过去2年多，笔者1直在做社区运营。最初是在社交行业，目前在互金行业。满打满算，已27个月。
最近1年多的工作，笔者负责了社区内容推荐、用户运营、促活活动，期间还完成了各类竞品分析、社区产品功能梳理等工作，因此有机会串连1起，对社区运营有了更加深入的思考和理解。
本文将结合自己2年多来的思考，对社区运营中面临的实际问题进行解读说明。
以个人经验看，1个优秀的社区，常常离不开社区氛围的养成（比如知乎1直提倡认真、友好、同等的交换），而社区氛围的养成，除有效的内容挑选机制（比如避免灌水），常常又离不开社区3大板斧：内容、用户、活动。
1、社区内容
在如今内容为王的时期，高质量的原创内容，对1个好的社区几近是标配。
且不说之前头条的悟空问答抢知乎大V，以笔者视察而言，各类社区常常愿意“花重金”来鼓励用户生产好的内容。
这是女性理财社区她理财的“征稿”，号称每篇稿费最高170元。
而视察过的某竞品社区，前段时间的征稿活动，则把最高嘉奖提升到1000元。
最近融资的知乎，过去8年积累的优良内容，成为其相当深的护城河。社区沉淀的海量优秀回答和文章，也是其融资多、估值高最根本的缘由。
关于社区内容的全部流程，个人认为主要是以下4步：生产&制作>展现&推荐>消费&互动>传播&分发。
1.生产&制作
比如社区的主要内容来源，是原创还是转载？如果是原创，是UGC还是PGC，还是OGC？另外官方是不是有必要，参与到内容的生产、制作流程中？
以笔者所在的社区为例，有回帖活动产生许多用户回复（UGC），那末管理员通过挑选，整合1些高质量回复，重新出1篇新帖：《活动精选回复》。
虽然内容来源是UGC，但是官方（管理员）通过整合和编辑，重新包装内容，参与到内容的2次创作中。
2.展现&推荐
具体来讲就是，选择哪些内容？展现在社区哪些位置（文字ORBanner）？大概展现&推荐频率？是不是需要个性化推荐（机器算法）等。
如果是人工推荐，最好能有1套基本的操作流程和规范，比如逐日10点更新；如果有很好的内容，也能够给予更多的展现时间，做充分暴光。
固然每家社区运营，内容推荐&更新标准不1样，这里不再细述。
3.消费&互动
内容消费没必要多说，从情势上讲大概有：图片、文字、视频等。比如知乎，1开始是不支持GIF动图的，后面才开放，近来官方则在力推视频这类内容情势。
互动主要是指内容创作者和消费者的互动，具体互动情势可能会有：点赞、收藏、评论、打赏、评分等。
4.传播&分发
这里主要分2个方面：站内传播&站外分发。
*站内传播
站内传播，就是社区站内用户消费内容后，大概有多少比例分享出去。这其中的比例，和上面提到的内容推荐机制、内容数量&质量等都有很大关系，另外还有1个因素不容忽视：内容分享机制。
具体来讲，可能会触及到以下细节：分享的按钮有多少？分享的流程有几步？分享的渠道有哪几个？分享成功后有没有反馈提示（比如积分+1）等。
比如随手记社区，除常规的右上角，在每一个帖子末尾1排和评论框右边，都会有分享按钮，让其随处可见，从而下降用户的分享门坎。
或可以说，做内容运营时需要重视这样1个数据：内容分享率。由于内容分享率越高，才有机会宣扬和拉新，有更高的和UV和PV，而这2者又是社区的关键数据。
除前面说到的随手记，再举2个例子来讲明下：如何通过优化内容分享机制，来提升内容分享率？
范例1：网易云音乐。
网易云音乐之所以流行，音乐评论社区的火热是重要因素之1。每首歌就是内容，那末如何提高歌曲（内容）的分享率呢？
场景以下：当你听到1首新歌，第1次点击【喜欢】按钮后，则系统的右上角，有很大概率弹出动画提示框，建议你分享，以下：
从用户场景来讲：用户觉得好听，才会点击【喜欢】按钮、收藏歌曲，分享出去的意愿会比较大。另外，提示框常常会有几套不同的文案，通过文案感动用户，最大化分享效果。
