做用户增长,传播分享中的那些魔鬼细节

   2018-07-25 91运营0
核心提示:在上1篇《创业公司如何借助分销手段,搭建用户增长体系》的文章中,我为大家详细讲述了“分销”这类增长手段对用户增长的重要性,那今天我将换个方向,为大家详细讲授用户增长中经常使用的—“老带新分享”,和这1增长手段当中的诸多魔鬼细节。在讲“老带新”

1 940 做用户增长,传播分享中的那些魔鬼细节
在上1篇《创业公司如何借助分销手段,搭建用户增长体系》的文章中,我为大家详细讲述了“分销”这类增长手段对用户增长的重要性,那今天我将换个方向,为大家详细讲授用户增长中经常使用的—老带新分享”,和这1增长手段当中的诸多魔鬼细节。

 

在讲老带新”手段前,我先为大家分享1个产生在自己身旁的小故事。

 

我有1位做产品经理的朋友,是名不虚传的健身狂人,凭着对健身的酷爱和研究,他渐渐成了健身圈的1个小KOL。

 

有1次,他在和健身教练的沟通中偶然了解到。现在健身的人多了,找私教上课的人也多了起来。每位健身教练都有很多“学生”,学生的身份主要集中在白领,职场工作者,公司中层和高管等等。

 

由于这些“学生”平时工作繁忙,常常会出现:即便和私教预约好了上课时间,也会经常的请假,迟到,要求调课等突发状态。由于很多私教记录排课表只用纸和笔,所以常常会被他们的突然请假,调课弄蒙圈。

 

朋友很敏锐的发现到了这个需求,回到家用了2周左右时间,自己开发出了1个非常简易的“健身教练课程管理”APP,让他们用手机就能够快速的为学生排课,调课,同时清晰的查看课程。

 

朋友把这APP拿给教练们1用,非常受欢迎。毕竟是从用户需求动身去做的产品。发现反馈不错,他就把这APP挂到了利用市场上,开始渐渐有了1些自然流量涌了进来。

 

由于朋友平时还要上班,所以他将这个APP的推行工作统1放到了下班后,再加上他本身其实不打算投入太多资源,所以在推行上采取了1种很笨但却有效的办法。

 

每晚回到家,他会把两周前下载注册APP,并保持活跃的用户的手机号都导出来,1般不到几百人左右,然后统1加1下这些手机号的微信。转化1般在几10到上百人左右。

 

然后接下来的日子里,他会与这些用户挨个沟通,了解1下产品的使用体验,和1些BUG反馈。同时向用户恳求,可否把1张带有APP下载2维码的海报发到朋友圈,并且附上1句好评?

 

由于朋友和这些用户聊的都很愉快,再加上这个产品确切解决了他们的1个小痛点。大部份用户怅然同意,将APP下载海报发到了朋友圈,还会贴心的说很多推荐理由。

 

朋友不断重复上述这个步骤,白天上班,晚上洗用户名单,加微信,和用户聊,求用户推荐,继续洗名单,循环往复。

 

由于健身教练的圈层也比较集中,他们的微信里1定有着很多的同行,靠着这类方式,朋友很快积攒了5000名优良的种子用户。

 

虽然最后这个项目由于不太容易找到商业模式,并没有产生太大的水花,但我讲的这个故事中其实包含着1个非常简单的用户增长手段:

 

通过各种方式,驱动老用户不断地将产品分享传播,延续带来新用户。

 

 

01

 

为了保证1个较好的用户体验,我认为这类驱动老带新分享”的方式应当是足够主动,和足够自然。

 

不然就变成了我1打开某APP,弹出1个弹窗告知我:

 

重大喜讯,分享产品,每约请1位新用户得5元!

