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深夜8点，还有10分钟行将到家，此时手机1如既往地响起熟习的旋律。
看到熟习的号码，我嘴角微微上扬接听了电话：
“喂，黄哥。你的可乐，薯片，纸巾等，照旧我放在门口罗。想一想还真有缘，这个月都第5次去你那送货了。”
“是啊，就放门口吧。麻烦了，陈师傅。”
猜猜我是网购了，还是叫了外卖？
其实都不是，这年头，其实不是所有的网购或外卖都送货上门；且货品总价50，配合优惠券，比实体超市还要便宜近10元。
真可谓比网购便捷，比线下实体实惠。
而这个神器就是“京东到家”：
算算这个月30天已有近27天在京东到家剁手了。
但是，此前我只是京东的青铜买家，作为运营人套路都懂，却被套路累计剁手27天!
仔细想一想，其潜藏环环相扣的用户运营套路，下面我将逐渐拆解其运营套路或逻辑，希望对大家有益，欢迎指正与交换。
1、用户拉新：以利驱动，下降体验本钱
1. 以利驱动，互惠社交传播
相信大家在决定使用某个产品或消费服务时，其核心是产品或服务能让我们感知到价值，认为值得。
而京东到家对新客户给予专属“15元全场通用无门坎优惠券”无疑是最直击人心的。
同时如果老带新推荐注册完成首单，老客户也取得一样的消费券，且上不封顶。在如此互惠共利心理驱使下，我也从刚开始被推荐渐渐变成主动推荐者。
2. 体验优化，下降感知本钱
利益的获得都需要满足1定的条件条件，而京东到家借助微信的熟人社交推荐传播，小程序体验，授权注册登录，微信支付接入等都是在简化流程，优化客户体验，进而下降客户感知本钱。
而其中最使人称道的是，是其针对新用户体验VIP月会员的设置。
新用户体验月费仅9.9元（非新会员购买30元/月），1个月内，每天首单免运费4元。仅需下单超过两单即可回本，如果遇上活动，首单便可回本，我便是绝不犹豫的购买会员，后续被其会员体系1步步套路。（后续有更详细的说明）
2、用户促活：正向反馈，培养用户微习惯
App为了提高用户活跃度，进行签到打卡，在线抽奖等套路，相信大家都不陌生了。
但京东到家做的比较好的是以下3个方面：
1. 适时主动推送提示登录签到（签到取得鲜豆，支付可抵扣金额）
2. 针对连续签到天数的不同而给予相对应不同的优惠券；
3. 而在线抽奖的最高奖品是全场满99减50，诱惑力满满（虽然我历来没抽中过，也就当是1个小文娱，小期待）。
这模样，通过让用户进行1些简单易操作行动（如登录签到），并给予对应正向反馈（如不同优惠额度的优惠券），那末用户就会无意识间构成微习惯，有助于用户保存与促活。
3、用户保存：增加用户沉淀本钱，提升决策难度
现实当中，我们看到很多相处了35年的情侣，虽然对方并不是自己认为对的那个人，曾屡次想着要分手却1直没有分手。
而其入耳得最多的便是：
都1起35年了，在1起不容易，还是凑合着过吧。
这里反应人们进行决策权衡时，会更多在意之前投入的时间，感情等本钱，而这些本钱已投入且不可回收，即为沉淀本钱。
而我们通过下载，注册，连日签到取得的优惠券，抢购的优惠券，9.9元会员费等，其中花费的时间，金钱等都是我们投入的“沉淀本钱”，让我们的决策本钱提高。
这也是为何互联网企业会不惜本钱抢夺用户，培养用户使用习惯的缘由，由于用户的使用频率与粘性成正比。
4、用户成交：给用户提供可感知且实在的价值，限时增强紧急感
假定苹果XS做促销，促销文案以下，那1种对你的购买意愿更强烈。
苹果XS大促销，低至85折
苹果XS官网直降1300元，优惠仅限今天
相信多数人会选择第2种。
由于第2种“直降1288元”更加直接感官，同时限时优惠增强紧急感，有种机不可失的感觉，购买驱动更强。
而第1种的85折，感觉不痛不痒，还是觉得会很贵买不起，但是实际情况却是两种的优惠都是85折。
而会员权益中“逐日首单减免4元运费，限时1个月”，就是一样的道理。
或许有人会反驳，“才减免4元，我不缺这几块钱”。
前段时间很火爆的《西虹市首富》，相信大家都记得那个1个月花光10亿的遗产继承的对赌协议。
换做是你，你是会选择“挑战花光10亿，继承3百亿或1无所有”，还是“直接拿走1千万”。
电影看得兴奋不已，然后我相信面对“可能1无所有”与“确切拿到沉甸甸的1千万”，更多人会选择“确确切实拿到的1千万”。
这是由于人们对损失的痛苦大于得到的喜悦，在行动经济学中称为“损失讨厌”，这也就不难理解4元运费的诱惑力。
或许还会有人说“我就是不下单，我还不用花钱，更加划算。”
假设4元诱惑不足，如果搭配使用会员专属优惠券、商家优惠券或15元无门坎券，分分钟低至5折。
诱惑当前，我赌5包辣条，你1定会忍不住下单的。
在深入的想下，结合之条件到的微习惯。购买下单可看作比登录签到更高1级的微习惯，其条件是1次性支付的9.9元体验月费，正向反馈是每次可取得的综合优惠减免，有助于让用户构成消费购物习惯，沉淀用户。
总结下上面提到的情况以下图：
5、用户虔诚度：服务到家，为客户解忧
以上提到的运营套路可以起到锦上添花的增进作用，而真正让我忍不住剁手的根本缘由或基础还是产品本身与配套的服务。
由于京东到家的品类涵盖超市百货，果蔬鲜花，医药健康，烘焙蛋糕等。不管是需要操持柴米油盐酱醋茶的家庭妇女，饮料零食水果的上班族，蛋糕下午茶的小资白领都可以满足。且价格透明公道，批量无差别或刚需平常消耗品，不定期还有优惠促销，相信我你肯定忍不住下单的。
同时其许诺的1小时送货上门到家，超时赔付，且可按需定时配送等服务。
在这个快节奏的社会中，寻求智能高效，服务体验的需求下，显得格外深的人心。
试问，如此实惠（不定期优惠），便捷（1小时送货到家），省心（超时赔付，按需定时配送）的服务，何来谢绝之理。
6、总结
以上就是我总结的用户运营的套路与逻辑，总结以下：
1. 用户拉新：用户是逐利的，且注意力有限。在拉新时1定要让用户感遭到利益或价值，同时流程优化，让用户无缝零本钱体验产品。
2. 用户促活：签到打卡，并正向反馈，培养用户微习惯，提升用户活跃度。
3. 用户保存：增加用户沉淀本钱，让用户多投入，多参与。付出多了，用户也就不会轻易选择离开。
4. 用户成交：给予用户实在的价值，并采取限时营建紧急感，或限量营建稀缺性，增进用户成交。
5. 用户虔诚度：产品与服务是基础，提供增值或定制服务，满足或超预期满足客户需求，给用户以欣喜。
好了，好不容易码完字，肚子都有点饿了，我要去京东到家买点炸鸡啤酒犒劳下我的肚子啦。
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作者：杰黎