范例2：某竞品
笔者视察过的某竞品，则是通过【推荐任务】来实现分享率的提升。
具体流程以下：用户可以在【发现】版块找到对应的分享任务，依照要求分享到朋友圈等，分享成功后嘉奖不等值的积分；取得的积分，可以到积分商城兑换相应礼品。
通过产品优化，流程化用户分享机制，让用户和平台互惠，用户本身的分享意愿也会增强。
*站外分发
固然，仅靠站内传播还不够，还有许多渠道和平台，可以选择进行内容分发，从而让内容价值最大化。
以她理财为例，看下渠道的内容分发可以如何做？
1. 双微（微博/微信）
微博/微信，这基本是每一个互联网公司的标配渠道。不过从更新频次来看，微信应当是她理财主推渠道。
2. 简书/知乎
她理财15年开始在简书更新，频率大概为平均3天/篇，累计发表428篇文章，从右上角个人中心说明来看，主要目的应当是给公众号导流，社区做宣扬。
在知乎也有机构号，大概是刚开通不久，所以只发表了4个回答。
3. 各大内容分发平台
比如头条/搜狐自媒体/企鹅自媒体等。
拿搜狐自媒体举例，她理财于14年7月入驻，累计发表9753篇文章，4300W+浏览数，每篇文章最后都会有2维码，引导关注公众号。
4. 电子书浏览平台
比如百度浏览/多看读书/微信读书等。
以百度浏览举例，她理财累计更新电子书110本，每篇文章后面都会添加原文链接和App下载链接，引导用户关注社区和下载App。
总结以下:她理财通过站内传播和站外分发，将社区好的内容尽量触及到更多的用户，引导关注社区、公众号和下载App，从而让内容的价值最大化。
1个关于内容的问题
内容整体流程先说到这，最后说1个笔者做社区内容的运营时，实际发现和思考过的问题：
如果社区过往沉淀许多好的内容，如何不被雪藏，在社区有更多展现&暴光，从而被用户重新消费？
各位可以先思考下，再来看接下来的答案。
个人发现，大概可以有以下解决思路。
*收藏功能
这是许多内容型（包括）社区产品的标配功能，虽然实际情况是：用户收藏后能再次查看的比例极低，但最少有了个入口。
*个性化推荐
以知乎为例，在【推荐】模块，会通过机器算法，推荐1些用户可能感兴趣的回答。而这些回答其实不1定是当天产生，也有多是这个月或近几个月的热门回答。
*个人中心
比如钱堂和她理财，点击头像进入个人中心，可看到她（他）之前发表过的所有原创。
*关注功能
和个人中心有些类似，能查看用户之前所有原创。但更好的1点是，关注该用户后，他（她）发表过的帖子或动态，都有可能出现到信息流里面。
*推荐浏览
比如随手记，每篇帖子页下面的【推荐浏览】模块，更新3篇热门原创文章，对知乎来讲，这个数量是20篇。
*专题集合
将过去的7天/30天热门文章，整理成1个专题页，提供相应入口，这是简书的做法。
如何显现更好的内容在用户眼前，是每一个社区内容运营要面对的问题。毕竟比起内容的时效性，用户会更关心内容的质量。
2、社区用户
关于社区的用户运营，有很多文章已提到过了：比如用户金字塔/用户分级运营等，我希望差异化，尽可能讲1些之前可能没有提到过或没有深入发掘的点。
首先要明确1个事情：不管你在社区推荐内容、还是举行活动等，归根究底都是由于两个字——用户。
内容是提供给用户消费、互动乃至有机会分享传播；办活动的最初目的，也是拉新、促活等，另外社区规则制定，社区内容推荐机制等等，都是围绕着用户来的。总而言之1句话:“以用户为中心的社区运营”。
我们前面讲到，内容对社区10分重要，而内容常常重心又在UGC。下面我将通过：如何鼓励社区原创用户这个点，来讲明用户运营的几个层次。
1. 小白级
常见比如回马甲。具体场景常常以下：看到社区有新人发了篇原创贴，都没几个人评论，赶快回个马甲互动，夸对方写得不错，鼓励他（她）继续发表原创，写下去。