 

咳咳,确切够主动,但这样的驱动方式很硬,容易造成老用户的反感。

 

最好是能将“驱动老带新分享”融入到产品的使用处景中来。并主动触发。

 

这个使用处景就很多啦,

 

例如购买前,购买后,功能使用前,功能使用后等等,这些都是产品的使用处景,都可以植入“驱动老带新分享”。

 

比如某社交电商APP,会在用户购买产品的页面里,增加1个分享砍价按钮,其实不断有抖动动效,提示用户在购买商品前,可以先将页面分享出去,就可以取得更高幅度的优惠。

 

再比如现在很多电商平台,都喜欢让用户支付定单购买成功后,提示用户只要分享优惠券礼包到朋友圈,就能够得到返现金。

 

除电商类产品,这类“驱动老带新”分享还适用于很多高频使用的产品。

 

比如某记账APP,我每次点完记账后,它都会弹出1个提示框,提示我点击分享按钮,将该APP分享出去,就能够得到红包或礼包进行抽奖。

 

再比如某P2P理财平台,这个平台用户每天投资产生的收益,都可以申请转存到自己的账户中。可以想象,每天有大量的用户会申请将几元,几10元的收益转移到自己的账户中。在提交转账申请后,平台会给出1个提示框,提示用户必须完成份享动作,才能转账成功。

 

这样的例子还有很多很多。

 

我们先不说这些驱动老用户分享的效果如何。但这类将驱动分享”置于产品使用处景中的各个环节还是非常值得大家去学习的。

 

首先它够自然。

 

我购买完商品,提示我分享朋友圈就可以返现金,全部进程1气呵成,不会让我产生反感,与使用处景深度结合。

 

再其次够高频。

 

对我们来讲,用户足够高频的分享产品到微信或其他平台,是我们乐于看到的,如何让他高频分享还不够讨厌,就是要将分享布置于他的使用处景中。

 

最后足够高性价比。

 

比如当用户用记账APP记完账以后,大几率就会产生离开的意愿,这时候候通过弹窗,广告提示他做1个有益益驱动的小分享,既不会影响他的用户体验,同时也有大几率让他去传播的可能。

 

所以各位可以仔细想想自己运营的产品,是不是可以在1些用户的使用处景中,植入“驱动老用户分享”的手段,既不会太伤害用户体验,同时也能取得新的增长点。

 

 

02

 

但其实不是所有产品的使用处景都适用于这样的方式。

 

比如1些短视频,新闻,内容APP等。用户在使用这些产品的进程中会长时间的浸入式体验,这时候候如果你在使用处景中加入“驱动老带新分享”的点,1定会让用户感到不爽。

 

比如用户在阅读新闻的时候,这时候“啪”你给他1个弹窗,提示他去分享。就会让用户体验非常低劣。

 

这时候候,就需要用到另外一种手段驱动老带新。

 

那就是造分享池。

 

这类方式已利用到了很多产品中,显现的情势也是不同。比如逐日签到分享领红包,整点抢红包,全民答题,逐日抢福袋等等。这些都是造分享池,驱动老带新的经典案例。

 

比如某社交电商APP,每天签到都有红包拿(其实也就几毛钱乃至几分钱),当用户签到完以后,它会弹出1个大红包,提示用户分享到朋友圈就可以得钱。听说,该APP逐日签到人数在几10万左右,分享人数守旧估计10几万。这绝对是该APP1个新的用户增长点。

 

再比如某XX头条APP,逐日晚上7点有1个整点抢红包的活动。奖池100万人民币(目测奖金数额夸大了10倍乃至几10倍)。

 

只要你在8点后入场,就能够直接瓜分奖池里的红包。

 

它的分享驱动方式分为两种,第1种是提示你,分享链接到朋友圈,每约请1人,奖池就会多加1元;第2种分享驱动则是每分享1次,就可以提高瓜分红包成功的几率。

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某某头条的逐日整点红包,1种分享池

 

该整点红包非常火爆,逐日峰值近百万UV,所带来的分享传播也是1个非常好的增长点。

 

