这篇文章将用互联网金融行业APP举例，解析行业未被总结的、提高用户保存的6大驱动机制！
在AARRR模型中用户保存处于第3个环节，获得（Acquisition）、活跃（Activation）、保存（Retention）、收入（Revenue）、推荐（Referral）。
如果依照用户生命周期：新手期、成长时间、成熟期、衰退期、流失期5个阶段来进行配比，他们的关系大致以下：
1个新用户度过了新手期，他就开始进入保存阶段了，保存阶段在1个用户的生命周期中占据的时间最长，可见，保存对1个用户的作用，所以用户运营（除拉新外）要做的所有事情就是尽量延长用户在APP的“存活”时间。
依照互联网APP保存率定义来划分，我们可以将保存率分成第二天保存率、7日保存率、30日保存率，这是最笼统的保存看法，具体到某个互金APP，还要根据APP属性细看具体的保存指标，具体到每家企业/APP产品价值不同，考量的维度就不同。
比如首次投资率、复投率、首次借款率、首次记账率、首次还款率等，前缀1般都是第二天、7日、30日，例如7日首次投资率为40%，30日复投率为80%，7日首次还款率为20%，30日首次还款率为30%等。
定义清楚这个意义后，我们再来看提高用户保存的几大策略，第1个必定就是产品价值。
提高用户保存的6大策略：
1、产品价值驱动
2、基于生活、消费场景的工具化驱动
3、内容价值+社区化驱动
4、活动驱动
5、用户成长体系
6、用户精细化运营
1、产品价值驱动
产品价值就是，1个用户是由于甚么被吸引到APP上，最初是冲着甚么来的，决定了最长远的留下缘由。所以，完善产品设计、提高产品性能、优化产品体验，提升产品价值是根本。
比如理财APP提供的产品价值是帮用户理好财，在P2P未被整治规范前行业全部行业的诉求都是：尽量多的钱生钱。全部行业的气氛都堕入了比谁收益高去投谁的混乱局面，用户在这山还比那山高的利率前迷乱了阵脚，宣扬点送的福利要是没有别家高，可能薅了次羊毛就不再来了。
暴雷乱局后，用户1下子收了，宣扬点又全部落到资金托管作背书、回款保障、投资稳健的点上，用户也不再相信收益高不高，安全是第1位的。这时候候，只选择口碑好、体验优、稳健的产品。
2、基于生活、消费场景的工具化
其实这点也是提高产品价值的1点，但是由于各大互金产品都开始应用，并且有普适性，所以单独拎成1点。生活场景工具化是说：围绕用户的生活、消费场景，发掘更多能解决用户需求的工具属性，并将它作为本身产品的附加价值。
基于生活、消费场景的工具化策略本质是提高产品价值，提高用户的使用频次。
这点拿支付宝来讲最形象不过，最早支付宝就是余额宝，是1款理财产品。但是现在支付宝可以查背章、话费充值、各种缴费、查公积金社保、看电影、点外卖、订酒店、线下支付、购物、消费分期等，可以说它现在是1个大而全的生活服务类工具。
以下截图分别为51信誉卡（水电煤缴费）、京东金融（手机充值、车主服务等）、百度钱包（外卖、电影等）都在说明产品渐渐生活、消费场景化。
3、内容价值+社区化驱动
除“有事儿”的时候想起自家APP，还能不能“没事儿”的时候也来用用呢？内容价值+社区化驱动策略——围绕产品价值进行相干的行业内容沉淀、乃至建立用户相互链接的社区，解决用户的知识渴求和关系链接。内容创建离不开BGC（品牌生产内容）、PGC（专业生产内容）、UGC（用户生产内容）和PUGC（专业用户生产内容）。
- BGC（品牌生产内容）1般是品牌、公司自己聘请专业的小编产出内容。
- PGC（专业生产内容）指约请领域内有1定知名度、有发言权的专家来产出内容。
- UGC（用户生产内容）指企业的自有用户自主生产，此类内容水平良莠不齐，而像互金行业内容输出大多偏专业，普通用户以阅读沉默发问、交换为主，UGC可遇不可求。
- PUGC（专业用户生产内容）就是介于PGC和UGC之间，比普通用户专业1些，有1定的产出质量保证，但是还够不上行业里大V的水平。此类用户是重点培养对象。
有了这4类用户，就能够源源不断的提供良好的内容，而普通用户也能在其中取得成长价值（知识渴求），良性循环就产生了。而且，知识付费也被越多越多的利用到互金产品上，凡有PGC、PUGC的平台都在跃跃欲试课堂/训练营/主题专栏，希望用户和钱两手抓。
图为支付宝的理财服务区课堂：
内容价值在良性的引导下，会产生社区化。用户学习交换之余，时不时的点个赞、留个言、提个问、解个问题，和BGC、PGC、UGC、PUGC、还有其他用户加个好友，互动1下2下，关系就建立起来了，这个产品又有了社交属性。互金行业的内容社区1般跟理财、股票、基金、职场学习有关，有的还会开辟女性栏目、也会触及生活类，通过捉住女性用户来提高社区活跃度。