之所以说是小白级，是由于这类工作本身没有多大技术含量，在社区前期不够活跃时可以斟酌，但是如果长时间、大量采取这类方式来保持社区活跃度时，那有较大可能说明运营工作是没那末成功的。
2. 入门级
点对点的马甲互动，明显耗时间又回报较少。入门级的用户运营，会斟酌用更加高效的方式，来提升效果。
比如给所有原创用户建个群，时不时让他们活跃互动，相互交换。由于面对的是1群用户、而不是1个，所以理上来讲，投入产出比应当会更高。
3. 进阶级
进阶级开始斟酌更加精细化的用户运营手段，比如前面讲到的用户分级运营和用户金字塔模型。
举个例子，一样是原创用户，这其中有写的又多、质量又好的（俗称大V），那末这类用户是否是要给予更多物资或精神等鼓励？
比如建立更小的交换群，给予更多的关怀和重视（比如物资和精神上的鼓励）？
又比如只对他们发起【约稿】约请，或采访他们、让他们在社区经验分享，有机会个人暴光和展现？
4. 高手级
高手级可能有以下2个方面。
1个是运营层面。前面讲到的小白级回马甲、入门级原创群、包括进阶级的用户分级运营，归根结柢，只不过是用户运营的1个小分支。而高手级的用户运营，会斟酌将以上所有的运营手段整合，终究构成1个流程化的运营模块，比如1套完全的原创用户鼓励体系。
固然这套体系不是1成不变的，而是具体落实到运营工作后，通过用户反馈和运营效果，来逐渐调剂优化的。
1个是产品层面。要斟酌通过优化产品、运营产品化等来提升整体的运营效果。
比如通过产品调剂，建立1套良好的用户等级成长体系，从而能够影响到社区的所有用户。
举个例子，知乎上回答多且质量好的用户，有些会有官方的加黄V标识，显示某某领域优秀回答者，这其实就是通过增加产品功能（特殊标识），鼓励优秀原创用户；
运营研究社的开创人@陈维贤也讲过自己初期在内容电商社区小红书的1个例子，当时想通过提升用户的点赞量来增强内容分享者的积极性，做活动（比如集赞）虽然有效，但1停就骤降。
后面发现解决方式很简单，就是优化产品，把点赞按钮放大或给出更好的位置。
通过在新版本中将点赞按钮展现在显眼位置，让产品整体点赞量提升很多，而且随着新用户增加快速实现点赞数据翻倍。
以上也只是从原创用户鼓励这个点，来分析说明用户运营的几个层次。这其中并没有包括全部的用户运营手段：比如数据分析，通过用户标签实现精细化运营，近来流行的“增长黑客”等；包括可能还有更高阶的层次，比如用户运营的整体策略、用户运营的基本节奏（运营经理或总监斟酌）。
通过以上举例，我其实不是说“小白级”和“入门级”工作是没有必要做的，毕竟这是基础，只是想建议每一个运营人（包括我自己），不要1味地再沉溺于“回个马甲”等人肉工作，而是开始斟酌熟习产品、深入运营等，重视运营工作的投入产出比，能用更高效的方式：比如运营产品化、运营流程化等，来提升整体的运营效力和效果，这也许也能够在较大程度上摆脱我们运营人“打杂”、“低效”的标签。
最后，还是分享自己过去做用户运营的1个蛮重要的经验吧：有关用户鼓励。
*用户鼓励，1开始不要太满，1步1步来
这是有次和做内容运营的朋友聊到的，他当时为了鼓励原创，做了1整套的原创用户鼓励方案。我看完后说，你这套鼓励方案确切挺完全的，但问题可能也在这，就是太完全了。
由于我发现，他可能犯了和我之前1样的毛病，就是1开始就力求完善，把方案做得尽善尽美。比如在那套方案只是第1版，但物资+情感，具体鼓励用户的点就有6、7个。
这么做的缺点可能会有2个：1是前期做得太满，致使后期方案可优化的点不足；2是1开始给用户预期太高，后面想要超越用户预期就比较困难。（PS：这个触及到用户预期管理，就先不展开了）
更好的办法可能会是，先尝试2⑶个鼓励手段，等到发现鼓励效果变差或不够的时候，再斟酌增加1些鼓励手段或加大鼓励力度。