如果你对红包拉新这类行动非常不耻的话,那知识问答一样也是1种非常好的造分享池手段。

 

某新闻APP就采取知识问答的方式驱动老带新分享。逐日用户在指定的时间内连续回答对10道问题,就可以瓜分高额奖金,由于该新闻APP的用户质量不错,逐日都有数10万人参与此活动。

 

而驱动分享传播的方式则是,当用户1旦答错了某道题,则会迅速弹出提示框,提示分享到朋友圈或微信群,便可有复活机会。

 

通过这类趋利+内容的“造分享池”手段,该APP也找到了稳定的用户增长点。

 

所以你看,如果为了用户体验,你没法在产品的使用处景中布置“驱动老带新分享”的话,那用造分享池的方式也是非常好的。既不会干扰产品体验,也给了用户更多的可玩性和乐趣。既能解决拉新,还能解决日活。

 

 

03

 

所以你看,“驱动老带新分享”不过就是这两种手段:

 

1、融入产品使用处景

2、造分享池

 

那接下来,我们来讲说“驱动老带新分享”到底要注意哪些细节。

 

很多做活动运营,用户增长,或运营负责人会发现,即便你完全复制了他人的增长手段,也没法取得一样的增长效果。究其主因,就是由于有很多细节问题没有做好。

 

特别是很多关键细节,会大大影响驱动和拉新的终究效果。

 

第1个关键细节就是驱动利益要足。

 

能否不断的让用户去分享,去传播,就在于能否给到用户有吸引,有针对性的驱动利益。

 

包括红包,权益,积分,身份,资源等等。

 

为何大家现在分享都喜欢用红包进行驱动,就是由于红包很实在,可以打穿大部份用户的利益点。

 

动动手指分享1下,几毛红包到账,看的见摸得着。

 

而如果资金不是很充足的产品,也能够通过1些资源置换的方式,包装出1些高性价比的驱动利益。

 

比如某大型电商APP,通过商业方面的合作,与某视频网站达成协议,只要用户完成该电商APP的转发任务,就会得到视频APP7天免费体验券,既进行了传播分享,为电商APP拉来了新用户,还为视频网站进行了引流,双方各取所需,利益最大化;

 

还有某积分墙赚钱APP,由于他们产品的用户多贪图1些小恩小惠,所以该APP做了1个逐日签到领流量的活动。签到后分享到朋友圈便可取得几M不等的流量。由于用户签到人数众多,流量可以进行集中采买,得到了运营商很大的优惠,所以均摊下来发现,要比直接给用户发红包本钱要低很多。并且用户门对流量这样的嘉奖也非常的喜欢。

 

再比如某美剧APP,采取的是分享免费解锁剧集的模式,只要用户分享,就可以免费解锁新上映的高清剧集等等。

 

第2个关键点就是要尽量的提升用户的分享频次

 

不要怕用户高频的分享是不是会刷屏他的朋友圈,这不是我们要斟酌的问题,我们的目的是为用户创造高频分享的机会。

 

例如前面所说的那个签到分享,整点红包分享,都是致力于提升用户的分享频次。

 

让用户从使用产品后偶然的分享,变成逐日都有益益驱动刺激他去分享。由平均每个月分享1次,变成每周分享1次,乃至变成逐日分享1次。

 

相信大家的朋友圈常常会被XX浏览APP举行的英文原版浏览打卡活动,某某流利说APP举行的英文单词打卡活动分享刷屏,类似这类浏览打卡,健身打卡的打卡类活动;给森林,大树浇水,金鱼养成等养成类活动,也都可以催促老用户进行高频的分享。

 

第3个关键点就是提升用户分享通道的针对性

 

由于微信和QQ的庞大用户数,现阶段“驱动老用户分享”的本质都是以薅腾讯的流量为目的。所以就有多个场景供用户进行传播选择:

 

朋友圈,微信群,微信好友,QQ好友,QQ空间……

 