LinkedIn的注销流程可以说明社区的重要性：如果1个LinkedIn用户要注销账户，在他点击注销按钮后会弹出1个挽留框，框上显示常联系的5位好友，并且文案告知：如果你走了，你的好友就再也看不到你的动态了，再斟酌1下吧。此情此景，很自然的就显现出1个“常联系的5位好友在苦苦等待用户状态更新的画面“，这个动作使得注销率下降了2%。
4、活动运营驱动
活动运营驱动在各个公司的价值都不言而喻，在互联网APP中活动运营又显现出1个规范的特点，即活动显现产品化、系列化和品牌化。
产品化是指，活动设计初衷围绕着某目的（本篇举的皆为保存目的）上线1段时间后，发现效果好，就成为1个产品功能长时间上线。活动效果数据监控、参与用户管理、奖品自动发放后台都有1套严谨的机制。
比如支付宝的蚂蚁森林，最开始是1个公益活动，后来效果太好已运营成1个成熟的产品在运营；蚂蚁庄园，1上线就是1款奔着调动用户活跃和保存的小游戏上线的。下图支付宝这些复杂的游戏机制背后，其实也昭示了支付宝想做社交的心思。
活动产品化还有1个典型案例就是签到打卡，虽然各大APP的签到打卡任务情势各不相同，但是后面逻辑目的都1样，并且都作为1个长时间的固定活动上线。
图中京东金融包装成“早起打卡”，还要支付1元钱才能参与挑战，是否是激起了你的挑战欲呢？
活动产品化还包括植入到产品使用处景里的活动性质的运营动作，比如首次投资成功了送你几张复购满减券、加息券，每次还款成功了送你1个嘉奖或抽奖的机会（此类几率性的小游戏既增加了用户回馈，也减少预出），他们是1个个活动，但是也是固定化的运营动作。
活动系列化和活动品牌化就如电商做活动，每月都不能停，需要长时间固定时间给到用户刺激：我们1直在这里，我们很优秀！比如每月度/季度1段时间做“信誉日”、“财富日”，而每一年的818就是互金行业自创的类似11.11的节庆活动，每到这个时候，各大APP都会充分准备弹药，火力全开。
5、建立用户成长体系
用户成长体系可让用户在该平台取得归属感、荣誉感、依赖性。1个完全的用户成长体系包括了拉新、促活、保存、变现、裂变全部阶段。但是由于本篇只讲保存，所以仅介绍跟保存有直接关系的体系部份。
1、平常任务
平常任务主要指签到打卡、或1些APP独有的跟关键链路相干的运营动作引导。
2、积分任务
积分任务在APP还表现在经验值/成长值，是1种体系化的鼓励手段，通过完成对APP内关键动作的引导取得积分，积分再兑换成物资或精神嘉奖。
3、积分商城
积分必须有1个强有力的价值出口，才能有效。积分商城就是所有可兑换的产品聚合窗口，银行APP是积分兑换做得最好的。
积分商城包括了很多情势：积分兑换实物/虚拟物、积分抽奖（以小博大抽大奖）、积分玩游戏、积分换APP特有服务（理财训练营、顾问服务）、积分换公益等。
4、会员等级特权
会员等级特权1般和积分任务紧密关联，大部份都是采取类似支付宝的等级特权，到达1定的积分享有1定的权利，还有1种会员等级特权，是用户自己购买权益，类似淘宝的88会员。通过付费购买挑选高质量的用户，提升保存。
6、用户精细化运营
用户精细化运营有几个关键要点：
1、制定公道的唤醒机制，唤醒机制包括：push、短信、邮件、电话（欠款催缴部门），其中，活动运营送1些物资嘉奖也能够到达唤醒作用。
用户不会对推送反感，只会对内容反感，推给用户想推的内容，这就触及对用户分层，将用户辨别出兴趣（在APP内阅读的内容划分）、地域、年龄、投资金额能力、借款金额需求、是不是办xx信誉卡等进行用户画像和标签，根据不同的画像、标签推送不同的内容。
图为某APP针对新用户做的的push机制，已做删减仅为部份内容示意：
2、关于推送时间，选择了微信公众号10w+文章时间散布图示意，push可以选择8:00、12:00、20:00、21:00
结语
本文只是对AARRR用户增长模型拆解了其中1个R（Retention），选取了互金行业的保存利用策略趋势的总结。
几个策略实质上有堆叠融会，比如活动运营驱动中的类似蚂蚁森林、蚂蚁庄园的小游戏其实有社交化的策略在里面，到达链接APP用户之间关系的作用。活动运营产品化后，常常都成为用户成长体系中的重要环节。
随意YY1个想法：某调性符合的APP将签到和步数联系在1起，到达多少步就给希望小学孩子捐赠1双鞋，在这个活动上线初，它只是1次性的活动，如果这类签到活动表现OK，固定化产品化了，就成了该APP另外一种特点的签到打卡。
互金APP在基于本身产品的核心价值外，还渐渐趋向产品工具化，围绕有关联的生活、消费场景里提供更多附加价值。
AARRR模型所有的环节都是以用户增长和变现为目的，所以就跟本身产品的商业模式和节奏有关，有的APP以上策略都应用了，有的只利用了部份，根据本身产品来。
以上几个策略不单适用于互金行业，也适用于其他行业。
原创： 灵犀
来源：鸟哥笔记
