为何哈佛商学院说，用户保存率每提升5%，公司的盈利将提升25%⑼5%？
在前2篇文章中《裂变套路看似多，总结起来就1个》《裂变以后，如何做精细化的用户保存工作》，重点分享了裂变涨粉的底层逻辑和使用标签管理做用户保存的方法，这篇详细来谈谈如何系统性进行用户保存。
1. 保存为什么如何重要？
取得1个新用户的费用要比保护老用户的本钱高7倍，当用户保存率每提升5%，公司的盈利将提升25%⑼5%！
举个例子，现在许多公司都会在微信上投广点通广告，假设1次推行带来了100个用户，每一个用户本钱20元。根据公司数据显示，1个用户能带来80元的收入，现在的保存率在20%，那末这次你的净利润为：80*100*20%⑴00*20=⑷00，如果你将保存率提升30%，即保存率到达26%，那末利润为80*100*26%⑴00*20=80，实现转亏损为盈利了。
不管是通过裂变还是投广告进来的新用户，对你来讲都有2种结果，离开或成为忠实用户。而这其中有1个核心关键的动作影响用户是不是能够重复使用产品。那就是用户首次使用你的产品时，能否让这位新用户体验到，你的产品是不是对他的帮助、是不是用得特别爽，然后才能重复使用你的产品，成为你的忠实用户。
下面从5个方面具体来谈谈如何提升保存率：
- 找到产品的“啊哈时刻”
- 设计hook模型
- 绘制用户路径图，创建转化漏斗报告
- 优化新用户体验
- 用户保存3个阶段
2. 找到产品“啊哈时刻”
美国有1家公司调研过他们的用户，为何会离开？
- 30%的人，没有感遭到产品价值
- 30%的人，不知道如何操作
- 10%的人，使用时有失败的体验
- 其他30%的人，兼容性差或选择其他替换产品了
从这里看出，让用户第1次见到你产品时的感受是多么重要了。有太多的公司在产品宣扬的时候，把自己的产品吹的天花乱坠，吸引了大量用户使用产品，但是在真正使用的进程中发现，此产品并没有说的那样好。这就是产品的价值与期望值管理没有做好，比如锤子科技的产品，发布会场场爆满，但是产品1直在被黑。
在肖恩《增长黑客低本钱获得用户》中，有1个概念叫“Aha Moment”，翻译为“啊哈时刻”,就是用户在使用产品时体验到产品的爽点。这可能不单是指某1时刻，也多是使用了某1功能，体验了某几个动作，真正体验到产品的价值。
让新用户体验到“Aha Moment”，这将是1个非常有价值的用户行动，这将决定用户是不是会继续使用你的产品，对用户的保存起到了1个决定性作用。比如有很多分析国外的产品，如何使用增长黑客的方法取得产品爆发式增长的文章中有分析到，dropbox在注册后第2天重新返回使用；facebook的新用户在7天以内关注10个好友，完成这个动作，将会大大提升用户保存率。找到这个“Aha Moment”，再通过产品优化策略，促使用户完成这些核心动作，让产品实现爆发式增长。
如何找到“Aha Moment”？这是1个比较复杂的可以尝试从这3个维度去探索：
1. 你们产品的核心功能是甚么？
由于通常你们产品的核心功能，就是产品希望用户去使用的关键操作。比如美颜相机让用户美化照片；听书软件希望用户在上面听到自己喜欢的书籍。具体根据自己的业务，了解到对用户和公司的核心价值，来判断你的产品核心功能是甚么。
2. 用户的甚么行动促使他们能够重复使用你的产品？
有时候你以为的核心功能也许其实不是促使用户留下来的关键，这个时候就得跟留下来的用户进行深入沟通，究竟是由于甚么让他们留下重复使用你的产品，然后去放大这个缘由，吸引更多的人留下来。
3. 用实验和数据来验证你的料想。
第2条中与用户深入沟通以后，所了解到的缘由也许也其实不1定是真的的缘由，这时候候你需要通过量次实验以后用数据来验证你的料想是不是正确
相信大家都玩过抖音吧，这大概是今年最火的APP之1了，进入APP后，几秒钟内就可以让你体验到这款产品的“Aha Moment”：长相好看的的小哥哥、小姐姐；各种翻转剧情故事；无数生活小知识；好听的歌曲等等。各种藐视频极具吸引力，让你刷完1条忍不住刷第2条，许多人1刷就是1两个小时，根本停不下来。
3. 设计hook模型
关于保存，《上瘾——让用户养成使用习惯的4大产品逻辑》这本书中，作者分享了1个hook模型：
- 第1步，触发。让新用户知道产品有这样或那样的功能，能帮助你解决某些问题，吸援用户进来了解详细信息
- 第2步，行动。当用户了解到产品或服务信息以后，对你信息产生兴趣，完成某些指定动作。
- 第3步，多样性反馈。对完成某些指定动作后，给予多样性的反馈，鼓励用户继续使用产品。
- 第4步，投入。用户良好的实现了前3步操作后，才有可能继续投入到你的产品或服务上。
比如最近让我痴迷的《刺激战场》，上瘾到差点跟女朋友吵架。试着用hook模型来探究它是如何1步1步让我上瘾的。
1开始是在好友微信群中，有1些朋友整天在喊“组队了”“今晚吃鸡不”，时不时还讨论战局。触发了我下载了这款游戏，注册了账号，然后开始偷偷的玩了几把，竟然把把吃鸡，特别开心，当时还在群里夸耀“吃鸡了”。这里从下载、注册、开始玩，非常顺畅的引导我进行下1步动作，直至真正开始玩起来。然后由于开始几局里面都是机器人，基本都是站在那让我打的情况，使得我成功“吃鸡”，给予我反馈，让我夸耀、兴奋。然后我投入了更多的时间玩这款游戏，最后上瘾了！