这就出现了1个问题,很多产品在驱动老用户转发的时候,会给用户多个转发通道,微信好友,朋友圈,QQ好友,QQ空间排1列。让用户自主选择到底转发哪个,事实证明很多时候给到用户足够多的传播通道被证明是非常低效的

 

比如某轻小说APP,他们在不断的测试中发现,如果驱动用户转发朋友圈,或微信群,不管是转发链接的流量,还是拉新的用户数,都是非常低的。由于他们的用户主要以青少年为主,这些青少年主要活跃在QQ和QQ空间,很少有微信。所以这就造成了传播浪费。

 

后来经过优化,他们关闭了分享到微信的通道,直接驱动用户传播到QQ群或QQ空间,收获了非常好的效果。

 

所以可见,有时候其实不是给到用户足够多的选择就是最好的。

 

在这1点,X社交电商产品做的就非常好,他们不但有针对性的引导用户去做分享传播,并且尽量的让用户分享多个场景,提高转化。我也将在本文最后的案例为大家详解1下,该社交电商产品是如何通过运营和产品手段,1步步的提升用户分享场景的针对性。

 

第4个关键点就是打磨分享的“钩子”

 

我们前面说了这么多驱动老用户分享的内容,不过还是寄希望于能多多增进分享传播,带来更多的用户。

 

那分享的内容能否是1把好“钩子”,把新用户更多的钩进来,就显得尤其重要了。

 

这个钩子多是利益。

 

比如X头条的分享海报文案写的非常清楚:

 

恭喜你(新用户)取得18元,下载就可以领取

 

由于X头条的用户主要集中在34线城市,那这样的嘉奖无疑是1个锋利的“钩子”,足以钩住大量用户。

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每天赚现金,这样的钩子对34线用户非常有吸引力

 

这个钩子还有多是焦虑。

 

例如某浏览APP,分享的文案则是:

 

我在这里免费读了32本书,提早完成年度浏览目标,你呢?

 

是否是让你很有危机感?

 

所以这个“钩子”多是任何1点,但要对你的用户有足够针对性。

 

就怕分享出去的“钩子”很普通,比如某金融理财APP分享出去的链接文案只有短短1行话:

 

要理财,就上XXXX

 

这样的“钩子”绝对不会有任何诱惑力。即便被分享出去的频次足够多,也不会拉来大量的用户。

 

 

04

 

可能有很多读者会对这类“驱动老带新分享”的用户增长手段提出很多质疑。

 

比如这样的拉新方式由于很多是用利益驱动的手段,是不是会消耗很高的本钱?和如何控制本钱?

 

另外通过利益带来的用户由于都是趋利的,质量是否是会很差?

 

和是不是会被羊毛党薅羊毛?

 

以上的耽忧我觉得都有道理。这本质上也是两种不同推行思路理念的探讨。

 

第1种推行思路:产品用偏实用性的文案,用较贵的价格,几元,乃至是几10元,投放正规的渠道,收获1枚较高质量的目标用户,这样的目标用户不是趋利而来,他肯定会有交易,有购买,或后续有投资等等。虽然这样的用户很贵,但他1定是高质量的用户。

 

第2种推行思路就是:通过传播分享,小恩小惠的利益驱动,带来了大量的趋利性用户,这些用户质量肯定不如第1种好,但用户的单个本钱足够低,足够便宜,基数足够大,只要这其中有1些转化,那最后综合估算下本钱,其实也不1定会亏。

 

两种推行思路都有各自的道理,第1种的劣势在于很多时候,你花的价格足够高,但其实不会找到很多高质量的用户。

 

第2种看似来的都是趋利的用户,质量也许会很差,但通过“老带新”的方式,会稍稍弥补用户质量的不足。

 

由于用户都是呈圈层化散布的,车主的朋友圈里1定有很多车主,妈妈的朋友圈里1定有很多妈妈,家长的朋友圈里1定有很多家长,医生的朋友圈里1定有很多医生。

 

如果你能通过适当的利益,红包,钱,优惠券,奖品,将老用户圈层的用户里“钩”出来,那为何不用利益去驱动呢?