从用户心理来说，最开始预期没那末高，通过用户鼓励手段，逐步满足他（她）的期望和要求，鼓励他有更好的行动（比如写更多更好的原创），从而1步步取得物资和精神上的嘉奖，这样鼓励效果更好，鼓励延续时间也会更长。
打个粗糙的比方，这就和撩妹1个道理，你1开始太热忱，包括把表白这张大牌丢了，后面便可能没牌出了，更讨巧的方式是先尝试接触了解，适当调情增加好感，然后渐渐互动加深彼此的投入…
3、社区活动
首先给大家思考1个问题：为何要做活动？
好了，不卖关子了，这里分享朋友给出的答案：
市场上大部份产品是没有自运营属性的，没有运营动作的推波助澜，产品的相干数据增长会非常缓慢，而活动是1种行之有效的运营方式，可以在短时间内，快速提高运营指标，帮助我们提高用户活跃，增进成交，让用户有新鲜感，能够嗨起来。另外活动也能够作为产品功能的实验，在产品上线前，检验是不是符适用户需求。
社区也不例外，举行1个活动，常常也要从活动目的、活动对象、活动主题、活动情势（包括玩法和嘉奖）等多方面进行斟酌。包括活动最初预热、前期氛围渲染、中间效果跟进和调剂、后期数据反馈总结等，都是必不可缺少的1环。
上线1个社区活动后，哪些细节点是可以优化、改进，从而达成活动效果最大化呢？我建议可分为这4个点动身。
*活动前期
活动前期，我会主要斟酌活动氛围&活动引导，这里的优化点有3个：
1.氛围渲染
有时通过马甲号实现。比如前排放最少5个马甲回帖，营建活动参与气氛、进行渲染，毕竟人都是从众效应。
2. 活动引导
除马甲回帖，活动后不久，我会通过社区【置顶】功能，置顶5个比较好的用户回帖；通过用户&马甲回帖来引导，下降参与门坎：“看他人怎样回帖，我就怎样参与好了。”
3. 互动鼓励
如果碰到好的用户回帖，管理员帐号选择其中1些进行回帖，1般在前排，尽可能让用户看到。发起活动的管理员都主动积极回帖，用户参与意愿会不会更强1点？
所以活动1开始，就要通过各种方式吸援用户参加，由于前期热不起来，后面提升就会有困难。
*活动中期
活动中期，除活动监控，我会侧重斟酌：如何利用现有的宣扬资源，让活动效果最大化。
1. 争取更多渠道
比如App push、社区Banner或浮标等展现位，前期活动氛围已起来了，要增加新的流量入口，让更多用户有机会参与进来。
2. 宣扬位展现更新
比如文字展现位可以每天更新文案，通过不同文案吸引感动用户参与，比如：【最后1天】：XXX位投友已参加！
Banner展现位也是可以斟酌的，比如做2套不同的Banner，放到活动前后期。
*活动后期
活动后期也是很多人忽视的环节，以为既然活动结束了，把嘉奖发完就没事了。其实可以斟酌：如何通过各种方式，鼓励本次参与的用户，让他们后续也成心愿继续参加？毕竟做活动是周期性延续，不是1锤子买卖。
1. 获奖名单展现
活动结束后，制作1个表格图片，上面有本次活动获奖的所有用户，进行2⑶天的展现。用户看到了，会不会有些满足，下次参加活动更有积极性？
2.内容2次包装
前面已提到，回帖情势的社区活动情势，会有很多比较优秀的回复，官方精选出来这些内容通过整合编辑，进行2次包装，重新出1篇新帖宣扬：《活动精选回复》。给那些认真回帖的用户，进行正面反馈鼓励。
固然，这个也能够和第1个获奖名单放1起展现。
3.情感关怀
这是有次做完有关同学、友谊的主题活动后，我突然发现：可以优化嘉奖发放的自定义文字，来给获奖用户情感关怀。
*活动总结
每次活动后，如果有时间，1定要通过数据分析，进行复盘总结，从而得出反馈。
比如活动最后没有到达预期目标，则要反推：是活动宣扬渠道资源不够？活动主题用户不感兴趣？还是活动嘉奖不够吸引？
只有总结了这些成败经验后，下次才机会做出更好的活动。
通过以上举例，我想说明：如果把活动看做1个项目的话，你会发现每一个节点，都是可以有机会进行优化的。