通过这4步：触发、行动、奖赏、付出，让用户发现你产品的真正价值，帮助用户完成“首次体验”和“重复使用”到达上瘾状态，让用户真正保存下来。
4. 绘制用户路径图，创建转化漏斗报告
设计完成hook模型后，把模型中的每一个路径图绘制出来，并创建全部转化漏斗。在《精益数据分析》这本书中，有1个章节，作者画出了每种商业模式中的用户路径图，然后只要将这个路径图中每个环节的数据统计出来，然后记录每个环节的转化率，找到当下环节中，转化最低的部份重点优化。
如上面某电商app的用户路径图，统计出每一个页面的触发量，计算每一个环节的转化率后，可以明显看到此APP宣扬页需要优化，重点提升下载的转化率。
（图片来源growing io）
在公司开发资源紧缺的情况下，建议可以借助市场上其他第3方工具的漏斗功能，将每个页面的链接配置进去，然后创建1个漏斗事件就能够统计到每个页面数据，看到数据的转化大小。
1个优秀的运营需要学会不断借助工具，来提升自己的运营效力。
5. 优化新用户体验
很多人都在说，找对象的时候，第1印象非常重要；也有人说，找工作的时候，面试官对你的第1印象也很重要；对你产品和服务，第1印象一样重要，这将影响到ta是不是会使用你的产品。在产品早期，1定要将“新用户体验”当做1个独立的活动来运营，为“新用户体验”策划出1场唯一无2的邂逅体验。转化率教父布莱恩·埃森伯格有1个转化3位1体概念，即新用户体验的第1个着陆页必须让用户完成3个任务：
- 转达产品/服务相干性
- 展现产品价值
- 提供明确的行动召唤
通俗点讲就是，第1眼见到你，我就得让你知道我是谁，我对你的价值是甚么，第1次见面后你需要干甚么。
可以去多看看各种官网首页，几近都遵守这1套原理，如果不是说明这不是1个优秀的首页。
比如我之前负责某零食电商的公众号及微商城运营，核心是让用户关注公众号并下单1次。在屡次实验后发现，只要新关注用户领了公众号首次关注时推送的促销优惠券，和无门坎的新人优惠券后，那末他们会使用无门坎新人优惠券进行下单。因而立刻加大新关注时的优惠券金额（用更多张高门坎的优惠券组合），结果延续测试2周后，新关注用户的下单率果然有了明显的提升。同时不断优化新关注时推送的活动消息文案，让全部商城的销售额在2个月内翻了3倍。
6. 用户保存的3个阶段
在上1篇文章《裂变以后，如何做精细化的用户保存工作》有分享到如何应用标签进行用户分层，实现精细化运营，提升用户保存率。具体如何做用户分层，之前的文章已中已有说到，这里再补充下，用户保存将会分为3个阶段：
- 保存早期：找到“Aha Moment”，更好的激活用户
- 保存中期：让用户反复使用你的产品或服务，养成习惯
- 保存后期：扩大或提升产品功能或服务，使其产生更大的价值
还是举新媒体的例子，前百度副总裁李靖（李叫兽）的公众号，开始通过几篇不断刷新营销认知的文章引爆朋友圈，他的文章内容就是能让人产生了“Aha Moment”的感觉，吸了大量粉丝关注；然后在他的公众号中，每周4预告下周2分享的内容，让所有对营销感兴趣的人产生期待新的内容；最后单篇文章已满足不了营销人，他们希望系统的跟李叫兽学习营销，因而他就开课，创造更大的价值，使李叫兽在短时间内取得大量粉丝。
这是我之前运营的公众号，每次发朋友圈内容都会好几百的评论点赞。
也许大家在运营微信个人号运营时，常常碰到的情况是朋友圈发了太多广告信息遭到屏蔽，试试这个小技能，让用户舍不得屏蔽你也是如此。
首先把自己打造成1个与公司业务相干的企业员工角色，然后塑造成粉丝喜欢的形象，长得好看，喜欢玩还任性送礼物的，1言不合就在朋友圈点赞抽送礼物。
早期用1个活动钓饵让用户微信个人号，然后告知朋友圈不定期分享各自福利，动动手指导个赞即有机会获得，引导去参加第1个点赞活动。此时1般都会顺便看到你朋友圈各种有趣的内容和活动。（广告信息及时删除1些，只保存小部份）
中期做1些专题活动，定时定点宣扬活动内容（比如店铺大促告知如何买最划算，哪些产品最好吃等等）并赠送1些福利，让用户记得随时关注我的朋友圈。
后期约请粉丝1起来开发产品；新品免费试吃提供优化建议；1起设计包装等，让用户1起参与进来。使全部账号粘性极具提升。
总结
用户保存是1个比较宽泛的概念，不同产品、不同行业对保存都有着不同的定义和逻辑指标。具体还得根据自己公司当下的现状、业务情况、团队情况来多维度进行分析，关注自己的同时建议多多关注行业内外其他产品，常常思考思考他们的保存指标究竟是甚么？
当保存率提升上来后，才尽量多的产生变现与推荐传播，这才是真实的用户增长！
本文从5个方面来聊了聊如何激活新用户，并促使反复使用。关于用户激活与保存是1个非常大的话题，希望大家在运营进程中，多多研究思考如何提升保存率，而不是1味的斟酌如何做裂变，寻求“虚荣指标”而蛮横增长。
商业的目的在于创造和留住顾客。——彼得·德鲁克
作者：swimming，微信公众号：增长头马