 

所以在做用户增长的时候,1定不要排挤利益驱动的方式。很多时候,简单粗鲁的手段反而更有效。

 

 

05

 

固然问题还是要解决的。比如如何监控用户质量,如何控制本钱。

 

首先要监控老带新分享带来的新用户的质量。

 

包括监控用户的第二天保存,3日保存,7日保存,用户的IP,用户的操作行动。拉来的用户数量等等,不断去判断用户的来源质量,和是不是是羊毛党,是不是做假。

 

比如大部份老用户,通过分享能够带来1~5个用户已是非常利害的人了,但有的用户,竟然约请了上百人乃至数千人,这不是羊毛党这是甚么?可以进行封禁账号的处理。

 

还有的用户,约请了10几人以后发现,约请的用户下载APP后没有任何后续动作,或只登录1次便杳无音信,这类也能够判定带来的都是垃圾用户。停掉他的分享嘉奖。

 

其次是设立提现门坎,控制预算,同时不断洗出用户。

 

在通过利益传播分享的操作中,有1条非常重要的点就是要为用户设立提现门坎。

 

比如某某头条APP,有多个驱动用户分享得现金的任务和活动,但提现门坎高达20元。大部份用户可能取得的嘉奖也就在5~10元左右,所以他们基本上有很大程度是提不出这1笔费用的,那这部份的本钱是不会算进推行费用中的。

 

所以设立提现门坎是1个控制嘉奖本钱非常好的办法。

 

虽然很多签到,整点抢红包每天看似要消耗大量的金钱,但其实大部份用户的费用都没法到达提现门坎,那这笔费用基本上也就永久不会产生。

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某产品提现门坎,10元提现需要连续24天活跃

 

另外就是很多签到抢红包,整点抢红包在设计嘉奖机制的时候,会不断的有“洗”用户的机制。

 

比如如果这个用户连续签到分享3次,收到了1.5元的嘉奖,但他并并没有拉来任何的新用户。那该用户后续的分享得到的金钱就会大幅度缩水,可能得到几分乃至是优惠券。

 

通过这类前期嘉奖刺激用户去传播,用户如果带不来新用户,则嘉奖幅度大幅缩水,我称之为“洗用户”的方式,配合提现门坎,就能够有效的控制本钱,而不是让费用白白的砸在很多无功效户身上。

 

05

 

我认为某社交电商APP的“驱动老带新分享”手段在传播思路,传播细节方面做到了业界巅峰。

 

下面我以该社交电商APP某首页活动,为大家完全复盘他们的驱动流程,通过此流程你可以看到诸多很“鬼”很鸡贼的细节。

 

首先该活动叫每天领现金,打开该页面,提示你有现金可以领。

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页面交互很丑很俗,但足够简单,不花梢,大道至简

 

在这个页面,全部内容,页面样式被尽量的简化,并没有提示你去分享或过剩内容,只有1个不断抖动的【领取】按钮,提示你尽快去点开领取红包。

 

关于这1点我想特别的说1下。

 

我们很多运营在做活动页面的时候,喜欢在页面堆砌文案,堆砌流程,堆砌元素,把页面内容弄的非常复杂,这些都是用户增长的大忌。

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点击领取后,页面仍然简洁直接

 

点开以后,醒目的告知你取得了5.88元嘉奖。但这5.88元并没有打到你APP的账上。

 

请大家注意按钮文案:

 

分享后便可拆开。

 

大部份用户此时的心理是,自己既然已得到了钱,分享后就可以拆开,那就分享吧!

 

成功套路了1批。

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缩减分享通道,不给用户选择的犹豫

 

弹出提示分享框。

 

请大家注意,它并没有1下给你很多个分享渠道,没有把分享微信好友,朋友圈,QQ好友,QQ空间都给你列出来,而是只给了你1个微信好友的分享渠道。

 

这么做的目的是为了甚么?

