的“兄弟”种别的导航，用户只需要单击1次就能够进行切换。
做1个简单的总结：全局和局部导航统称为结构导航，优秀的结构导航能支持用户的所有信息搜索行动，包括前文中3类查找信息的用户。
（6）关联导航
关联导航就是网站页面上能为该页面上的内容关联到额外内容的链接，比如：文章详情的“更多文章”、电商网站的“猜你喜欢”、新闻详情的“相干新闻”等。
关联导航有时很容易被我们忘记，由于它们相当于逾越了网站信息架构体系结构的快捷方式。
但是，不能不承认，关联导航是保证网站可用性强大的驱动力，可以促使用户沉醉于我们的内容。
关联导航关注两方面内容：
- a. 用户找到了需要的东西后，下1步做甚么？
- b. 如果页面其实不是用户想要的，那末如何能把用户继续留在网站？下1步做甚么？
a. 上文中已提到过“下1步”操作。当用户找到了他们希望的东西时，下1步要做甚么？
如果是访问了1篇文章，就应当为用户提供更多相干文章的链接；如果是观看了1个视频，就能够提供更多相干的视频链接给用户。
例如：在36kr网站，当用户浏览了1篇文章后，网站提供了收藏、评论、分享等功能。
或，用户心情不错想要继续查看相干内容，为此，网站提供了相干文章和感兴趣文章的链接。
又或，用户不想看类似文章了，此时网站提供了下1篇文章的链接。
b. 如果当前页面展现的不是用户想要的，那末该怎样办呢？我们固然不能保证每个页面都是用户想要的。
我们要做的，就是要提供1些其他的内容给用户看到，可以提供1些相干内容的链接，或是提供同1内容不同格式的链接，比如在1个新闻详情内，可以给用户提供文字、音频和视频多种查看方式。
例如：在用百度搜索内容时，其实不是1下子就可以搜索到用户想找的内容，此时在搜索页面上提供了多种格式的搜索类型，同时还提供了搜索工具帮助用户挑选搜索的结果，在界面的右边也提供了1些与搜索关键字相干的链接。
（7）可用性导航
信息架构领域的美国知名作家James Kalbach给出了可用性导航的定义“可用性导航将工具和特性相连接，这些特性可以帮助访问者使用网站。”
好吧，专家的定义总是这么晦涩。
其实我们对可用性导航其实不陌生，网站的登录/注册、搜索、个人信息、个人账户、客服、我的定单等都是可用性导航。
可用性导航通常放在全局导航附近，比如页面的右上方，由于可用性导航也需要在网站的所有地方都能访问到。
在设计可用性导航时，要利用视觉线索和页面上的屋里位置将它和全局导航分开。
不同类型网站可用性导航包括的信息不同，根据网站各自的业务进行具体设计，比如：京东的“登录/注册、我的定单、我的京东、京东会员、企业采购、客户服务、手机京东”、站酷网的“搜索、上传、消息、个人信息”等。
（8）小结：
全局导航和局部导航可以帮助用户缩小网站的内容范围。关联导航可以将用户连接到相干的内容，提供不同情况的“下1步”。
可用性导航可以放置另外3类导航未能妥善处理的其他重要链接。
3部份导航综合到1起，就能够得到1个可用性很高的网站了。
如果在设计网站的导航时，还是无从下手，试着回答自己3个问题“内容如何组织？”“用户希望通过网站做甚么？”“你希望用户通过网站做甚么？”
3. 网站内容的基石—元数据
元数据是网站组织系统的基础，搜索和电商网站上的导航系统都依赖于元数据。
网站上的信息可以有不同的情势，比如：1篇文章、1张图片或是1个视音频。
元数据可以确保以上各种情势的内容都能够被用户查找阅读到，元数据就是每项内容的所有信息。比如，1首歌曲，元数据可能包括：出处，版本，作词人，作曲人，演唱者，专辑名，时长，音乐类型等等。
元数据通常包括以下3种：
1. 固有性元数据。与内容构成有关的元数据，比如这是1个word文档、jpeg图片、ZIP文件。
2. 管理性元数据。与内容构成有关的元数据，比如图片的用处、编辑人、是不是已发表。
3. 描写性元数据。与内容本质有关的元数据，比如1个图片的描写性元数据：狗、犬科、可爱等。
下图展现1些元数据的类型：
我们要根据网站的具体定位，组织具体的内容及其元数据，明确每个元数据对用户来讲是不是有用。
4. 网站设计要遵守的基本原则
用户体验设计部份的最后，总结1些经常使用的设计原则吧：
- 标识引导设计：帮助用户明确他们身在何处；他们要寻觅的内容在哪里；如何得到用户搜索的内容；用户已搜索过哪些地方。比如，经典的面包屑导航。
- 设定期望并提供反馈：在动作产生之前要让用户知道动作还未产生；提示用户正处在进程中的哪一个阶段。比如，向导式导航设计，1直显示用户的操作进度。
- 保持1致性：同种类型页面的架构1致、交互操作1致、视觉效果1致等。比如，所有商品的详情页都使用一样的布局。
- 提供防错性：预防用户出错；保护用户正在编辑的操作内容；及时通知毛病。比如，在表单交互中，保存用户已编辑信息，及时反馈毛病信息等。
- 依托辨识，不凭记忆：提供明显且精确的可辨识要素，避免用户凭记忆与网站交互。比如，保存用户的搜索历史，保存用户的阅读历史等。
- 斟酌到不同水平的用户：《交互设计精华》书中提到，用户分为新手用户、中级用户和专家用户，新手用户常常会很快过度到中级用户，而专家用户凤毛麟角，所以我们的1般策略是为新手及中级用户创建简单的产品，为专家用户构建1些特殊属性。
- 提供帮助（说明）链接或文档：及时的帮助说明文档，可以有效帮助用户解决使用网站进程中的迫在眉睫。比如，网站关于会员体系的说明。
7、目标（种子）用户测试网站
可以给用户测试我们的网站原型，也能够快速搭建第1个版本后让用户使用得到反馈。不管采取哪种方式，目标都是要尽快得到用户的反馈，和时调剂解决出现的问题。
同时，我们要为发现的问题预留出足够的处理时间。
8、迭代优化我们的网站
接下来，就是不断的去迭代、优化网站了，根据公司业务的调剂、或是配合其他产品线、或是增加产品功能，不断的去完善网站。
9、总结
本文讨论了系统计划网站的大致流程，重点讨论了提升网站用户体验的设计要点，从中又引出了导航、元数据和基本的设计原则，希望本文的内容能给大家带来1些帮助。
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