而运营活动，1旦主题和玩法定了上线后，常常比拼的是履行力，即对活动细节和活动流程的各项把控。
最后说下身旁2个失败的例子，也许更能让你有体会。
失败案例1：没明确好活动目的
这是之前听到某个朋友的分享。
她们几年前在元旦做了个活动，主要目的实际上是拉资金，吸援用户投资。但又突然想打“情感牌”，因而前面专题页做了较多的元旦氛围烘托和渲染，结果致使用户注意力分散，最后1看活动期间，用户投资效果不是很好，没有到达预期目标。
后面反思：这就是1开始活动目的不明确，贪多贪全而犯的毛病。
失败案例2：主题不斟酌活动受众和属性
笔者最开始接手活动，由于不熟习，因而找了社区之前&同类竞品活动案例进行参考。其中发现之前有个活动，参与度比较低。
这个活动时间是在6月，主题也是结合毕业季这个热门，让用户晒出1张任何有关学生时期印记的照片：比如毕业照、准考证、校园风景等…
从活动情势、活动规则等来说，仿佛并没有甚么好挑剔，但为何参与度相比同期其它活动，会差了很多呢？
我后面翻了1些用户的回帖评论，仿佛找到了答案。这其中大概可以分为2种。
第1种是用户说自己年纪大了，或手机又淘汰了好几部，已很难在手机上找到当年校园时期的照片了。
第2种是虽然手机上没有，但家里好像有毕业照甚么的，但还得仔细找找，暂时没法儿参加活动。
这时候我才想到，社区的用户整体年龄偏大，30、40以上的占多数，乃至还有很多60、70后，虽然有过校园的青春时期，但当时很多都没有手机去记录；哪怕家里留有纸质照片，还得重新用手机拍了，再来回帖晒图参加活动。
活动主题他们感兴趣，但是1准备参与，发现活动门坎比较高，很多人就失去了参与意愿。
说白了，活动1开始，没有斟酌周全活动用户的属性（比如年龄），致使活动参与门坎较高，终究致使活动参与度降落。
4、终究思考
关于社区的3板斧暂时先说到这。笔者做社区运营，期间看过很多产品，有从内容切入到社区，有工具、社交切入到社区，乃至有平台要做社区的，所以最后，我想让大家1起先来思考1个本质性的问题：为何要做社区？
我给的答案以下。
从产品（公司）来看，最根本的目的就是“保存”和“激活”。毕竟互联网产品，除用户总量，用户活跃数量&活跃度也是非常关键的指标。而社区有高频的场景，恰好满足了这类需要。
通过社区，用户不时阅读查看、消费内容，增加了使用时长和对产品的黏性，有时还会评论回复、参加活动、和其它用户互动，付出了时间、精力等各种沉没本钱，乃至从此对产品有了信赖感和忠实度。1旦想要离开或放弃，“损失讨厌”会让他（她）有更高的决策本钱。
社区这类产品形态，能有效延长用户生命周期，更好地提升保存乃至付费。
但是我们也看到，像传统的很多BBS社区都在衰败，乃至有人会问到：社区这类产品形态，究竟是不是过时了呢？
我的回答：是，又不是。
从1方面，很多传统BBS社区比如天涯、猫扑等确切在衰败和衰退；另外一方面，我们也能看到，新型的问答社交社区知乎，内容电商社区小红书，第3方导购社区甚么值得买等照样玩得风生水起，如火如荼。
或可以这样说，社区并没有衰败，它只不过再以1种更新的产品形态显现，焕发了更强的生命力，从这个方面讲，社区永久不会过时。
而不论是哪1类型的社区，包括前面讲到的内容、用户、活动，还是所谓的社区调性、社区规则制定、社区氛围养成等，都需要以点成线，以线带面，将其串连起来。
用1位运营大咖的话总结来讲就是：
所谓运营，不过就是1种通过将很多琐碎零散的环节和事件组合关联起来，终究令之成为1个良性生态的进程。
当生态循环还没有成型，你需要倾尽1切努力去逐一击破生态中的各个关键点，并试着连接它们。而当生态建成，你只需要保持住这个生态的平衡，并享受其中。
最后祝贺在看的你，包括我自己，都有机会去尝试搭建这样的生态，终究enjoy it！
原创： Day
来源：鸟哥笔记