 

为了让你减少分享选择和犹豫,快速分享。

 

和之前测算过,分享给微信好友比分享其他几个渠道最有可能到达拉新最大化。

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这个“拆”字用的太妙

分享后回来才发现,原来这个5.88元其实不是你分享后就可以全部拆开,而是只拆了1部份,要想得完全得到这个钱,还得继续分享。

 

可能会有1部份人放弃,但文案诱惑着你还差1点就可以提现了,你决定继续分享。

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一样是单渠道分享,而分享渠道变换为“微信群聊”

请大家注意这次的分享通道,变成了【微信群聊】。

 

也就是说,该活动正在勾引你1步步的去将分享场景覆盖微信好友,微信群聊,朋友圈。

 

其实更加鸡贼的是,该产品根本判断不出用户是不是真的分享了微信群,即便你分享给微信好友,也会判定你分享成功。

 

但是赌的就是大部份用户会分享到微信群。

 

可想而知,下1次拆完,也其实不会得到这5.88元。

 

由于后面拆开的红包数额愈来愈低。

 

大部份人连续分享3~4次以后便失去了兴趣,而这5.88元的费用也并没有产生。

 

非常精彩,但又非常鸡贼的“驱动老用户分享”方式。

 

 

06

 

如果从商业道德上讲,这确切有1定的欺骗用户之嫌,但如果从用户增长的角度来看,这里面有诸多值得学习的思路

 

首先让你快速得到1个“表面”上的5.88元红包,给你钱已得手的快感,卸下你的防备,然后驱动你分享。

 

驱动你分享的时候只给了你1个分享通道,让你减少选择,快速分享拆开红包。

 

当你拆开后,发现其实不是全部5.88元,而只是1部份的钱。这时候候再提示你,离取得全部5.88元已接近了,再分享就有可能全部拿到。

 

虽然可能会有点感觉被套路,但大部份用户会继续选择分享。

 

而这次给你的分享通道做了更换,希望你分享到微信群聊中。

 

后面不断套路你做第3次,乃至是第4次分享,将微信好友,微信群聊,微信朋友圈尽量的全部覆盖。

 

榨干用户的分享价值,如果用户想完全的领到5.88元,仍然有1定的距离。

 

就这样,驱动老用户完成了1次低本钱的传播推行。

 

固然各位可以不用像这个方式这样鸡贼,毕竟有点太套路化。还是要根据自己产品和用户的实际情况,鉴戒这样的思路,学习其中的细节,通过更有诚意的驱动手段,去做用户增长。

 

好,由于今天的内容较多,我最后为大家总结1下。

 

首先用户增长团队1定要有驱动老用户带新用户的意识,由于这是用户增长最容易出量的突破口。

 

其次就是驱动老用户,要末将驱动方式植入到产品的使用环节和场景中,使之更加自然,要末通过造分享池的手段,让老用户玩起来,嗨起来,终究完成份享动作。

 

在驱动的进程中,给到老用户的驱动利益要足够,要有针对性;要尽量的提升老用户的分享频次,分享场景的针对性,和老用户分享出去的钩子。

 

“钩子”要足够锋利。才能钩住大量的用户。

 

要对老带新的用户进行质量方面的监控,要设置提现门坎,控制预算,防羊毛党。

 

另外这1切,都要通过1些心机和细节,才能到达效果的最大化。

 

最后在做用户增长的时候,还是要能接受用利益驱动用户传播,和拉新的这类思路。其实不是利益拉来的用户就是差的,很多时候,我们需要通过利益手段,打透用户所在的圈层。

 

好了,那关于“驱动老带新分享”的内容我今天就全部讲完了,未来,我也将为大家带来更多的用户增长案例实操。

 

谢谢大家

作者: 刘玮冬

来源:刘玮冬运营手记

 
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